【導(dǎo)讀】門市、書店管理制度···························&#1

　　

【正文】 一、 收貨流程 正常圖書收貨 （ 1） A：根據(jù)客戶或貨運(yùn)公司的到貨通知在貨物到達(dá)后。 B：客戶自送貨物到門市。 收貨人員根據(jù)隨貨箱單清點(diǎn)收貨。 （ 2） 收貨人員當(dāng)場檢查貨物狀況，如貨物有嚴(yán)重受損狀況，需馬上通知貨運(yùn)部門并上報(bào)公司 等候處 理，如貨物狀況完好，開始收貨工作。 （ 3） 收貨人員簽收送貨單，并填寫相關(guān)所需單據(jù)，將有關(guān)的收貨資料如圖書名稱、數(shù)量等交 電腦錄入員保管。 （ 4） 接單后必須在當(dāng)天完成將相關(guān)數(shù)據(jù)錄入電腦或記入臺帳。非我公司商品打包退回客戶，退回前告之客戶退貨情況，讓客戶提付收貨。 （ 5）污損圖書須與正常圖書分開單獨(dú)存放，等候處理辦法。并存入相關(guān)記錄。 退貨或污損圖書收貨 （ 1）退貨或污損圖書入庫都須有相應(yīng)單據(jù)，如運(yùn)輸公司或司機(jī)不能提供相應(yīng)單據(jù)，收貨人員有權(quán)拒收貨物。 （ 2） 收貨人員依據(jù)單據(jù)驗(yàn)收貨物后，將不同的圖書分 開單獨(dú)存放，將退貨或污損單據(jù)及收貨入庫單，記錄圖書名稱、數(shù)量、狀態(tài)等。 （ 3） 依據(jù)單據(jù)錄入電腦或記入臺賬。 二、 發(fā)貨流程 （ 1） 所有的出庫必須有公司統(tǒng)一的電腦發(fā)貨清單作為發(fā)貨依據(jù)。發(fā)貨清單一聯(lián)交財(cái)務(wù)、一聯(lián)門市保管、一聯(lián)隨包同行。 （ 2）接到發(fā)貨清單，負(fù)責(zé)發(fā)貨人員進(jìn)行單據(jù)審核（檢查發(fā)貨清單的正確性，是否有充足的庫存），審核完畢后，配貨打包準(zhǔn)備發(fā)貨。 （ 3）發(fā)貨人員嚴(yán)格依據(jù)發(fā)貨清單發(fā)貨，如發(fā)現(xiàn)發(fā)貨清單上或貨物數(shù)量有任何差異，必須及時(shí)通知主管，并在發(fā)貨清單上清楚注明問題情況，以便及時(shí)解決。 （ 4）發(fā)貨人員依 據(jù)發(fā)貨單核對發(fā)貨數(shù)量后方可將貨物交給客戶自提或交由貨運(yùn)公司發(fā)貨。 （ 5）客戶自提時(shí)需簽收。貨運(yùn)公司需提供貨運(yùn)單，以備檢查查收情況。 三、 . 庫存管理 1.、圖書存放 （ 1）所有圖書不可以直接放置在地面上，必須按照貨位標(biāo)準(zhǔn)整齊的碼放在木托盤上。圖書必須保持清潔，長期存放的圖書須定期打掃塵土，圖書上不許放置任何與圖書無關(guān)的物品，如廢紙，廢袋，膠帶等。 （ 2）破污損及不良圖書單獨(dú)放置在擱置區(qū)，并保持清潔的狀態(tài)，準(zhǔn)確的記錄。 盤點(diǎn)流程 （ 1）所有的圖書每半年必須大盤一次。 （ 2）針對每天出庫的圖書進(jìn)行電腦盤點(diǎn) ，并對其他圖書的一部分進(jìn)行循環(huán)盤點(diǎn)，以保證圖書數(shù)量的準(zhǔn)確性。 崗位職責(zé)描述 業(yè)務(wù)部經(jīng)理職責(zé) ，研訂圖書售后服務(wù)政策與服務(wù)計(jì)劃，以為公司確定其服務(wù)目標(biāo)的依據(jù)。 （購買者）的需要，設(shè)計(jì)完善的服務(wù)制度與作業(yè)程序，以確保公司售后服務(wù)的優(yōu)良聲譽(yù)。 ，以供管理部門日常參考與業(yè)績追蹤。 ，擬訂合理的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 ，并配合公司總目標(biāo)，制定本單位的目標(biāo)與工作計(jì)劃。 要，適時(shí)提供人力及物力的支援。 ，估計(jì)所需的支出款項(xiàng)。編制本單位的年度預(yù)算，并加以控制。 、保管所有庫存，以確保出倉 圖書 的質(zhì)量，并依據(jù) 各客戶 需要，予以適當(dāng)調(diào)度。 ，提出全公司服務(wù)人員教育訓(xùn)練計(jì)劃，以提高服務(wù)人員的技能與素質(zhì)。 工作 人員晉升及待遇辦法，借以鼓勵(lì) 工作 人員努力達(dá)成其服務(wù)目標(biāo)。 ，激勵(lì)所屬人員的士氣，提高工作效率，并督導(dǎo)所屬人員依照工作標(biāo)準(zhǔn)或要求，有效執(zhí)行其工作，確保 公司 目標(biāo)的達(dá)成。 公司 工作，按所屬人員的 能力，予以合理分派，并促進(jìn)各屬員間工作的聯(lián)系與配合。 、訓(xùn)練所屬人員，并隨時(shí)給予機(jī)會教育，以提高其工作能力與素質(zhì)。 、獎(jiǎng)懲辦法，審慎辦理所屬人員的考核、獎(jiǎng)懲、升降等事項(xiàng)，并力求處理的公平合理。 會計(jì)崗位職責(zé) ，主持編制并簽署公司的財(cái)務(wù)計(jì)劃、信貸計(jì)劃和會計(jì)報(bào)表等，落實(shí)完成計(jì)劃的措施，對執(zhí)行中存在的問題提出改進(jìn)措施，指導(dǎo)各項(xiàng)財(cái)務(wù)活動(dòng)，考核經(jīng)營成果，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作； ，對可行性報(bào)告提出評估意見； 、獎(jiǎng)金、福利方案； ； 、法令、制度和遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，制止不符合財(cái)經(jīng)法令、不講經(jīng)濟(jì)效益、不執(zhí)行計(jì)劃和違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的事項(xiàng)； 、任免、獎(jiǎng)懲等提出建議、評定，總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行； ，不斷提高財(cái)會人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平； ，控制和降低公司的經(jīng)營成本，審核監(jiān)督資金的動(dòng)用及經(jīng)營效益，按月、季、年度向總經(jīng)理提交財(cái)務(wù)分析報(bào)告； ，負(fù)責(zé)公司資金使用計(jì)劃的審批、報(bào)批和銀行借、還 款工作； ； 、重大投資、重要經(jīng)濟(jì)合同的可行性研究。 門店現(xiàn)場管理崗位職責(zé) 1．在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理工作。 2．負(fù)責(zé)對現(xiàn)場的服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、商品陳列、現(xiàn)場安全和環(huán)境衛(wèi)生的檢查、監(jiān)督。 3．負(fù)責(zé)對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題和突發(fā)事件的處理，并做好現(xiàn)場工作記錄。 4．負(fù)責(zé)對員工執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的考核。 5．負(fù)責(zé)對現(xiàn)象制度提出建設(shè)性修改意見。 6．完成經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。 7．如違反以上條例者，視情節(jié)輕重處以 10—— 100元的罰金 。 收銀員 崗位職責(zé)： 1． 快速、準(zhǔn)確地收取貨款 。 2． 為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢 。 3． 嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則 。 4． 公司財(cái)產(chǎn)（收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺、電腦等）的保養(yǎng)。 5． 負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生 。 主要工作： 1． 確保收銀動(dòng)作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性。 2． 及時(shí)上交銷售款，及時(shí)作出差異報(bào)告 。 3． 保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生 。 4． 對商業(yè)資料的保密。 5． 各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞 。 6． 確保金庫和現(xiàn)金的安全 。 7． 保證充足的零用金 。 8． 確保顧客所購的 每本圖書均已收銀，不得遺漏。 9． 及時(shí)拾零，避免影響正常收銀，并將 圖書 存在的問題作好記錄 。 10． 識別偽鈔 。 11． 嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語。 輔助工作： 1． 協(xié)助做好顧客服務(wù) 。 2． 協(xié)助盤點(diǎn)和收銀區(qū)貨架的理貨、補(bǔ)貨。 3． 提高警惕，注意防盜。 電腦錄入崗位職責(zé) 1. 電腦工作人員應(yīng)提前五分鐘上崗，做好開機(jī)前進(jìn)入系統(tǒng)的準(zhǔn)備工作。 2. 電腦工作人員進(jìn)行具體操作時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守電腦操作手冊，不得遺漏任一步驟，保證電腦系統(tǒng)的正常運(yùn)作。 3. 電腦工作人員負(fù)責(zé)電腦整套系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證電腦系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確傳 遞，電腦出現(xiàn)非正?，F(xiàn)象應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 4. 電腦工作人員負(fù)責(zé)圖書資料的錄入、儲存、更新工作。 5. 非電腦工作人員禁止在錄入電腦上操作，電腦工作人員做好監(jiān)督工作。 6. 未經(jīng)總經(jīng)理同意，不得隨意修改電腦數(shù)據(jù)，嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密。 7. 電腦設(shè)備須愛護(hù)，設(shè)備若丟失或損壞由電腦工作人員承擔(dān)費(fèi)用。電腦要保持清潔。 8. 未經(jīng)電腦部經(jīng)理同意，不得隨意用外來磁盤，防止病毒侵入。 9. 完成上級交辦的其他任務(wù)。 收發(fā)貨員（打包人員）崗位職責(zé) 崗位職責(zé)： 1． 嚴(yán)格按收貨程序接收供應(yīng)商貨物以及下線的退貨，嚴(yán)格按發(fā)貨程序配 發(fā)下線貨物。 2． 配合電腦錄入員查詢商品數(shù)量，按電腦清單配發(fā)貨物。 3． 負(fù)責(zé)送貨到樓面相應(yīng)的位置。 4． 負(fù)責(zé)整理店內(nèi)貨物，按劃分的區(qū)域堆放貨物。 5． 負(fù)責(zé)收貨區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。 6． 指導(dǎo)或幫助上、卸貨。 7． 執(zhí)行退貨工作。 主要工作： 1． 確保收、發(fā)貨商品名稱與清單一致。 2． 確保收、發(fā)貨數(shù)量準(zhǔn)確無誤。 3． 保證店內(nèi)商品碼放有序，通道順暢。 4． 所有收發(fā)貨單據(jù)的保存、整理、分類、歸檔。 5． 善對客戶，保持和其良好的合作關(guān)系。 6． 收發(fā)貨區(qū)域、店內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。 輔助工作： 1． 協(xié)助做好顧客服務(wù)工作。 2． 協(xié)助做好庫存盤點(diǎn)工作。 3． 防火、防盜工作。 4． 空紙皮的整理工作。 應(yīng) 聘 表 填表日期 : 年 月 日 姓 名 性 別 出身年月 籍 貫 身份證號 檔案所在地 聯(lián)系電話 聯(lián)系地址 外語水平 電腦水平 愛好特長 職 稱 教育狀況 工作簡歷 社會關(guān)系 姓 名 關(guān) 系 工作單位 聯(lián)系電話 應(yīng)聘部門 應(yīng)聘崗位 期望月薪： 面試印象 備注：個(gè)人所填資都必須屬實(shí)，若有虛假一經(jīng)查處，決不錄用。 簽名： 公司員工個(gè)人資料表 編號 填表日期： 年 月 日 姓 名 性別 出生年月 身 高 體重 視 力 健康狀況 血型 有無疾病 政治面貌 籍貫 婚 否 身份證號 檔案地 家庭地址 郵政編碼 家庭電話 手 機(jī) 文化程度 專 業(yè) 畢業(yè)時(shí)間 外語水平 電腦水平 職 稱 性 格 愛好特長 教育狀況 時(shí)間 學(xué)校名稱 專業(yè) 學(xué)歷程度 工作經(jīng)歷 時(shí)間 單位名稱 部門、職稱 月薪 社會關(guān)系 姓名 關(guān)系 工作單位 通信地址 聯(lián)系電話 自我評價(jià) 應(yīng)聘部門 應(yīng)聘崗位 期望月薪 部門經(jīng)理意見 總經(jīng)理意見 備注：個(gè)人所填資料必須屬實(shí)，如有虛報(bào) ，一經(jīng)查實(shí)，愿受解雇處分。 簽名： 試用員工轉(zhuǎn)正申請及考核表 填表日期： 年 月 日 姓 名 性 別 試用部門 入公司時(shí)間 試用期工作小結(jié)、轉(zhuǎn)正申請 簽字： 試用期直屬主管評定 標(biāo)準(zhǔn)：操行、能力、績效、勤惰等 評定結(jié)果： 同意轉(zhuǎn)正 延長試用期 調(diào)崗 簽字： 薪資調(diào)整 簽字： 總經(jīng)理意見 評定結(jié)果： 同意轉(zhuǎn)正 延長試用期 調(diào)崗 簽字： 員工離職通知書 姓 名 性 別 部 門 職 務(wù) 到職日期 離職日期 離職原因 主 動(dòng) 被 動(dòng) 試用期內(nèi) 正式錄用 試用期內(nèi) 正式錄用 具體原因（個(gè)人填寫） 具體原因（部門填寫） 離職手續(xù)辦理流程 部門 相關(guān)意 見 責(zé)任人 備注 本部門 同意離職有否 工作交接情況 財(cái)務(wù)部 有無欠款 工資是否結(jié)清 人事部 辦公用品設(shè)備 人事關(guān)系情況 總經(jīng)理 離職人簽名： 日期： 年 月 日 出差申請單 填表日期： 申請人姓名 部門 計(jì)劃天數(shù) 出差事由 部門經(jīng)理 總經(jīng)理 出差申請單 填表日期： 申請人姓名 部門 計(jì) 劃天數(shù) 出差事由 部門經(jīng)理 總經(jīng)理 出差申請單 填表日期： 申請人姓名 部門 計(jì)劃天數(shù) 出差事由 部門經(jīng)理 總經(jīng)理 出差申請單 填表日期： 申請人姓名 部門 計(jì)劃天數(shù) 出差事由 部門經(jīng)理 總經(jīng)理 出差申請單 填表日期： 申請人姓名 部門 計(jì)劃天數(shù) 出差事由 部門經(jīng)理 總經(jīng)理 出差情況說明表 備注：本說明表只要是關(guān)系業(yè)務(wù)均可填寫，市場信息、客戶動(dòng)態(tài)、競爭對手的動(dòng)態(tài)等。 填表人： 填表日期：