【正文】 度端正隊員將根據(jù)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)作出獎勵。做到獎罰分明，提高隊員的工作積極性。隨著醫(yī)院開放的科室不斷的增加，部門的工作責(zé)任加大，再加上住宿生活不便，業(yè)余生活枯燥，隊員對工資低福利少等各方面的問題，產(chǎn)生個人情緒、部分隊員責(zé)任心不強的。針對這些問題，我們要發(fā)動部門骨干力量，以愛崗敬業(yè)、精益求精、樂于奉獻(xiàn)為主題展開各種思想工作，先采取說服教育，轉(zhuǎn)變隊員的思想態(tài)度，加強責(zé)任心，如有小部分的隊員沒有轉(zhuǎn)變我們要及時采取措施。向公司匯報，對不稱職的隊員采取辭退處理。由于安全管理部門人員較多，人員的流動性較大，要及時組織召開部門例會等行式與各隊員溝通，傳達(dá)公司的各項政策，灌輸公司的企業(yè)文化，服務(wù)理念引導(dǎo)隊員樹立良好的人生觀、價值觀、世界觀，正確對待工作態(tài)度。在條件允許下為宿舍配備電視機等文化娛樂設(shè)備，增強隊員的歸屬感，保持現(xiàn)有人員穩(wěn)定。堅決貫徹執(zhí)行《預(yù)防為主、防治結(jié)合》的方針政策。為了便于安全管理工作，結(jié)合本項目崗位的實際情況。做到層層把關(guān)，第一關(guān)的工作；在施工場地，裝修人員憑施工出入證進(jìn)出施工場地。來訪人員通過院方人員同意，并做好相關(guān)的登記，方可進(jìn)入。對出門的物品做好檢查工作、大件物品必須到管理處開據(jù)放行條，方可帶出。第二關(guān)的工作，對開放的區(qū)域由監(jiān)控中心做好監(jiān)控工作。并要求隊員在崗位上“文明執(zhí)勤、禮貌待人”樹立良好的崗位形象，做好禮節(jié)、禮貌，主動的為院方、病人及家屬提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。裝修管理：區(qū)域內(nèi)裝修的單位增多，違規(guī)裝修的現(xiàn)象也隨著增加。根據(jù)實際情況，派出部門人員配合工程部，加強裝修施工人員管理，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，規(guī)范施工人員的行為，對違規(guī)行為及時制止，并做出相應(yīng)的處理措施，保持施工秩序井然。另對區(qū)域內(nèi)的閑雜人員及時給予清理，做好了有效的防治效果。杜絕各類事故的發(fā)生。巡邏工作：每天安排專人對區(qū)域的公共場所，各樓層等位置進(jìn)行嚴(yán)密巡查，隊員按照部門規(guī)定巡邏方式，準(zhǔn)時到各簽到點簽到。細(xì)致的檢查區(qū)域內(nèi)的物業(yè)配套設(shè)施、設(shè)備和各類器材。及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，制止違規(guī)行為，保證了公共區(qū)域的正常秩序。確保了區(qū)域內(nèi)院方、病人及家屬的人身、財產(chǎn)的安全。隨著本項目開放的區(qū)域日漸增多，給我們的車輛管理工作帶來嚴(yán)峻的考驗。根據(jù)實際情況，首先要規(guī)范車輛進(jìn)出管理操作程序，指引車輛進(jìn)入車庫按規(guī)定停放到指定位置，避免了車輛在區(qū)域內(nèi)亂停亂放現(xiàn)象。另外加強對車輛的巡視力度，及時發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時排除隱患。堅決貫徹《預(yù)防為主、防消結(jié)合》的方針政策、嚴(yán)格落實消防的法律、法規(guī)。針對區(qū)域內(nèi)配備消防設(shè)施、設(shè)備、各類消防器材和監(jiān)控系統(tǒng)，定期進(jìn)行消防大檢查,并配合消防維護(hù)保養(yǎng)單位對消防系統(tǒng)進(jìn)行全面調(diào)試,確保消防系統(tǒng)正常運行,隨時保持應(yīng)急突發(fā)事件，另外部門要組建了一支過硬的義務(wù)消防隊伍，時刻做好戰(zhàn)斗的準(zhǔn)備。培訓(xùn)工作是一項重要的工作，始終要堅持常抓不懈不斷的提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以理論聯(lián)系實際進(jìn)行：《軍人的單兵隊列動作》《崗位操作規(guī)程》《應(yīng)急突發(fā)事件的處理程序》《物業(yè)管理基礎(chǔ)知識》《消防基礎(chǔ)知識》，要求各隊員在處理各類事件時，要保持穩(wěn)重心態(tài)，靈活運用，妥當(dāng)處理。提高隊員處理突發(fā)事件的能力。以急院方、病人之所急、想院方、病人之所想的工作態(tài)度對待院方、病人及家屬，做到外塑形象、內(nèi)強素質(zhì)，確實提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到良好的培訓(xùn)效果物業(yè)管理方案篇六構(gòu)建“三化四定五制”的管理模式，為了讓關(guān)注醫(yī)院物業(yè)管理的人員對醫(yī)院物業(yè)服務(wù)方案有所了解，下面由勤好物業(yè)專員技術(shù)人員為我們簡單地講解下醫(yī)院物業(yè)服務(wù)方案的知識：員工隊伍的配置和服務(wù)工作，堅持“三化”的管理標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)此形成管理機制。包括號對服務(wù)隊伍的配備和服務(wù)工作的實施，均按專業(yè)化的要求來考慮，保證人員，設(shè)備，作業(yè)均符合所要求的技術(shù)水準(zhǔn)；對服務(wù)工作和管理實行程序規(guī)范化和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，使每個管理單位的管理服務(wù)都有明確，系統(tǒng)，全面的質(zhì)量指標(biāo)體系和考核標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)各級組織都必須規(guī)范管理，從各個層級，各個方面建立健全規(guī)章制度，使管理活動制度化。各級服務(wù)機構(gòu)，凡無特殊的，均應(yīng)實行“四定”目標(biāo)管理，由上級組織與下級組織商定其任務(wù)和具體目標(biāo)，配置的崗位和人員數(shù)量，成本開支定額和獎罰的方式和標(biāo)準(zhǔn)。“四定”的內(nèi)容要求全面，具體，科學(xué)合理?！八亩ā蹦繕?biāo)管理責(zé)任書由公司總經(jīng)理或各醫(yī)院的后勤服務(wù)管理處主任與部門負(fù)責(zé)人簽定，一經(jīng)生效，即以此為依據(jù)實施管理。為確保醫(yī)院后勤服務(wù)責(zé)任真正到位，各醫(yī)院的服務(wù)機構(gòu)對每個員工實行一個主崗加三個輔助崗位的1+3責(zé)任制。即在崗位責(zé)任方面，每個員工配置ab崗責(zé)任，以a崗為主，協(xié)助b崗，a或b崗員工離崗時相互自然頂替；同時，還有兩個責(zé)任區(qū)，一是直接責(zé)任區(qū)，每個員工在所在部門和班組的責(zé)任范圍和區(qū)域內(nèi)，都有共同協(xié)助責(zé)任，不僅要協(xié)助部門班主的責(zé)任落實，而對在責(zé)任活動區(qū)內(nèi)屬于其他部門責(zé)任的事項，負(fù)有相互協(xié)助協(xié)調(diào)和監(jiān)督，相互通報信息和有需要時主動提供協(xié)助的責(zé)任。二是綜合責(zé)任區(qū)，每個員工服務(wù)求助，均有責(zé)任立即予以幫助和協(xié)助處理，發(fā)現(xiàn)院區(qū)服務(wù)責(zé)任的漏項漏控情況和項目，均有責(zé)任立即協(xié)助處理。b)限時復(fù)命制公司和醫(yī)院后勤服務(wù)管理處對服務(wù)工作的管理，除建立完善的制度體系外，必須實行限時復(fù)命制，即下級對上級交辦的任務(wù)和工作事項，有時間要求，必須按時將完成情況向上級匯報。對沒有明確時間要求的任務(wù)和事項，承辦人必須每隔四個小時向下達(dá)任務(wù)和事項的交辦人復(fù)命一次，報告任務(wù)和事項進(jìn)展情況。限時復(fù)命制的建立，用以強化管理和監(jiān)督機制，有利于上級及時掌握情況，有利于使事事落實和保持工作節(jié)奏的快捷。c)服務(wù)訪查制醫(yī)院后勤服務(wù)實行定期訪查制度，公司在醫(yī)院后勤服務(wù)管理處除就日常的服務(wù)進(jìn)行檢查，征詢意見外，一是實行每周一次的服務(wù)大巡查，由管理處主任率各服務(wù)部門負(fù)責(zé)人，全方位巡查醫(yī)院的各個部門和服務(wù)區(qū)域及各個部位，對安全狀況，設(shè)備設(shè)施狀態(tài)，工作態(tài)度，員工紀(jì)律作風(fēng)各方面進(jìn)行查訪和檢查。二是實行管理處每二個季度對下屬部門的服務(wù)滿意度，公司對管理處的管理服務(wù)滿意度書面或面詢形式進(jìn)行一次訪查，據(jù)此改進(jìn)服務(wù)。d)考核監(jiān)督制一是實行嚴(yán)格的員工錄用制度，每個新加入醫(yī)院后勤服務(wù)的員工，無論公共招聘還是推薦選職，必須經(jīng)過公司人事部門按程序考核考試和公司負(fù)責(zé)人面試，必須達(dá)到規(guī)定的條件，擇優(yōu)選用，并且均實行試用。二是實行考評成績末位淘汰制。除對不適宜聘用的員工隨時實施辭退外，定期實施員工考評，對成績處于末位的員工給予辭退。三是各服務(wù)機構(gòu)對員工實行每月考核制度，考核成績逐級上報備案。e)責(zé)任追究制從公司到醫(yī)院的服務(wù)機構(gòu)，實行責(zé)任追究制。通過制定出各個方面實行責(zé)任追究的事項和標(biāo)準(zhǔn)，以及追究的方法措施，一旦發(fā)生屬責(zé)任追究范圍的事項和情形，必嚴(yán)格追究，按標(biāo)準(zhǔn)處理。物業(yè)管理方案篇七目錄第一章項目調(diào)研報告（一）企業(yè)概況（二）企業(yè)文化（三）華利美物業(yè)的十大優(yōu)勢人流控制壓力大清潔范圍廣設(shè)備安全運行外延服務(wù)范圍覆蓋面廣第二章物業(yè)管理整體策劃及管理思路（一）設(shè)計一套無時無處不在的星級服務(wù)模式（二）創(chuàng)建一套一個電話一聲招呼ok便捷服務(wù)機制（三）輸入一套人性化、高品位的服務(wù)文化（四）導(dǎo)入一套顯示現(xiàn)代醫(yī)院形象的視覺與標(biāo)識系統(tǒng)（五）建立一套全方位高系數(shù)的應(yīng)變和安全保障體系（六）打造一個優(yōu)秀物業(yè)、花園小區(qū)和文明社區(qū)第三章、管理方式工作計劃物資配備第一部分?jǐn)M采取的管理方式第二部分管理階段性工作計劃第三部分物質(zhì)裝備計劃第四部分管理人員的培訓(xùn)及人員管理事故現(xiàn)場急救常識供電中斷供水中斷供餐中斷電梯困人水管爆漏火警火災(zāi)洪暴襲擊強臺風(fēng)潮汛（下頁表）治安刑事案件1爆炸事件1易燃、有毒氣體泄漏1食物中毒1社會救災(zāi)第五章綜合服務(wù)管理一、管理目標(biāo)二、管理內(nèi)容三、管理思路四、管理的重點、難點及解決措施（一）暢通的溝通渠道是保證綜合事務(wù)高質(zhì)量服務(wù)的重點。（二）重大會議及重要來賓來訪接待將是會務(wù)管理的重點（三）重大會議及重要來賓來訪接待將是會務(wù)管理的重點（四）各類不可預(yù)測突發(fā)事件的管理將是綜合事務(wù)管理的難點前期管理工作正常期管理工作 （一）專業(yè)化服務(wù)隊伍（二）工作流程標(biāo)準(zhǔn)化（三）內(nèi)外銜接無縫化（四）監(jiān)控考核動態(tài)化七、具體管理方案及措施（一）基礎(chǔ)管理主要工作內(nèi)容與規(guī)定樓層助理的工作規(guī)程貨物進(jìn)出管理大堂常見疑難問題的處理及解決（二）會務(wù)管理會務(wù)管理整體思路重要會務(wù)管理附件一：《會議室管理規(guī)定》附件二：某樓會議室使用通知單來訪接待/會議服務(wù)安排表（三）日常事務(wù)服務(wù)流程圖日常綜合事務(wù)管理工作流程第六章商務(wù)文化服務(wù)（一）環(huán)境文化建設(shè)（二）制度文化建設(shè)（三）行為文化建設(shè)（四）、積極策劃醫(yī)療學(xué)術(shù)推廣活動（一）設(shè)立商務(wù)文化部（二）科學(xué)制度保障第七章房屋及機電設(shè)備管理（一）原則主要管理內(nèi)容與要求維修養(yǎng)護(hù)計劃（二）供配電設(shè)備運行與維護(hù)管理供配電設(shè)備主要管理內(nèi)容與要求照明系統(tǒng)主要管理內(nèi)容與要求供配電系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)計劃(三)電梯管理主要管理內(nèi)容和要求電梯維修保養(yǎng)檢查計劃（1）電梯（2）轎廂檢查（3）機房檢查（4）廳門口檢查（5）轎頂和井道（6）底坑檢查（四）給排水設(shè)備和水景系統(tǒng)管理給排水設(shè)備主要管理內(nèi)容與要求水景系統(tǒng)主要管理內(nèi)容與要求給排水系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)計劃（五）中央空調(diào)管理主要管理內(nèi)容與要求維修養(yǎng)護(hù)計劃（六）辦公、生活等專用設(shè)備的管理主要管理內(nèi)容與要求維修養(yǎng)護(hù)計劃第八章安全管理服務(wù) （一）組建一支高素質(zhì)安防隊伍以“三個高要求”組建隊伍以“五項建設(shè)”強化隊伍管理（二）因地制宜，合理設(shè)置崗位（三）構(gòu)造安全“三防體系”五、安全管理重點、難點六、安全管理服務(wù)內(nèi)容及其管理方案（一）安全秩序管理**醫(yī)院辦公區(qū)域的安全管理對“無序來訪”等突發(fā)事件的安全管理來訪接待、學(xué)術(shù)交流及會議等重大活動的安全保障各崗位安防員服務(wù)形象的管理（二）交通安全管理如何防止外來車輛亂停放的問題如何防止轄區(qū)內(nèi)車輛丟失的問題（三）保密安全管理管理思路管理措施（五）消防安全管理消防工作的原則消防管理思路消防管理措施（1）組建義務(wù)消防隊（2）組織架構(gòu)說明（3）建立消防報警的應(yīng)急反應(yīng)程序（4）責(zé)任明確，消防設(shè)施完好率100%（5）加強培訓(xùn)宣傳，營造群防群治氛圍（6）制定“一個制度、一個方案”①《醫(yī)院消防檢查制度》②《醫(yī)院建筑滅火作戰(zhàn)方案》 （一）安全管理運作流程（二）安防報警應(yīng)急反應(yīng)流程（三）管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員的應(yīng)急處理措施（四）偷盜應(yīng)急處理措施（五）斗毆應(yīng)急處理措施（六）無理取鬧的應(yīng)急處理措施第九章、保潔綠化服務(wù)第一節(jié)清潔服務(wù)實施方案（一）特殊區(qū)域的清潔與養(yǎng)護(hù)規(guī)程（院長辦公室）（二）特殊保潔區(qū)域的清潔與養(yǎng)護(hù)（洗手間部分）（三）特殊區(qū)域清潔與養(yǎng)護(hù)（電梯部分）日常保潔定期清潔（四）特殊區(qū)域清潔與養(yǎng)護(hù)（不銹鋼部分）（五）異常情況清潔處理方案發(fā)生火災(zāi)后的清潔工作應(yīng)急措施污雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的應(yīng)急處理措施暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施領(lǐng)導(dǎo)蒞臨參觀，視察的應(yīng)急措施梅雨天氣應(yīng)急措施第二節(jié)綠化服務(wù)方案（一）考核制度（二）考評辦法（三）評比標(biāo)準(zhǔn)（四）月綜合考評第十章管理指標(biāo)承諾及規(guī)章制度第一節(jié)管理指標(biāo)承諾第二節(jié)管理規(guī)章制度（一）**醫(yī)院公眾制度（二）**醫(yī)院管理運行制度（三）**醫(yī)院崗位職責(zé)（四）**醫(yī)院工作考核標(biāo)準(zhǔn)