銀行總經(jīng)理的職責(zé)(6篇)-資料下載頁
2025-08-10 20:50本頁面
【正文】 方式,逐步向模擬利潤(rùn)等考核方式過渡。(七)客戶經(jīng)理的應(yīng)得績(jī)效工資實(shí)行上不封頂?shù)目己嗽瓌t,其超過完成部分根據(jù)定級(jí)管理辦法制定的對(duì)應(yīng)的職級(jí)檔次予以兌現(xiàn)。要逐步將本行公共部分存量高端客戶(攬存人非員工個(gè)人的客戶)分配給個(gè)人客戶進(jìn)行專職維護(hù)。(九)客戶維護(hù)工作的定量考核指標(biāo)主要包括客戶總資產(chǎn)增量、客戶流失率等。待分層工作逐步完善后,邀請(qǐng)高端客戶發(fā)卡、高端客戶流失率等工作也將納入客戶維護(hù)考核的范圍。請(qǐng)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)對(duì)公客戶經(jīng)理良好的工作習(xí)慣:對(duì)公客戶經(jīng)理的基本服務(wù)用語:公司業(yè)務(wù)工作人員在工作中,要堅(jiān)持使用“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見”十字文明用語,要規(guī)范使用服務(wù)用語。(一)用語接聽辦公時(shí),應(yīng)主動(dòng)做自我介紹“您好,晉商銀行支行(部門),請(qǐng)問有什么可以幫您(請(qǐng)問您找哪位)?”,交談結(jié)束應(yīng)說“再見”,待對(duì)方掛機(jī)后再放。撥打時(shí),應(yīng)主動(dòng)表明身份“您好,我是晉商銀行支行(部門)”。手機(jī)屬于私人物品,嚴(yán)禁大堂人員工作期間使用。(二)問候用語接待時(shí),應(yīng)說“您好,歡迎光臨晉商銀行,請(qǐng)坐”辦理業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)說“請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”、“您好,請(qǐng)問有什么我可以幫忙的?”。結(jié)合時(shí)節(jié)進(jìn)行問候和祝福,例如“過年好”、祝您節(jié)日快樂“。(三)致歉用語客戶辦理不需要提供相關(guān)證明、資料的業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)說“請(qǐng)稍后,馬上為您辦理“?？蛻艮k理需要提供相關(guān)證明、資料的業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)說“對(duì)不起,請(qǐng)您出示資料(證件)”?？蛻舫霈F(xiàn)失誤,更正后方可辦理時(shí),應(yīng)說“對(duì)不起,您的有誤(指明錯(cuò)誤處),請(qǐng)您重新辦理下?？蛻艮k理查詢業(yè)務(wù)時(shí),經(jīng)查詢款項(xiàng)未收妥,應(yīng)說“對(duì)不起,您所查的狂想暫時(shí)未到達(dá),請(qǐng)稍后查詢”?？蛻舻囊笈c國(guó)家政策、銀行制度相悖時(shí),應(yīng)說“非常抱歉,根據(jù)規(guī)定我不能為您辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)(簡(jiǎn)要介紹相關(guān)規(guī)定),希望您能諒解”。客戶在非營(yíng)業(yè)時(shí)間來辦理業(yè)務(wù),應(yīng)說“對(duì)不起,現(xiàn)在是不辦理業(yè)務(wù)”。當(dāng)客戶表達(dá)不清晰時(shí),應(yīng)說“對(duì)不起,麻煩您再說一遍?”當(dāng)公司業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員自己出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí),要及時(shí)糾正并向客戶道歉解釋原因,應(yīng)說“對(duì)不起。
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