最新酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)(13篇)-資料下載頁
2025-08-10 17:50本頁面
【正文】 并附上見解和建議，上報上級或能報社管理層人員。1負責(zé)管理酒店外圍、停車場的衛(wèi)生與秩序。酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇十一代表酒店迎送vip客人，處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事迎接及帶領(lǐng)vip客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施和酒店情況。做vip客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節(jié)。決定是否受理客人支票及處理有關(guān)客人結(jié)帳時的問題及其他詢問，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理。記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作。處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間。處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題。了解當天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作。巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端。與客人談話時可適當介紹酒店設(shè)施。1與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報告。1與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報的房間。1與財務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款。1發(fā)生緊急時間時，必須作正確的指示。1遇危險事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請示時，應(yīng)果斷作出決定，視情況需要疏散客人。1為生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜。1負責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。1檢查大堂范圍內(nèi)需維修項目，并督促有關(guān)部門及時維修。1做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作。向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見。2每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報。酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇十二，耐心解答客戶咨詢，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證。，根據(jù)客戶需求引導(dǎo)至封閉式/開放式柜臺服務(wù)區(qū)、理財服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)。，擇時對等候的客戶進行關(guān)懷。，妥善處理和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。，協(xié)助收集和整理客戶意見與建議，及時向行方反饋。，共同做好網(wǎng)點大堂服務(wù)。，確保宣傳資料、點鈔機等各類物品整齊擺放，確保atm等自助服務(wù)設(shè)備運作正常。酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇十三帶領(lǐng)員工認真做好餐前準備，確保質(zhì)量標準。正式開餐后，督導(dǎo)服務(wù)員認真做好服務(wù)工作并親自參加服務(wù)工作。及時跟蹤、檢查臺面，對不合格的地方進行指正、改正。及時對餐臺上菜速度、情況了解，及時催菜。餐后組織服務(wù)員及時清臺，整理好餐廳桌椅衛(wèi)生，保持餐廳整潔和環(huán)境良好。督導(dǎo)服務(wù)員認真落實餐廳服務(wù)與餐廳規(guī)章制度。負責(zé)員工之間的工作協(xié)調(diào)。做好員工考勤、培訓(xùn)工作。
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