20xx年酒店客房部的崗位(九篇)-資料下載頁
2025-08-07 00:47本頁面
【正文】 建立、維護(hù)良好的公共關(guān)系(客戶關(guān)系、鄰里關(guān)系、社會(huì)關(guān)系、各政府機(jī)構(gòu)關(guān)系)，及時(shí)處理突發(fā)事件。運(yùn)用多種銷售渠道和技術(shù)平臺(tái)，不斷提升經(jīng)營業(yè)績(jī)、盈利能力和營運(yùn)效率，擴(kuò)大市場(chǎng)占有比重，取得投資回報(bào)。及時(shí)匯報(bào)酒店日常經(jīng)營狀況，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)酒店的問題并及時(shí)反饋總部。進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。負(fù)責(zé)重要客人的接待工作，塑造良好的內(nèi)、外部形象。1定期對(duì)各部門員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)。1妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴。1檢查分析月度、季度、年度酒店?duì)I利情況，嚴(yán)格控制酒店?duì)I運(yùn)成本。1定期分析酒店內(nèi)經(jīng)營和管理狀況并向總經(jīng)理匯報(bào)。1完成總公司交辦的其他工作酒店客房部的崗位篇九檢查夜班員工的儀表儀容、精神狀態(tài)，并對(duì)他們進(jìn)行工作安排。負(fù)責(zé)夜班的一切客房工作。記錄客人的電話，向服務(wù)員傳達(dá)客人的要求。重點(diǎn)vip樓層要派人定崗，行李到達(dá)或團(tuán)體到達(dá)時(shí)，要派人到樓層交接和迎候。與前廳部核準(zhǔn)房態(tài)。檢查有關(guān)樓層其他鑰匙的回收情況。安排夜班計(jì)劃衛(wèi)生。留意非法留宿或異常舉動(dòng)的住客，并與保安部、大堂副理及值班經(jīng)理聯(lián)系。完成夜班工作，核對(duì)酒水單，統(tǒng)計(jì)開房數(shù)，抄寫維修報(bào)表、稽查單，做酒水日?qǐng)?bào)表。合理分配第二天衛(wèi)生班所需要清潔的房間，并安排機(jī)動(dòng)人員。1每晚必須在適當(dāng)時(shí)間對(duì)所管轄區(qū)域安排人員進(jìn)行一次巡查，檢查設(shè)備情況、安全情況、防火情況及夜班服務(wù)員的工作情況。1監(jiān)督員工的考勤情況，填寫夜班交班記錄。1參加部門早上例會(huì)，并向樓面值班經(jīng)理匯報(bào)工作情況。1合理安排夜班服務(wù)人員的查房工作。
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