【正文】 齊。語(yǔ)言文明、行為規(guī)范、克己奉公。誠(chéng)實(shí)待人、樂(lè)于奉獻(xiàn)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值。f超市員工儀表儀容為使超市員工保持良好的儀表儀容及精神風(fēng)貌，以良好的精神狀態(tài)進(jìn)入工作角色，體現(xiàn)超市整體形象和超市文化，要求超市員工都要遵守此規(guī)定。頭發(fā)：干凈無(wú)異味，不漂染異色，不留怪發(fā)型臉部：清潔無(wú)異物。手：清潔、無(wú)過(guò)多飾物，女員工如染甲只能染無(wú)色或淡色指甲油。著裝：要求干凈、平整、無(wú)皺褶、無(wú)掉扣開(kāi)線處，領(lǐng)帶不松散。胸牌：必須佩戴左前胸，且端正。行走：腳步輕快，靠右側(cè)行走，不奔跑，遇客人或上級(jí)放慢腳步。門(mén)店計(jì)劃書(shū)篇十三，分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有、服務(wù)熱情周到﹑懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。，以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹(shù)立良好的烘焙餅店商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂(lè)趣?！盀槟?wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí)，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。，防火、防盜，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中。，協(xié)調(diào)好與政府部門(mén)的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。二、經(jīng)營(yíng)管理、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí)到每個(gè)部門(mén)、品牌、人員，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。，積極參與烘焙餅店的各項(xiàng)烘焙促銷活動(dòng)，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充分做好宣傳及布置的工作。、集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，分析存在的差距，及時(shí)調(diào)整，以順應(yīng)烘焙市場(chǎng)的發(fā)展變化，提高市場(chǎng)占有率。，開(kāi)源節(jié)流，以減少開(kāi)支。門(mén)店計(jì)劃書(shū)篇十四作為一名店長(zhǎng)，要搞好店內(nèi)團(tuán)結(jié)，指導(dǎo)并參與店內(nèi)的各項(xiàng)工作，及時(shí)準(zhǔn)確的完成各項(xiàng)報(bào)表，帶領(lǐng)店員完成上級(jí)下達(dá)的銷售任務(wù)并激勵(lì)員工，建立和維護(hù)顧客檔案，協(xié)助開(kāi)展顧客關(guān)系營(yíng)銷，保持店內(nèi)的良性庫(kù)存，及時(shí)處理顧客投訴及其他售后工作。一、早會(huì)儀容儀表檢查，開(kāi)心分享工作心得及服務(wù)技巧，昨日業(yè)績(jī)分析并制定今日目標(biāo)，公司文件通知傳達(dá)。二、在銷售過(guò)程中盡量留下顧客的詳細(xì)資料，資料中應(yīng)詳細(xì)記載顧客的電話、生日和所穿尺碼?？梢砸赞k理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達(dá)成宣傳品牌，促成再次購(gòu)買(mǎi)的目的，店內(nèi)到新款后及時(shí)通知老顧客(但要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間段，盡量避免打擾顧客的工作和休息)，既是對(duì)老顧客的尊重也達(dá)到促銷的目的，在做好老顧客維護(hù)的基礎(chǔ)上發(fā)展新顧客。三、和導(dǎo)購(gòu)一起熟知店內(nèi)貨品的庫(kù)存明細(xì)，以便更準(zhǔn)確的向顧客推薦店內(nèi)貨品(有些導(dǎo)購(gòu)因?yàn)椴皇煜?kù)存情況從而像顧客推薦了沒(méi)有顧客適合的號(hào)碼的貨品造成銷售失敗)。 及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通不沖及調(diào)配貨源。四、做好貨品搭配，櫥窗和宣傳品及時(shí)更新，定時(shí)調(diào)場(chǎng)，保證貨品不是因?yàn)橘u(mài)場(chǎng)擺放位置的原因而滯銷。指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)做好店內(nèi)滯銷品和斷碼產(chǎn)品的適時(shí)推薦，并與領(lǐng)導(dǎo)溝通滯銷貨品的具體情況以便公司及時(shí)的采取相應(yīng)的促銷方案。五、調(diào)節(jié)賣(mài)場(chǎng)氣氛，適當(dāng)?shù)墓膭?lì)員工，讓每位員工充滿自信，積極愉快的投入到工作中。銷售過(guò)程中，店長(zhǎng)和其他店員要協(xié)助銷售。團(tuán)結(jié)才是做好銷售工作的基礎(chǔ)。六、導(dǎo)購(gòu)是品牌與消費(fèi)者溝通的橋梁，也是品牌的形象大使，從店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)自身形象抓起，統(tǒng)一工作服裝，時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài)，深入了解公司的經(jīng)營(yíng)理念以及品牌文化，加強(qiáng)面料、制作工藝、穿著保養(yǎng)等專業(yè)知識(shí)，了解一定的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的提高導(dǎo)購(gòu)的銷售技巧，同事之間互教互學(xué)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。七、做好與店員的溝通，對(duì)有困難的店員即使給予幫助和關(guān)心，使其更專心的投入工作。做到公平公正，各項(xiàng)工作起到帶頭作用。八、工作之余帶領(lǐng)大家熟悉一些高檔男裝及男士飾品(如：手表、手包、皮鞋、男士香水、)甚至男士奢侈品品牌(如：lv、zejna、armani、hugo boss等)的相關(guān)知識(shí)，這樣與顧客交流時(shí)會(huì)有更多的切入點(diǎn)，更大程度的贏得顧客的信賴。門(mén)店計(jì)劃書(shū)篇十五提高客流的有效，主要有：外部因素(門(mén)店前客流即過(guò)路客)及內(nèi)部因素(內(nèi)部服務(wù)及特別服務(wù)內(nèi)部環(huán)境及個(gè)性化陳列商品力及獨(dú)特性會(huì)員服務(wù)售后廠家合作店內(nèi)工作時(shí)間)兩方面，再綜合成本及可操作性的角度考慮，可以分為以下幾個(gè)類別：一、 成本低、效果好：店外的促銷活動(dòng)制造人氣：聯(lián)合廠家，在門(mén)店前經(jīng)常組織一些買(mǎi)送活動(dòng)，提高人氣、吸引客流。(門(mén)店、門(mén)店皆可操作)聯(lián)合廠家做免費(fèi)測(cè)試項(xiàng)目(測(cè)血壓、血糖、維生素等)：拉動(dòng)并吸引人氣。(門(mén)店、門(mén)店皆可操作)各項(xiàng)比賽(象棋、撲克、挑繩、呼拉圈等)：聚人氣。(門(mén)店可操作)店外放電影：聚人氣。(門(mén)店、門(mén)店皆可操作)喇叭營(yíng)銷(活動(dòng)內(nèi)容、企業(yè)簡(jiǎn)介)：引起過(guò)路人的注意力去吸引人氣。(門(mén)店可操作)專業(yè)服務(wù)+訓(xùn)練有素的員工：提高顧客服務(wù)的滿意度，把到店的顧客變成固定的群體：提高老顧客來(lái)店頻率。(門(mén)店可操作)提供團(tuán)購(gòu)服務(wù)。(門(mén)店可操作)個(gè)性化陳列及pop。(門(mén)店可操作)陳列整齊、充實(shí)、美觀，無(wú)近效期：達(dá)到良好的視覺(jué)效果。(門(mén)店可操作)大力發(fā)展產(chǎn)品及新品。(門(mén)店可操作)1售后服務(wù)跟進(jìn)：顧客退換藥、投訴、定購(gòu)藥品、用藥指導(dǎo)、代煎中藥、簡(jiǎn)單查體等。(門(mén)店可操作)1善待廠家業(yè)務(wù)員，爭(zhēng)取廠家優(yōu)質(zhì)資源向店內(nèi)投入一起來(lái)做促銷活動(dòng)共同來(lái)拉人氣(廣告+禮品+資源+人力)。(門(mén)店、門(mén)店皆可操作)二、成本稍高、效果好：店外pop廣告、宣傳單頁(yè)發(fā)放：攔截過(guò)路人回賣(mài)場(chǎng)。(門(mén)店、門(mén)店皆可操作)到附近小區(qū)、菜市做宣傳，發(fā)宣傳單頁(yè)、張貼海報(bào)，讓顧客知道門(mén)店。(門(mén)店、門(mén)店皆可操作)廣場(chǎng)活動(dòng)：拉動(dòng)人氣，擴(kuò)大宣傳。(門(mén)店可操作)聯(lián)系居委會(huì)組織一些健康講堂：拉近門(mén)店與顧客的距離。(門(mén)店、門(mén)店皆可操作)小區(qū)宣傳欄宣傳：擴(kuò)大宣傳。(門(mén)店、門(mén)店皆可操作)提供專業(yè)化的監(jiān)測(cè)：測(cè)血糖、測(cè)血壓、測(cè)視力、測(cè)維生素等，吸引顧客的到來(lái)。(門(mén)店可操作)打造店內(nèi)優(yōu)美銷售氛圍、環(huán)境，創(chuàng)一流品牌藥店：引導(dǎo)顧客想來(lái)的意愿。(門(mén)店可操作)季節(jié)性店內(nèi)環(huán)境的改變：營(yíng)造購(gòu)物氛圍。(門(mén)店可操作)保證藥品齊全，做到‘’：提高滿意度。(門(mén)店、門(mén)店皆可操作)三、成本高、效果好：門(mén)頭的醒目性、宣傳條幅、櫥窗：引起行人的關(guān)注。(門(mén)店可操作)演出、腰鼓隊(duì)：聚人氣。(門(mén)店可操作)電視廣告、報(bào)紙、車(chē)體廣告、廣播電臺(tái)：讓顧客了解門(mén)店。(門(mén)店可操作)擴(kuò)大宣傳力度，印制宣傳單頁(yè)(活動(dòng)策劃)，在客流高峰時(shí)期發(fā)放，擴(kuò)大宣傳。(門(mén)店可操作)開(kāi)設(shè)診所、中醫(yī)坐堂，為顧客提供購(gòu)藥的一站式服務(wù)。(門(mén)店可操作)醫(yī)保刷卡定點(diǎn)。(門(mén)店可操作)商品品類多元化專業(yè)化：專業(yè)店建設(shè)方面(如：糖尿病生活館、計(jì)生、三高生活館、醫(yī)療器械、母嬰、養(yǎng)生)。(門(mén)店可操作)商品價(jià)格低質(zhì)量好+促銷活動(dòng)，買(mǎi)送、捆綁。(門(mén)店可操作)給會(huì)員日優(yōu)惠的促銷活動(dòng)，利用會(huì)員的口碑來(lái)宣傳品牌提高客流量。(門(mén)店可操作)會(huì)員積分及時(shí)兌換、落實(shí)好會(huì)員日的優(yōu)惠活動(dòng)：讓會(huì)員經(jīng)常來(lái)。(門(mén)店可操作)1重點(diǎn)會(huì)員維護(hù)體系的建立。如：登記會(huì)員顧客的生日，贈(zèng)送生日禮品。(門(mén)店可操作)124小時(shí)服務(wù)及適當(dāng)延長(zhǎng)工作時(shí)間。(門(mén)店可操作)1政企聯(lián)合，增強(qiáng)企業(yè)形象。(例如：濟(jì)寧門(mén)店在07年底與市中區(qū)民政局簽署了低保定點(diǎn)醫(yī)療救助協(xié)議，共向5000戶發(fā)放救助金共計(jì)48萬(wàn)元，整加了近1萬(wàn)的客流，也提高了新華魯抗大藥房在老百姓心目中的分量。)提高客單價(jià)的有效方法，主要有三方面：提高購(gòu)買(mǎi)單價(jià)。提高購(gòu)買(mǎi)數(shù)量增加沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)數(shù)。再綜合成本及可操作性的角度考慮，也分為以下幾個(gè)類別：一、 成本低、效果好：提高員工專業(yè)的銷售技巧，提高成功率。(門(mén)店可操作)提升員工專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)，打造專業(yè)團(tuán)隊(duì)，力爭(zhēng)人人都是小大夫。(門(mén)店可操作)培養(yǎng)員工本身的素質(zhì)、敬業(yè)態(tài)度、工作的39。熱情。提升顧客對(duì)服務(wù)的滿意度，提高回頭客率。(門(mén)店可操作)提升員工對(duì)主推商品和價(jià)格的熟悉程度，提高毛利和銷量。(門(mén)店可操作)判斷購(gòu)買(mǎi)力：根據(jù)顧客的消費(fèi)能力、購(gòu)物習(xí)慣、生活水平進(jìn)行不同檔次藥品的推薦，高端人群推薦高端產(chǎn)品。(門(mén)店可操作)提供團(tuán)購(gòu)服務(wù)，提高購(gòu)買(mǎi)單價(jià)(門(mén)店可操作)商品結(jié)構(gòu)合理、品類齊全、價(jià)格適中，提高成功率。(門(mén)店可操作)商品陳列整齊、美觀、動(dòng)感。(門(mén)店可操作)按服藥療程銷售，直接提高客單價(jià)。如慢性胃病，三聯(lián)療法：奧美拉唑20mg++，每天2次，治療1周。(門(mén)店可操作)組合式商品的捆綁式銷售：比如補(bǔ)鈣要加上魚(yú)肝油。(門(mén)店可操作)1關(guān)聯(lián)陳列：引起顧客的直接注意，從而增大客單價(jià)上升的機(jī)會(huì)。如糖尿病藥+食品+血糖儀+保健品+中藥。感冒藥+止咳藥+消炎+維c。(門(mén)店可操作)1加強(qiáng)中藥驗(yàn)方、器械、日用品、保健品的銷售與關(guān)聯(lián)：提高購(gòu)買(mǎi)單價(jià)。如?？谇活惪上蜃o(hù)理類中的牙膏、牙刷，漱口水及其他商品關(guān)聯(lián)。(門(mén)店可操作)1家庭套裝的銷售：比如夏季藥物組合套裝為：“腸胃藥+清熱解毒藥+風(fēng)熱感冒藥+祛蟲(chóng)藥。(門(mén)店可操作)1收銀臺(tái)營(yíng)銷把好最后一關(guān)。收銀臺(tái)的陳列+收銀員的溝通+找零商品1元以下的準(zhǔn)備+收銀員銷售的考核。(門(mén)店可操作)1新品的推介，特價(jià)的促銷：提高購(gòu)買(mǎi)欲望。(門(mén)店可操作)1人多時(shí)播放快節(jié)湊的音樂(lè)。(門(mén)店可操作)1給顧客提供購(gòu)藥藍(lán)。(門(mén)店可操作)1pop爆炸帖的營(yíng)銷：提高購(gòu)買(mǎi)欲望沖動(dòng)。注意：爆炸帖的更換。(門(mén)店可操作)1店內(nèi)喇叭營(yíng)銷(買(mǎi)送信息傳送、滿多少抽大獎(jiǎng)活動(dòng))：提高購(gòu)買(mǎi)欲望。(門(mén)店可操作)二、成本稍高、效果好：根據(jù)季節(jié)性、節(jié)日性用花車(chē)、堆頭營(yíng)造銷售氛圍：提高顧客購(gòu)買(mǎi)欲望。(門(mén)店可操作)延長(zhǎng)動(dòng)線、充分利用磁石點(diǎn):如將生活必需的特價(jià)商品陳列在賣(mài)場(chǎng)較深處，吸引顧客深入角落，延長(zhǎng)了購(gòu)物線路，在線路上可以充分打造地堆，營(yíng)造銷售氛圍。(門(mén)店可操作)三、成本高、效果好：門(mén)店的獨(dú)特性。(門(mén)店可操作)開(kāi)設(shè)診所+中醫(yī)坐堂：因?yàn)轭櫩蛯?duì)醫(yī)生的信任，所以醫(yī)生的客單價(jià)高于店員。(門(mén)店可操作)上醫(yī)保機(jī)、銀聯(lián)機(jī)：提高購(gòu)買(mǎi)金額。(門(mén)店可操作)打造店內(nèi)優(yōu)美銷售氛圍、環(huán)境，讓顧客多在店內(nèi)待一分鐘就增加一份機(jī)會(huì)。(門(mén)店可操作)聯(lián)合廠家開(kāi)展多樣促銷買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)吸引消費(fèi)者，提高顧客的購(gòu)買(mǎi)金額。(門(mén)店可操作)門(mén)店計(jì)劃書(shū)篇十六二、便民三、商品陳列四、怎樣進(jìn)行有效的促銷決定性因素：來(lái)客數(shù)、客單價(jià)來(lái)客數(shù)(顧客數(shù))：一般在信息系統(tǒng)中所說(shuō)的來(lái)客數(shù)是指客流量(交易的筆數(shù))?？蛦蝺r(jià)：指每一個(gè)顧客平均購(gòu)買(mǎi)商品的金額，也即是平均交易金額。那么我們要提高來(lái)客數(shù)和客單價(jià)需要做些什么呢?藥品質(zhì)量(安全性)、藥店信譽(yù)(可靠性)、價(jià)格(經(jīng)濟(jì)性)、藥品種類(選擇性)、購(gòu)買(mǎi)方便(便利性)、服務(wù)態(tài)度(友善性)、購(gòu)物環(huán)境舒適(舒適性)、便民措施、是否有有效的促銷活動(dòng)等都直接影響藥店來(lái)客數(shù)。商圈顧客消費(fèi)能力的高低、藥店商品品類是否齊全、商品陳列到位、員工推銷服務(wù)技巧、是否有有效的促銷活動(dòng)等直接影響藥店客單價(jià)。便民措施商品陳列3怎樣進(jìn)行有效的促銷便民措施服務(wù)行業(yè)的便民措施做得好不好直接影響到是否能聚集大量的人氣，有了較好的人氣才有可能促進(jìn)更多消費(fèi)。一般藥店的便民措施：夏季(提供涼茶、擺放電視機(jī)、擺桌子提供下棋工具、乘涼用具、搖搖車(chē)等)冬季(提供冬日暖陽(yáng)暖心茶、休息工具、搖搖車(chē)等)商品陳列陳列：基本的陳列方式諸如商品排面的`大小、空間，緊湊程度都是影響商品銷售的重要因素。而提高客單價(jià)的核心方式就是“關(guān)聯(lián)銷售”一個(gè)成功的陳列，能夠?qū)⑸唐返耐庥^、性能、特點(diǎn)、價(jià)格等信息等迅速傳遞給顧客，進(jìn)而促進(jìn)商品銷售。商品布局與陳列進(jìn)行季節(jié)性調(diào)整，多從顧客購(gòu)買(mǎi)感受出發(fā)，突出常用、便利，輔以恰當(dāng)?shù)年P(guān)聯(lián)銷售陳列。除了增加視覺(jué)角度，還需重視價(jià)格行銷的技術(shù)以及品牌經(jīng)營(yíng)的宣傳及商品操作。舉例：夏季來(lái)臨消暑藥品大受歡迎，在門(mén)店顯眼位置擺設(shè)端頭做專柜。