【導(dǎo)讀】在一定的時間、成本、品質(zhì)、范圍限制。必須就下列因素取得平衡：。項目總是落后，或不能達(dá)到要求。技術(shù)與處理過程沒有標(biāo)準(zhǔn)。管理都是被動的，看不出價值。管理所需的資源、時間都不在計劃中。項目似乎還都算“成功”，只是壓力。沒有規(guī)劃的習(xí)慣，不愿先期投資。公司、客戶文化重視“執(zhí)行”，而不。知道要管理，不知如何管理。認(rèn)為項目管理只是工具，不是體系。被項目管理的繁瑣要求嚇到。成員怕被控制，失去創(chuàng)造樂趣。高層怕因授權(quán)而失去控制。項目應(yīng)交付的成果。在下列條件下達(dá)到項目設(shè)定的目標(biāo)。上層領(lǐng)導(dǎo)沒時間管項目，又不肯授權(quán)。直線層級核準(zhǔn)，常導(dǎo)致項目進(jìn)度落后。項目管理經(jīng)驗累積不足，傳遞不順。依據(jù)管理控制的需要，羅列的連續(xù)的項。階段間有品質(zhì)確認(rèn)把關(guān)，確保應(yīng)有成果。公司內(nèi)應(yīng)將生命周期標(biāo)準(zhǔn)化。項目不是例行工作。項目有定義的起始日、終止日。對項目成敗負(fù)具體責(zé)任。作出所有必要的決定，包括變通方案或。負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門商討“紀(jì)律”。無權(quán)核準(zhǔn)預(yù)算、費用。對外推展及談判的主

　　

【正文】 調(diào)整期望，重新建立共識 ? 與客戶一起檢查，確定完成所有期望事項，協(xié)商解決不能按期作到的事項 7。風(fēng)險管理 風(fēng)險定義 ? 將來的條件或環(huán)境下，可能存在外控的，如果發(fā)生了，會對項目有不利影響的難題 ? 是潛在的、將來的、尚未發(fā)生的 ? 風(fēng)險管理是防止?jié)撛陔y題發(fā)生的藝術(shù)，目的是增加項目的成功率 風(fēng)險管理的程序 1. 在定義項目時，就做風(fēng)險評估 2. 對每項風(fēng)險加上發(fā)生等級 ? 分為高、中、低 ? 依影響的嚴(yán)重性及發(fā)生的可能性綜合判定 ? 發(fā)生的可能性又分極可能、可能、和不大可能 風(fēng)險管理的程序 嚴(yán)重性 /可能性 風(fēng)險等級 高負(fù)面影響 / 極可能 高 高負(fù)面影響 / 可能 高 高負(fù)面影響 / 極可能 中 / 低 中負(fù)面影響 / 極可能 中 中負(fù)面影響 / 可能 中 / 低 中負(fù)面影響 / 不太可能 低 低負(fù)面影響 / 極可能 低 風(fēng)險管理的程序 3. 為每一項高等級的風(fēng)險，制定一個防范計劃 ? 列出防范步驟、責(zé)任人、完成日、和定期檢查日 ? 對風(fēng)險的五種反應(yīng)： 不理、監(jiān)視、避免、轉(zhuǎn)移至第三者、減低風(fēng)險 風(fēng)險管理的程序 4. 為每一項中等級的風(fēng)險，檢討是否需要制定一個防范計劃 5. 為每一項低等級的風(fēng)險，檢討是否該將其改成 “ 假設(shè) ” 6. 將防范計劃內(nèi)的活動列入 《 項目工作計劃 》 ，并密切監(jiān)督 風(fēng)險管理的程序 7. 項目經(jīng)理必須監(jiān)督風(fēng)險防范計劃，確定計劃被執(zhí)行而且成功，如果效果不佳，應(yīng)立即加上新的防范計劃 8. 項目經(jīng)理必須定期就現(xiàn)有狀況重新評判風(fēng)險，加以修正 假設(shè) 1. 假設(shè)基本上是極低的風(fēng)險 2. “ 要求的資源會在需要時到位 ” 是假設(shè)但 有風(fēng)險 1. 容易被推翻的假設(shè)應(yīng)被列為風(fēng)險 2. 低可能、負(fù)面影響的事項為假設(shè)；高可能、正面影響的，也是假設(shè) 3. 事項沒有 “ 不定性 ” ，則為事實或空想 風(fēng)險管理 ? 客戶并不期望 “ 零風(fēng)險 ” ? 風(fēng)險不可怕，是項目的天性 ? 風(fēng)險與原因及后果有別，例： – 在全國各分支機構(gòu)一同安裝升級 ? 全國一同安裝？ ? 有些地方不需要？不喜歡？ ? 不能按時完成？ ? 有些地方失敗？ 風(fēng)險管理 ? 為 “ 未知風(fēng)險 ” 列預(yù)算 – 5% ? “已知風(fēng)險 ” 的管理費用應(yīng)列入原始預(yù)算內(nèi) ? 風(fēng)險識別是全體的責(zé)任 ? 檢測風(fēng)險與風(fēng)險對策成本孰大 風(fēng)險管理 風(fēng)險管理失敗時可用的借口： ? 事先準(zhǔn)備替罪羔羊 ? 說明自己忙于追求成果，無心之過，尋求寬恕 ? 證明自己不是算命的，無從預(yù)測 ? 裝作輕松： “ 麻煩總是會發(fā)生的，沒啥好愁的 ” 風(fēng)險因素 ? 如果項目落入 “ 高風(fēng)險 ” 群，不代表項目會失敗 – 你必須有防范計劃 ? 風(fēng)險因素只是參考，經(jīng)驗可以降低風(fēng)險 ? 個別公司應(yīng)累積過去風(fēng)險因素，提供給所有項目經(jīng)理參考 8。文檔管理 （略） 9。質(zhì)量管理 質(zhì)量 ? 質(zhì)量最終有客戶定義，代表交付成果與客戶需求、期望的接近度 ? 最好的、無缺點的并不代表好質(zhì)量 ? 質(zhì)量管理是一種程序，是過程，是心態(tài) ? 質(zhì)量管理是盡早發(fā)現(xiàn)錯誤、缺點以避免更大損失，生產(chǎn)時，不是 “ 后 ” 質(zhì)量控制 ? 去檢測生產(chǎn)中交付成果是否在客戶可接受的范圍內(nèi)的行動 ? 是持續(xù)的努力 ? 由全體隊員及項目經(jīng)理負(fù)責(zé) 質(zhì)量確保 ? 關(guān)心產(chǎn)生交付成果的程序是否合格 ? 與產(chǎn)品無直接關(guān)系 ? 質(zhì)量確保，才能較好地控制質(zhì)量 ? 項目經(jīng)理、客戶、第三方負(fù)責(zé)考核 質(zhì)量管理的程序 1. 制定質(zhì)量管理計劃，定義應(yīng)交付成果的完整及正確的標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制的行動、質(zhì)量確保的實施程序，證明、驗證方法 2. 記錄所有活動在 《 項目工作計劃 》 內(nèi) 3. 在執(zhí)行項目中，確認(rèn)所有質(zhì)量控制、確保的行動都付諸實施 做產(chǎn)品查核 4. 累積質(zhì)量有關(guān)程序、規(guī)律，做日后參考 產(chǎn)品（應(yīng)交付成果）查核 1. 組織適當(dāng)人選參加 2. 定義查核階段的完整及正確標(biāo)準(zhǔn) 3. 如果可能，會前先送樣品給查核員 4. 執(zhí)行查核 ? 控制在一小時內(nèi) ? 查核員應(yīng)多問問題、關(guān)切和提建議 產(chǎn)品 《 應(yīng)交付成果 》 查核 4. 執(zhí)行查核 ? 情況復(fù)雜時，另會討論，不必在此尋求共識 ? 查核產(chǎn)品，不是查核人 ? 如果生產(chǎn)程序或人有問題，另案討論 ? 記錄突發(fā)任務(wù) 產(chǎn)品（應(yīng)交付成果）查核 5. 做結(jié)論 ? 通過 – 合乎所有標(biāo)準(zhǔn)或雖有小瑕疵，可以改正而不需要復(fù)檢 ? 不通過 – 不合標(biāo)準(zhǔn)，無法接受，需要改正而且復(fù)檢。記錄并加入 《 項目工作計劃 》 追蹤。安排復(fù)檢 6. 將結(jié)果與所有有關(guān)人士溝通 質(zhì)量管理 ? 對事不對人 ? 質(zhì)量是習(xí)慣、信念，不是事件 ? 質(zhì)量是每個人的事 質(zhì)量控制技巧舉例 ? 產(chǎn)品 《 應(yīng)交付成果 》 抽查 ? 同僚檢查 / 技術(shù)檢討 / 細(xì)則檢查 ? 重用驗證過的軟件 ? 完整徹底的測試（單元、系統(tǒng)、整合、驗收測試） ? 制訂標(biāo)準(zhǔn)、方法體系 10。規(guī)律管理（略） 11。項目的開幕大會 項目的開幕大會 ? 項目正式開始前，已有許多活動 ? 有關(guān)人員還未正式見面、討論，關(guān)系甚至?xí)崦?，人人對項目認(rèn)知不同 ? 項目經(jīng)理利用開幕大會 – 統(tǒng)一步調(diào)、口徑 – 顯示上層意志、意義、支持 – 定義規(guī)則、建立團(tuán)隊。 項目的開幕大會 大會應(yīng)包含的內(nèi)容： ? 介紹參會人員 ? 概要介紹 《 項目定義 》 – 項目目的、范圍、主要 “ 應(yīng)交付成果 ” 、成果驗收標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險、假設(shè)、估算的工作量、預(yù)算、期限、項目成功標(biāo)準(zhǔn) 項目的開幕大會 ? 各種角色與責(zé)任、義務(wù)介紹 ? 介紹項目準(zhǔn)備工作進(jìn)展、近期的項目展開工作時間表 ? 對團(tuán)隊的期望、管理理念（規(guī)則、紀(jì)律另會討論） ? 問題與解答 ? 明確宣布項目正式開始 12。項目的結(jié)束 項目結(jié)束的工作 ? 項目經(jīng)理應(yīng)把項目結(jié)束工作在 《 項目工作規(guī)劃 》 里訂好 結(jié)束工作包括： ? 評價項目成功或失敗 – 按項目開始時訂的標(biāo)準(zhǔn)，先自行評定，征求客戶、項目保障人、相關(guān)人士的意見 項目結(jié)束的工作 ? 舉行項目總結(jié)大會，全體隊員、項目保障人、相關(guān)人士參加，正式宣布結(jié)論： – 項目記錄回顧 – 正確與錯的事件、教訓(xùn) – 項目及項目管理的強項與弱點 – 最佳、最差技術(shù)、程序 項目結(jié)束的工作 ? 轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品（客戶）支持階段 – 支持工作是持續(xù)的 – 知識的轉(zhuǎn)移 – 培訓(xùn)支持人員，應(yīng)包含在工作計劃內(nèi) ? 交出所有文檔 ? 隊員考核 ? 隊伍解散 隊員考核 考核系統(tǒng)通常作用不好，原因： ? 考核系統(tǒng)設(shè)計不佳，說明不清 ? 項目經(jīng)理與項目隊員相處不佳 ? 項目經(jīng)理不注重管理 ? 雙方都無書面記錄 ? 沒有實行目標(biāo)管理 隊員考核 ? 考核間隔太長 ? 受 “ 指標(biāo) ” 限制，考核成了輪流坐莊 ? 獎勵辦法粗糙，成為變相補貼 ? 懲罰是政治、人情游戲 ? 沒有 KPI（ Key Performance Indicators） 隊員考核 ? 項目的總結(jié)成績對每一隊員考核都有影響 ? 應(yīng)配合 MBO、 KPI才有具體標(biāo)準(zhǔn) ? 雙向考核與 360度全方位考核 ? 考核為了進(jìn)步，跟蹤更重要 隊員考核 考核系統(tǒng)要素： ? （從 MBO來）個人具體的目標(biāo)、以及評判成功的標(biāo)準(zhǔn) ? 為達(dá)到目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)所需提供的協(xié)助 ? 實際表現(xiàn)與目標(biāo)的對照 ? 訂定下一季度的目標(biāo) 問題與解答 聯(lián)絡(luò)方法： 013906534980