【導(dǎo)讀】宗旨——更快滿足主題消費(fèi)群的需求。潤(rùn)的學(xué)習(xí)型企業(yè)。力爭(zhēng)三年內(nèi)成為本土專業(yè)的品牌代理機(jī)構(gòu)。追求速度，在戰(zhàn)術(shù)層面上以提高增長(zhǎng)速度來(lái)降低營(yíng)運(yùn)成本。服務(wù)已重于產(chǎn)品本身，特色、個(gè)性化最重要。務(wù)八大循環(huán)”，提升到“個(gè)性化服務(wù)”，熱情服務(wù)，積極推銷。公司資產(chǎn)本身，是企業(yè)高速度發(fā)展立于不敗之地的最好屏障。制定一套完整的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想整合企業(yè)行為。矛盾；二是部門之間配合與協(xié)調(diào)的矛盾；三是目標(biāo)與行動(dòng)之間的矛盾。有效人力資源考核與激勵(lì)體系，將個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)融為一體?；鳛樗枷胫е?，從而形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。公司必須和員工成為命運(yùn)共同體。提高期望，提高目標(biāo)基準(zhǔn)，將有助于朝向未來(lái)，發(fā)揮潛能，超越舊有的模式。運(yùn)用全體員工的智慧，讓員工參與幫助提高公司效率；2020年目標(biāo)制定的唯一參考因素，即貨品Sellthrough。對(duì)貨品的正價(jià)銷售業(yè)績(jī)提升指明了工作努力的方向，有利于決策層宏觀掌控。

　　

【正文】 理貨倉(cāng)中除衣服以外的所有東西，包括桌、椅、衣架等。 打掃貨倉(cāng)，保持貨倉(cāng)的清潔和整齊，包括地板、貨倉(cāng)層板 檢查陳列品 每天安排一位同事在檢查各個(gè)區(qū)域的陳列品是否按規(guī)定的程序排列，如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)更正，發(fā)現(xiàn)排列不整齊及時(shí)整理好。 檢查櫥窗 店鋪內(nèi)的照明是否正常工作，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即通知有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)整。 熨燙 檢查各個(gè)區(qū)域的掛裝，將皺的衣服熨燙平整。 清洗和修補(bǔ) 清洗和修補(bǔ)已 骯臟和損壞的衣物。 在清洗和修補(bǔ)過(guò)程中盡量控制范圍。 遇到無(wú)法清洗和修補(bǔ)的衣服做“壞貨“，退回總倉(cāng)。 清潔 打掃店鋪，擦玻璃、鏡子（包括試身室內(nèi)的鏡子），維持店堂光亮如新。 一旦發(fā)現(xiàn)店鋪已臟，應(yīng)立即進(jìn)行打掃。 ? 店鋪每日運(yùn)作中的重點(diǎn)工作 觀察員工打招呼、顧客服務(wù)、銷售貨品是否主動(dòng)有效，一旦發(fā)現(xiàn)員工不夠主動(dòng)或在服務(wù)推銷時(shí)說(shuō)話錯(cuò)誤及身體語(yǔ)言呆板，應(yīng)在顧客離開(kāi)后立即向該員工指出并幫助其改正，并觀察下一次情況。 經(jīng)常注意員工的面部表情、站立、姿勢(shì)、心情狀態(tài)、精神狀態(tài)、精神面貌、工作情況、及時(shí)指正并鼓勵(lì)員工做得 更好。 經(jīng)常留意營(yíng)業(yè)額狀況，鼓勵(lì)員工抓住每一位顧客，將營(yíng)業(yè)額再推進(jìn)一步。 檢查店鋪清潔，不時(shí)督促員工完成清潔和整理工作，每日不斷做“ HOUSEKEEPING 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)”工作。 將收銀區(qū)域及貨倉(cāng)的空間安排利用得更好。 沉著冷靜地處理突發(fā)事件。 根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整陳列。 防范貨品丟失 總之，每天保持店堂、貨倉(cāng)及收銀區(qū)域清潔整齊規(guī)范；員工工作有效率，士氣振作及營(yíng)業(yè)額穩(wěn)步上升是作為一名店長(zhǎng)每天最主要的工作。 ? 店鋪每周運(yùn)作程序 作周工作計(jì)劃。（見(jiàn)《周工作表》） 店長(zhǎng)必須主持一次早會(huì) 作貨品暢滯銷分析 （ 見(jiàn)《貨品暢滯銷分析表》） 每周工作小結(jié)：周銷售目標(biāo)完成情況及同比、環(huán)比情況， VIP 卡完成情況，其他品牌的促銷活動(dòng)等等。 每周一例會(huì)時(shí)上交到品牌事業(yè)部辦公室 每周一次或兩周一次店員銷售成績(jī)?cè)u(píng)比結(jié)果公布。 核對(duì)、匯總新辦、補(bǔ)辦、續(xù)辦 VIP 卡，并上交營(yíng)銷部 ? 店鋪月運(yùn)作程序 核對(duì)、匯總月新辦、補(bǔ)辦、續(xù)辦 VIP 卡，并上交營(yíng)銷部。 月尾 統(tǒng)計(jì)考勤情況，并及時(shí)上交財(cái)務(wù)部 將 POS 單上交物流部 制作“排班表”及安排“每日工作任務(wù)” 月末盤點(diǎn)、及核對(duì)貨品流通單據(jù)，尋找盤點(diǎn)結(jié)果不正確的原因 做每月店員評(píng)估， 作為工資分配的參考根據(jù) 上交收據(jù)底稿給財(cái)務(wù)部 核對(duì)長(zhǎng)款及短款的情況，并上交報(bào)銷單給財(cái)務(wù)部 協(xié)助與商場(chǎng)部對(duì)帳 每月店長(zhǎng)“工作會(huì)議”，匯報(bào)工作情況 店鋪游戲結(jié)果公布，并著手設(shè)計(jì)下一步游戲計(jì)劃 打印每月銷售清單 并上交品牌事業(yè)部辦公室 本商場(chǎng)商家市場(chǎng)活動(dòng)反饋，商場(chǎng)人員變動(dòng)情況 ? 店鋪每周 /每月運(yùn)作中的重點(diǎn)工作 分析生意狀況、銷售情況、貨品的售賣情況，分析存貨情況 有效地防止貨品流失 設(shè)計(jì)店鋪游戲并跟進(jìn)執(zhí)行情況，致力于搞活店鋪氣氛 與店員交流溝通，培訓(xùn)店員的業(yè)務(wù)知識(shí)及自身素質(zhì) 及時(shí)總結(jié)店員的工 作情況（轉(zhuǎn)正、調(diào)動(dòng)、升職、解聘），并及時(shí)上辦公室提出建議 做一些市場(chǎng)調(diào)查工作，如顧客投訴，顧客對(duì)貨品的建議、促銷活動(dòng)的執(zhí)行情況等 與公司其他部門的合作 ,包括與其他店鋪、品牌經(jīng)理、陳列、財(cái)務(wù)部、電腦部、工程部、營(yíng)運(yùn)部的等取得良好的溝通合作 ,發(fā)現(xiàn)店鋪問(wèn)題及時(shí)解決并上報(bào)公司 統(tǒng)計(jì)顧客資料 注意店鋪各類用品的使用和存貨情況 注意各類單據(jù)、表格的使用規(guī)則 第八章 Housekeeping 執(zhí)行檢查制度 目的：為深入切實(shí)執(zhí)行 Housekeeping 標(biāo)準(zhǔn)，使我們店鋪形象標(biāo)準(zhǔn)化。 規(guī)定： （ 1） 公司：主 抓 Housekeeping 負(fù)責(zé)人的工作，幫助、督促、跟進(jìn)品牌做好 Housekeeping工作，并將 Housekeeping 工作列入各品牌事業(yè)部考核范圍內(nèi)。每月五日將實(shí)地調(diào)查各品牌各店鋪 Housekeeping 情況、 Housekeeping 工作考評(píng)結(jié)果會(huì)及時(shí)反饋給品牌事業(yè)部。另外，公司將定期或不定期組織工作人員按照標(biāo)準(zhǔn)抽查各品牌店鋪，或安排品牌間互查。 （ 2） 品牌事業(yè)部：品牌經(jīng)理應(yīng)幫助并跟進(jìn)本品牌事業(yè)部各店鋪?zhàn)龊?Housekeeping 工作。A、每周必須抽查各店鋪 Housekeeping 工作并認(rèn)真填寫《 Housekeeping 抽查跟進(jìn)表》。 B、每周匯總各店鋪 Housekeeping 執(zhí)行情況及分?jǐn)?shù)。 C、每周二將《 Housekeeping 抽查跟進(jìn)表》及《 Housekeeping 周自檢匯總表》匯至商貿(mào)公司，以便公司掌握和跟進(jìn)品牌 Housekeeping 工作。 D、此項(xiàng)對(duì)品牌經(jīng)理績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)：每周準(zhǔn)時(shí)傳真且內(nèi)容詳實(shí)為 5 分，不準(zhǔn)時(shí)扣 1分，內(nèi)容不詳實(shí)（每一欄為一記分單位）扣 1 分，直至扣完為止。內(nèi)容詳實(shí)指：詳指所填寫的內(nèi)容要詳細(xì)，如畫面一項(xiàng)滿分為 4 分，檢查 結(jié)果得 3 分，所扣 1 分 的原因?yàn)楫嬅鎻堎N不平整，解決方法陳列某某先生次日用雙面膠重新張貼，跟進(jìn)人為某某；實(shí)指確實(shí)將此項(xiàng)工作落實(shí)而不是應(yīng)付；每周確實(shí)抽查店鋪；對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)不拖延。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)品牌事業(yè)部對(duì)此項(xiàng)工作敷衍了事或久拖不解決，將扣除品牌經(jīng)理當(dāng)月 HOUSEKEEPING 工作績(jī)效全分，并給予口頭警告一次，記入本人檔案。 E、 HOUSEKEEPING 績(jī)效分作為品牌經(jīng)理半年獎(jiǎng)考評(píng)依據(jù)之一。 （ 3） 店鋪：各店鋪店長(zhǎng) 每日 須按《 Housekeeping 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》檢查店鋪并認(rèn)真填寫《 Housekeeping 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》，并存檔 。品牌負(fù)責(zé)人及公司工作人員巡店時(shí)檢查：①每日是否按規(guī)定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)并有記錄且按日期存檔。②抽查店鋪工作人員是否熟識(shí)標(biāo)準(zhǔn)。 此項(xiàng)對(duì)店長(zhǎng)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)：每周滿分為 10 分。每日按標(biāo)準(zhǔn)檢查跟進(jìn)店鋪并存檔得 1 分，周最高分為 7 分，反之扣 1 分；抽查店鋪人員熟識(shí)標(biāo)準(zhǔn)，滿分為 3 分，不熟識(shí)每一條扣 分，扣完為止。 （ 4） 將《 Housekeeping 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》張貼于店鋪員工休息處，并大力宣導(dǎo)。 （ 5） 將《 Housekeeping 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》列入新店員入職培訓(xùn)內(nèi)容。 （ 6） HOUSEKEEPING 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)共 20 大類， 103 細(xì)項(xiàng)，每一細(xì)項(xiàng)為 1 分，總 分 103 分。不符合標(biāo)準(zhǔn)即扣除此細(xì)項(xiàng)分?jǐn)?shù)，如地板一項(xiàng)，滿分為 7 分，有水漬扣 1 分、有紙屑扣 1 分，則此項(xiàng)得分 5 分 （ 7） 對(duì)檢查工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)在指定日期內(nèi)完成，否則將加倍扣分。如：試身室拖鞋不清潔被扣 1 分，要求 3 日內(nèi)整改， 3 日后未見(jiàn)清潔，則此項(xiàng)被扣 2 分，以此類推。 （ 8） 店鋪日檢查得分在 95 分以上為優(yōu)秀； 85 分以上為優(yōu)良； 75 分以下不及格。品牌抽查平均得分在 90 以上為優(yōu)， 80 分以上為良好， 70 分以下為不及格。如公司抽查品牌不及格則扣品牌經(jīng)理當(dāng)月績(jī)效分 5 分，店長(zhǎng)當(dāng)月績(jī)效分 3 分。 第九章 貨 倉(cāng)與賣場(chǎng)之間的協(xié)防制度 店長(zhǎng)對(duì)店鋪倉(cāng)庫(kù)貨品的安全負(fù)責(zé)。 建立倉(cāng)庫(kù)每日交接事項(xiàng)簿（列明昨日庫(kù)存數(shù)、今日庫(kù)存數(shù)、差異數(shù)、原因、處理結(jié)果）。 出現(xiàn)差異數(shù)時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間向品牌經(jīng)理或物流主管報(bào)告，并當(dāng)其面確認(rèn)庫(kù)存數(shù)，當(dāng)日確定責(zé)任。 未經(jīng)允許員工不得進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，休息下班員工所購(gòu)物品不得攜帶進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，如已結(jié)帳的商品，其購(gòu)物袋處必須張貼以封閉。 因工作需要進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的員工，出倉(cāng)庫(kù)時(shí)須主動(dòng)向店鋪負(fù)責(zé)人展示包內(nèi)物品。 店鋪倉(cāng)庫(kù)向賣場(chǎng)所補(bǔ)之貨須由賣場(chǎng)人員（店長(zhǎng) 或帶班）簽字確認(rèn)，營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)核對(duì)全天補(bǔ)貨數(shù)，出現(xiàn)差異時(shí)由店長(zhǎng)核對(duì)并確認(rèn)責(zé)任方。 責(zé)任人確認(rèn)后，差異額部分按七折賠償，并報(bào)備總公司。 店長(zhǎng)應(yīng)嚴(yán)格要求店員執(zhí)行此制度，如未跟進(jìn)此項(xiàng)工作將扣績(jī)效分 1 分。