【導(dǎo)讀】?jī)簣@所，以滿足目前幼兒教育市場(chǎng)的旺盛需求，使得投資人獲得豐厚的投資回報(bào)，同時(shí)取得良好的社會(huì)效益。幼兒園為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，成立一個(gè)幼兒園教育有限公司，公司為股份制。學(xué)章程，由________出資，同時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，雙方共同對(duì)幼兒園進(jìn)行內(nèi)部管理，雙方按照一定比例分紅。策劃方案詳細(xì)說(shuō)明了公司的組建過(guò)程，并對(duì)公司的市場(chǎng)。避風(fēng)險(xiǎn)的方案和方法。今天的中國(guó)是歷史的中國(guó)的一個(gè)發(fā)展，我們不應(yīng)當(dāng)割斷歷史。大力發(fā)揚(yáng)中華文化的優(yōu)秀傳統(tǒng)，大力弘揚(yáng)中華民族的偉大精神??我們要運(yùn)用各種形式和手段，進(jìn)一步推動(dòng)中華優(yōu)秀文化走出國(guó)門、走向世。中國(guó)可以成為一個(gè)經(jīng)濟(jì)大國(guó)，也可以成為一個(gè)科技強(qiáng)國(guó)，但最根本的，中國(guó)。理、中國(guó)魂，一篇頂若干篇。罪乃至引發(fā)的家庭問(wèn)題、社會(huì)問(wèn)題觸目驚心。已經(jīng)在年輕一代愈演愈烈，民族。（一）·中國(guó)的教育發(fā)展大致走過(guò)了三個(gè)階段。階段，很重視人文教育，它的特點(diǎn)是道體藝用。以道為體，以藝，就是以知識(shí)技

　　

【正文】 來(lái)的孩子當(dāng)天所學(xué)經(jīng)典的內(nèi)容 ,或?qū)＜覍W(xué)者精心編寫(xiě)的一條國(guó)學(xué)釋義短信，讓家長(zhǎng)準(zhǔn)確掌握教學(xué)進(jìn)度 ,同步學(xué)習(xí)國(guó)學(xué)經(jīng)典 ,便于在家與孩子互動(dòng)溝通 , 幫助孩子吸收成 長(zhǎng)。這樣既能培養(yǎng)親子關(guān)系，又能把誦讀經(jīng)典的樂(lè)趣與好處和家人分享。同時(shí)家長(zhǎng)日學(xué)一段國(guó)學(xué)語(yǔ)錄，文化素養(yǎng)必厚無(wú)疑，修身做人必優(yōu)無(wú)疑。隨時(shí)收獲心靈的滋養(yǎng)，隨處接到智慧的快樂(lè)。 招生前期和平時(shí)周末開(kāi)設(shè)由從事國(guó)學(xué)研究和實(shí)踐的專家學(xué)者及知名人士主講的中國(guó)式教育、中國(guó)式家庭、中國(guó)式保健、中國(guó)式人生等系列公益講座 ,長(zhǎng)幼雙教 ,共收裨益的同時(shí) ,營(yíng)造良好的家庭教育環(huán)境和密切的家校聯(lián)教關(guān)系。 21. 家長(zhǎng)當(dāng)園長(zhǎng) 組建家長(zhǎng)委員會(huì) ,每周選出一位熱心家長(zhǎng)義務(wù)擔(dān)任榮譽(yù)園長(zhǎng) ,參與幼兒園打造中國(guó)式幼教第一品牌 打 造中國(guó)式幼教第一品牌 33 管理 ,教學(xué)和生活 ,代表家長(zhǎng)對(duì) 我們工作進(jìn)行深入了解 ,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ,提出指導(dǎo)意見(jiàn) ,共建滿意校園 . 中國(guó)的傳統(tǒng)教育，一向注重早期教育，特別是?胎教?，我們?cè)谀芰λ皶r(shí) ,利用園內(nèi)現(xiàn)成設(shè)施 ,在周末和假期等業(yè)余時(shí)間開(kāi)設(shè)國(guó)學(xué)胎教指導(dǎo)班和國(guó)學(xué)親子歡樂(lè)園 .建立全程教育體系 ,讓家長(zhǎng)和孩子早接觸國(guó)學(xué) ,早熏陶心智 ,早一天培養(yǎng) ,快一步成才 , 國(guó)學(xué)的經(jīng)典教我們做人，它提出了做人的道理，提出了做人的要求，提出了做人的方法，讓人從中得到做人的樂(lè)趣，讓我們不斷提升自己的精神境界！我們要從兒童學(xué)習(xí)國(guó)學(xué)經(jīng)典開(kāi)始，影響到家庭，影響到社會(huì)，影響到全 國(guó)，形成一個(gè)風(fēng)氣，只有這樣，我們才能重新傳承我們民族的優(yōu)秀文化。國(guó)學(xué)幼教就是要用國(guó)學(xué)托起明天的太陽(yáng) ,用經(jīng)典塑造成功的人生 ,用 5000 年的智慧結(jié)晶培養(yǎng)德才兼?zhèn)?,文韜武略的棟梁人才，從容應(yīng)對(duì)這個(gè)偉大的時(shí)代，應(yīng)對(duì)這個(gè)充滿未知的未來(lái)。 第四章 :辦園準(zhǔn)備事項(xiàng) 1. 辦理合法的辦園手續(xù)。 申辦民辦幼兒園，應(yīng)符合下列條件： (1)園舍場(chǎng)地和設(shè)施符合建設(shè)部門、教育部門所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)； (2)有獨(dú)立的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)，獨(dú)立的銀行帳戶； (3)有足夠的辦園資金和維持日常教育所需的資金嚴(yán)來(lái)源； (4)有正常師資 來(lái)源渠道和符合教育行政部門規(guī)定要求的師資隊(duì)伍； (5)有符合教育行政部門規(guī)定的幼教專業(yè)管理人員并主持幼兒園日常管理工作； (6)有明確的辦園方案，辦園方案包括辦園目標(biāo)、原則和幼兒園類型，招打造中國(guó)式幼教第一品牌 打 造中國(guó)式幼教第一品牌 34 收對(duì)象和范圍，師資隊(duì)伍和符合國(guó)家規(guī)定的教育課程和教材等； ,規(guī)范辦園行為，保障在園各方的合法權(quán)益。 設(shè)立董事會(huì)，董事會(huì)成員為 3 人至 7 人。董事會(huì)設(shè)董事長(zhǎng) 1 人，副董事長(zhǎng) l人至 2 人。董事長(zhǎng)為幼兒園的法定代表人。董事會(huì)決定幼兒園的辦園方案和計(jì)劃，制訂幼兒園的財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案和工資分配方案，決定幼兒園人事任免事項(xiàng)，決定幼兒園內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的建立方案，制定幼兒園的基本管理制度。 幼兒園園長(zhǎng)主持幼兒園日常管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)的決議；擬訂幼兒園內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)的建立方案；擬訂幼兒園的基本制度；提請(qǐng)聘任或解聘幼兒園工作人員；幼兒園章程或董事會(huì)授予的其它職權(quán)。園長(zhǎng)參加董事會(huì)會(huì)議。 ,購(gòu)置配套硬件設(shè)施 幼兒園的園舍建筑由活動(dòng)室 /衛(wèi)生間 /盥洗室 /音體活動(dòng)室 /辦公室 /會(huì)議室 /教具制作兼陳列室 /保健室 /傳達(dá)室 /教工廁所 /廚房 /開(kāi)水消毒間 /休息室 /家長(zhǎng)接待室 幼兒園的戶外場(chǎng)地，配備必要的游戲和 體育活動(dòng)設(shè)施，并創(chuàng)造條件開(kāi)辟沙地、動(dòng)物飼養(yǎng)角和種植園地。 幼兒園的玩具包括：體育活動(dòng)器械：蹦床 /攀登架 /平衡木 /滑梯 /秋千 /蹺蹺板 /鉆圈或拱形門 /幼兒體操圈 /體操墊 /高蹺 /皮球 /跳繩 /啞鈴等。角色游戲玩具 :娃娃 /木偶。結(jié)構(gòu)游戲玩具：積木 /結(jié)構(gòu)玩具各種積塑插件 /各種巧板 /拼圖 /接龍 /串珠等。科學(xué)啟蒙玩具：小風(fēng)車 /陀螺 /萬(wàn)花筒 /放大鏡 /地球儀 /磁鐵塊 /巧板 /計(jì)算器 /鐘表模型 /量杯 /天平 /塑料彩棍 /邏輯幾何塊 /計(jì)算卡片 /昆蟲(chóng)盒 /水杯 /掛圖 /幻燈片 /寒暑計(jì) /溫度計(jì) /電磁游戲盒 /教學(xué)試驗(yàn)盒 /打造中國(guó)式幼教第一品牌 打 造中國(guó)式幼教第一品牌 35 地球儀 /鏡面教具 /幼兒認(rèn) 識(shí)器等。美工教具：美工教具盒 /彩色水筆 /幼兒油畫(huà)棒 /蠟筆 /圖形塊 /泥工板 /調(diào)色板 /小面板 /小畫(huà)架等。音樂(lè)教具：鋼琴 /小鈴鼓 /兒童簡(jiǎn)單打擊樂(lè)器 /鼓等。勞動(dòng)工具：噴壺 /兒童鐵锨 /小鏟子 /小錘子等?；顒?dòng)室專用設(shè)備：電視機(jī) /風(fēng)琴 /收錄機(jī) 幼兒園按照編制標(biāo)準(zhǔn)設(shè)園長(zhǎng)、副園長(zhǎng)、教師、保育員、保健員、炊事員和其它工作人員。幼兒園工作人員應(yīng)熱愛(ài)幼兒教育事業(yè)，愛(ài)護(hù)幼兒，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和技能，提高文化和專業(yè)水平，資質(zhì)過(guò)硬、品德良好、為人師表，忠于職責(zé)，身體健康。教職工與幼兒的比例是 1∶ 5～ 1∶ 6。 第五 章 : 組建專業(yè)團(tuán)隊(duì) 一、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu) : 幼兒園設(shè)置了組織機(jī)構(gòu)，還必須在人員配備上建立最佳的群體結(jié)構(gòu)，即指教職工在年齡、學(xué)歷、素質(zhì)、能級(jí)、性別等方面的比例、層次，都達(dá)到合理，構(gòu)成整體優(yōu)化的群體系統(tǒng)。 1．年齡結(jié)構(gòu) 年齡結(jié)構(gòu)應(yīng)是老、中、青三結(jié)合，使每個(gè)年齡段都有骨干力量和不同的優(yōu)勢(shì)，以便相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，并把幼兒園的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)良傳統(tǒng)不間斷地傳遞下去，發(fā)揚(yáng)光大，防止出現(xiàn)斷層。 2．學(xué)歷結(jié)構(gòu) 學(xué)歷結(jié)構(gòu)要求園長(zhǎng)、教師應(yīng)是各類中等幼兒師范學(xué)校畢業(yè)生，園長(zhǎng)和部分骨干教師應(yīng)達(dá)到大專程度。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)是衛(wèi)生學(xué)校畢業(yè)的醫(yī)士 。其它保健員、保育員、會(huì)計(jì)等應(yīng)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)訓(xùn)練，并取得相關(guān)行政部門的資格認(rèn)可。 3．素質(zhì)結(jié)構(gòu) 打造中國(guó)式幼教第一品牌 打 造中國(guó)式幼教第一品牌 36 素質(zhì)結(jié)構(gòu)除文化素質(zhì)外，還應(yīng)在思想意識(shí)、政治觀點(diǎn)、道德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平、個(gè)性品格、心理狀態(tài)及社會(huì)行為等方面的素質(zhì)達(dá)到一定要求。 4．智能結(jié)構(gòu) 智能結(jié)構(gòu)是一個(gè)由知識(shí)、技能、能力所組成的多要素、多序列、多層次的動(dòng)態(tài)綜合體。它包括具有從事幼兒教育必備的科學(xué)文化知識(shí)和幼教專業(yè)理論知識(shí)，較熟練的專業(yè)基本技能，較強(qiáng)的表達(dá)能力、操作能力、組織能力、綜合實(shí)踐能力，還應(yīng)有一定的對(duì)知識(shí)信息的獲取、協(xié)調(diào)、駕馭能力，對(duì)社會(huì)、環(huán)境的適 應(yīng)能力等。 5．能級(jí)結(jié)構(gòu) 能級(jí)結(jié)構(gòu)指人才的類型與層次構(gòu)成。由于人才具有多樣性、層次性等屬性，在發(fā)揮作用的能量上有差別，所以存在能級(jí)差異。例如，人才有?一般人才?和?創(chuàng)造型人才??特殊人才?之分；在專業(yè)職稱上又有?高級(jí)?、?中級(jí)?、?初級(jí)?之別。具有不同類型、不同層次的人才群體，可以產(chǎn)生協(xié)調(diào)、互補(bǔ)的功能。欲創(chuàng)一流的幼兒園，尤其需要?jiǎng)?chuàng)造型的人才。 6．性別結(jié)構(gòu) 性別結(jié)構(gòu)即男女教職工的合理搭配。女性具有性格溫柔、心理細(xì)膩、感情豐富、思考周全、對(duì)人親切、待人體貼、工作細(xì)心、處事耐心，以及能歌善舞、形象思維活 躍等優(yōu)點(diǎn)，適合擔(dān)任幼兒教師。但我國(guó)從幼兒園到小學(xué)的師資過(guò)于女性化的問(wèn)題十分突出，令人擔(dān)憂。社會(huì)是由男女各半組成的，男性雖缺乏女性的上述優(yōu)點(diǎn)，但男性的剛強(qiáng)、豪爽、處事果斷、勇敢機(jī)智、吃苦耐勞、有毅力、有魄力等優(yōu)點(diǎn)，更為現(xiàn)代社會(huì)所需要，對(duì)幼兒身心發(fā)展，尤其對(duì)幼兒個(gè)性和對(duì)社會(huì)適應(yīng)能力的培養(yǎng)具有積極促進(jìn)作用。幼兒的成長(zhǎng)需要接受男女兩部分人的影響，應(yīng)采取鼓勵(lì)措施吸引男性擔(dān)任幼兒教師，至少應(yīng)在配備醫(yī)務(wù)、財(cái)會(huì)、保管、膳管、司機(jī)、傳達(dá)等工作人員中加大男性比例；幼兒園配備一位男性園長(zhǎng)，更有利于開(kāi)打造中國(guó)式幼教第一品牌 打 造中國(guó)式幼教第一品牌 37 展管理工作。 綜上所述，只有 實(shí)現(xiàn)了上述諸結(jié)構(gòu)的合理化與整體優(yōu)化，形成和衷共濟(jì)的集體，才能發(fā)揮專業(yè)團(tuán)隊(duì)在工作中的最佳功能。 二、素質(zhì)培養(yǎng) 幼兒園雖不是企業(yè)，但幼兒園原本就是以教育和服務(wù)為主要產(chǎn)品，同時(shí)自我管理、自主經(jīng)營(yíng)是目前幼兒園發(fā)展的總體趨勢(shì)，因而讓每個(gè)孩子身心和諧的發(fā)展，使家長(zhǎng)滿意、社會(huì)滿意便是我們每個(gè)幼教人所共同追求的目標(biāo)。說(shuō)話容易做事難，在幼兒園到底該如何讓?顧客滿意?呢？那就要在工作人員的素質(zhì)培養(yǎng)上下功夫： （一） 創(chuàng)建導(dǎo)向型園本文化，打造團(tuán)隊(duì)精神 民辦幼兒園的員工雖說(shuō)對(duì)競(jìng)聘、考核、淘汰等詞耳熟能詳，但 能真正自覺(jué)地為幼兒園的發(fā)展考慮而工作的人可能不在多數(shù)。常有人會(huì)有此處不留人自有留人處的心態(tài)。試想以如此心態(tài)工作能真正做到為孩子的發(fā)展而努力、能真正讓家長(zhǎng)滿意嗎？ 促進(jìn)孩子全面和諧的發(fā)展，真正讓家長(zhǎng)滿意、讓社會(huì)滿意，光靠園長(zhǎng)或是少數(shù)人說(shuō)到、做到都是沒(méi)有用的，必須是全體員工的共同意識(shí)和一致行為。這又如何做到呢？ 培訓(xùn) 這個(gè)培訓(xùn)不是以前的幼教理論的學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)能力的提高，而是要將目前顧客滿意度、顧客忠誠(chéng)度等新的營(yíng)銷理念傳授給員工并使大家達(dá)成共識(shí)。 西方管理學(xué)家把服務(wù)的英文詞 SERVICE 作為企業(yè)服務(wù)七個(gè) 原則的縮寫(xiě)： Smile—— 微笑、 Excellent—— 出色、 Ready—— 準(zhǔn)備好、 Viewing—— 觀察、 Inviting—— 邀請(qǐng)、 reading—— 創(chuàng)造、 Eye—— 目光。盡管如此概括多少有些牽強(qiáng)，但從這七個(gè)原則中我們能夠明顯看出，服務(wù)必須真心誠(chéng)意地面對(duì)顧客。要做到這一點(diǎn)打造中國(guó)式幼教第一品牌 打 造中國(guó)式幼教第一品牌 38 就必須加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，員工培訓(xùn)是達(dá)成共識(shí)的較好途徑。在我們的員工培訓(xùn)中一方面通過(guò)聘請(qǐng)大學(xué)教授進(jìn)行營(yíng)銷理念、人生的企業(yè)策劃的講座，同時(shí)在培訓(xùn)中我們讓大家思考并討論：?我的收入到底從哪來(lái)？幼兒園發(fā)展了對(duì)我到底有何好處？我想增加收入，必須怎樣做 ？每一個(gè)孩子和家長(zhǎng)都喜歡我，會(huì)對(duì)我有什么好處 ?從事國(guó)學(xué)幼教 ,我得到了哪些在其它地方得不到的東西 ??等，讓每個(gè)員工充分認(rèn)識(shí)到想要顧客忠誠(chéng)，首先就要讓他滿意；充分認(rèn)識(shí)到孩子喜歡、家長(zhǎng)滿意對(duì)幼兒園發(fā)展、對(duì)自己的重要性，從而達(dá)到每個(gè)員工自覺(jué)地、主動(dòng)的站在孩子和家長(zhǎng)的角度去思考問(wèn)題、去工作、去服務(wù)、去尋找自己工作中的不足。 有資料表明一個(gè)滿意的家長(zhǎng)會(huì)為幼兒園帶來(lái) 8 個(gè)潛在的顧客；一個(gè)不滿意的顧客會(huì)把他的不滿平均告訴 8～ 10人；其中 20%的不滿顧客還會(huì)告訴 20人之多。當(dāng)每個(gè)員工明白到以上道理我想也就無(wú)須園長(zhǎng)按?露出八顆 牙齒?的標(biāo)準(zhǔn)去衡量員工的‘微笑’服務(wù)、去整天檢查教師是否按計(jì)劃在組織孩子活動(dòng)了。老師們真誠(chéng)的微笑、體貼的關(guān)懷、孩子健康和諧的成長(zhǎng)一定會(huì)贏得家長(zhǎng)的信任和忠誠(chéng)，從而使家長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為潛在的廣告宣傳員。 熏陶 俗話說(shuō)?三個(gè)女人一臺(tái)戲?，張家長(zhǎng)李家短、幾個(gè)人扎在一堆說(shuō)三倒四的小戲在幼兒園這個(gè)女兒國(guó)中經(jīng)常上演著，在提倡企業(yè)文化的今天，打造團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)建具有良好的心態(tài)以及積極勤奮工作的園本文化是擺在我們面前的一個(gè)新的課題。 海爾集團(tuán)總裁張瑞敏就說(shuō)過(guò)，在海爾集團(tuán)，我的角色，第一是 設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)于企業(yè)的發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)。他的話道出了領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化建設(shè)中的作用。在幼兒園的組建過(guò)程中，員工固有的觀念、打造中國(guó)式幼教第一品牌 打 造中國(guó)式幼教第一品牌 39 對(duì)創(chuàng)新的不知所措以及焦慮等情緒，如果引導(dǎo)調(diào)適不當(dāng)將會(huì)給幼兒園的工作帶來(lái)負(fù)面影響，在這當(dāng)中就需要我們管理者很好的規(guī)劃幼兒園的前景，同時(shí)要廣泛的、不厭其煩的向員工宣傳，使其成為大家所共同追求的工作愿景，讓每個(gè)員工將自身的工作和幼兒園的發(fā)展結(jié)合起來(lái)。 讓每個(gè)員工熟讀國(guó)學(xué)啟蒙書(shū)籍，讓大家在潛移默化中 調(diào)整心態(tài)、調(diào)整自己的行動(dòng)；同時(shí)還利用娛樂(lè)、集會(huì)等時(shí)間通過(guò)?同舟共濟(jì)?、?渡河??信任倒?等游戲來(lái)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神；通過(guò)?我給孩子（家長(zhǎng)）?的一句話、《教職工職業(yè)道德規(guī)范》的制定，來(lái)強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，提升員工的精神境界，以達(dá)到統(tǒng)一全園教職工的價(jià)值觀，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)、熱情、向上的園本文化和團(tuán)隊(duì)精神的目的。 讓幼兒園充滿愛(ài)的氛圍 員工滿意度與企業(yè)利潤(rùn)之間是一個(gè) ?價(jià)值鏈?關(guān)系 ,企業(yè)價(jià)值是由滿意、忠誠(chéng)和有效率的員工創(chuàng)造的。為此作為幼兒園的經(jīng)營(yíng)者和管理者在強(qiáng)調(diào)讓家長(zhǎng)滿意的同時(shí)，切不可忽視?內(nèi)部顧客? —— 我們的員工，要讓內(nèi)部顧客滿意決不能僅僅依靠金錢。開(kāi)放式交流、為員工創(chuàng)造更加良好的精神環(huán)境，不斷提升員工的滿意度；注重積極向上、團(tuán)結(jié)奮斗的文化培養(yǎng)，形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神；注重關(guān)心員工思想情緒，創(chuàng)造條件滿足員工精神與物質(zhì)需求；為員工提供教育和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)；充分授權(quán)，真正做到尊重知識(shí)、尊重人才，加強(qiáng)平等、自由的溝通；關(guān)心員工的成長(zhǎng)，為員工提供展示能力的平臺(tái)和空間，同時(shí)注意為員工解決實(shí)際困難并通過(guò)節(jié)日短信等方式營(yíng)造溫馨和諧的心理環(huán)境，讓每個(gè)員工真正體會(huì)到經(jīng)營(yíng)者或管理者對(duì)他的關(guān)心，真正感受到他在這個(gè)集體中的重要性，這 時(shí)他就會(huì)以積極的態(tài)度、飽滿的熱情去工作，并將這種愛(ài)傳承到他所接觸的每一個(gè)家長(zhǎng)和孩子，滿意的員工為我們帶來(lái)的是高質(zhì)量的服務(wù)，是家長(zhǎng)和社會(huì)的滿意。 （二）成在細(xì)節(jié)、以心贏心 打造中國(guó)式幼教第一品牌 打 造中國(guó)式幼教第一品牌 40 幼兒園的教育和服務(wù)要真正做到讓家長(zhǎng)和社會(huì)滿意，光有員工的激情、熱情和愛(ài)心是不夠的，經(jīng)營(yíng)和管理者還應(yīng)該讓員工知道如何去做、何時(shí)去做、怎樣去做，這就是我們常說(shuō)的幼兒園的制度建設(shè)。設(shè)計(jì)全面的具有指導(dǎo)性、可操作性的制度用以引導(dǎo)員工的行為規(guī)范，構(gòu)建行為文化，是每一個(gè)經(jīng)營(yíng)和管理者所需要做的管理中的又一個(gè)大事。人們常說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，在制度 和工作流程