廣告公司的人力資源管理(ppt39)-廣告知識-資料下載頁
2025-08-07 20:59本頁面
【導讀】個人效能=意愿?動作快、事必躬親。攻擊力強、控制欲強。不用討論、直接指派。行動力強、虎頭蛇尾。為團隊成員做好示范表。獎勵做出的貢獻和實際。處理好滋生消極作用的。設法在設計、執(zhí)行、成本。激發(fā)員工之工作熱情，鼓勵、支持、承擔風險。角色和職責不明確。你期望你的主管如何能做的更好？清楚確定我們彼此想達成的工作目標。清楚界定我們彼此認為“好”的標準，并能夠以具體事件說明“好、壞”的理由。任何一個人的工作表現(xiàn)及成就都應該公正及客觀的標準。這個標準建立在你和你相關管理人員的共同認識之上。l工作完成之后，你我都能夠坦誠討論更好的發(fā)展。評估的支持力量是彼此互信的誠意；評估的成功執(zhí)行是你我履行承諾的落實。
【正文】 外顧客與內顧客 一個不再回來的顧客 我是一個好顧客，你們都知道我。不管你們對我的服務如何，我都不會抱怨。有時候我在耐心地排隊等候時，比我后到的顧客先得到服務，可是我也不會講話。 同樣，當我走進你們的店里去買點東西時，我也不會提過分的要求，我試著體諒別人。如果你們派來招呼我的是一個傲慢或吊兒郎當?shù)牡陠T，他只不過因為我想多看幾件東西再作決定就生氣，我也盡可能地禮貌。我不認為對他以牙還牙有什么意義。 我絕不會罵你們或批評你們，我更從未想過要在大庭廣眾跟人吵架。不，我是一個好顧客。除了一個好顧客之外，我還告訴你，我是個什么顧客 …… 我是一個不再回來的顧客。 這就是我對于拙劣服務態(tài)度的反應方法。這也就是為什么你給什么我就接受什么的原因，因為我知道我絕不會再回來。 沒錯，這樣做我是把氣悶在心里，遠不如把我對你們的感受說給你們聽來得痛快，不過就長遠來看，這對你們的打擊卻要厲害得多。 人說：誰笑到最后，誰笑得最好。當我看到你們胡亂花大錢做廣告希望我回去時，我就在笑，因為當初你們只需給我適當?shù)姆?，給我講一兩句好話，并給我一點微笑，就可以留住我了，哪里需要如此費周章呢？ 我是一個不再回來的顧客 要把抱怨的顧客當作是給你們幫忙的人，因為他們給你們機會，讓你們改正可能是錯誤的做法。 然而不幸的是，三個顧客之中，最多只有一個會抱怨，另外兩個往往就像我這個好顧客一樣式，不聲不響地離開，永遠不再回來。 成為超一流的主管 ? 結果超過期望，令人感動，稱為超一流。 ? 期望等于結果，令人滿意，稱為一流。 ? 期望小于結果，令人失望，成為二流。 ? 不被期望，令人痛恨，稱為三流 下崗先鋒隊 ? 為世界點燃一盞燈，而不要多挖一個坑。 ? 不知道誰發(fā)現(xiàn)的水，但肯定不是魚 ? 投入才會深入，付出才會杰出。
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