【導(dǎo)讀】冊》QM-01同時作廢。質(zhì)量手冊闡明了本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，及質(zhì)量管理體系過程及其相互作用，相關(guān)文件中提及的“客戶”、“用戶”、“經(jīng)銷商”即是以上供應(yīng)鏈中的“顧客”。準(zhǔn)---GB/T10171-20xx《混凝土攪拌站(樓)》。公司現(xiàn)有職工266人，各類專業(yè)技術(shù)人員101人，其中高級職稱14人，中級職稱35人，公司確立以銷售為龍頭，以科技為先導(dǎo)的發(fā)展戰(zhàn)略，混凝土攪拌站和混凝。產(chǎn)品先后參與了京津高速公路、西昌衛(wèi)星發(fā)射中心、酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心、大。質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”和“全國建機(jī)行業(yè)全面質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”。被中質(zhì)協(xié)評為“售后服務(wù)用戶滿意單位”。1996年12月我公司通過中質(zhì)協(xié)ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證；20xx年通過ISO9001：1994質(zhì)。品和全方位的服務(wù)。的質(zhì)量系統(tǒng)、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)，測量分析和改進(jìn)的各項質(zhì)量活動。本質(zhì)量手冊適用于公司混凝土攪拌站和混凝土攪拌運輸車設(shè)計、生產(chǎn)、服務(wù)的全過程。質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)文件。

　　

【正文】 環(huán)境，包括： a) 配置適用的廠房，并根據(jù)需要適當(dāng)裝修，防止風(fēng)雨侵蝕和潮濕。 b) 配置必要的通風(fēng)、消防器材，保持適宜的溫度和職業(yè)衛(wèi)生、安全。 c) 確保員工生產(chǎn)符合勞動法規(guī)的要求。 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 目的：明確規(guī)定產(chǎn)品實現(xiàn)所 要求的過程及控制要求。 范圍：適合于 公司 產(chǎn)品實現(xiàn)的過程和子過程。 職責(zé)：質(zhì) 管部負(fù)責(zé)產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃，并由 總經(jīng)理 批準(zhǔn)。 具體內(nèi)容： 公司 對 產(chǎn)品實現(xiàn)的過程進(jìn)行策劃， 并重點考慮生產(chǎn)和服務(wù)提供的過程，這種策劃必須與本 公司 質(zhì)量管理體系的其他要求（如管理職責(zé)、資源管理中的要求）相一致，并且必須以適于本 公司 操作的方式形成文件。 策劃的內(nèi)容應(yīng)包括： a) 確定恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量目標(biāo)（即 公司 質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)產(chǎn)品目標(biāo)的具體化）。包括識別產(chǎn)品質(zhì)量特性、建立目標(biāo)值、質(zhì)量要求和約束條件，并應(yīng)滿足顧客和 法律法規(guī)的全部要求； b) 確定實現(xiàn)過程，即識別并確定產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程和子過程；確定需建立的過程文件，以確保過程有效運行并得到控制；確定實現(xiàn)過程所需資源（人力資源和設(shè)施等），以確中建二局洛陽機(jī)械有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號 /章節(jié) QM01/ 版 次 0/B 產(chǎn)品實現(xiàn) 頁 次 1/6 生效日期 20xx/07/15 24 保產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)； c) 確定所需要的檢驗活動和接收準(zhǔn)則。如產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)和過程開發(fā)的評審、驗證和確認(rèn)活動、生產(chǎn)和服務(wù)提供活動中的監(jiān)視和測量活動，產(chǎn)品交付前的檢驗和試驗活動； c) 為證實產(chǎn)品和過程符合要求所需的記錄； e) 各主要過程的職責(zé) 。 對于特定產(chǎn)品、過程、項目和合同要求與質(zhì)量管理體系運行的需要， 質(zhì)管部 制定相應(yīng)的質(zhì)量計 劃，如混凝土攪拌運輸車 CCC 認(rèn)證保證體系要求。 特定產(chǎn)品、項目或合同的質(zhì)量目標(biāo)可參見相應(yīng)質(zhì)量計劃的規(guī)定。 與顧客有關(guān)的過程 公司 制定并實施《與顧客有關(guān)的過程控制程序》，對于與顧客有關(guān)的過程進(jìn)行識別、控 制?？刂频膬?nèi)容包括： 顧客要求的識別 公司 在與顧客簽訂合同前，應(yīng)明確顧客的要求，包括： a) 顧客規(guī)定的產(chǎn)品和質(zhì)量要求，包括交付和交付后的活動 （包括諸如保證條款規(guī)定的措施、合同義務(wù)、附加服務(wù)等） ； b) 顧客雖然沒有規(guī)定，但規(guī)定或已知預(yù)期用途所必要的產(chǎn)品、服務(wù)要求； c) 本 公司 所涉及的相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)責(zé)任，包括法律和法規(guī)要求； d) 本 公司 已規(guī)定的其他與顧客需求有關(guān)的要求。 顧客要求的評審 公司 對顧客所提出的，以及 公司 自身確定的要求實施評審，評審安排在與顧客簽訂合同前，并確保： a) 顧客要求得到明確； b) 若顧客沒有以文件形式提供要求（如口頭訂單），應(yīng)在接受顧客要求前對顧客要求進(jìn)行確認(rèn) ； c) 與前面要求不一致的合同要求都已予以解決； d) 公司 有能力滿足合同 或訂單規(guī)定的要求； e) 當(dāng)產(chǎn)品要求發(fā)生變更時， 公司 確保有關(guān)文件、記錄都得到修改，并傳遞到相關(guān)部門和人員 ； f) 公司 應(yīng)記錄評審的結(jié)果以及在此之后的后續(xù)措施。 與顧客的溝通 與顧客的溝通的方式。 銷售公司通過電話、傳真、電子郵件等方式與顧客及時進(jìn)行溝通，以確保產(chǎn)品咨訊、 問詢、合同或訂單處理（包括對其的修改）以及顧客反饋（包括顧客抱怨 ）的各項信息工作得到有效處理。 與顧客溝通的內(nèi)容。 銷售公司應(yīng)實施以下措施以確保與顧客的溝通： a) 由銷售公司與顧客建立長期聯(lián)絡(luò)，并及時向顧客提供本 公司 的產(chǎn)品信息； b) 記錄相關(guān)的問詢、合同或訂單要求，包括相應(yīng)的更改，并按《與顧客有關(guān)的過程控制程序》進(jìn)行處理； 25 c) 銷售公司接收并處理顧客的反饋信息，包括顧客抱怨或投訴處理并將處理結(jié)果回復(fù)顧客。 業(yè)務(wù)員收到顧客信息后，對于可以及時答復(fù)的信息，在經(jīng)過銷售公司經(jīng)理同意后，需向顧 客做出明確合理的答復(fù)。對于不能及時答復(fù)的信息，需由銷售公司經(jīng)理組織相關(guān)部門進(jìn)行 評估后再向顧客做出合理答復(fù)。 相關(guān)文件 《與顧客有關(guān)的過程控 制程序》 設(shè)計和開發(fā) 由 公司 建立并實施《產(chǎn)品開發(fā)控制程序》對開發(fā)過程進(jìn)行控制。 設(shè)計 開發(fā)策劃 由 主管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo) 組織對產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)行策劃和控制。在進(jìn)行開發(fā)策劃時，需確定： a) 設(shè)計和 開發(fā)階段； b) 適于每個 設(shè)計和 開發(fā)階段的評審、驗證和確認(rèn)活動； c) 設(shè)計和 開發(fā)的職責(zé)和權(quán)限。 由 主管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo) 對參與開發(fā)的不同責(zé)任部門之間的接口實施管理，以確保有效的溝通， 并明確職責(zé)分工。隨開發(fā)的進(jìn)展，在適當(dāng)時，策劃的輸出應(yīng)予以更新。 設(shè)計和 開發(fā)輸入 由研究所確定與產(chǎn)品要求有關(guān)的輸入，并保持記錄。這些輸入應(yīng)包括： a) 功能和性能要求； b) 適用的法律法規(guī)要求； c) 適用時，以前類似設(shè)計提供的信息； d) 設(shè)計和開發(fā)所必需的其他要求。 由研究所對設(shè)計輸入進(jìn)行評審，以確保其充分性與適宜性，要求應(yīng)完整、清楚，并且不能自相矛盾。 設(shè)計和 開發(fā)輸出 設(shè)計和 開發(fā)的輸出由研究所負(fù)責(zé)完成， 方式應(yīng)適合于 對照設(shè)計和開發(fā)的輸入進(jìn)行驗證 ，并應(yīng)在放行前得到批準(zhǔn)。開發(fā)輸出應(yīng)： a) 滿足 設(shè)計和 開發(fā)輸入的要求； b) 給出 采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)信息； c) 包含或引用產(chǎn)品接收準(zhǔn)則； d) 規(guī)定對產(chǎn)品的安全和正常使用所必需的產(chǎn)品特性。 設(shè)計和 開發(fā)評審 由研究所組織，在適宜階段，依據(jù)所策劃的安排對 設(shè)計和 開發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)的評審，以便： 中建二局洛陽機(jī)械有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號 /章節(jié) QM01/ 版 次 0/B 產(chǎn)品實現(xiàn) 頁 次 2/6 生效日期 20xx/07/15 中建二局洛陽機(jī)械有限公司文件編號 章節(jié)版 次頁 次 生效 日期 26 a) 評價 設(shè)計和 開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力； b) 識別任何問題并提出必要的措施。 評審的參加者應(yīng)包括與所評審的 設(shè)計和 開發(fā)階段有關(guān) 的 職能的代表，并保持評審 結(jié)果及任何必要措施的記錄 。 設(shè)計和 開發(fā)驗證 為確保開發(fā)輸出滿足輸入的要求，由研究所組織，采用試制等方式對開發(fā)進(jìn)行驗證，并保存驗證結(jié)果及任何必要措施的記錄。 設(shè)計和 開發(fā)確認(rèn) 為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途的要求，由研究所組織對開發(fā)進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)應(yīng)在產(chǎn)品交付或?qū)嵤┲巴瓿?，確認(rèn)結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持。 設(shè)計和 開發(fā)更改的控制 由研究所確定開發(fā)的更改，并保持記錄。 應(yīng)對 設(shè)計和 開發(fā)的更改進(jìn)行 適當(dāng)?shù)?評審、驗證和確認(rèn)，并在實施前得到批準(zhǔn)。 設(shè)計和 開發(fā)更改的評審 應(yīng)包括評價更改對產(chǎn)品組成部分和已交付產(chǎn)品的影響。更改評審結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持。 相關(guān)文件 《產(chǎn)品開發(fā)控制程序》 采購 公司 建立并實 施《采購控制程序》，對采購過程、供應(yīng)商評估活動、采購產(chǎn)品的驗證和采購產(chǎn)品的退貨進(jìn)行管理。 采購過程 a) 明確采購申請、審查、核準(zhǔn)的職責(zé)與權(quán)限； b) 按《采購控制程序》的要求在采購前對供應(yīng)商進(jìn)行評估，了解是否具備供貨能力，定期對其進(jìn)行考核，考核其是否能滿足 公司 采購的要求； c) 采購責(zé)任部門負(fù)責(zé)根據(jù)需求部門的需求通過詢價、比價、議價或招標(biāo)決定采購對象，向供應(yīng)商提出采購資料，并據(jù)此進(jìn)行追蹤，直至交貨。 采購信息 采購資料應(yīng)包括采購品名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、交期、交貨地點和質(zhì)量要求等， 必要時還應(yīng)包括對產(chǎn)品、程序、過程或設(shè)備批準(zhǔn)的要求、還可能包含適用的文件、資料、技術(shù)圖紙、標(biāo)準(zhǔn)的名稱及版本。 采購產(chǎn)品的驗證： a) 建立《采購控制程序》，由庫房管理員對采購產(chǎn)品進(jìn)行驗證，以保證采購產(chǎn)品符合要求，由檢驗員對采購產(chǎn)品進(jìn)行檢驗； b) 當(dāng)顧客或本 公司 需在供應(yīng)商處驗證采購產(chǎn)品時，須在采購資料中界定預(yù)計的驗證安排中建二局洛陽機(jī)械有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號 /章節(jié) QM01/ 版 次 0/B 產(chǎn)品實現(xiàn) 頁 次 3/6 生效日期 20xx/07/15 中建二局洛陽機(jī)械有限公司文件編號 章節(jié)版 次頁 次 4/6生效日期 27 及產(chǎn)品放行的方法。 相關(guān)文件 《采購控制程序》 生產(chǎn)和服務(wù)提供 過程控制 公司 建立《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》，策劃生產(chǎn)過程的控制要求，確 定為達(dá)到需求品質(zhì)所需要的各種資源及控制，以作為確保現(xiàn)場管理與流程管理的依據(jù)。 要生產(chǎn)的產(chǎn)品規(guī)格依 生產(chǎn)部 門排定的生產(chǎn)計劃進(jìn)行。 生產(chǎn)過程的受控條件包括： a) 獲得表述產(chǎn)品的特性的信息，如圖紙、技術(shù)規(guī)范（含技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）； b) 必要時，獲得作業(yè)指導(dǎo)書。如關(guān)鍵過程、特殊過程、涉及過程接口的過程，過程的結(jié)果關(guān)系重大，必須嚴(yán)加控制的過程等，應(yīng)編制作業(yè)指導(dǎo)書； c) 配置和保持適用的生產(chǎn)設(shè)備，正確使用和維護(hù)設(shè)備； d) 配置和保持適用的監(jiān)視和測量裝置，如試驗、測量儀器、測量器具（量具）； e) 對生產(chǎn)相關(guān)過程的工序參數(shù)進(jìn)行監(jiān)視和測量； f) 各操作人員按工作項目需要，依《人力資源管理程序》實施培訓(xùn)，對特殊崗位人員須進(jìn)行資格認(rèn)可，合格后方可上崗作業(yè)； g) 設(shè)備、人員及過程的相關(guān)記錄應(yīng)予以保持； h) 生產(chǎn)應(yīng)在適宜的工作環(huán)境中進(jìn)行； i) 對放行、交付、交付后活