【正文】 率2）每旬對全員的品類銷售占比進行總結(jié)，分析銷售薄弱店員的銷售品類，店長幫助其學(xué)習(xí)高毛利的品類進行銷售，以提高毛利率?？蛦蝺r、客單量、客品次1）店長利用每日早會帶領(lǐng)店員共同學(xué)習(xí)一品新的品類分析，下班前對當班店員進行考核，對內(nèi)容掌握沒有達到標準者店長陪同一起學(xué)習(xí)指導(dǎo)此店員掌握為止。2）店長利用每日店內(nèi)無顧客時間，讓店員扮演顧客角色，店長扮演店員角色進行現(xiàn)場聯(lián)合用藥服務(wù)模擬演練，然后大家共同分析總結(jié)成功的經(jīng)驗，以提高客單價。人均創(chuàng)利4）帶動全員銷售積極性，每月評選創(chuàng)利之星，用15%效益工資一部分作為獎勵，形成良好的競爭氛圍，為門店創(chuàng)造更大的效益。人員管理1）店長和藥師針對店內(nèi)人員分別進行公司制度、行業(yè)法規(guī)、企業(yè)制度和營銷等方面知識的培訓(xùn)，在日常工作中進行考核，每月店長按時完成工作檢查與考核，考核結(jié)果與薪酬掛鉤，同時獎優(yōu)罰劣。2）利用每日早會由夜班組長組織店內(nèi)人員對公司服務(wù)手冊內(nèi)容進行學(xué)習(xí)，交流銷售技巧，提高人員服務(wù)水平。4）臨節(jié)假日期間，由四防安全組長組織員工對四防安全知識進行培訓(xùn)，提高員工的防范意識。5）組織技術(shù)過硬、銷售經(jīng)驗豐富的員工對新員工進行產(chǎn)品知識、聯(lián)合用藥、銷售技巧、企業(yè)文化理念等方面知識的重點培訓(xùn)。并通過日常的實際表現(xiàn)進行綜合考核。6）根據(jù)季節(jié)變化，店長組織藥師對應(yīng)季品種的商品知識、銷售技巧、聯(lián)合用藥及養(yǎng)護知識進行培訓(xùn)，并在每次培訓(xùn)后利用。商品管理1）培養(yǎng)店員全面推薦藥品習(xí)慣，加強店員對商品知識的學(xué)習(xí)，使庫存商品不滯銷。2）重視每周兩次的要貨計劃提報工作，保證門店商品供應(yīng)。3）做好每月的商品盤點工作，每周堅持抽點30品常動藥品庫存，保證商品的帳貨相符。4）每天店長組織人員進行一個品種的品類分析，研究該品類的毛利及商品結(jié)構(gòu)情況，提升品類管理的水平。5）店長每周匯總，對未經(jīng)營的新品、處方品種積極向公司產(chǎn)品管理部反饋，對倉庫到貨品種及時提報門店要貨計劃。針對低毛利醫(yī)院跑方品種跟蹤及時，積極補充，充分利用替代品種，保證銷售不流失顧客。營銷管理1）加強特惠日、會員日的口頭宣傳力度，做到對每名店員活動用語跟蹤督促，對于未按要求宣傳的店員計入月末考核扣分項，活動品種牢記按療程銷售宣傳。2）20xx年，xx路連鎖店將會員卡升級工作作為日常工作的重點項，要求收銀員對每位持卡顧客及時升級換卡并進行電子券宣傳，充分利用8月份的會員積分清零活動，大力發(fā)展新會員，增加會員銷售，宣傳雙倍積分，定期對會員進行用藥回訪，穩(wěn)固會員群體。3）豐富會員日、特惠日店堂內(nèi)外的美化宣傳工作，在活動日當天早8：00點前將室內(nèi)外懸掛的氣球、pop海報，掛條等進行宣傳。4）對會員日、特惠日等活動后銷售情況總結(jié)分析工作，銷售指標量化到個人，銷售份額分析到個人；通過分析結(jié)果有效指導(dǎo)店員后期活動日的銷售提升；依據(jù)會員日、特惠日顧客消費記錄，在活動前1天進行電話回訪或短信回訪，回訪實行個人負責制，每位店員負責回訪與自己管理柜臺相對應(yīng)的忠實顧客，詢問患者病情并告知其服用品種折扣情況，鞏固忠實顧客群體。大客戶管理1）結(jié)合門店日常經(jīng)營活動，定期的對大客戶進行回訪。2）日常生活中要常溝通，以親情化的服務(wù)認真的對待大客戶，并對客戶資料及時的進行維護。醫(yī)保管理1）結(jié)合醫(yī)保目錄品種與公司經(jīng)營品種，定期進行維護，保證醫(yī)保目錄品種及時滿足劃卡需求。2）針對公司不定期下發(fā)的調(diào)價通知，每次安排收銀員查找調(diào)價品種是否為醫(yī)保目錄品種，若為劃卡品種，收銀員保證在其下班前完成價格修改工作，如完成不了交接給專人負責，店長負責監(jiān)督、指導(dǎo)，保證此項工作完成落實。1安全管理1）加強四防安全管理，每日進行四防安全檢查，每月月底對四防安全工作進行總結(jié)，防止不安全隱患存在，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，對不能解決的問題立即上報綜合管理部，保證經(jīng)營工作正常進行。2）加強夜售期間的管理，店長每月檢查夜售二次，對存在的問題及時指出并予以糾正，保證夜售工作的安全順利進行，值班人員對每天的夜班工作要有記錄，隨時檢查，保證無事故發(fā)生。3）臨近節(jié)假日期間，加強對員工的四防安全知識培訓(xùn)，提高員工的安全防范意識。4）店長加強對店內(nèi)資金及每日存銷售款的管理，保證全年無重大安全事故發(fā)生。1質(zhì)量管理1）每月對gsp知識進行學(xué)習(xí)，并及時對店員進行培訓(xùn)、考核，嚴格遵循gsp管理，并定期進行自檢，糾正不足，不斷提高企業(yè)程序化管理水平。2）藥品銷售管理：店長每月組織店員學(xué)習(xí)一次關(guān)于藥品質(zhì)量方面的培訓(xùn)，讓店員知道質(zhì)量的重要性，在門店售出的每一盒藥品必須當面檢查，保證顧客用藥安全。3）門店由當班組長對每次到貨的品種進行最小包裝驗收；在銷售付藥時，對顧客購買的商品營業(yè)人員要進行復(fù)核查看；每個月月末盤點時對在店商品進行一次綜合性的養(yǎng)護，同時按照公司的要求落實不良反應(yīng)監(jiān)測管理工作。1計劃管理1）xx路店一月份將每日利用早會時間與每周例會將個人的銷售和毛利情況進行統(tǒng)計，并對個人銷售完成不好的進行分析，使其在每日銷售的過程中能夠彌補當日的不足，提高銷售與毛利率。2）xx路店一月份重點分析指標日跟蹤、旬分析、月總結(jié)的分析工作及相應(yīng)調(diào)整措施是否到位，根據(jù)指標的完成情況做好每天銷售分析。3）正確提報要貨計劃，保證經(jīng)營的持續(xù)增長。4）做好不同價位商品提報，滿足顧客需求；建立顧客需求及本店斷檔品種登記，并及時調(diào)撥，培養(yǎng)更多的忠實顧客群。1基礎(chǔ)工作1）店長堅持每天用同樣衛(wèi)生標準檢查門店，及時整改，實行劃分責任制，每個人設(shè)立責任區(qū)，對衛(wèi)生不合格者，現(xiàn)場對比差距，馬上整改，并以此項工作作為月末效益分配的部分依據(jù)，保證為顧客營造一個干凈、整潔的購藥環(huán)境。2）各項記錄性工作分組負責、帶班長做好督導(dǎo)工作，每周店長對記錄性表格進行培訓(xùn)及檢查，保證各項記錄的時效性。1制度執(zhí)行本月通過早例會和旬例會的形式，由店長負責，組織全體店員學(xué)習(xí)公司新的規(guī)章制度和最近下發(fā)的上通知，讓所有店員熟知公司的制度和最近的要求規(guī)范，將增加制度培訓(xùn)的頻次，通過多次灌輸強化記憶，同時店長將重視對制度執(zhí)行、通知落實情況的檢查，凡有執(zhí)行不到位的必須將責任落實到每人，并且在旬例會中分析原因，杜絕再次發(fā)生。1資產(chǎn)管理1）店長派人分管店內(nèi)的設(shè)備設(shè)施，每天進行對店內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進行檢查和維護，發(fā)生損壞情況及時反應(yīng)給店長及綜合綜合管理部，及時進行維修，降低固定資產(chǎn)的損耗。2）建立門店固定資產(chǎn)、低值易耗品臺帳，對門店增減損耗的項目及時記錄，保證公司財產(chǎn)的合理利用。3）對固定資產(chǎn)的使用都有明確要求，保證資產(chǎn)的有效利用，愛護集體財產(chǎn)，保證固定資產(chǎn)不流失。1費用控制本店全員重視節(jié)約，反對浪費，加強對店內(nèi)電話接打情況進行監(jiān)督，節(jié)約用水用電，正確提報要貨計劃，降低調(diào)撥費用產(chǎn)生，加強對電話使用的檢查，禁止打私人電話，降低門店費用。1銷售款及備用金管理1）店長嚴格按照企業(yè)備用金管理制度每周不定時檢查門店備用金使用情況，無截留、挪用、借貸、私藏銷貨款現(xiàn)象；店長每天上、下午對門店收銀員的備用金使用情況及零錢準備情況進行檢查。2）銷售款必須當日存到指定銀行帳戶，保證銷貨款無坐支挪用現(xiàn)象，對不能及時存入的要上報相關(guān)部門，并監(jiān)督收銀員將銷售款放到保險柜，確保資金的安全。