【導(dǎo)讀】山東福生佳信科技有限公司。山東福生佳信科技有限公司網(wǎng)通教育新動力商業(yè)計劃書

　　

【正文】 三年 隨著用戶的增長，管理人員和老師需要不斷的增加，合計 成本為 350 萬 左右 ，第三年老師成本估計為 400萬 左右 。 5）、辦公設(shè)施主要包括電腦設(shè)備、電話設(shè)備、電話已經(jīng)隔音隔斷辦公桌等。這些設(shè)備每個老師需要投入一套。每套成本在 4000 元左山東福生佳信科技有限公司 網(wǎng)通 教育新動力 商業(yè)計劃書 共 31 頁，第 頁 23 右，按照第一年 150 個老師 坐席 ，第二年 210 個老師 坐席 ，第三年240 個人工 坐席 。 所以第一年辦公設(shè)備投入費用 84 萬元，第二年辦公 設(shè)備投入在 40 萬（加入耳機(jī)和電話的易耗品的更新），第三年辦公設(shè)備投入也在 40 萬左右。 吉林 未來三年市場 預(yù)計 收益 吉林 未來三年市場預(yù)計收益表 單位：萬元 用戶和收入 年份 小學(xué)用戶（萬人） 當(dāng)年收入（萬元） 初中用戶（萬人） 當(dāng)年收入（萬元） 合計收入 （萬元） 第一年 2 3 第二年 2． 8 第三年 備注 1) 數(shù)據(jù) 假定 從 2021 年 1 月開始計算 ，以 一年 12 個月為計算周期 2) 由于市場是循序漸進(jìn)開發(fā)的，所以新增用戶在第一年內(nèi)的在網(wǎng)時間假定平均為 4 個月 3) 第二年后 原來訂制 開發(fā)的訂制用戶在網(wǎng)平均時間為 12 個月 。 未來三年 福生佳信 利潤表及利潤分配 福生佳信 公司利潤表 單位：萬元 項目 第一年 第二年 第三年 項目收入 成本費用 營業(yè)稅 (%) 山東福生佳信科技有限公司 網(wǎng)通 教育新動力 商業(yè)計劃書 共 31 頁，第 頁 24 稅前利潤 所得稅率 (%) 所得稅 稅后利潤 注：按福生佳信和網(wǎng)通公司 70%： 30%收入 比例 分成。 項目公司投資回收期 靜態(tài)投資回收期（不考慮貨幣時間價值 ） 從上表可以估計大概為 2 年左右。 項目公司盈利能力分析 投資回收率 = 平均現(xiàn)金凈流量 /投資總額 = % 二 、網(wǎng)通公司與福生佳信合作分工 福生佳信負(fù)責(zé)電話家教的運(yùn)營 、 市場推廣 、 教學(xué)人員工資等。 網(wǎng)通無需投入硬件費用， 為支持電話家教業(yè)務(wù)能夠盡快推廣，網(wǎng)通應(yīng)利用現(xiàn)在的市場推廣隊伍和市場推廣渠道對電話家教進(jìn)行推廣。 三、 網(wǎng)通公司收益分析 1) 戰(zhàn)略 收益 電話家教作為一種創(chuàng)新的網(wǎng)通增值業(yè)務(wù)，不同于以往的增值業(yè)務(wù)，是一種為用戶帶來真正服務(wù)感受的產(chǎn)品，電話家教將網(wǎng)通固話和小靈通業(yè)務(wù)與教育市場緊密結(jié)合，為網(wǎng)通培養(yǎng)了大批潛在用戶，極大的增強(qiáng)了網(wǎng)通的品牌形象?，F(xiàn)在電話家教在 吉林 建立了相當(dāng)高的認(rèn)知度和美譽(yù)度。 2) 經(jīng)濟(jì)收益 電話家教對網(wǎng)通的 ARPU 值有著非常大的提升，穩(wěn)定了網(wǎng)通現(xiàn)有用戶。 并在不需要多投入的情況下，為網(wǎng)通帶來的分成收入為： 按照 吉林 網(wǎng)通和福生佳信的 7： 3分成的比例， 吉林 網(wǎng)通 每年 的分成后收入 如下表： 吉林 網(wǎng)通每年的分成后收入表 山東福生佳信科技有限公司 網(wǎng)通 教育新動力 商業(yè)計劃書 共 31 頁，第 頁 25 收入 時間 合計收入 （萬元） 第一年 第二年 第三年 三年 合計 教育新動力技術(shù)實現(xiàn)方案 一、 系統(tǒng)組網(wǎng)方案 山東福生佳信科技有限公司 網(wǎng)通 教育新動力 商業(yè)計劃書 共 31 頁，第 頁 26 本平臺網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)采用先進(jìn)的 CTI 技術(shù)，基于 PSTN 網(wǎng)絡(luò)與 IP網(wǎng)絡(luò)有機(jī)結(jié)合的基礎(chǔ)上建立起來的。 從組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖上可以看 出，本地老師服務(wù)于本地學(xué)生，實現(xiàn)與當(dāng)?shù)氐慕滩慕榆墶⒔虒W(xué)進(jìn)度同步。學(xué)生用戶撥打當(dāng)?shù)亟尤胩柾ㄟ^ PSTN 網(wǎng)絡(luò)接入到省綜合語音平臺，在省語音綜合業(yè)務(wù)平臺認(rèn)證處理后，對于定制用戶呼轉(zhuǎn)到教育新動力省級語音交互平臺，在此語音交互平臺上進(jìn)行業(yè)務(wù)邏輯處理。 二、系統(tǒng)環(huán)境要求 （一）接入碼號： 業(yè)務(wù)宣傳號碼： 96****（接入省語音綜合業(yè)務(wù)平臺），送真實主叫； 96**166（接入教育新動力語音平臺），送真實主叫。 開通網(wǎng)內(nèi)免通信費； 96**177 收包月費（無通信費）； 96**166 免費。 放開外網(wǎng)接入 開放 范圍：全省 路由指向：省語音綜合業(yè)務(wù)平臺，驗證定制用戶后轉(zhuǎn)接到教育新動力語音服務(wù)山東福生佳信科技有限公司 網(wǎng)通 教育新動力 商業(yè)計劃書 共 31 頁，第 頁 27 平臺。教育新動力語音平臺需要配置轉(zhuǎn)接碼號。 （二）中繼線路： 要求從匯接局接入的中國七號數(shù)字中繼， ISUP 協(xié)議。 數(shù)量 8個 E1的雙向中繼， 75Ω電路 （三）設(shè)備空間： 接入位置：數(shù)據(jù)機(jī)房 所需空間：一個機(jī)柜 （四） IP網(wǎng)絡(luò)要求： 帶寬要求： 100M。由于網(wǎng)絡(luò)需要支撐管理平臺的數(shù)據(jù)操作、客服服務(wù)的 IP通信等大量網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)要求，必須提供高帶寬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。 需要提供固定 8個 IP地址，來滿足不同業(yè)務(wù)模 塊，不同服務(wù)的系統(tǒng)部署。 三、計費要求及流程： 為了能夠保證計費數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，需要對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)，包括號段資料（包含本網(wǎng)、外網(wǎng)、小靈通、預(yù)付費、公話）、不能計費號碼（黑名單號碼、自業(yè)務(wù)開展后新產(chǎn)生的拆機(jī)、停機(jī)、空號、公免號碼等）。計費工作要單獨對預(yù)付費號碼進(jìn)行首先處理。 （一）計費要求： 采用省綜合業(yè)務(wù)平臺集中統(tǒng)一計費的方式，對定制用戶收取包月費。 （二）計費流程： 以省公司的統(tǒng)一業(yè)務(wù)下發(fā)計費詳單，由數(shù)據(jù)交互平臺上在每月月底產(chǎn)生本月計費用戶數(shù)據(jù)。計費流程如下： 1）數(shù)據(jù)交互： 每月 24 號前，省公司將本月計 費需要特別注意的號碼通過數(shù)據(jù)交互平臺，便于產(chǎn)生計費名單時處理這些號碼。 交互的數(shù)據(jù)包括以下內(nèi)容： ① . 新增公免電話 ② . 新增公用電話 ③ . 新增黑名單號碼 ④ . 拆機(jī)號碼 山東福生佳信科技有限公司 網(wǎng)通 教育新動力 商業(yè)計劃書 共 31 頁，第 頁 28 ⑤ . 停機(jī)號碼 注：首次交互可以將已有的公免電話、公用電話、黑名單號碼反饋到數(shù)據(jù)交互平臺。 2）計費提交： 計費數(shù)據(jù)交互平臺按省公司統(tǒng)一的計費格式及文件命名提取計費數(shù)據(jù)，在每月的 27號將數(shù)據(jù)上傳至數(shù)據(jù)交互查詢平臺。 ① 計費數(shù)據(jù)格式，例如： 0431*******,0431*******,0,96***,15,96***,202109,0,351,2021930 00:00:00, ② 文件名，例如： 202109\96*** 3）數(shù)據(jù)處理： 每月 28 號，提取教育新動力業(yè)務(wù)計費數(shù)據(jù)到省語音綜合業(yè)務(wù)平臺上統(tǒng)一處理。 首先對預(yù)付費用戶進(jìn)行處理。 4）統(tǒng)一計費： 在次月 1號 省語音綜合業(yè)務(wù)平臺 將本月計費數(shù)據(jù)通過與支撐計費平臺交互計費。 5）計費反饋： 各地支撐在每月 10 號前將教育新動力計費結(jié)果詳細(xì)名單反饋到數(shù)據(jù)交互查詢平臺。 計費結(jié)果包含以下內(nèi)容： 預(yù)付費號碼計費成功名單 后付費號碼計費成功名單 拆機(jī)停機(jī)號碼名單 空號無主號碼名單 其他計費不成功號碼名單 6）計費 結(jié)算： 在次月 15號前，由省增值業(yè)務(wù)中心將計費結(jié)算單提交財務(wù)中心進(jìn)行一點結(jié)算。 四、“數(shù)據(jù)交互查詢系統(tǒng)”說明： 山東省通過“教育新動力數(shù)據(jù)交互查詢系統(tǒng)”進(jìn)行每月計費的定制用戶查詢、定制/退訂數(shù)據(jù)交互、每月新增錄音查詢等功能。 “定制查詢”功能： 業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人可通過此功能：查詢每月提交計費的定制用戶數(shù)據(jù)。 山東福生佳信科技有限公司 網(wǎng)通 教育新動力 商業(yè)計劃書 共 31 頁，第 頁 29 “數(shù)據(jù)交互”功能： 業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人可通過此功能：上傳或查看每月拆機(jī)、退訂或主動定制的用戶數(shù)據(jù)，以及反饋計費結(jié)果，以便各類數(shù)據(jù)的交互。 “新增錄音”功能： 業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人可通過此功能：查詢收聽每月新增定制 用戶的錄音。 “個人信息”功能： 業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人可通過此功能：對個人信息進(jìn)行修改。 山東福生佳信科技有限公司 網(wǎng)通 教育新動力 商業(yè)計劃書 共 31 頁，第 頁 30 第七部分 “ 電話家教 ”客戶服務(wù)保障 為了配合本合作本項目的開通，保證客服熱線的暢通無阻，開設(shè)人工 坐席 ，專業(yè)客服人員提供服務(wù)，并嚴(yán)格實行“崗位責(zé)任制度”，細(xì)分崗位職責(zé)，將具體工作落實到具體的人員身上，各負(fù)其責(zé)，挖掘員工最大潛力，工作效率發(fā)揮到最大水平。只要用戶撥通服務(wù)熱線即可得到本業(yè)務(wù)的全方位細(xì)致周到的服務(wù)?？蛻舴?wù)人員將以服務(wù)手段智能化和服務(wù)行為規(guī)范化為準(zhǔn)則，為廣大用戶提供準(zhǔn)確、及時、優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。 一 、客服內(nèi)容 “電話家教”服務(wù)系統(tǒng)的售后服務(wù)將分為兩部分：人工服務(wù)和網(wǎng)站服務(wù)。 具體內(nèi)容包括用戶咨詢、申告、投訴、退費等問題的處理。 二 、客服要求 （ 1）耐心、準(zhǔn)確地為用戶解答關(guān)于本合作業(yè)務(wù)的任何疑問； （ 2）細(xì)致、認(rèn)真地為用戶提供服務(wù)； （ 3）實行輪換制度，保證公司隨時都有客服人員待機(jī)，保證不會出現(xiàn)打進(jìn)來，而無人接聽的情況發(fā)生； （ 4）提高客服效率，保證 85%的接通率； （ 5）客服人員保證細(xì)致認(rèn)真、語言準(zhǔn)確、態(tài)度和藹。 三 、客服主旨 客服系統(tǒng)的服務(wù)主旨為：為最關(guān)心的人，我們?nèi)σ愿埃? 客戶服務(wù)人員要做到： 真 誠融入話音、熱情服務(wù)客戶。 技術(shù)客服人員要做到：保證系統(tǒng)穩(wěn)定，線路暢通。 四 、客服人員 為保證“電話家教”客服熱線的順暢和符合客服要求，必須以高素質(zhì)的人員確保其實現(xiàn)?？头夹g(shù)人員要迅速及時的解決隨時出現(xiàn)的客戶系統(tǒng)的技術(shù)故障。