電話銷售打電話的技巧打電話銷售說(shuō)話技巧(四篇)-資料下載頁(yè)
2025-08-12 10:58本頁(yè)面
【正文】 打電話的目的；明確給客戶打電話的目標(biāo)；必須要問(wèn)客戶的問(wèn)題做好準(zhǔn)備擬定開(kāi)場(chǎng)白，設(shè)想異議；第二，資料準(zhǔn)備：客戶資料檔案準(zhǔn)備；客戶名單及邀約表準(zhǔn)備，話術(shù)準(zhǔn)備；第三，工具準(zhǔn)備：簽字筆、筆記本、每日客戶聯(lián)絡(luò)表等。打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī)。禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽(tīng)。對(duì)較陌生的準(zhǔn)客戶就需運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的電話禮儀，如“您好，我是xxx，在這個(gè)時(shí)候打電話給您，希望沒(méi)有打擾您！”如果所要找的人不在的話，需向接電話的人索要聯(lián)系方法：“請(qǐng)問(wèn)xxx先生/女士的手機(jī)是多少？他/她上次打電話/來(lái)銀行時(shí)只留了這個(gè)電話，謝謝您的幫助?！睋艽蜓s電話，在電話接通后，針對(duì)不熟悉的準(zhǔn)客戶，首先問(wèn)好，并自報(bào)家門(mén)，確認(rèn)對(duì)方的身份后，再談?wù)?。例如：“您好，我是，?qǐng)問(wèn)xx先生/女士在嗎？xx先生/女士，您好，很高興與您通話，我是xxx銀行的xxx，關(guān)于……”由于電話具有收費(fèi)、容易占線等特性，因此，無(wú)論是打出電話或是接聽(tīng)電話，交談都要長(zhǎng)話短說(shuō)，簡(jiǎn)而言之，除了必要的寒暄與客套之外，一定要少說(shuō)與邀約無(wú)關(guān)的話題，杜絕電話長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象存在。在邀約過(guò)程中可能會(huì)遇到客戶的各種反饋：客戶拖延決策、客戶對(duì)我們的建議不感興趣、客戶不太相信我們、客戶對(duì)我們所講存在誤解以及無(wú)法滿足客戶某一具體要求等！當(dāng)然客戶同意我們的觀點(diǎn)是最好的！在面對(duì)客戶的異議時(shí)，我們需要及時(shí)的處理并給予回復(fù)，例如：客戶：“這件事我考慮考慮，回頭聯(lián)系！”回復(fù)：“理解，其實(shí)我知道您最關(guān)心的問(wèn)題是服務(wù)，我們的服務(wù)保證您到我行辦理業(yè)務(wù)一定會(huì)更輕松、滿意！您可以先到我行來(lái)體驗(yàn)下，我這邊先幫您領(lǐng)一張貴賓體驗(yàn)卡你看好不好？”客戶：“我不需要，不感興趣！”回復(fù)：“我可以了解您現(xiàn)在的想法，可以請(qǐng)教您一個(gè)問(wèn)題嗎？您提到現(xiàn)在不需要肯定有您的想法，可以談?wù)勈裁丛蛎?？”在解決客戶異議的情況下，及時(shí)促成也是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)好的促成能有效提高邀約成功率。在正式促成之前，首先我們要學(xué)會(huì)如何識(shí)別促成信號(hào)，也就客戶的某些反應(yīng)或反饋會(huì)告訴你什么時(shí)候該促成了，如當(dāng)客戶有意愿接受我們的提議時(shí)，他或許會(huì)透露一些訊息，也就是見(jiàn)面訊號(hào)，當(dāng)見(jiàn)面訊號(hào)產(chǎn)生以后，我們可以嘗試透過(guò)運(yùn)用邀約技巧完成這次邀約。結(jié)束語(yǔ)作為整個(gè)邀約流程最后一環(huán)，經(jīng)常會(huì)被很多人不重視或者忽略，一個(gè)良好的結(jié)束語(yǔ)能有效的提升客戶的信任度，在說(shuō)出結(jié)束語(yǔ)之前，我們需要先確認(rèn)幾件事情：你這通電話的目的是否已經(jīng)達(dá)到；接下來(lái)你要做些什么，客戶需要做些什么，應(yīng)該再次跟客戶確認(rèn)他是否明白；為下次電話做好鋪墊，一般就是預(yù)約下次電話的時(shí)間或打電話的理由；結(jié)束的祝福語(yǔ)。
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