20xx年銀行大堂經(jīng)理崗位職責大堂經(jīng)理崗位職責及工作流程(5篇)(文件)
【正文】 及時向上級報告；（二）維護服務秩序，維護環(huán)境衛(wèi)生；負責管理支行配備的保安和保潔員（包括考勤），落實營業(yè)場的保衛(wèi)和清潔工作。（此項工作從2011年7月1日開始）（八）負責驗資資金證明業(yè)務，主要審核驗資人提交申請資料的真實性、有效性、合規(guī)性，具體審核內(nèi)容詳見杭聯(lián)銀[2011]184號文，同時建立驗資資金證明登記簿及電子臺帳，記錄內(nèi)容包括對外出具驗資證明時間、驗資企業(yè)名稱、驗資金額、投資者名稱及投資金額等，由受理人核對并簽字確認。（此項工作從2011年8月1日開始）（十）協(xié)助網(wǎng)點負責人開展文明規(guī)范服務、巾幗文明示范崗、青年文明號的創(chuàng)建工作。負責制定并組織實施餐飲部的整體營銷計劃，擴大餐飲銷售渠道。巡視所管區(qū)域餐廳的營業(yè)及服務情況，指導、監(jiān)督日常經(jīng)營活動，提出有關建議作好每周部門排班及考勤表，招聘新員工，制定員工在職培訓計劃。隨時注意餐廳就餐人員動態(tài)和服務情況，現(xiàn)場進行指揮加強與客人的溝通，了解客人對飯菜的意見，與公關銷售員加強合作，了解客人檔案情況，妥善處理客人的投訴，加強對餐廳財產(chǎn)的管理。全面主持前廳工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。6．制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。對前廳服務員和傳菜員進行定期的培訓，確保餐廳的政策及標準得以貫徹執(zhí)行。，傳達有關指示，做餐前的最后檢查，并在餐后作出總結(jié)。，保證前廳固定資產(chǎn)及用具的完整。餐廳各種用具、設備維修及購置計劃，簽署損壞報告單及有關部門的備忘錄。，負責對員工進行定期評估和獎懲, 制定員工培訓計劃并予以落實。經(jīng)常檢查前廳常用貨物儲備是否充足，確保餐廳正常運轉(zhuǎn)。負責餐廳的服務管理，保證每個服務員按照餐廳規(guī)定的服務程序、標準去做，為賓客提供高標準服務。9．與賓客保持良好關系，協(xié)助營業(yè)推廣、征詢及反映賓客的意見和要求，以便提高服務質(zhì)量。認真處理客人的投訴，并就客人的投訴意見向上級反映。3．掌握預訂情況和當天客情，親自組織，安排大型團體就餐和重要宴會，加強對餐廳工作的巡視監(jiān)督，確保不出問題。1及時檢查餐廳設備的情況，建立物資管理制度，做好維護保養(yǎng)的工作，并做好餐廳安全和防火工作。處理工作經(jīng)營中突發(fā)事件。與后廚密切聯(lián)系，協(xié)作配合，根據(jù)市場的需求調(diào)整研究市場，了解消費者需求，有針對性開發(fā)和提供滿足他們需求的餐飲產(chǎn)品和服務。二、大堂經(jīng)理服務規(guī)范：參照《杭州聯(lián)合銀行臨柜員工行為手冊》要求，保持良好的儀容儀表，穿統(tǒng)一的工作服，并佩戴胸式工號牌。負責驗資客戶后期的維護工作。（六）負責對atm機的日常維護（清箱、加鈔、吞沒卡、長短款等）的工作。銀行是個專業(yè)性極強的行業(yè)，需要用精湛的專業(yè)知識和技能服務于客戶。我急忙過去，改口按北京人的習慣稱他“大哥”，一口一個“大哥”“大哥”地叫他不要著急，所長和柜員也耐心地解釋，這位男士還是不答應，并說反正也不想活了。這幾勤要做到了，會對我們的工作大有幫助，對此我深有體會。比如“速匯通”業(yè)務，常常要提示客戶：您匯款人的證件帶了嗎？收款人在建行開戶嗎？對私還是對公賬戶？賬戶是卡還是存折？名字對嗎？收款人名字同音不同字可不行啊……一句都不能少，否則很可
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