商務(wù)禮儀與公共關(guān)系(doc17)-商務(wù)禮儀-資料下載頁
2025-08-08 00:47本頁面
【導(dǎo)讀】商務(wù)禮儀指在商務(wù)人員在商務(wù)活動中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)?！安宦牎?、“不出去接聽”。如因業(yè)務(wù)繁忙等原因無法關(guān)機可改為震動或。展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力）。則被稱為“三節(jié)腿”。且有年齡限制）。然，國內(nèi)商務(wù)交往有一定差別。；不要吝于稱贊對方。全系數(shù)最高，副駕駛座為末座。色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。“形象”構(gòu)成的要素：知名度和美譽度?！靶蜗缶褪切麄?，形象就是效益，形象就是服務(wù)，形象就是生命，設(shè)計個人形象最重要的是個人定位。初次交往中，留給人的第一印象是最重要的。
【正文】 特別是外事交往中，外商更習(xí)慣先生、小姐、女士。不要簡稱 “趙處（長）、范局（長） ”。 介紹別人和業(yè)務(wù)介紹 介紹他人要注意兩點：（ 1）誰作為介紹人：專職接待人員、雙方的熟人、貴賓的介紹應(yīng)由我方職務(wù)最高者；（ 2）介紹的先后順序：被介紹雙方中尊者居后（地位低者的情況要讓地位高者先知道），先介紹主人后介紹客人。 企業(yè) ()大量管理資料下載 介紹業(yè)務(wù)要注意兩點：（ 1）把握時機，對方有興趣需要時或?qū)Ψ娇臻e時；（ 2）掌握分寸：強調(diào)人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新 行禮 握手：（ 1）伸手的前后次序：尊者居前，地位高的先伸手；客人到來時主 人要先伸手，客人離開時客人先伸手。忌諱：用左手握手，握手時不能戴墨鏡和帽子、不戴手套（只有女性在社交場合戴薄紗手套與男士握手才可以）、異性第一次見面不要雙手握 第二十期 名片的使用 名片是：自我介紹信，社交聯(lián)誼卡 名片（內(nèi)容）上容易出現(xiàn)的問題，即 “三不準(zhǔn) ”：不得隨意涂改；不得提供兩個以上的頭銜，可準(zhǔn)備多種名片；不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。 名片的制作：（ 1）規(guī)格尺寸（ 9cm）；（ 2）質(zhì)材：可選再生紙；（ 3）色彩：單色的淺白、淺黃、淺藍(lán)、淺灰；（ 4）圖案：可以出現(xiàn)企業(yè) VI、本單位所處位置簡圖和公司標(biāo)志 性建筑、主打產(chǎn)品；（ 5）字體：印刷體和楷體，與港澳臺有業(yè)務(wù)聯(lián)系的可印繁體，中文和外文最好雙面印刷，不要印明言格言。 名片分為三種：企業(yè)名片（名稱、地址、公用電話）；私人名片又叫社交名片（用于泛泛之交，只印名字）；商用名片（三個 “三 ”） 三個三： 本人歸屬：企業(yè)形象、企業(yè)名稱、所屬部門 本人稱謂：本人姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜 企業(yè) ()大量管理資料下載 聯(lián)絡(luò)方式：所在地址（詳細(xì)）、郵政編碼、辦公電話，傳真、 、手機等酌情提供 交換名片：（ 1）索取，不到萬不得已不要去要；（ 2）接收，一定要看，要必恭必敬放在上衣兜里；（ 3）遞送：態(tài) 度謙恭，站立，雙手拿名片上方，字體面向?qū)Ψ剑f送順序由尊而卑、無法區(qū)分尊卑可采用由近而遠(yuǎn)、圓桌遞送要順時針 第二十一期 商務(wù)交往的座次禮儀 三個基本原則：（ 1）內(nèi)外有別，主人要讓客人座；（ 2）中外有別，我國政務(wù)左尊，國際（商務(wù)）交往中右尊；（ 3）遵守成規(guī)。 常見商務(wù)活動的位次禮儀： 行路：兩人并行，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)（客人靠墻，回避他人打擾）；多人行走，中央高于兩側(cè)；單排行進，前高于后（把選擇前進方向的權(quán)利交給客人）；有人駕駛電梯，接待人員要后進后出，無人駕駛電梯，接待人員要先進后出。 會客：（ 1）自 由式座次適合非正式交往、難以排列坐次；（ 2）相對式（面對面坐，公事公辦、拉開距離）：座位以進門者視角的右為上（動態(tài)的右），多人時內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；（ 3）并列式（平起平坐，表示友善）：面門為上，作為以在座者的右為上（靜態(tài)的右）。離門越近地位越低。 談判：（ 1）橫桌式；（ 2）豎桌式 外事上， 2 號位為翻譯。 企業(yè) ()大量管理資料下載 成規(guī)歸納為： “面門為上、以右為上、居中為上、（離門）以遠(yuǎn)為上、前門為上 ” 宴請：主人面對門，主人右側(cè)坐主賓；雙主人時，第一主人坐面對門，第二主人（女主人）坐在第一主人對面背對門，主賓和二號賓客分坐 2 主 人右側(cè)。關(guān)注照顧好主賓。 第二十二期 禮品的禮儀問題 禮品的特征：（ 1）紀(jì)念性；（ 2）宣傳性；（ 3）便攜性；（ 4）禮品的獨特性；（ 5）時尚性；（ 6）習(xí)俗性 選擇禮品的基本原則 4W1H： （ 1） who 送給誰。接收對象是否喜歡，如送外國女人花要送單數(shù)，但忌諱 11 和 13 支，不要單送玫瑰，特別是不要送 1 朵紅玫瑰； （ 2） what 送什么。六不送：（ a）違法物品不送；（ b）價格過于昂貴的不送；（ c）涉及國家秘密和安全的不送；（ d）藥品營養(yǎng)品不送；（ e）犯對方忌諱的不送（個人禁忌、行業(yè)禁忌、民族禁忌、宗教 禁忌）；（ f）帶有明顯廣告宣傳的物品 （ 3） when 什么時間送?？腿嗽谶M門時送，主人在客人離開前送（告別宴會） （ 4） where 什么地點送。因公在辦公地點送，因私在私下送 （ 5） How 如何送。 a. 贈送者身份確定，貴賓或被重視的客人應(yīng)由我方最高領(lǐng)導(dǎo)者或其代表親贈； （寓意、用途、特殊價值）
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