興業(yè)銀行個(gè)人信貸營(yíng)銷(xiāo)管理案例分析報(bào)告-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】2010年2月25日，興業(yè)銀行依托Terad-ta客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)展事件營(yíng)銷(xiāo)。作為國(guó)內(nèi)首個(gè)銀行事件式營(yíng)銷(xiāo)試驗(yàn)項(xiàng)目，該項(xiàng)目概念驗(yàn)證了技術(shù)上事件式營(yíng)銷(xiāo)的可行性，探索了事件營(yíng)銷(xiāo)的閉環(huán)運(yùn)行模式，對(duì)分行渠道整合進(jìn)行了有益嘗試。本次報(bào)告主要分析興業(yè)銀行的事件營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施的過(guò)程和效果，為商業(yè)銀行提供借鑒。事件式營(yíng)銷(xiāo)是目前業(yè)界創(chuàng)新的一種營(yíng)銷(xiāo)手法，多數(shù)先進(jìn)的銀行從2006年開(kāi)始引入事件式營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念以及做法。一般而言事件式營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成功率會(huì)在18%-34%。作為首批股份制商業(yè)銀行之一，興業(yè)銀行在全國(guó)主要城市設(shè)立了4l家分行、470多家分支機(jī)構(gòu)，目前擁有超過(guò)1千萬(wàn)零售客戶(hù)。為了解決上述問(wèn)題，不斷提高客戶(hù)貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度，興業(yè)銀行攜手Teradata開(kāi)展事件營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，并在廣州和深圳分行率先展開(kāi)試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，希望通過(guò)該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)覆蓋全行零售客戶(hù)的服務(wù)支持，利用完善的渠道支持，更好地發(fā)揮數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的業(yè)務(wù)價(jià)值。依據(jù)興業(yè)銀行的實(shí)際業(yè)務(wù)目標(biāo)以及策略，實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目選取了下列5個(gè)事件為目標(biāo)。
【正文】 需求出發(fā)，通過(guò)銀行內(nèi)部的渠道和信息流整合，為客戶(hù)提供了個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)推送服務(wù)；同時(shí)通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行客觀(guān)的評(píng)估，實(shí)現(xiàn)了可持續(xù)、可量化的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)模式，為推動(dòng)興業(yè)銀行客戶(hù)服務(wù)中心的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略發(fā)展起到了重要作用。興業(yè)銀行事件營(yíng)銷(xiāo)引發(fā)的思考（1）分析客戶(hù)需求以客戶(hù)為中心發(fā)展事件營(yíng)銷(xiāo)只有從客戶(hù)關(guān)心的事情入手，營(yíng)銷(xiāo)策略才能打動(dòng)客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。這同樣是事件營(yíng)銷(xiāo)的前提條件。（2）事件營(yíng)銷(xiāo)“主客體”的重要性事件營(yíng)銷(xiāo)的主體企業(yè)本身是否代表了某個(gè)領(lǐng)域，而這個(gè)領(lǐng)域與新聞媒介關(guān)注的方向保持一致。企業(yè)公關(guān)事務(wù)中很重要的一個(gè)工作就是與媒體保持良好的信息溝通。一個(gè)大的企業(yè)，它所掌握的數(shù)字或者它所創(chuàng)造的數(shù)字，往往就是廣大的人眾所希望知道的，同時(shí)也具有新聞的價(jià)值。而如果一個(gè)企業(yè)能夠經(jīng)常性的出現(xiàn)在媒體上時(shí)，人們對(duì)它的信任程度也會(huì)更高。尤其是在媒體和讀者都把你當(dāng)做是某個(gè)行業(yè)的代表是，金融行業(yè)也是如此。對(duì)于“事件”這個(gè)客體，企業(yè)應(yīng)首先分析自己企業(yè)和產(chǎn)品的定位，看自己是否具有足夠的新聞價(jià)值。假如你的企業(yè)可以充分引起公眾的好奇時(shí)，那么你就必須注意了。因?yàn)槟愕乃信e動(dòng)都有可能成為新聞。當(dāng)然運(yùn)作事件營(yíng)銷(xiāo)并取得成功的機(jī)會(huì)也會(huì)比別人大的多。
鄂ICP備17016276號(hào)-1