公務(wù)接待禮儀知識培訓(xùn)(3篇)-資料下載頁
2025-08-12 10:39本頁面
【正文】 “三聲”是指來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲。第一，來有應(yīng)聲?？蛻舻皆L時，接待人員要主動、及時、得體地打招呼。比如，老客戶可以稱呼為“某先生(或某女士)”，突然到訪的客戶可以稱呼為“先生”或“女士”。另外，還可以根據(jù)對方的職位選擇稱呼語。第二，問有答聲。當(dāng)客戶問問題時，要及時、真誠、恰如其分地進(jìn)行回答。如果對方的問題涉及公司機密、行業(yè)機密或個人隱私，就要引開對方的思路，或提出一個新的話題。第三，走有送聲。接待要善始善終，送客戶離開時，要使用得體的送別語言。比如，送客戶離開時，不能說“一路走好”。送客戶坐飛機時，不能說“一路順風(fēng)”?！叭健薄叭健笔侵缚腿说?、微笑到、敬語到。第一，客人到。顧名思義，“客人到”就是客人到公司。接待人員應(yīng)該在客人到的第一時間進(jìn)行接待，以免讓客戶產(chǎn)生受冷落的感覺。第二，微笑到。當(dāng)客戶迎面走來時，接待人員要面帶微笑，眼神關(guān)注。微笑要有愉悅的感覺，不可僵硬。第三，敬語到?？蛻舻皆L時，要用文明、優(yōu)雅的語言對其表示歡迎。需注意，歡迎語不能太死板，應(yīng)在不同時段有不同的問候?！坝推摺本褪撬偷木嚯x要比迎的距離遠(yuǎn)。如果接待人為領(lǐng)導(dǎo)，要將客戶送到辦公室門口。如果接待人為普通職員，要把客戶送到電梯口并幫忙按電梯。高規(guī)格的接待必須接待方所有人都送客戶，將客戶送到車上，然后揮手再見，目視其車輛離開。首問責(zé)任處理在接待客戶的過程中，當(dāng)客戶的詢問涉及隱私或別的部門的業(yè)務(wù)時，接待人員可以岔開話題，或讓讓對方直接問領(lǐng)導(dǎo)。若對方一定要追問，可以委婉地告知對方，如“針對您這件事情，您看是否可以留一個電話，我去咨詢，問完再回復(fù)給您”，或為對方提供一個咨詢電話，讓其自己聯(lián)系。在接待客戶的過程中，接待人員要保持距離，不可太過熱情，以免讓對方覺得唐突，有壓力。一般而言，，公共距離為3米以外。在電梯里，接待人員斜45度站在客戶旁邊進(jìn)行交流，會讓對方覺得舒服。
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