中國(guó)移動(dòng)手機(jī)電視商業(yè)計(jì)劃書(doc18)-電子電信-資料下載頁(yè)
2025-08-08 08:53本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】*******************************************************************************. *******************************************************************************. *******************************************************************************. *******************************************************************************. *******************************************************************************. ************************************************************
【正文】 競(jìng)爭(zhēng)，主要表現(xiàn)在： ? 國(guó)家級(jí)電視臺(tái)的同類產(chǎn)品或服務(wù)； ? 其他地方電視臺(tái)的同類產(chǎn)品或服務(wù)； ? 國(guó)家和地方廣播電臺(tái)提供的同類產(chǎn)品或服務(wù)； ? 紙媒體提供的同類產(chǎn)品或服務(wù)； ? 網(wǎng)絡(luò)媒體提供的同類產(chǎn)品或服務(wù)等。 ? 來(lái)自替代產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng) 傳播資訊的手機(jī)電視服務(wù)同樣存在替代品。這些替代品主要包括： ? 以紙介媒體和電臺(tái)媒體方式提供的同類產(chǎn)品或服務(wù)； ? 以電子郵件方式提供的同類產(chǎn)品或服務(wù)； ? 以網(wǎng)站方式 提供的同類產(chǎn)品或服務(wù)； ? 新出現(xiàn)的其他方式提供的同類產(chǎn)品或服務(wù)等。 ? 競(jìng)爭(zhēng) 分析 外部環(huán)境分析（ O,T） 內(nèi)部力量分析（ S,W） 機(jī)會(huì)（ Opportunity） －國(guó) 內(nèi) 電信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)進(jìn)一步放開； －手機(jī)用戶激增； － 手機(jī)電視 即將 打開 市場(chǎng)； －網(wǎng)絡(luò)、電話等輔助手段日益增多； － 3G 的可預(yù)見(jiàn)性 －交互電視端倪初露。 威脅（ Threat） －同類產(chǎn)品和替代產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈； －電信增值服務(wù)的資費(fèi) 較高 ； －峰期的流通“瓶頸”； 優(yōu)勢(shì)（ Strength） 優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)策略（ .） 優(yōu)勢(shì)威脅策略（ .） 15 －以 *****為依托； －北視有深入人心 的品牌活動(dòng)和欄目； －北視有大批觀眾群體； －客服意識(shí)日益增強(qiáng)； －經(jīng)過(guò)深度培訓(xùn)過(guò)的專業(yè)人才； －獨(dú)有的 地區(qū)性內(nèi)容資源 ； －強(qiáng)大的策劃和研發(fā)能力。 －依據(jù)不同欄目的不同特點(diǎn)，尋求電信增值業(yè)務(wù)的新形式； －發(fā)掘能使更多手機(jī)和短信終端用戶參與的策劃案； －充分利用網(wǎng)絡(luò)、電話、電子郵件等輔助手段培育用戶 ； － 開發(fā)適應(yīng)手機(jī)電視的專供節(jié)目 －借助 *****媒體主導(dǎo)地位迅速樹立服務(wù)品牌； －適當(dāng)采用聯(lián)合等手段，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力； －加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)，提高效率，降低成本，保證利潤(rùn) ； －盡可能地?cái)U(kuò)大觀眾參與面，推展低端產(chǎn)品，以量取勝； －與基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商密切合作，合理解決峰值“瓶頸”，有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)； 劣勢(shì)（ Weakness） －北視欄目繁多，業(yè)務(wù)復(fù)雜； －北視組織機(jī)構(gòu)龐大，不易統(tǒng)一和協(xié)調(diào)； －數(shù)據(jù)周轉(zhuǎn)流程較長(zhǎng)，不易跟蹤和監(jiān)控； －以電視媒體為依托的 手機(jī)電視 服務(wù)剛剛起步，經(jīng)驗(yàn)不足。 劣勢(shì)機(jī)會(huì)策略（ .） －以品牌活動(dòng)、品牌欄目為先導(dǎo)，探索模式，全臺(tái)推廣； －頂層推動(dòng)，保障觀眾參與節(jié)目的一致性； －完善局 /廣域網(wǎng)，并進(jìn)行流程再造，優(yōu)化數(shù)據(jù)流通環(huán)節(jié)； －增派諳熟業(yè)務(wù)的人員深入欄目組熟 悉業(yè)務(wù)，把握機(jī)會(huì)。 劣勢(shì)威脅策略（ .） －不追求面面俱到，尋求突破點(diǎn)，保證精品服務(wù)的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力； －探索電視主體下的其它服務(wù)手段，在手機(jī)電視市場(chǎng)未全面啟動(dòng) 利用其它渠道保證利潤(rùn)； 分析之后的整體結(jié)論： 機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存，風(fēng)險(xiǎn)和利益同在。開發(fā)和推展產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，遵循四個(gè)原則： 直播 為主、其它為輔； 需求 為主、 其他 為輔； 精品服務(wù)、重點(diǎn)突破； 注重形象、保證利潤(rùn)。 16 （五） 價(jià)格策略 和收益分析 ? 培育市場(chǎng) 手機(jī)電視目前是全新的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，用戶的接受程度不高，同時(shí)存在獲得類似資訊的傳統(tǒng)方式。 *****為配合中 國(guó)移動(dòng)全面激發(fā)市場(chǎng)，先期將采取免信息費(fèi)方式，使更多的人嘗試服務(wù)，通過(guò)內(nèi)容資源的整合和全新的包裝，最終贏得用戶 。 ? 包月為主 在正式商用期間，根據(jù)實(shí)際情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格策略制定 我方 的價(jià)格策略， 中心主推包月服務(wù)。 ? 收益分析 在移動(dòng) 3G 網(wǎng)絡(luò)的投入運(yùn)營(yíng)后，隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)帶寬和手機(jī)終端的全面支持，計(jì)劃在一年內(nèi)實(shí)現(xiàn) 28 萬(wàn)人次定購(gòu)我們的包月服務(wù)，每月收入將達(dá)到 N（頻道包月單價(jià)） 28 萬(wàn)元。 五、 知識(shí)產(chǎn)權(quán)和其他法律問(wèn)題 （一） 內(nèi)容及其來(lái)源 *****手機(jī)電視內(nèi)容資源主要來(lái)自 ***** 電視節(jié)目及其它授權(quán)合作伙伴提供的內(nèi)容。 （二） 許可 六、客戶服務(wù)方案 ? 客戶服務(wù)宗旨： 努力提高用戶滿意度，以滿足客戶需要為根本點(diǎn) ? 客戶服務(wù) 要求： 及時(shí)的響應(yīng)，完美的服務(wù) ? 客戶服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)： 態(tài)度熱情，語(yǔ)言甜美，精神飽滿，親切自然，服務(wù)周到 17 ? 客戶服務(wù)現(xiàn)狀 我公司依托 *****強(qiáng)大的客戶服務(wù)實(shí)力， 完善的客服管理制度，在與中國(guó)移動(dòng)的緊密配合下，共同解決客戶在使用我公司相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，以達(dá)到用戶、中國(guó)移動(dòng)、 *****滿意的共贏目的。 現(xiàn)階段中繼線路為 100條，其中出中繼 40條，進(jìn)中繼 40條，雙向中繼 20條，開設(shè)坐席 10個(gè)，客服電話 7*24運(yùn)轉(zhuǎn)。 ? 客戶服務(wù)承諾 ： 1． 我公司客服部將與中國(guó)移動(dòng)緊密配合，共同解決客戶投訴中出現(xiàn)的連帶問(wèn)題。 2． 希望貴方負(fù)責(zé)處理由于通信網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題所引起的客戶咨詢、申告和投訴。 3． 我公司客服部負(fù)責(zé)處理客戶對(duì)其所提供的應(yīng)用服務(wù)或內(nèi)容的咨詢、費(fèi)用查詢、申告和投訴，并對(duì)中國(guó)移動(dòng)各方轉(zhuǎn)交的客戶投訴和建議予以及時(shí)處理和應(yīng)答，并確?？蛻魸M意度。 4． 確立首任責(zé)任制，并且由最先受理的一方負(fù)責(zé)跟蹤投訴的解決情況，另一方給予協(xié)助直至問(wèn)題解決。對(duì)于雙方均不能做出合理解釋的用戶投訴，雙方將合理協(xié)商解決。 5． 客戶在訂制相關(guān)服務(wù)時(shí)，采取自愿，所有服務(wù)均由客戶自行操作執(zhí)行，對(duì)客戶的 特殊訂制要求，我方將考慮協(xié)助用戶進(jìn)行相關(guān)操作，以確?？蛻魸M意度。 ? 客戶服務(wù)方式： 客戶在需要訂制相關(guān)服務(wù)時(shí)，均可通過(guò)多種聯(lián)系方式（客服熱線、網(wǎng)站以及郵件等等）進(jìn)行相關(guān)咨詢。我方將提供相關(guān)服務(wù)資費(fèi)說(shuō)明。 客戶服務(wù)熱線： ******** 客服傳真： ******** 客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人： ******* 郵件： *************
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