【正文】 狀況、經(jīng)營(yíng)成果、財(cái)務(wù)收支及計(jì)劃的具體情況，為公司管理者提供財(cái)務(wù)分析及有益的建議；每月10日前審核tmci報(bào)表并上報(bào)廠方；每月13日前將工資表向上級(jí)主管上報(bào)審批；每月13日前向豐田金融發(fā)郵件申請(qǐng)20%首付融資請(qǐng)求。2負(fù)責(zé)部門(mén)員工隊(duì)伍建設(shè)、選拔，評(píng)價(jià)下屬的工作，組織部門(mén)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；2參與公司對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同的簽訂；10汽車(chē)4s店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)篇六4s店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)：每日向總經(jīng)理分別匯報(bào)前一日工作和當(dāng)日工作安排。傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并監(jiān)督實(shí)施。安排好銷(xiāo)售顧問(wèn)每天工作和交車(chē)事宜。幫助銷(xiāo)售顧問(wèn)做好接待顧客工作，力爭(zhēng)不斷提高成交率。要求銷(xiāo)售顧問(wèn)每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶。依照制度安排好每位試乘試駕人員進(jìn)行試車(chē)，并注意安全。負(fù)責(zé)展廳及車(chē)輛衛(wèi)生。定期安排銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。掌握競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系。1協(xié)調(diào)銷(xiāo)售顧問(wèn)和其它部門(mén)的工作。1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。 4s店銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責(zé)包括以下方面：維護(hù)和體現(xiàn)公司形象協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，為上級(jí)提供切實(shí)可行的建議或意見(jiàn)第一時(shí)間了解和掌握所有進(jìn)庫(kù)車(chē)輛的性能、配置、價(jià)格等，確保銷(xiāo)售工作能夠順利開(kāi)展，從而滿足客戶的需求接聽(tīng)來(lái)電，邀約客戶看車(chē)，熱情接待來(lái)店客戶建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望為客戶提供滿意的購(gòu)車(chē)咨詢服務(wù)，并按顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程認(rèn)真執(zhí)行銷(xiāo)售過(guò)程，不斷提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)定期進(jìn)行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交簽訂合同后，努力推銷(xiāo)裝飾、保險(xiǎn)，爭(zhēng)取更大的利潤(rùn)與服務(wù)人員協(xié)作實(shí)施滿意的交車(chē)過(guò)程及時(shí)了解汽車(chē)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、趨向以及消費(fèi)者的興趣和心態(tài)1嚴(yán)格按照5s標(biāo)準(zhǔn)，確保工作場(chǎng)所的清潔1完成上級(jí)布置的其他臨時(shí)性工作在分期專員崗位職責(zé)：處理好4s店的貸款業(yè)務(wù)收集客戶資料，包括前期五大件的收集，資料的復(fù)印拍照和后期上牌資料的收集保證所有客戶資料填寫(xiě)的完整性和準(zhǔn)確性將銀行或擔(dān)保公司入款情況及時(shí)通報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)聯(lián)系溝通部門(mén)、擔(dān)保公司以及客戶之間的聯(lián)系每天及時(shí)將業(yè)務(wù)清單上報(bào)主管和內(nèi)勤領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事宜汽車(chē)4s店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)篇七4s店客服經(jīng)理職責(zé)篇1：4s店客服經(jīng)理職責(zé)范文根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；制定部門(mén)工作計(jì)劃并實(shí)施完成；負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問(wèn)題的解決；做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；組織、協(xié)調(diào)各部門(mén)做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán)；不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客 滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃；做好本部門(mén)及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；負(fù)責(zé)組織本部門(mén)人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；帶領(lǐng)部門(mén)員工做好客服特色服務(wù)；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 篇2：，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶 反饋。，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這 些客戶的動(dòng)態(tài)。，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客 戶需求，提高客戶滿意度。，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投 訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。 篇3：一、客戶資料管理 。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客 戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息 匯總，并進(jìn)行分析分類(lèi)，分派專人管理各類(lèi)資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相 關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。二、對(duì)不同類(lèi)型的客戶進(jìn)行不定期回訪 客戶的需求不斷變化，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn) 自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度?；卦L方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等 回訪流程 從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員，通過(guò) 電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫(xiě)《回訪 記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫(xiě)《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn) 行最終資料歸檔?；卦L內(nèi)容：，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn)；（如節(jié)日、店慶日、促銷(xiāo)活動(dòng)期） 注意：回訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過(guò)多?；卦L規(guī)范及用語(yǔ)回訪規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即 避免在客戶休息時(shí)打擾客戶； 必須保證會(huì)員客戶的 100%的回訪； 必須保證回訪信息的完整記錄； 必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。開(kāi)始：您好我是，請(qǐng)問(wèn)您是先生/小姐嗎？ 打擾您了。交流：感謝您在時(shí)間接受了我們的服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)服務(wù)項(xiàng)目滿意 嗎？ 【滿意】：您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎？【不滿意/一般】：（能否告訴我您對(duì)哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作 結(jié)束：【滿意】 感謝您的答復(fù)，： 您如果需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開(kāi) 車(chē)愉快/節(jié)日快樂(lè)），再見(jiàn)！【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì) 有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您（開(kāi)車(chē)愉快/節(jié)日快樂(lè)），再見(jiàn)！二、高效的投訴處理 完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解 決。建立投訴歸檔資料。投訴處理工作的三個(gè)方面：； ； 。投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客 投訴解決策略：短—渠道短平—代價(jià)平快—速度快 認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系 顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的；顧客是商品的購(gòu)買(mǎi)者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的 需求、愛(ài)好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。投訴處理流程：投訴受理 即初步填寫(xiě)《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。投訴判斷 了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如 果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會(huì)；如果投訴 成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門(mén)，并請(qǐng)顧客給予一定時(shí)間展開(kāi)調(diào)查。展開(kāi)調(diào)查，分析投訴原因 要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問(wèn)題，交 相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問(wèn)題，則服務(wù)專員/主管處理。提出處理方案。 根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門(mén)研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴處理方案一 一過(guò)目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出批示。實(shí)施處理方案 對(duì)直接責(zé)任者和部門(mén)主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰； 通知顧客，確認(rèn)顧客接受解決 方案后請(qǐng)顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見(jiàn)?？偨Y(jié)批價(jià)。 對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，由客服主管填寫(xiě)《顧客投訴分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)對(duì)策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù) 水平。投訴處理準(zhǔn)則首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。與顧客不發(fā)生沖突的技巧：；不惡言；不動(dòng)怒；，不失言；；?！安恍小⒉恢?、不可以等” ；須注意：尊重顧客的人格，專心對(duì)待顧客，用心傾聽(tīng)，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問(wèn)題，給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到 尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。三、與各部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。 企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷(xiāo) 售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。電話營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧：一、掌握客戶的心理 二、聲音技巧 恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，最好與客戶的語(yǔ)速相一致；有感情；熱誠(chéng)的態(tài)度。三、開(kāi)場(chǎng)白的技巧 要引起客戶的注意的興趣；敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；不要總是問(wèn)客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維； 面對(duì)客戶的 拒絕不要立刻退縮，放棄；在電話里說(shuō)話的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話氣氛；簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧 面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好；接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見(jiàn)；要學(xué)會(huì)回避問(wèn)題；轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問(wèn)題為我們的賣(mài)點(diǎn)。五、激發(fā)客戶購(gòu)買(mǎi)欲望的技巧 應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力；用他的觀點(diǎn)；在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力； 從數(shù)據(jù)中獲取利潤(rùn)數(shù)據(jù)分析在整個(gè)電話銷(xiāo)售項(xiàng)目中是貫穿始末的，但主要集中在以下三個(gè)方面：數(shù)據(jù)清單的提取。 電話銷(xiāo)售的一個(gè)前提條件是擁有大量的數(shù)據(jù)清單，即潛在客戶。現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)控。 根據(jù)每次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)際情況做相應(yīng)表格，在現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)控中數(shù)據(jù)分析主要是幫 助我們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象清單的合理利用及對(duì)人員績(jī)效提升。項(xiàng)目活動(dòng)的總結(jié) 關(guān)于項(xiàng)目活動(dòng)總結(jié)的分析，根據(jù)項(xiàng)目的不同類(lèi)型，分析的側(cè)重點(diǎn)也不一樣。篇4：負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作。負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總及分析。負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃。負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。篇5：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；制定部門(mén)工作計(jì)劃并實(shí)施完成；負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問(wèn)題的解決；做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；組織、協(xié)調(diào)各部門(mén)做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán)；不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃；做好本部門(mén)及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；負(fù)責(zé)組織本部門(mén)人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；帶領(lǐng)部門(mén)員工做好客服特色服務(wù)；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。