做好品牌轉(zhuǎn)型期的客戶服務(wù)溝通經(jīng)驗(yàn)材料-資料下載頁
2025-08-12 09:30本頁面
【正文】 在日常的市場(chǎng)走訪、客戶服務(wù)的過程中，幫助客戶做一些力所能及的事情來聯(lián)絡(luò)客我情感，為客戶提供增值、超值服務(wù)，這樣很容易在客戶的心中留下深刻的印象，從而盡心盡力支持客戶經(jīng)理的工作。在市場(chǎng)走訪過程中注意觀察，爭(zhēng)做有心人才能達(dá)到搜集市場(chǎng)信息的目的，如到零售客戶的店堂中要主動(dòng)觀察煙草許可證是否懸掛到位，柜臺(tái)內(nèi)卷煙出樣品種是否齊全，貨柜是否整潔、明碼標(biāo)價(jià)是否到位等等一些細(xì)微的工作，發(fā)現(xiàn)不到位的，要及時(shí) 幫助客戶整理到位，提醒電子結(jié)算戶及時(shí)去存款等，特別是在卷煙營(yíng)銷政策的宣傳與品牌的培育上，利用自身業(yè)務(wù)熟悉的優(yōu)勢(shì)和客戶進(jìn)行有效的交流，讓客戶實(shí)實(shí)在在的得到溝通，感受到尊重。 五、滿足零售客戶的自我實(shí)現(xiàn)需求——服務(wù)監(jiān)督 繼續(xù)聘請(qǐng)零售客戶作為服務(wù)監(jiān)督員進(jìn)行監(jiān)督。監(jiān)督員對(duì)公司日常工作進(jìn)行監(jiān)督，包括客戶經(jīng)理服務(wù)的內(nèi)容、送貨服務(wù)以及電話訂貨的有關(guān)情況，卷煙品牌、客戶分類、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和零售戶關(guān)心的緊俏煙供應(yīng)辦法等。讓零售客戶感覺到被重視，從而滿足他們心理需求，提升客戶滿意度。
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