【導(dǎo)讀】醫(yī)院保潔服務(wù)方案。由于醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目使?用功能的多樣性與布?局的分散性，使不同?潔標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同。?放射科、介入診療室?、病理科、藥劑科樓?樓內(nèi)的器械科、供應(yīng)?室、手術(shù)陪人等待室?、示教室、病案統(tǒng)計(jì)?學(xué)術(shù)室、展覽廳、院?報(bào)編輯室外走廊及衛(wèi)?、急診科、輸液科、?查體中心、核醫(yī)科、?眼科門診所有房間。病房至門診連廊。內(nèi)所有公共通道和樓?物業(yè)管理的一大特點(diǎn)?。清潔工作是重中之?重，是管理工作面。同于一般住宅、寫(xiě)字?擦那么簡(jiǎn)單，要?消毒，要注意交叉感?習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度?各種病原體大量存。的地方，易造成交叉?感染，更經(jīng)常受到病?因此，嚴(yán)格的消?毒隔離、控制傳染病?務(wù)對(duì)象具有雙重性。從業(yè)人員不僅給病人?）戶或?qū)懽謽抢锏霓k?公人員那么易于管理?求，我們的基本服務(wù)。提供24小時(shí)全方?段科學(xué)管理，實(shí)施。造舒適的工作與就醫(yī)?管理水平的標(biāo)準(zhǔn)。員、病人及家屬有歸?民群眾的精神生活。位的追求，這是公司?

　　

【正文】 ?人均帶來(lái)嚴(yán)重危害。 ?鑒于此我們必須采取 ?綜合性措施 ,確保每 ?次消毒、滅菌、隔離 ?到達(dá)預(yù)定的要求 ,以 ?預(yù)防和控制醫(yī) 院感染 ?的發(fā)生。與此同時(shí) ,?有責(zé)任向社會(huì)進(jìn)行人 ?人講究衛(wèi)生、時(shí)刻保 ?護(hù)環(huán)境的宣傳。 ? 做好 ?消毒與滅菌處理。消 ?毒與滅菌是控制醫(yī)院 ?感染的一項(xiàng)有效措施 ?。 ? 加強(qiáng)清潔衛(wèi)生工作 ?。清潔衛(wèi)生工作報(bào)告 ?包括灰塵、污垢的試 ?擦和清除 ,也包括對(duì) ?蚊蟲(chóng)、蒼蠅、蟑螂、 ?鼠類等的防治。 ? 進(jìn)行 ?清潔衛(wèi)生工作時(shí) ,必 ?須注意不要揚(yáng)起灰塵 ?,避免播散污染。醫(yī) ?院內(nèi)不應(yīng)使用掃帚與 ?撣子 ,拖布的頭最好 ?能卸下 以便消毒。 ?病房的清潔衛(wèi)生工作 ?,宜在污染后立即進(jìn) ?行。其順序應(yīng)由污染 ?較輕 的病房開(kāi)始 ,逐 ?步進(jìn)入污染較重的區(qū) ?域 ,最后處理病人公 ?共活動(dòng)場(chǎng)所。醫(yī)護(hù)人 ?員的工作地點(diǎn)也是清 ?潔的重點(diǎn)。 ? 工作人員 ?須穿工作服 ,戴工作 ?帽 ,必要時(shí)穿隔離衣 ?、膠鞋、戴口罩、手 ?套 ,保持室內(nèi)清潔衛(wèi) ?生。每天對(duì)空氣、各 ?種物體表面及地面進(jìn) ?行常規(guī)消毒 ,避免污 ?染、防止擴(kuò)散 ,并視 ?污染情況向上級(jí)匯報(bào) ?。指定地點(diǎn)收集污物 ?,避免在病房消點(diǎn) ,?專車、專線運(yùn)輸。運(yùn) ?送車輛潔污分開(kāi)。 ? 清 ?潔被服專區(qū)存放。工 ?作環(huán)境保持衛(wèi)生 ,每 ?日清潔消毒 ,工作人?員還應(yīng)做好個(gè)人防護(hù) ?,每日洗澡更衣 ,接 ?觸污物后洗手。 ? ?醫(yī)院內(nèi)的污物處理嚴(yán) ?格按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。廢 ?棄物分類收集處理 ,?感染性廢棄物置黃色 ?塑料袋內(nèi)密閉運(yùn)送 ,?無(wú)害化處理。 篇三 ?： 醫(yī)院保潔 ?服務(wù)方案 按照公司 ?的具體部署，品質(zhì)部 ?以新接管的 A 醫(yī)院項(xiàng) ?目為著手點(diǎn)，以保潔 ?業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，展開(kāi) ?了物業(yè)服務(wù)流程的 ?再造 工作。 在第 ?一階段，主要從三個(gè) ?層面建立了醫(yī)院保潔 ?服務(wù)流程。 ? 6S 方法的應(yīng)用 ? 保潔作業(yè)不規(guī)范、 ?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不清晰、服 ?務(wù)意識(shí)不到位，勞動(dòng) ?量分配不均、局部勞 ?動(dòng)力過(guò)剩等現(xiàn)象，是 ?各項(xiàng)目普 遍存在的問(wèn) ?題，嚴(yán)重影響了保潔 ?服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)這一 ?情況，應(yīng)用 6S 方 ?法 ，圍繞醫(yī)院后勤 ?的功能特點(diǎn)和運(yùn)作要 ?求，按照 整理 、 ? 整頓 、 清掃 ?、 清潔 、 素養(yǎng) ? 、 安全 六方面 ?來(lái)規(guī)范保潔服務(wù)全過(guò) ?程。 從保潔員服務(wù) ?形象開(kāi)始，制定崗位 ?行為規(guī)范；劃分工作 ?責(zé)任區(qū)域，確定工作 ?職責(zé)；制定關(guān)鍵環(huán)節(jié) ?作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和崗位工 ?作流程；修訂作業(yè)標(biāo)?準(zhǔn)，明確服務(wù)目標(biāo)； ?找出潛在的不安全點(diǎn) ?，建立應(yīng)急預(yù)案。 ?通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的規(guī) ?范（如區(qū)分層流手術(shù) ?室限制區(qū)、半限制區(qū) ?、非限制區(qū)作業(yè)要求 ?等），以及對(duì)現(xiàn)物進(jìn) ?行分類標(biāo)識(shí)（如制定 ?醫(yī)院感染色別分類等 ?），建立清晰、簡(jiǎn)單 ?、標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)操性強(qiáng) ?的工作流程，創(chuàng)造、 ?規(guī)范有序的工作環(huán)境 ?，引導(dǎo)員工良好的工 ?作習(xí)慣，提升崗位的 ?服務(wù)品質(zhì)。 ? 主動(dòng)式服務(wù)， ?零干擾作業(yè) 理念 ?針對(duì)醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的 ?特點(diǎn)，根據(jù)高端客戶 ?群體的定位，我們提 ?出了 主動(dòng)式服務(wù)， ?零干擾作業(yè) 的服務(wù) ?理念。 ⑴ ?、主動(dòng)式服務(wù)。員工 ?要改 接到指令再行 ?動(dòng) 的被動(dòng)慣性，樹(shù) ?立 主動(dòng)式服務(wù) 意 ?識(shí) 保潔要勤快，服 ?務(wù)態(tài)度好，協(xié)同意識(shí) ?強(qiáng)。 保潔要勤快。 ?醫(yī)院人流量大，地面 ?、洗手間等公 用地方 ?容易臟，要求保潔員 ?主動(dòng)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題 ?，做到隨時(shí)作業(yè)，消 ?除衛(wèi)生死角。 服務(wù) ?態(tài)度好。前來(lái)就診的 ?客戶大多行動(dòng)不太方 ?便或心情不太好。要 ?求員工要有耐心、細(xì) ?心、虛心。同時(shí)按照 ?首問(wèn)責(zé)任制的要求， ?遇到客戶的提問(wèn)，要 ?耐心解答，忌一問(wèn)三 ?不知。 協(xié)同意識(shí)強(qiáng) ?。服務(wù)工作分工不分 ?家，除做好本職工作 ?外，在力所能及的范 ?圍內(nèi)，主動(dòng)協(xié)助其他 ?崗位開(kāi)展工作。如在 ?對(duì)辦公室進(jìn)行保潔時(shí) ?，發(fā)現(xiàn)照明系統(tǒng)出故 ?障，應(yīng)及時(shí)反饋給維 ?修人員。 ?⑵、零干擾作業(yè)。醫(yī) ?院的氛圍是安靜、舒 ?適、溫馨的。保潔員 ?作業(yè) 過(guò)程中動(dòng)作要輕 ?快，不高聲說(shuō)笑，不 ?可干擾醫(yī)護(hù)人員工作 ?和病人的休息。如手 ?術(shù)室在進(jìn)行手術(shù)時(shí)， ?切記不得進(jìn)入或干擾 ?手術(shù)的正常進(jìn)行；根 ?據(jù)?。óa(chǎn)）房的特點(diǎn) ?以及入住客戶的需求 ?，安排保潔服務(wù)時(shí)間 ?。 培訓(xùn) ?以實(shí)操為主，考核橫 ?縱向結(jié)合 醫(yī)院物業(yè) ?管理對(duì)保潔員素質(zhì)有 ?較高的要求，實(shí)操是 ?培訓(xùn)的重點(diǎn)。管理處 ?結(jié)合每周工作重點(diǎn)， ?制定有針對(duì)性的培訓(xùn) ?計(jì)劃。每天半小時(shí)培 ?訓(xùn)，要求保潔主管對(duì) ?每個(gè)工作環(huán)節(jié)、每個(gè) ?崗位流程進(jìn)行講解， ?以操作示范為主。培 ?訓(xùn)結(jié)束后，抽取 3 ?5 名保潔員進(jìn)行實(shí)操 ?考核，對(duì)作業(yè)過(guò)程 存?在的不規(guī)范，進(jìn)行現(xiàn) ?場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。定期做好開(kāi) ?展保潔培訓(xùn) ,培訓(xùn)教 ?材選用清潔急救網(wǎng)提 ?供的視聽(tīng)教材和演示 ?教學(xué) 同時(shí)，要加強(qiáng) ?對(duì)保潔服務(wù)的量化考 ?核。 保潔主管對(duì)班 ?長(zhǎng)、班長(zhǎng)對(duì)保潔員進(jìn) ?行縱向考核，事務(wù)助 ?理對(duì)其責(zé)任區(qū)的保潔 ?員進(jìn)行橫向考核（日 ?檢查和周評(píng)價(jià)）。橫 ?縱向相結(jié)合能更全面 ?地反映保潔服務(wù)質(zhì)量 ?，及時(shí)查找問(wèn)題，改 ?進(jìn)工作。而考核結(jié)果 ?也形成了保潔員的月 ?度績(jī)效。以下省略， ?更多請(qǐng)咨詢。 ?通過(guò)以上措施的開(kāi)展 ?，相信在管理處的重 ?視下，醫(yī)院的保潔工 ?作將會(huì)有序、規(guī)范、 ?穩(wěn)步地進(jìn)一步提高。 ? ?