如何跟經(jīng)理溝通如何與上級進行溝通(四篇)-資料下載頁
2025-08-11 16:33本頁面
【正文】 不同意見，也不可在客戶面前表現(xiàn)出來。服從領(lǐng)導(dǎo)。對領(lǐng)導(dǎo)的安排，首先要服從，凡事要以大局為重，克服利己主義。與領(lǐng)導(dǎo)交往要保持分寸。在與領(lǐng)導(dǎo)的交往中，不可摻雜私人感情，以防出現(xiàn)以個人好惡影響工作的開展。 需要上交的問題 客戶經(jīng)理在與客戶接觸過程中，會接觸到一些關(guān)于銀行經(jīng)營方面的問題，客戶經(jīng)理有責(zé)任將這些問題反映給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。自己不能解決的問題。自己權(quán)限范圍之外的問題，一定不要向客輕易承諾?？梢韵蚩蛻粽f明情況，并承諾一定將這個問題向上級反映。系全行經(jīng)營策略的問題。有的問題可能暫涉及不到自己的工作范圍，但對全行的經(jīng)營有重大關(guān)系，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。需要領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)的問題。對稱營銷觀點認(rèn)為，在營銷過程中，有一些問題是客戶經(jīng)理的能力和影響力之外的，必須由相當(dāng)級別的領(lǐng)導(dǎo)出面才能解決，客戶經(jīng)理一定要及時請領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)解決，以免貽誤戰(zhàn)機。重要的問題。對一些比較重要的、可能會給銀行經(jīng)營帶來較大影響的問題，要及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)，供領(lǐng)導(dǎo)決策。緊急的問題。有些問題不一定重要，但十分緊急。一定要及時反映，并提醒領(lǐng)導(dǎo)盡快解決。其他需要上交的問題。 向領(lǐng)導(dǎo)反映問題的技巧 ――向領(lǐng)導(dǎo)反映問題之前，列出提綱。講什么內(nèi)容，從哪幾個方面講，先講什么后講什么，都要做到心中有數(shù)。聽上去你的思維具有較強的邏輯性。――反映的問題要屬實，不可人云亦云。發(fā)現(xiàn)問題，要經(jīng)過簡單核實，證實確有其事，才可向領(lǐng)導(dǎo)反映。要善于對信息進行分析、過濾、總結(jié)、提煉。我們每天遇到的信息很多很多，但是并不是所有的信息都要向領(lǐng)導(dǎo)反映，要從中提煉出有價值的信息，向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。反映客戶的需求，但不要以客戶的口氣向領(lǐng)導(dǎo)說話。在了解客戶的需求之后，要從客戶的角度列出提綱，但一定不要用客戶的口氣去說，要站在幫助領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問題的辦法的角度上說話。 ――匯報問題前，一定要有對該問題解決辦法的思路。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)征求你的意見時，才可以談你對這個問題的想法。表示你已經(jīng)思考過這個問題了。反映和匯報的問題要具體，多用數(shù)據(jù)說話。
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