cp0103cp0103-100-經(jīng)營管理-資料下載頁
2025-08-07 15:49本頁面
【導(dǎo)讀】任主要角色的合作經(jīng)營項(xiàng)目。解，顧客招標(biāo)書外的要求等，可采取招標(biāo)答疑，踏勘擬建工程場地情況等方式。訴；負(fù)責(zé)工程交付后的顧客滿意調(diào)查。公司有關(guān)部門、負(fù)責(zé)配合與落實(shí)工作。d．就工程合同中不明確或沒有寫明的要求與顧客協(xié)商溝通；顧客滿意度調(diào)查表，由顧客填寫。和填寫意見欄的方式體現(xiàn)。c．調(diào)查頻次為工程保修期內(nèi)一至二次。d.施工階段的顧客滿意度調(diào)查，由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)，每季度至少調(diào)查一次。如果不能確認(rèn)時(shí)，根據(jù)投訴的性質(zhì)，在48小時(shí)內(nèi)組織有關(guān)人員（質(zhì)量。部、物資部、工程部、原項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)人、商務(wù)部）到現(xiàn)場進(jìn)行核實(shí)。題，應(yīng)及時(shí)向建設(shè)單位反饋，并向投訴人說明情況取得理解或進(jìn)行有償返修。修完成后在《投訴處理單》中簽署整改結(jié)果。經(jīng)工程部確認(rèn)并向建設(shè)單位提出驗(yàn)。收請求，約請用戶參加，共同驗(yàn)收后建設(shè)單位簽署驗(yàn)收結(jié)論，資料歸檔。審期進(jìn)行顧客滿意度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。提交管理評審評價(jià)處理。實(shí)施，減少類似問題的再發(fā)生。
【正文】 加，共同驗(yàn)收后建設(shè)單位簽署驗(yàn)收結(jié)論，資料歸檔。 評價(jià)顧客滿意度 文件編號 版本 惠記中國建筑有限公司 公司程序 主題 顧客滿意評價(jià)程序 頁碼 4 of5 工程部負(fù)責(zé)對顧客滿意度的監(jiān)視和測量，根據(jù)調(diào)查表的數(shù)據(jù)于管理評審期進(jìn)行顧客滿意度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。提交管理評審評價(jià)處理。 顧客滿意度指標(biāo)未能達(dá)到規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，由管理者代表組織相關(guān)部門進(jìn)行分析，并制定相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，按照《糾正和預(yù)防措施實(shí)施程序》實(shí)施，減少類似問題的再發(fā)生。 6. 支持性文件 《不合格品控制程序》 《糾正和預(yù)防措施》 7. 記錄 這個(gè)文件需要的表格 : 表格編號 名稱 顧客滿意度調(diào)查表
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