【正文】 開始 ； （ 4） 擴(kuò)展 ； 鶴山國機(jī)南聯(lián)摩托車工業(yè)有限公司 第 12 頁 共 57 頁 （ 5） 綜合。 2． 質(zhì)量方針 ： “ 是一個組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。組織應(yīng)依據(jù)質(zhì)量方針的要求制定質(zhì)量目標(biāo)，與其保持一致。 5． 質(zhì)量策劃 ： 鶴山國機(jī)南聯(lián)摩托車工業(yè)有限公司 第 13 頁 共 57 頁 是 “ 質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) ” 。 7． 質(zhì)量保證 ： 是 “ 質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任 ” 。 3．質(zhì)量管理體系的過程模式 4．過程策劃、控制和運(yùn)行 （ 1） 過程策劃：為使過程的結(jié)果滿足要求，對過程所需要的活動、步驟、控制方法、設(shè)備、材料、人員及 鶴山國機(jī)南聯(lián)摩托車工業(yè)有限公司 第 14 頁 共 57 頁 職責(zé)分工、信息、資料等進(jìn)行綜合考慮安排的活動，可稱之為過程策劃。 （ 3） 為保證過程平衡運(yùn)行，實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，應(yīng)注意以下幾個問題： 1） 選用合格人員，減少人為失誤 。 3） 及時發(fā)現(xiàn)異常波動，采取措施減少損失 。 四、 質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行 1．質(zhì)量管理體系和特點(diǎn) : (1) 質(zhì)量管理體系是由過程構(gòu)成的； (2) 質(zhì)量管理體系是客觀存在的； (3) 質(zhì)量管理體系以文件為 基礎(chǔ)； (4) 質(zhì)量管理體系是不斷改進(jìn)的。 一、標(biāo)準(zhǔn)化工作 鶴山國機(jī)南聯(lián)摩托車工業(yè)有限公司 第 16 頁 共 57 頁 1．標(biāo)準(zhǔn)化工作在質(zhì)量管理的作用 標(biāo)準(zhǔn)是對重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。 2．如何做好計量工作 (1)按照生產(chǎn)和設(shè)計的要求配備計量檢測設(shè)備。 (3)加強(qiáng)計量檢測設(shè)備的日常管理建立健全管理制度。 (5)保證計量檢測設(shè)備使用的環(huán)境條件。 三、質(zhì)量教育與培訓(xùn) 鶴山國機(jī)南聯(lián)摩托車工業(yè)有限公司 第 17 頁 共 57 頁 全面質(zhì)量管理是 以人為本 的管理。 1．質(zhì)量教育與培訓(xùn)的主要內(nèi)容 質(zhì)量教訓(xùn)與培訓(xùn)主要 包括質(zhì)量意識教育、質(zhì)量管理知識教育和專業(yè)技能培訓(xùn)。其重要性體現(xiàn)在兩個方面：第一，質(zhì)量信息是企業(yè)自下而上溝通和發(fā)展的保證。 2．如何做好質(zhì)量信息管理 (1)確定各類活動 對質(zhì)量信息的需求； 鶴山國機(jī)南聯(lián)摩托車工業(yè)有限公司 第 18 頁 共 57 頁 (2)收集和獲取所需的數(shù)據(jù)信息； (3)對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析； (4)充分利用所掌握的信息資源； (5)對信息應(yīng)用的效果應(yīng)進(jìn)行評估。 (2)現(xiàn)場質(zhì)量管理的含義：是指 產(chǎn)品加工 (或制造 )和服務(wù)提供過程的質(zhì)量管理。 2．現(xiàn)場質(zhì)量管理的重要性 (1)提高質(zhì)量的符合性，減少廢次品損失 。 (3)促進(jìn)全員參與、改善工作環(huán)境和提高員工素質(zhì)。 二、現(xiàn)場質(zhì)量管理的任務(wù) 鶴山國機(jī)南聯(lián)摩托車工業(yè)有限公司 第 19 頁 共 57 頁 1．過程或工序質(zhì)量控制 過程質(zhì)量控制的主要目的是 控制、驗證并提高過程能力。 3．過程或工序檢驗 按照過程檢驗規(guī)程或質(zhì)量 計劃 的規(guī)定，對加工的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗和試驗，確保不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的在制不轉(zhuǎn)序，不合格的產(chǎn)品不出廠。 2)提供必要的培訓(xùn)或采取其他措施，以滿足并提高崗位人員任職能力。 C．必要的授權(quán)，如有權(quán)獲得必要的文件和信息，有權(quán)報告不合格并采取糾正措施等。 2． 設(shè)備 (設(shè)施 )的管理 （ 1）設(shè)備對質(zhì)量的影響 （ 2）具體管理內(nèi)容： 1）制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，包括對設(shè)備的關(guān)鍵部位的日點(diǎn)檢制度，確保設(shè)備 處 于完好狀態(tài)。 3）規(guī)定設(shè)備和設(shè)施的操作規(guī)程，確保正確使用設(shè)備（設(shè)施），并做好設(shè)備故障記錄。 2）易混淆的物料應(yīng)對其牌號、品種、規(guī)范等有明確的標(biāo)識，確?？勺匪菪?，并在加工流轉(zhuǎn)中做好標(biāo)識的移植。 5）物料堆放整齊，并堅持先進(jìn)先出的原則。 鶴山國機(jī)南聯(lián)摩托車工業(yè)有限公司 第 22 頁 共 57 頁 2）確保崗位人員持有必要的作業(yè)指導(dǎo)文件，并通過培訓(xùn)或技術(shù)交底等活動，確保崗位人員理解和掌握工藝規(guī)定和操作要求。 4）嚴(yán)格工藝紀(jì)律，堅持 “ 三按 ” （按圖樣、按標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)程、按工藝）生產(chǎn)，并落實 “ 三自 ” （自我檢驗、自己區(qū)分合格與不合格、自做標(biāo)識）、 “ 一控 ” （控制自檢正確率）要求。 2）開展 “5S” 管理，建立適宜 的工作環(huán)境，提高作業(yè)人員的能動性。 鶴山國機(jī)南聯(lián)摩托車工業(yè)有限公司 第 23 頁 共 57 頁 2）使用經(jīng)校準(zhǔn)的并在有效期內(nèi)的測量器具，檢定或校準(zhǔn)的標(biāo)識清晰。 4）在使用和搬運(yùn)中確保檢測器具的準(zhǔn)確性。 2．班組長的基本任務(wù) 。 （ 2）熟悉本組各崗位的操作規(guī)程，組織開展互幫互學(xué)等提高操作技能的活動。 （ 4）落實質(zhì)量控制點(diǎn)活動，實施或配合控制點(diǎn)管理。 （ 6）組織本班組成員訪問下工序活動。 五、作業(yè)人員在現(xiàn)場質(zhì)量管理中的職責(zé)和權(quán)限 鶴山國機(jī)南聯(lián)摩托車工業(yè)有限公司 第 24 頁 共 57 頁 1．現(xiàn)場作業(yè)人員的工作目標(biāo) （ 1）實現(xiàn)班組或崗位的質(zhì)量目標(biāo) 。 （ 3）第一次就把事情做好，每一次都把事情做好。 （ 2）嚴(yán)格遵守工藝紀(jì)律，做到 “ 三按 ” 生產(chǎn)，確保操作質(zhì)量。 （ 4）做好原材料、在制品和成品等物料的清點(diǎn)和保管，防止缺損和混淆。 （ 6）做好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和巡回檢查，做到 “ 三無 ” ，即 無灰塵、無油污、無跑冒滴漏 。 鶴山國機(jī)南聯(lián)摩托車工業(yè)有限公司 第 25 頁 共 57 頁 （ 8）堅持文明生產(chǎn)，按 “5S” 管理的要求，保持良好的工作環(huán)境。 （ 2）應(yīng)能獲得必要的作業(yè)指導(dǎo)書或其他的必要文件。 （ 4）應(yīng)能獲得所需的測量器具和技術(shù)。 （ 6）應(yīng)能獲得提高自身能力、知識和經(jīng)驗的機(jī)會。 2．過程 （工序） 質(zhì)量 鶴山國機(jī)南聯(lián)摩托車工業(yè)有限公司 第 26 頁 共 57 頁 過程（工序）質(zhì)量的高低主要反映在過程輸出的合格率、廢品率或返修率的高低上。 二、過程（工序）能力 1．過程（工序）能力的概念 在制造業(yè)中，過程能力稱為工序能力，是指工序中人、機(jī)、料、法、測、環(huán)（ 5M1E）諸因素均 處于 規(guī)定的條件下，操作呈穩(wěn)定狀態(tài)時所具有的質(zhì)量水平，即過程處于穩(wěn)定狀態(tài)下的實際加工能力。 3．過程（工序）能力指數(shù) （ 1）過程（工序）能力指數(shù)的概念 即表示過程（工序）能力滿足 公差范圍要求程度的量值。 鶴山國機(jī)南聯(lián)摩托車工業(yè)有限公司 第 27 頁 共 57 頁 （ 2）過程（工序）能力指數(shù) Cp的計算 （ 3）過程（工序）能力指數(shù)的評定 （ 4）提高過程（工序）能力指數(shù)的途徑 1）調(diào)整工序加工的分布中心，減少中心偏移量ε 減少工序加工的中心偏移量有如下措施： ①通過收集數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計分析，找出大量連續(xù)生產(chǎn)過程中由于工具磨損、加工條件隨時間逐漸變化而產(chǎn)生偏移的規(guī)律，及時進(jìn)行中心調(diào)整，或采取設(shè)備自動補(bǔ)償偏移或刀具自動調(diào)整和補(bǔ)償。 ③改變操作者的孔 加工偏向下差及抽加工偏向上差等的傾向性加工習(xí)慣，以公差中心值為加工依據(jù)。 2）提高過程（工序）能力，減少分散程度 3）修訂公差范圍 （ 5）過程（工序）能力調(diào)查 過程（工序）能力調(diào)查的程序為： 1）制定調(diào)查計劃，包括調(diào)查目的、范圍、日期、方法、 鶴山國機(jī)南聯(lián)摩托車工業(yè)有限公司 第 28 頁 共 57 頁 工具、樣本大小、記錄等。 3）過程（工序）標(biāo)準(zhǔn)化，即對被抽查的工序的操作者、設(shè)備、原材料、操作方法、測量方法、工作環(huán)境作出具體規(guī)定。 5）搜集 數(shù)據(jù)。 7）計算過程能力指數(shù)等。將調(diào)查結(jié)果或采取措施或形成標(biāo)準(zhǔn)。 、特殊過程的識別 特殊過程是指對過程結(jié)果所形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗證的過程。 2）工藝上有特殊要求，對后續(xù)過程有重大影響的過程。 4）顧客意見較多的過程。 （ 2）設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)的步驟 1）由設(shè)計、工藝、技術(shù)部門確定必須進(jìn)行特殊管理的質(zhì)量控制點(diǎn)，編制質(zhì)量控制點(diǎn)明細(xì)表，經(jīng)批準(zhǔn)后納入質(zhì)量管理體系文件。 3）編制質(zhì)量控制點(diǎn)作業(yè)指導(dǎo)文件。 5）對質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行驗收。 2）質(zhì)量控制點(diǎn)流程圖上應(yīng)標(biāo)出建立控制點(diǎn)的過程（工序）、質(zhì)量控制內(nèi)容、技術(shù)要求、檢查方式及采用的控制手段。還應(yīng)編制相關(guān)設(shè)備工裝點(diǎn)檢卡。 5）過程質(zhì)量控制點(diǎn)可由不同部門人員組成，應(yīng)落實每一質(zhì)量控制點(diǎn)人員的職責(zé)。 7）應(yīng)對質(zhì)量控制點(diǎn)的活動進(jìn)行定期的檢驗和考核，確保其活動正常進(jìn)行。 鶴山國機(jī)南聯(lián)摩托車工業(yè)有限公司 第 31 頁 共 57 頁 （ 2）設(shè)備定期檢查記錄卡。 （ 4）工裝定期檢查記錄卡。 （ 6）檢驗指導(dǎo)書。 （ 8）自檢記錄表等。 （ 2）服務(wù)特性 服務(wù)特性通常是指服務(wù)在滿足顧客某種需要時所具備的屬性和特征。 鶴山國機(jī)南聯(lián)摩托車工業(yè)有限公司 第 32 頁 共 57 頁 根據(jù)服務(wù)產(chǎn)品的特性，可將服務(wù)過程劃分為三個子過程： 市場開發(fā)過程、服務(wù)設(shè)計過程和服務(wù)提供過程 。 市場開發(fā)過程的動作要素包括： 1）市場研究和分析的質(zhì)量。 （