20xx年化妝品店規(guī)章制度大全(4篇)-資料下載頁
2025-08-10 23:55本頁面
【正文】 時(shí)，一定要熱情親切的回答，絕不可回答：不知道。做到察言觀色，了解顧客的要求，不強(qiáng)迫推銷。注意傾聽顧客的談話，并加以判斷，適當(dāng)迎逢顧客的喜好。1詢問顧客任何問題時(shí)，一定要用：“請(qǐng)問——”為開頭語。1在顧客面前比較其他品牌時(shí)，不可任意或惡意批評(píng)該品牌產(chǎn)品，顧客對(duì)商品難取舍時(shí)，應(yīng)主動(dòng)大膽的建議或成為其商量的對(duì)象，顧客單獨(dú)前來購物時(shí)，應(yīng)靈巧的提供意見。1顧客要求拿另一種商品時(shí)，不可表示不耐煩或小聲出輕視的語言。1顧客要求降價(jià)時(shí)，不可表示輕視意，并做耐心解釋。1遇到挑剔，卻什么都不買就離開的顧客時(shí)，應(yīng)保持禮貌的態(tài)度送走顧客。找不到想買的物品，請(qǐng)示幫忙介紹其他店時(shí)，應(yīng)親切指引。1不可指指點(diǎn)點(diǎn)或談?wù)撘央x去的顧客，要慎重處理、保留顧客的遺留物。1顧客因粗心大意損壞商品或賣場任何物品，絕不可惡言相向。正在接待顧客時(shí)，絕不可中途停頓去接電話，或做其他任何事情。2顧客請(qǐng)求賠償或退貨時(shí)，應(yīng)很有禮貌地先道歉，并鼓勵(lì)其理換更合適商品。2須至倉庫拿貨時(shí)，要說：請(qǐng)您稍等一會(huì)，回來時(shí)要說：抱歉，讓您久等了。2顧客付帳時(shí)，不可直視其錢包，收取顧客的金錢時(shí)，需當(dāng)面復(fù)誦一次：收您__元。找給顧客的錢當(dāng)面復(fù)誦一次。謝謝您找您__元。2在包裝商品給顧客時(shí)，一定要做最后確認(rèn)，收錢、找錢或?qū)⑸唐方唤o顧客時(shí)，一定要用雙手轉(zhuǎn)交。2將商品與找錢交與顧客時(shí)，須說：謝謝、歡迎下次光臨，門口的同事也需誠心的說：歡迎下次光臨。2任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)。2不可因下班、休息或吃飯時(shí)間而干擾上班的同事。2不可留過長的指甲，以免在接待的過程中刺傷顧客。2在等待時(shí)間，雙手合于前方，放于腹部下方，雙腳稍開、自然不感到累的姿勢，不可雙手合抱于胸前或插袋或叉腰。充分利用等待時(shí)機(jī)，整理樣品，清潔賣場，票據(jù)，記錄顧客的意見、反應(yīng)、抱怨，謹(jǐn)慎處理，并交由辦事處有關(guān)人員參考。3接電話第一名開頭語：您好!黑騎專賣店——3每天9：00準(zhǔn)時(shí)開店根據(jù)各店上班時(shí)間，員工應(yīng)于開店前30分鐘到店，由店長主持早會(huì)，營業(yè)結(jié)束，由店長主持收b。3每天開門營業(yè)之前，應(yīng)將店內(nèi)燈光、空調(diào)全部打開，至營業(yè)結(jié)束時(shí)，店內(nèi)層板、展示架、櫥窗需每天用抹布擦拭。3安排定輪職表將店內(nèi)地板，把設(shè)備清冼干凈，隨時(shí)保持清潔，由值日每日倒垃圾，如有惡臭味，應(yīng)立即清除。3注重賣場訊息，將斷銷、滯銷商品隨時(shí)反映給上級(jí)店長。3執(zhí)行指示、命令時(shí)，以最上級(jí)者為準(zhǔn)，絕不可在賣場頂撞店長或上司。3接聽上級(jí)指示電話應(yīng)立即記錄、傳達(dá)，如在工作范圍內(nèi)則立即執(zhí)行。3應(yīng)服從各配合上級(jí)主管部門和督導(dǎo)人員的巡店督核，不得抗拒。3上級(jí)主管、督導(dǎo)人員、店長有權(quán)檢查員工的攜帶之物品，店長有權(quán)隨檢查員工儲(chǔ)柜及手袋，不得抗拒。不得在店內(nèi)私取貨品和未經(jīng)允許打折讓利給顧客。4接受任何帳單不可私自支付，須交由經(jīng)理簽字同意后再交由出納支付。4發(fā)現(xiàn)偷竊行為時(shí)，應(yīng)立即知會(huì)店長或經(jīng)理，與同事作低調(diào)處理，以取回商品或讓其付帳為原則。4不得發(fā)表虛假或誹謗言論，影響公司或其他員工聲譽(yù)。4同事間須培養(yǎng)出良好的工作默契，不可互相嫉妒，絕不可在顧客面前斗嘴或爭生意、傷和氣，有新進(jìn)人員時(shí)，不可將分配之日常工作推由新進(jìn)人員承擔(dān)，須負(fù)責(zé)、親切、耐心地教導(dǎo)新進(jìn)員工。4工作前不能飲酒，不能吃帶異味的食品如：蔥，姜，蒜等。工作時(shí)間禁止發(fā)生以下情況：吸煙，嚼口香糖，吃東西，聚在一起聊天，講閑話，哼歌曲，會(huì)客，打私人電話等與工作不相關(guān)的事。4不可在店內(nèi)私藏危險(xiǎn)物品。4營業(yè)人員午、晚餐時(shí)間為30分鐘，店長應(yīng)合理安排用餐時(shí)間，須輪流進(jìn)餐，并不得在店堂內(nèi)用餐，用餐后要補(bǔ)妝。4上班時(shí)間不可在聲喧嘩，不可與同事做無謂的聊天，上班時(shí)間一律穿著制服，并注重整潔，不可以披頭散發(fā)。自身臉部打扮不可濃妝艷抹，注意自我形象。4上班時(shí)間內(nèi)不可倚靠柱子，展示臺(tái)、玻璃門、貨架，不可集于空調(diào)處或靜坐發(fā)呆、胡思亂想，上班時(shí)間內(nèi)不可看新聞刊物或書報(bào)，不可遠(yuǎn)離自己的賣場到別處游蕩。50、工作時(shí)間內(nèi)不得接受私人會(huì)客，或代存私人物品，展示臺(tái)、柜臺(tái)上方及收銀臺(tái)不得放置個(gè)人物品、衣物、皮包。5不可遲到、早退，安照排班表班次上班，請(qǐng)假或換班每月不得超過三次必須經(jīng)由店長同意。5上班必須簽到，下班必須簽退，不得叫人代簽到、退。5未經(jīng)授權(quán)，嚴(yán)禁擅自開啟使用電腦、收銀機(jī)。收銀員上班時(shí)間不得攜帶現(xiàn)金出入收銀臺(tái)，收銀臺(tái)內(nèi)不得存放私人物品。收銀臺(tái)范圍除店長及收銀員外，其他同事不得入內(nèi)。5交接班時(shí)，應(yīng)將日?qǐng)?bào)表、收銀、交辦事項(xiàng)交待清楚，交由晚班收銀員負(fù)責(zé)填寫收銀與日?qǐng)?bào)表，每日下班前需將當(dāng)日帳目整理清楚后，營業(yè)員及收銀員才可離開。5營業(yè)員除每日上班前要清楚貨數(shù)外，以每月的最后一天或隔月第一天做為總盤點(diǎn)日。5穿公司的制服或工卡不能在公眾場合吸煙，言語粗俗及有親熱行為，以免影響公司形象。制服只限工作時(shí)間穿著。5公司及本店?duì)I業(yè)額，操作等營銷情況，絕不可向外界透露。5不可有任何偷竊或損害公司利益的行為，包括在單據(jù)、收銀、結(jié)算及貨物上作弊。顧客退換貨及特殊情況需折扣的需經(jīng)過店長或代班簽字，并保留票據(jù)。否則依法究辦追求賠償，并給予開除，絕不寬容。5掛通及試衣間不可有空衣架，試衣間不得有遺留貨品。60、掛通上面的吊牌必須放到衣服里面。6努力完成銷售計(jì)劃，連續(xù)三個(gè)月銷售到最后一名的將以除名。
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