最新酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)(13篇)(文件)
【正文】 放寬。中國人民銀行征信記錄一份。負(fù)責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。形象良好，熱情、主動、有較強(qiáng)的親和力和服務(wù)意識。解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)每天做巡視工作，監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運行、以及安全等情況監(jiān)督酒店工作質(zhì)量的“法眼”與財務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜大堂范圍內(nèi)需維修項目，并督促有關(guān)部門及時維修。解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。接受客人預(yù)訂，負(fù)責(zé)預(yù)訂的落實并通知有關(guān)部門，做好預(yù)訂資料的管理。1認(rèn)真填寫《大堂副理日志》，定期匯總有關(guān)信息，并附上見解和建議，上報上級或能報社管理層人員。決定是否受理客人支票及處理有關(guān)客人結(jié)帳時的問題及其他詢問，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理。了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作。1與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報的房間。1為生病或意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜。向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見。，擇時對等候的客戶進(jìn)行關(guān)懷。，確保宣傳資料、點鈔機(jī)等各類物品整齊擺放，確保atm等自助服務(wù)設(shè)備運作正常。及時對餐臺上菜速度、情況了解，及時催菜。做好員工考勤、培訓(xùn)工作。督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真落實餐廳服務(wù)與餐廳規(guī)章制度。正式開餐后，督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真做好服務(wù)工作并親自參加服務(wù)工作。，協(xié)助收集和整理客戶意見與建議，及時向行方反饋。酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇十二，耐心解答客戶咨詢，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證。1檢查大堂范圍內(nèi)需維修項目，并督促有關(guān)部門及時維修。1發(fā)生緊急時間時，必須作正確的指示。與客人談話時可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施。處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間。酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇十一代表酒店迎送vip客人，處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事迎接及帶領(lǐng)vip客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施和酒店情況。協(xié)助前臺收銀處理客人帳務(wù)方面的問題，處理客人損壞飯店財產(chǎn)的索賠工作。負(fù)責(zé)客人遺留物的簽收、保管、查找及認(rèn)領(lǐng)工作。處理客人投訴，并將重要投訴寫成案例存檔。熟練運用辦公自動化。崗位要求：年齡2028周歲，大專及以上學(xué)歷，男女不限，戶口不限。酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇八職位描述工作職責(zé)：迎送、引導(dǎo)、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理。執(zhí)行力強(qiáng)，無不良嗜好，無任何違法犯罪記。任
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