【導(dǎo)讀】中國移動通信集團(tuán)公司黑龍江移動省公司。品牌實施項目啟動會。二OO四年六月七日。-1-波士頓咨詢公司45093-10-KickOff-07Jun04-LHZ-sxz-SHI. 分享我們對本次品牌實施項目背景及要求的理解。在項目目標(biāo)和范圍上達(dá)成共識。討論工作計劃和緊接下來的工作步驟。黑龍江移動領(lǐng)導(dǎo)致詞。項目范圍及工作成果示例。BCG項目組成員介紹。BCG北京辦事處的副總裁和董事，亞洲高科技及通信業(yè)務(wù)主要領(lǐng)導(dǎo)人，服務(wù)，范圍包括品牌管理工作、品牌實施工作以及市場研究。參加過為中國移動提供咨詢服務(wù)的經(jīng)驗，包括在集團(tuán)和省公司進(jìn)行品牌。曾多次參與中國移動及其它電信運(yùn)營商的咨詢項目，尤其是對其他中國。移動省級公司進(jìn)行過品牌實施工作。2020年末至2020年初，BCG協(xié)助集團(tuán)公司進(jìn)行了品牌的戰(zhàn)略規(guī)劃。2020年，BCG協(xié)助中國移動在六個省市開展了品牌實施的試點工作，取得了一定的。對新增市場的競爭，兼顧品牌工作的長期效應(yīng)與短期效應(yīng)。品牌工作已經(jīng)成為黑龍江移動的市場經(jīng)營工作中心。品牌元素制訂品牌承諾從而創(chuàng)造價值

　　

【正文】 工作方式 附錄： BCG工作人員簡歷 45 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 建議的項目組人員組成 指導(dǎo)委員會 黑龍江移動公司核心管理層 David Michael 項目管理 黑龍江移動公司項目經(jīng)理 BCG項目經(jīng)理一名 ?提供指導(dǎo) ?作出關(guān)鍵決策 ?管理項目 ?確保項目質(zhì)量 ?解決出現(xiàn)的其他問題 第一階段（ 4周） 品牌結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀評估診斷 BCG ? 2名顧問 黑龍江移動公司 ? 項目組成員 第二階段（ 5周） 未來品牌結(jié)構(gòu)設(shè)計及實施支持 BCG ? 3名顧問 黑龍江移動公司 ? 項目組成員 第零階段（ 1周） 項目準(zhǔn)備 BCG ? 1名顧問 黑龍江移動公司 ? 項目組成員 46 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 咨詢是一個思路嚴(yán)謹(jǐn)和循環(huán)往復(fù)的過程 在整個過程中需要客戶的積極參與和投入 建立假設(shè)并進(jìn)行測試 制定工作計劃 數(shù)據(jù)收集和分析 綜合 提煉主要信息 討論和修正 循環(huán)往復(fù) 47 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 如何從咨詢項目中獲得最大的價值 是 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧_輯思維和分析過程，基于精確和全面的數(shù)據(jù)， 以及雙方的共同經(jīng)驗和創(chuàng)造力 集中精力全力解決關(guān)鍵的戰(zhàn)略問題 雙方完全投入的合作發(fā)現(xiàn)過程 創(chuàng)造新的改革方案，方案的執(zhí)行依靠公司內(nèi)部對方案的理解，接收和上下一心的努力 不是 能夠無中生有的魔術(shù)師 面面俱到，求廣不求深 閉門造車的獨角戲 一觸即行的自動流程 有效的咨詢 48 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 本次項目的難點 項目歷時短，覆蓋面廣 盡管管理層已經(jīng)充分認(rèn)識到并且開始清理，黑龍江移動在資費(fèi)方面存在紛繁復(fù)雜的情況 對 BOSS數(shù)據(jù)支持要求十分高 需要相關(guān)部門、地市公司的廣泛參與與支持 1 2 3 4 49 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 黑龍江移動的支持對于整個項目的成功至關(guān)重要 部門 省公司領(lǐng)導(dǎo) 地市公司 市場部 BOSS 其他部門 所需支持 觀察 /監(jiān)督項目的整個進(jìn)程； 關(guān)心項目建議的實施工作； 給與足夠的權(quán)力和時間 提供相關(guān)信息； 配合訪談或調(diào)研； 配合人員抽調(diào) 負(fù)責(zé)抽調(diào)各部人員組建工作組； 協(xié)調(diào)工作組與相關(guān)部門的聯(lián)系和溝通，作為聯(lián)系紐帶； 安排訪談； 提供相關(guān)信息以及對項目的建議和想法 抽調(diào)專人配合工作，提供各種必要的信息和數(shù)據(jù)； 配合資費(fèi)的測試工作 積極配合所需的各項工作 50 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 黑龍江移動高級管理層的全力支持對本次項目的 成功有決定性作用 需要支持的方面 ? 確定有力的項目經(jīng)理和團(tuán)隊成員，并給與他們足夠的權(quán)力和時間分配 ? 觀察 /監(jiān)督項目的整個進(jìn)程 ? 直接關(guān)心項目建議的實施工作 具體細(xì)節(jié) ? 保證劃撥足夠的時間 /資源使得項目經(jīng)理 /團(tuán)隊成員能夠參與項目工作，并有權(quán)威完成必要的工作 前期：具有威信和溝通能力，能在很短時間內(nèi)具體協(xié)調(diào)、安排相當(dāng)數(shù)量管理層訪談的人員，并 獲得項目分析所需的內(nèi)部數(shù)據(jù) 中后期：關(guān)鍵部門具體負(fù)責(zé)相關(guān)事務(wù)的人員參與到設(shè)計中，使他們在工作的過程中為接手將來的工作奠定基礎(chǔ) 幫助獲取項目進(jìn)展所需的其它黑龍江移動資源，例如：使用必要的辦公設(shè)施、設(shè)備等 ? 抽出時間幫助設(shè)立項目小組的方向 ? 對于項目成果進(jìn)行評估，給出意見 ? 確保主要項目匯報會議能夠到場 ? 就建議的方案做出明確的決定，并在實施過程中產(chǎn)生影響 ? 鼓勵黑龍江移動的參與人員把項目成果積極的吸收和消化 最終項目的成果還是需要黑龍江移動自身的決心和努力 51 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 會議議程 BCG項目組成員介紹 項目背景 項目范圍和工作成果示例 工作計劃 項目組工作方式 附錄： BCG工作人員簡歷 52 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 麥先生現(xiàn)為 BCG香港辦事處的副總裁和董事。他是 BCG中國高科技及通信業(yè)務(wù)主要領(lǐng)導(dǎo)人。麥先生是移動通信競爭戰(zhàn)略的專家。他在航空業(yè)也有豐富的經(jīng)驗，包括在客戶忠誠度戰(zhàn)略和客戶服務(wù)戰(zhàn)略方面。相關(guān)的經(jīng)驗包括 ﹕ ? 為中國移動 2個主要省公司咨詢項目。為 2個省公司攺進(jìn)它們的整體競爭力。項目范圍包括詳細(xì)市場細(xì)分和客戶分析，競爭對手分析，為客戶服務(wù)和市場營銷訂定戰(zhàn)略和整體行動計劃。電信設(shè)備供應(yīng)商提供部分項目費(fèi)用。省公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)整個項目的領(lǐng)導(dǎo)工作。 ? 為一亞洲主要移動電話運(yùn)營商領(lǐng)導(dǎo)一個整體客戶細(xì)分戰(zhàn)略項目和制定整體客戶服務(wù)戰(zhàn)略。領(lǐng)導(dǎo)小組為客戶服務(wù)和市場營銷設(shè)定重要績效評估。 ? 為香港一家世界性航空公司咨詢，領(lǐng)導(dǎo)項目組去重新設(shè)計公司的全球客戶服務(wù)運(yùn)作，包括超過 30個熱線中心，因特網(wǎng)服務(wù)中心及尊貴客戶服務(wù)中心。項目包括制定整體客戶服務(wù)指標(biāo) ，評估不同組織方案提供服務(wù)的成本效益。項目亦包括發(fā)展一個三年的實施計劃和與主要競爭對手作最佳經(jīng)驗比較 。 ? 為亞洲一家主要移動電信運(yùn)營商重新設(shè)計公司組織以加強(qiáng)對重要客戶群的服務(wù)。作公司主席和高級管理層顧問，為全面攺革計劃提供意見 ? 為一家地區(qū)性移動電信運(yùn)營商咨詢，發(fā)展整體移動數(shù)據(jù) /第 3代移動電信戰(zhàn)略。項目是對 CEO負(fù)責(zé)，包括發(fā)展第 3代移動電信牌照的可行性 ? 為香港一家世界性航空公司咨詢，針對因特網(wǎng)和移動電信使用習(xí)慣進(jìn)行整體客戶市場細(xì)分分析。設(shè)計及進(jìn)行大型客戶調(diào)研 ? 為臺灣一移動運(yùn)營商咨詢，為進(jìn)入衛(wèi)星通信市場制定戰(zhàn)略 ? 為中國一家新固網(wǎng)運(yùn)營商發(fā)展整體業(yè)務(wù)計劃和推展方案 ? 是一個哈佛贊助的研究計劃“建立亞洲電信業(yè)競爭力” 的主要作者 麥先生于哈佛大學(xué)的經(jīng)濟(jì)系予以最高榮譽(yù)畢業(yè)，后于斯坦福大學(xué)獲工商管理碩士頭銜，畢業(yè)時被選為 Ernest W. Arbuckle Award的杰出學(xué)員。于 8990年間，他更以“ Rotary Scholar”的身份訪學(xué)于香港中文大學(xué)。麥先生于 8990年曾在廣東省東莞增城電視大學(xué)義務(wù)教授英文。麥先生能操基本普通話和廣東話 DAVID C. MICHAEL (麥維德 ) 副總裁兼董事，中國區(qū)電信行業(yè)負(fù)責(zé)人 53 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 鄒浩冰 項目經(jīng)理 上海辦公室 鄒先生于 1998年加入 BCG上海辦公室擔(dān)任咨詢助理， 2020年提升為高級咨詢助理，此后赴 INSEAD獲工商管理碩士學(xué)位后，于 2020年回到 BCG上海辦公室工作 他近期與電信及 IT相關(guān)的項目經(jīng)驗包括： ? 協(xié)助一家省級的無線電信運(yùn)營商進(jìn)行機(jī)構(gòu)與流程再造 ? 為一家省級的無線電信運(yùn)營商制定移動品牌戰(zhàn)略并協(xié)助其實施 ? 為中國新一代的電信公司的資金募集工作進(jìn)行市場研究，建立數(shù)據(jù)通訊市場的預(yù)測模型 ? 為一家全球領(lǐng)先的制造性企業(yè)制定和實施了在中國的電子商務(wù)戰(zhàn)略，包括與客戶的界面和供應(yīng)鏈的管理 ? 為一家大型國有集團(tuán)企業(yè)制定拓展信息產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略計劃 ? 為一家網(wǎng)上金融服務(wù)供應(yīng)商制定網(wǎng)上支付戰(zhàn)略 他在 BCG的其它工作經(jīng)驗包括： ? 制定 2020年中國汽車行業(yè)的長期遠(yuǎn)景，為一家大型全球性汽車供應(yīng)商研究潛在的機(jī)會和威脅，協(xié)助他們制定了在中國的長期產(chǎn)品組合及市場定位策略 ? 為一家著名的全球消費(fèi)品公司評估市場前景和研究消費(fèi)者行為 ? 為一家著名洋酒公司實施在中國市場的擴(kuò)張戰(zhàn)略 ? 為美國一家生物制藥公司評估中國抗艾滋病病毒藥市場前景并制定及實施市場進(jìn)入的戰(zhàn)略 ? 為一家知名的中國汽車制造商的銷售公司進(jìn)行組織與流程再造，并在全公司范圍內(nèi)開展了培訓(xùn)工作 ? 為一家國有政策性銀行兼并一商業(yè)銀行之后重組其信貸風(fēng)險管理組織機(jī)構(gòu) 鄒浩冰先生從上海交通大學(xué)獲得國際貿(mào)易文學(xué)士和計算機(jī)科學(xué)理學(xué)士雙學(xué)位 。 能夠講流利的英語和普通話 54 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 殷婷是波士頓咨詢公司北京辦公室的咨詢顧問 殷小姐的工作經(jīng)歷有： ? 為中國一家領(lǐng)先的移動電信運(yùn)營商某省級公司進(jìn)行品牌設(shè)計和品牌整合實施咨詢，關(guān)注于消費(fèi)者行為分析、品牌架構(gòu)研究和關(guān)鍵驅(qū)動因素的設(shè)計及實施 ? 為中國一家領(lǐng)先的移動電信運(yùn)營商總部進(jìn)行品牌咨詢工作，主要致力于定量和定性市場調(diào)研及分析、品牌架構(gòu)研究和主要品牌的驅(qū)動因素設(shè)計 ? 為中國一家領(lǐng)先的移動電信運(yùn)營商某省級公司提供集團(tuán)數(shù)據(jù)解決方案的咨詢服務(wù)，主要致力于國際經(jīng)驗比照、市場規(guī)模預(yù)測和集團(tuán)數(shù)據(jù)解決方案開發(fā) ? 為中國一家領(lǐng)先的移動電信運(yùn)營商某省級 公司進(jìn)行各部門和典型崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI） 系統(tǒng)的具體設(shè)計和實施 ? 在花旗銀行國際個人銀行部進(jìn)行離岸個人金融業(yè)務(wù) ? 在摩托羅拉（中國）總裁辦公室進(jìn)行企業(yè)關(guān)系和培訓(xùn)工作 殷小姐 在清華大學(xué)獲得金融學(xué)學(xué)士學(xué)位 和英語輔修學(xué)位 ，可以使用普通話以及流利的英語進(jìn)行交流 殷婷 咨詢顧問 北京辦公室 55 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 何明科 咨詢顧問 上海辦公室 何明科先生是 BCG上海辦公室的咨詢顧問 在波士頓咨詢公司工作期間，相關(guān)的項目經(jīng)驗包括： ? 為一家中國的主要移動通信運(yùn)營商的省級公司提供品牌設(shè)計和品牌實施的指導(dǎo)和建議 分析市場的整體競爭狀況以及客戶品牌現(xiàn)狀 設(shè)計從現(xiàn)有品牌向目標(biāo)品牌過渡的方案 尤其側(cè)重于品牌驅(qū)動因素中的客戶服務(wù)、渠道、品牌管理人員之間的溝通 ? 為一家中國的主要移動通信運(yùn)營商的省級公司提供人力資源的咨詢服務(wù) 設(shè)計 KPI（ 關(guān)鍵績效考核指標(biāo)） 推行 KPI的實施工作 加入 BCG之前的經(jīng)歷： ? 在美國電話電報公司（北京）從事市場分析和培訓(xùn)工作 ? 在微軟（中國）研發(fā)部從事軟件測試工作 何明科在清華大學(xué)獲得汽車工程學(xué)士學(xué)位。他能說流利的普通話和英語 56 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 李劍威是波士頓顧問公司北京辦公室的一名咨詢顧問 李先生的工作經(jīng)歷有： ? 為德國一家領(lǐng)先的 IT服務(wù)公司提供中國市場進(jìn)入策略咨詢，主要致力于進(jìn)行為其尋求國內(nèi)合作伙伴作盡職調(diào)查 ? 為中國一家領(lǐng)先的移動電信運(yùn)營商總部進(jìn)行投資評估的咨詢工作，主要致力于為不同省公司建立量化的評價體系 ? 為中國一家領(lǐng)先的移動電信運(yùn)營商的省級公司設(shè)計項目評價指標(biāo)體系 ? 為中國一家領(lǐng)先的郵政服務(wù)企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)倉庫的選型測試，主要致力于構(gòu)建測試數(shù)據(jù)模型 李先生曾獲得 IBM商業(yè)智能解決方案專家認(rèn)證 李先生 在北京郵電大學(xué)獲得管理科學(xué)與工程碩士學(xué)位 和計算機(jī)技術(shù)輔修學(xué)位 ，可以使用普通話，廣東話以及流利的英語進(jìn)行交流 李劍威 咨詢顧問 北京辦公室