最新物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)描述14篇(大全)-資料下載頁
2025-08-12 05:01本頁面
【正文】 戶繳費(fèi)通知單的領(lǐng)取、派發(fā)及收費(fèi)臺(tái)帳的錄入，并與財(cái)務(wù)人員核對(duì)收費(fèi)狀況；8 、負(fù)責(zé)郵件的接收、登記、回復(fù)和分揀工作；9 、保管等工作；10 、負(fù)責(zé)特約服務(wù)的受理、手續(xù)的辦理和服務(wù)的跟進(jìn)；11 、負(fù)責(zé)客服部辦公用品的申報(bào)及保管、發(fā)放工作；12 、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心公文的起草、編打工作；13 、負(fù)責(zé)本崗位物品的保管及各項(xiàng)記錄的登記工作；14 、公司規(guī)定的其他職責(zé)及客服部經(jīng)理交辦的其它工作。物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)描述篇十二維護(hù)物業(yè)的企業(yè)形象。接受主任的領(lǐng)導(dǎo),對(duì)子公司和主任負(fù)責(zé),及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。全面負(fù)責(zé)本部門的各項(xiàng)工作,檢查客戶經(jīng)理的工作質(zhì)量,確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),監(jiān)督檔案資料、材料辦公用品的入庫和領(lǐng)用。依據(jù)公司年、月度計(jì)劃,負(fù)責(zé)制訂和完成本部門的周、月、年計(jì)劃,貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,做好各期的點(diǎn)評(píng)和考核工作。負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查工作區(qū)域的辦公形象,質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況,做好糾正和預(yù)防工作,保證各項(xiàng)工作及時(shí)完成,各項(xiàng)記錄完備。負(fù)責(zé)對(duì)本部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督和考核,努力提高本部門的管理服務(wù)水平,帶領(lǐng)下屬圓滿完成工作任務(wù)。負(fù)責(zé)組織開展小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng),并做好小區(qū)的各項(xiàng)溝通和宣傳工作,并有相應(yīng)記錄。組織服務(wù)中心的人事招聘的初試和培訓(xùn)工作,建立人事檔案,督導(dǎo)各部門對(duì)新員工的39。培訓(xùn)情況。負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)監(jiān)督客戶各項(xiàng)請(qǐng)修的派發(fā)落實(shí),質(zhì)量跟蹤和回訪。負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶投訴的處理完成情況和定期組織開展業(yè)主建議活動(dòng)。1考核本部門的工作作息時(shí)間,禮儀、著裝的規(guī)范情況,督辦全體員工的考核統(tǒng)計(jì),以及財(cái)務(wù)工作的實(shí)行。1遇突發(fā)性事件,在第一時(shí)間到場(chǎng)組織相關(guān)人員進(jìn)行處理。1負(fù)責(zé)辦理公司各種證照的年檢、復(fù)審工作。1廣泛開展便民和代辦服務(wù),制訂和實(shí)施適合于本小區(qū)的各項(xiàng)有償服務(wù),拓展業(yè)務(wù)渠道,努力節(jié)資創(chuàng)收,負(fù)責(zé)辦理客戶委托的各種證照。1協(xié)調(diào)部門員工之間的關(guān)系,負(fù)責(zé)做好本部門和公司其他各部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。1統(tǒng)籌安排各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用的催繳,提高收繳率。1完成服務(wù)中心或總公司交辦的其他工作。物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)描述篇十三負(fù)責(zé)平衡辦公社區(qū)客戶接待、客戶投訴、日常運(yùn)營(yíng)需求，妥善處理突發(fā)事件和投訴。負(fù)責(zé)巡視園區(qū)公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題能獨(dú)立解決，并向上級(jí)匯報(bào)。協(xié)助店長(zhǎng)開展園區(qū)工作；合理安排衛(wèi)生、綠化、安全、裝修監(jiān)管、維修工作并提出改進(jìn)意見。協(xié)助完成招商、增值服務(wù)的39。接待、推廣，并整理和上報(bào)。負(fù)責(zé)園區(qū)租戶費(fèi)用明細(xì)派發(fā)、通知派發(fā)，費(fèi)用催繳工作；園區(qū)資料整理和歸檔、通知、文書的擬定。其他日常工作安排。物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)描述篇十四協(xié)助品質(zhì)條線負(fù)責(zé)人開展內(nèi)審、督導(dǎo)檢查工作；完成客服體系文件、標(biāo)準(zhǔn)的歸檔、完善、維護(hù)工作；負(fù)責(zé)對(duì)客服條線開展專業(yè)培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)部門的品控體系管理職責(zé)，完善和維護(hù)質(zhì)量體系，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)品質(zhì)體系運(yùn)行情況；負(fù)責(zé)對(duì)客服端口專業(yè)疑難問題的處理；負(fù)責(zé)定期匯總、搜集各類業(yè)務(wù)指標(biāo)，并提交可行性分析報(bào)告；做好與公司職能部門和項(xiàng)目的`聯(lián)系接洽工作；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
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