【正文】 隊(duì)和辦理的時(shí)間，因此我深刻的感受到了銀行也是隨著時(shí)代在進(jìn)步的。當(dāng)然也因?yàn)檫@個(gè)機(jī)器是柜員機(jī)，需要大堂經(jīng)理的授權(quán)，所以我的工作也包括幫助顧客在開卡機(jī)上辦理各種業(yè)務(wù)。不過也有一些上了年紀(jì)的顧客對(duì)機(jī)器設(shè)備十分不信任，不愿意使用機(jī)器辦理業(yè)務(wù)，而更是傾向于交給柜臺(tái)辦理，因?yàn)樗麄兿肟粗駟T親手為自己進(jìn)行存款等業(yè)務(wù)，而不是對(duì)著沒有人情味的冷冰冰的機(jī)器，想必這也是機(jī)器的一個(gè)弊端吧。在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)期間中，我體會(huì)到了服務(wù)行業(yè)的艱辛，在一次大堂晨會(huì)中，主管跟我們說建行行長(zhǎng)張建國(guó)提出“銀行是弱勢(shì)群體”的事情，并且跟我們提到，銀行不是弱勢(shì)群體，但是銀行的職員是確確實(shí)實(shí)的弱勢(shì)群體，作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，我們同樣也要對(duì)顧客笑臉相迎，注意態(tài)度，在銀行大堂工作我覺得十分有意義，因?yàn)榭梢越佑|到各種各樣的人和事，你可以感覺到與人溝通的好處，能體會(huì)客戶的心情，同時(shí)能鍛煉自己的耐心和服務(wù)意識(shí)，如果客戶有需要，我們盡量為他們解答。在這個(gè)社會(huì)中，每個(gè)人都充當(dāng)著客戶的優(yōu)勢(shì)，把客戶放在第一位，就是把自己放在了第一位。通過實(shí)習(xí)，我更好的理解了“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，第一次發(fā)現(xiàn)以前感覺十分遙遠(yuǎn)的時(shí)事新聞如此深刻地影響著身邊的一切。就在我剛剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候，人民銀行就發(fā)布了降息的消息，剛剛熟悉了的浮動(dòng)利率表就成了一紙空文，大家都忙著計(jì)算新的利率和回答客戶的疑問。其實(shí)在這次實(shí)習(xí)之前，我總覺的降息和利率這一類新聞和我關(guān)系并不大，但是自從接觸過銀行業(yè)只后，每每看到這類新聞，我都會(huì)仔細(xì)看一下各種分析評(píng)論，在接觸個(gè)貸后，我才發(fā)現(xiàn)原來這份工作跟這些政策的聯(lián)系是如此緊密，調(diào)息成了大家掛在嘴邊的話題。3月10日的時(shí)候正好趕上發(fā)放國(guó)債，我們的上班時(shí)間比以往早了一個(gè)小時(shí)，據(jù)同事說上一次賣國(guó)債的時(shí)候賣了好幾天才賣完，這次應(yīng)該也得賣好幾天，但是意想不到的是發(fā)放當(dāng)天8點(diǎn)開始賣，10點(diǎn)的時(shí)候三年期的就已經(jīng)賣完了，到中午休息就已經(jīng)結(jié)束了。有很多顧客在下午的時(shí)候才過來問，得知已經(jīng)賣完了的時(shí)候也驚訝不已，經(jīng)過這件事，我也對(duì)理財(cái)產(chǎn)生了濃厚的興趣。在這期間空閑的時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)銀行每天都有很多金融、證券方面的雜志、期刊和報(bào)紙，于是，利用這個(gè)契機(jī)一有空閑的時(shí)間我就埋在這些資料中，從這里面我也學(xué)到了許多當(dāng)前的金融狀況，特別是美國(guó)的金融危機(jī)。由于我是要繼續(xù)讀研深造的，所以這些知識(shí)對(duì)我以后的學(xué)習(xí)也是有很大幫助的。在實(shí)習(xí)的后半段時(shí)間里，我被調(diào)到了樓上的貸款零售部，接觸到了個(gè)人住房貸款的整個(gè)流程。由于每個(gè)購房者按揭購房后，都向貸款行申請(qǐng)貸款，等到銀行審批放款后，才算是正式購房成功。一般說來，房貸合同分為個(gè)人貸款合同和抵押貸款合同。相比較而言，個(gè)人貸款合同的內(nèi)容比較復(fù)雜。首先就是要包括合同三方面的信息：銀行的信息（貸款分（支）行，銀行聯(lián)系電話，負(fù)責(zé)人等等）；房屋的開發(fā)商信息（比如開發(fā)商名稱、企業(yè)法人信息、企業(yè)所在地）；購房者的信息（購房者名稱，聯(lián)系地址，身份證號(hào)碼等等）。個(gè)人住房貸款。首先要求客戶提供身份證、戶口、購房收據(jù)、首付收據(jù)以及和開發(fā)商簽定的合同，還需要各種證明，如單位開具的未婚證明或結(jié)婚證和收入證明，銀行開出的現(xiàn)金流量證明。經(jīng)相關(guān)人員審查無誤后，方可復(fù)印或者掃描，在復(fù)印件上要加蓋復(fù)核人的公章，以證明材料的真實(shí)性。經(jīng)本人簽字同意后，應(yīng)向人民銀行提交身份證復(fù)印件，通過中國(guó)人民銀行個(gè)人征信系統(tǒng)，查詢貸款人是否有其他貸款，并確認(rèn)其還款良好。根據(jù)客戶的還款能力，即收入情況，確定其還款時(shí)間和每月還款金額。一般來說，都選擇等額本息還款，把按揭貸款的本金總額與利息總額相加，然后平均分?jǐn)偟竭€款期限的每個(gè)月中進(jìn)行還款。不僅要將房屋的各種信息錄入到貸款系統(tǒng)中，還要輸入個(gè)人信息，對(duì)所有的紙質(zhì)文件進(jìn)行掃描存檔，以便調(diào)查審核和日后的檢查。在經(jīng)過上級(jí)的審批合格后，該項(xiàng)貸款即可通過客戶的銀行卡發(fā)放到其帳戶，并從下一個(gè)自然月開始還款。如有能力提前還款，需要提前一個(gè)月通知銀行，并辦理相關(guān)手續(xù)。銀行規(guī)定，在貸款未滿十二個(gè)月提前還款，則要收取一定的手續(xù)費(fèi)?？偠灾?，即使經(jīng)過了學(xué)習(xí)，我還是認(rèn)為，貸款是銀行各種業(yè)務(wù)的核心，有很多東西都還需要學(xué)習(xí)，即使以后可能不會(huì)去銀行工作，但是對(duì)于銀行貸款業(yè)務(wù)能夠有一定程度的了解的話對(duì)以后的生活肯定也會(huì)有很大的益處。三、實(shí)習(xí)收獲這期間的實(shí)習(xí)收獲總的來講可以概括為以下三個(gè)方面：一是通過直接參與銀行的運(yùn)作過程，學(xué)到了實(shí)踐知識(shí)，同時(shí)進(jìn)一步加深了對(duì)理論知識(shí)的理解，使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提高。二是提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。三是增加了我在理財(cái)方面的興趣。在實(shí)習(xí)的日子里，我像一個(gè)真正的員工去對(duì)待工作，感覺自己已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了，每天早上7點(diǎn)起床，然后像個(gè)真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過程中遵守該行的各項(xiàng)制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)學(xué)習(xí)，同時(shí)從這次實(shí)習(xí)中，我也認(rèn)識(shí)到了自己存在的一些優(yōu)點(diǎn)和不足，例如我十分擅長(zhǎng)與人交流，但是遇到突發(fā)情況的時(shí)候不能夠沉著冷靜等。在實(shí)習(xí)中我認(rèn)為對(duì)我的人生最有益處的是能夠接觸到各種各樣的人，不僅僅有學(xué)生，還有個(gè)體商戶等等，學(xué)到了為人處世的經(jīng)驗(yàn)。而且，在與同事的相處了解中，我也對(duì)銀行這個(gè)曾經(jīng)陌生的行業(yè)慢慢熟悉起來。銀行業(yè)的工作，業(yè)績(jī)壓力很大，每個(gè)人都有吸儲(chǔ)的指標(biāo)需要完成，在我們個(gè)貸經(jīng)營(yíng)部，更是有存款和貸款的雙重壓力，每位客戶經(jīng)理必須有很強(qiáng)的人際交往能力和良好的客戶資源，日益積累的經(jīng)驗(yàn)更重要。對(duì)于個(gè)貸部，放款要控制風(fēng)險(xiǎn)，審核要嚴(yán)格。理財(cái)經(jīng)理對(duì)理財(cái)產(chǎn)品收益，宣傳要有獨(dú)到的見解。每份工作都十分不易。同時(shí)，實(shí)習(xí)也教會(huì)了我到一個(gè)新環(huán)境首先得適應(yīng)，當(dāng)適應(yīng)了才真正發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)大家認(rèn)可你的為人的時(shí)候才會(huì)認(rèn)可你的工作。在實(shí)習(xí)的開始，要積極主動(dòng)，幫大家做事，并且加上必要的客氣和禮貌很重要。正是這樣我取得了各位同事的認(rèn)可和信任，愿意耐心教我，并且把重要的工作教給我做。以后我們走上社會(huì)更要如此，畢竟社會(huì)很復(fù)雜，要想成功就要先邁好第一步，要處理不少人際關(guān)系，建立自己的人脈網(wǎng)，只有這樣，以后我們走上社會(huì)的道路才會(huì)更加平穩(wěn)。四、總結(jié)以上是我的實(shí)習(xí)工作總結(jié)，實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用，同時(shí)也使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野，長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。最后衷心感謝興業(yè)銀行北京西單支行給我提供這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我在實(shí)踐中得到了成長(zhǎng)與鍛煉。