【導(dǎo)讀】 鶴山國(guó)機(jī)南聯(lián)摩托車工業(yè)有限公司 第1頁(yè)共57頁(yè) 羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿蚅袂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇羃膁薆螀衿膀螈羅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀膇螞袆羆膆螅蠆芄膅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蠆袃芃荿蚆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肅羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿蚅袂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇羃膁薆螀衿膀螈羅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀膇螞袆羆膆螅蠆芄膅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蠆袃芃荿蚆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肅羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿蚅袂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇羃膁薆螀衿膀螈羅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀膇螞袆羆膆螅蠆芄膅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蠆袃芃荿蚆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薈羈袁莈蝕螁腿

　　

【正文】 。 （ 3）具有較強(qiáng)的分析和判斷能力。 （ 4）具有良好的事業(yè)心和職業(yè)道德。 四、不合格品的控制 不合格品的三種處置方式： （ 1） 糾正： 1）返工 2）降級(jí) 3）報(bào)廢 （ 2） 返修 （ 3） 讓步 （ 4） 糾正措施 ：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施?！凹m正” 是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。 糾正可連同糾正措施一起實(shí)施，二者的區(qū)別在于對(duì)象不同：“糾正”的對(duì)象是不合格，“糾正預(yù)防”的對(duì)象是不合格的原因。 （ 5） 預(yù)防措施 ： 為消除潛在的不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。 鶴山國(guó)機(jī)南聯(lián)摩托車工業(yè)有限公司 第 41 頁(yè) 共 57 頁(yè) 第十章 質(zhì) 量 改 進(jìn) 一、質(zhì)量改進(jìn)的概念及意義 的概念 質(zhì)量改進(jìn)就是通過采取各項(xiàng)有效措施提高產(chǎn)品、體系或過程滿足質(zhì)量要求的能力，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新的水平、新的高度。 （ 1）質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量突破的關(guān)系 1）質(zhì)量突破與質(zhì)量改進(jìn)的目的相同 2）質(zhì)量突破是質(zhì)量改進(jìn)的結(jié)果 3）質(zhì)量改 進(jìn)側(cè)重過程，質(zhì)量突破側(cè)重結(jié)果 （ 1）提高優(yōu)等品率，為企業(yè)增加收益。 （ 2）提高質(zhì)量信譽(yù)，改善與顧客關(guān)系，增加銷售量。 （ 3）減少?gòu)U次品，降低消耗，增加盈利。 （ 4）減少返工返修，提高生產(chǎn)效率。 （ 5）減少檢驗(yàn)、篩選和試驗(yàn)費(fèi)用。 （ 6）加速新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)，促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步。 （ 7）合理使用資金，配置最佳資源，充分發(fā)揮企業(yè)潛力。 （ 8）培養(yǎng)不斷進(jìn)取、改革的精神，提高人民的素質(zhì)。 鶴山國(guó)機(jī)南聯(lián)摩托車工業(yè)有限公司 第 42 頁(yè) 共 57 頁(yè) 二、質(zhì)量改進(jìn)的步驟、內(nèi)容及注意事項(xiàng) —— PDCA循環(huán) 、內(nèi)容及注意事項(xiàng) （ 1）明確問題。 （ 2）調(diào)查現(xiàn)狀。 （ 3）分析問題原因。 （ 4）擬定對(duì)策并實(shí)施。 （ 5）確認(rèn)效果。 （ 6）防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化。 （ 7）總結(jié)。 三、質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn) （ 1）質(zhì)量委員會(huì) （ 2）質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì) ，選好質(zhì)量改進(jìn)課題 四、作業(yè)人員要積極參加質(zhì)量改進(jìn) （ 1）是質(zhì)量改進(jìn)本身的客觀要求。 鶴山國(guó)機(jī)南聯(lián)摩托車工業(yè)有限公司 第 43 頁(yè) 共 57 頁(yè) （ 2）是企業(yè)發(fā)展的需要。 （ 3）是企業(yè)文化發(fā)展的需要。 （ 1）通常 質(zhì)量改進(jìn)的問題都發(fā)生在作業(yè)人員操作的過程中，他們最熟悉問題發(fā)生的原因。 （ 2）作業(yè)人員有許多生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，他們具有解決問題的能力。 第十一章 5S 活 動(dòng) 5S活動(dòng)是日本企業(yè)普遍采用的一種現(xiàn)場(chǎng)管理方法，現(xiàn)已在世界許多國(guó)家得到推廣應(yīng)用，開展 5S活動(dòng)有助于改善物質(zhì)環(huán)境，提高員工素質(zhì)，對(duì)提高工作效率，保證產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，保證交貨期具有重要的作用。 一、 5S概述 1． 5S是指 整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng) 。 這五個(gè)日語(yǔ)單詞用羅馬字拼寫時(shí)（ Seiri、 Seiton、 Seisou、Seiketsu、 Seisuke）其第一個(gè)字母都是 S，所以簡(jiǎn)稱為 5S。 2． 5S的含義 鶴山國(guó)機(jī)南聯(lián)摩托車工業(yè)有限公司 第 44 頁(yè) 共 57 頁(yè) （ 1）整理：就是明確區(qū)分需要的和不需要的物品，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)保留需要的，清除不必要的物品。 （ 2）整頓：就是對(duì)所需物品有條理地定置擺放，這些物品始終處于任何人都能方便取放的位置。 （ 3）清掃：就是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)始終處于無垃圾、無灰塵的整潔狀態(tài)。 （ 4）清潔：就是經(jīng)常進(jìn)行整理、整頓和清掃，始終使現(xiàn)場(chǎng)保持整潔的狀態(tài)，其中包括個(gè)人清潔和環(huán)境清潔。 （ 5）素養(yǎng)：就是自覺執(zhí)行工廠的規(guī)定動(dòng)作規(guī)則，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。 3． 5S活動(dòng)的目標(biāo) （ 1）保證質(zhì)量，提高工效； （ 2）降低消耗，降低成本； （ 3）保證機(jī)器設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)； （ 4）改善工作環(huán)境，消除安全隱患，提高員工工作滿意度； （ 5）提高班組長(zhǎng)和工人現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)能力的途徑。 二、整理、整頓、清掃 1． 整理 鶴山國(guó)機(jī)南聯(lián)摩托車工業(yè)有限公司 第 45 頁(yè) 共 57 頁(yè) （ 1）整理的目的 1）騰出空間，充分利用空間； 2）防止誤用無關(guān)的物品； 3）塑造清爽的工作場(chǎng)所。 （ 2）整理的方法 1）分類清除不需要的東西； 2）用拍照的方法確認(rèn)整理的效果； 3）保管和保存； 4） 整理結(jié)果的標(biāo)識(shí)。 2． 整頓 （ 1）整頓的目的 1）使工作場(chǎng)所物件一目了然； 2）作業(yè)時(shí)，節(jié)省尋找物品的時(shí)間； 3）消除過多的積壓物品； 4）創(chuàng)造整齊的工作環(huán)境。 （ 2）整頓的方法 1）要用 5W1H方法發(fā)現(xiàn)存在的問題； 2）合理放置，方便取放。 3． 清掃 （ 1）清掃的目的； 鶴山國(guó)機(jī)南聯(lián)摩托車工業(yè)有限公司 第 46 頁(yè) 共 57 頁(yè) 1）消除不利于產(chǎn)品質(zhì)量、成本、工效和環(huán)境的因素； 2）保證設(shè)備良好運(yùn)行，減少對(duì)員工健康的不良影響。 （ 2）清掃的步驟 1）打掃地面、墻壁和窗戶 ； 2）標(biāo)識(shí)區(qū)域和界線； 3）杜絕污染源； 4）設(shè)備的清掃。 三、清潔和素養(yǎng) 1． 實(shí)施清潔的方法 （ 1）制定專門的手冊(cè)； （ 2）明確清潔的狀態(tài)； （ 3）定期檢查； （ 4）環(huán)境色彩明亮化。 2． 培訓(xùn)素養(yǎng)的要點(diǎn) （ 1）經(jīng)常積極參與整理、整頓、清掃活動(dòng)； （ 2）認(rèn)真貫徹 整理、整頓、清掃、清潔狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)； （ 3）養(yǎng)成遵守作業(yè)指導(dǎo)書、手冊(cè)和規(guī)則的習(xí)慣。 四、現(xiàn)場(chǎng)開展 5S活動(dòng)的方法 鶴山國(guó)機(jī)南聯(lián)摩托車工業(yè)有限公司 第 47 頁(yè) 共 57 頁(yè) 1． 領(lǐng)導(dǎo)重視，身體力行 5S的工作； 2． 5S活動(dòng)要持之以恒； 3． 5S活動(dòng)要經(jīng)常教育； 4． 遵守規(guī)定和規(guī)則； 5． 5S活動(dòng)的評(píng)價(jià)。 第十二章 質(zhì)量管理小組活動(dòng) 一、概述 1． 質(zhì)量管理小組（又稱 QC小組）的概念 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。 2． QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn) （ 1）明顯的自主性 （ 2）廣泛的群眾性 （ 3）高度的民主性 （ 4）嚴(yán)密的科學(xué)性 3． QC小組活動(dòng)的宗旨 鶴山國(guó)機(jī)南聯(lián)摩托車工業(yè)有限公司 第 48 頁(yè) 共 57 頁(yè) （ 1）尊重人，創(chuàng)造愉快 的環(huán)境。 （ 2）激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，開發(fā)無限的人力資源。 （ 3）提高員工素質(zhì)，為企業(yè)和社會(huì)做貢獻(xiàn)。 （ 4）發(fā)揚(yáng)自主管理的民主精神。 二、 QC小組的組建 1． QC小組的組建原則 （ 1）自愿參加，自由結(jié)合； （ 2）靈活多樣，不拘一格； （ 3）實(shí)事求是，聯(lián)系實(shí)際； （ 4）自上而下，上下結(jié)合。 2． QC小組成員的組成及職責(zé) QC小組成員由組長(zhǎng)和組員構(gòu)成，通常以組長(zhǎng) 1人，成員 10人左右為宜。 （ 1）組長(zhǎng)的職責(zé) 1）組織領(lǐng)導(dǎo) 2）指導(dǎo)推進(jìn) 3）聯(lián) 絡(luò)協(xié)調(diào) 4）日常管理 （ 2）組員的職責(zé) 鶴山國(guó)機(jī)南聯(lián)摩托車工業(yè)有限公司 第 49 頁(yè) 共 57 頁(yè) 1）按時(shí)參加活動(dòng) 2）按時(shí)完成任務(wù) 3）支持組長(zhǎng)工作 4）配合其他組員工作 3． QC小組的組建程序 （ 1）自上而下的組建程序 （ 2）自下而上的組建程序 （ 3）上下結(jié)合的組建程序 三、 QC小組活動(dòng)的步驟 1． 選課題 2． 調(diào)查現(xiàn)狀 3． 設(shè)定目標(biāo)值 4． 分析原因 5． 確定主要原因 6． 制定對(duì)策 7． 實(shí)施對(duì)策 8． 檢查效果 9． 鞏固措施 10． 總結(jié)回顧及今后打算 四、 QC小組活動(dòng)成果 鶴山國(guó)機(jī)南聯(lián)摩托車工業(yè)有限公司 第 50 頁(yè) 共 57 頁(yè) 1． QC小組成果報(bào)告的編寫 2． 成果報(bào)告的發(fā)表 3． QC小組活動(dòng)成果的評(píng)價(jià) 4． QC小組的激勵(lì) 五、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1． 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神 團(tuán)隊(duì)：是有共同的目標(biāo)，且成員的行為之間相互依存、相互影響，并能很好地合作以追求集體成功的人的組合。 團(tuán)隊(duì)精神：是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)而相互合作、盡心盡力的意愿與作風(fēng)。 2． 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 按團(tuán)隊(duì)建設(shè)的規(guī)律，團(tuán)隊(duì)建設(shè)一般要經(jīng)過組建期、激蕩期、規(guī)范期、執(zhí)行期、休整期五個(gè)階段。 （ 1）組建期：主要是形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架包括團(tuán)隊(duì)任 務(wù)、目標(biāo)、角色構(gòu)成、規(guī)模、人員構(gòu)成、行為準(zhǔn)則等； （ 2）激蕩期：團(tuán)隊(duì)組建后，隨著活動(dòng)的開展，隱藏