【正文】 經(jīng)營管理企業(yè)的過程中，我們不自覺的會提高自己的地位，將目光放在自己為這個產品投入了多少成本上，而忽視了客戶得到了效用。即使是經(jīng)典的經(jīng)濟學教材也會犯這樣的錯誤。每一本經(jīng)濟學教材都指出顧客購買的不是一件產品，而是購買該產品后能為他們帶來的價值或者效用。但是，每一本經(jīng)濟學書籍同時又馬上將這一切拋諸腦后，花費大量的篇幅研究成本、價格，他們把價格定義為顧客為取得某一種東西或服務的所有權而要支付的金額，而產品為顧客所帶來的東西卻不再被提及了?，F(xiàn)實中有很多案例正是企業(yè)僅僅在很小的一個方面滿足了顧客的需要就取得了成功。以“余額寶”為例。阿里巴巴僅僅是讓顧客將在淘寶網(wǎng)中放置的余款轉換一個地方，就可以讓顧客得到遠高于活期利率利息。這極大地滿足了顧客關于小額閑散資金的理財需求，讓其在短短的幾個月就能夠募集超過4000億的資金，發(fā)展到后來，很多顧客甚至將銀行卡中的大額閑散資金也放置在“余額寶”，使得其不僅僅是余額的寶了。很顯然，在這項滿足顧客需求的業(yè)務中，阿里巴巴收益頗豐。但是，我們知道，貨幣基金的運作模式其實早就存在了，然而是“余額寶”真正地讓顧客們開始了解貨幣基金，是阿里巴巴為顧客提供一個非常方便可靠的購買貨幣基金的方式。就像德魯克關于管理的幾條基本原則的論述，無論是產品的數(shù)量還是凈收益或凈損失本身，都不足以衡量管理與企業(yè)的工作業(yè)績。對于所有的企業(yè)來講，結果只存在于企業(yè)的外部，而在企業(yè)的內部，只有成本。從這也聯(lián)想到管理的三個維度中，提到“管理組織機構產生的社會影響和應承擔的社會責任”。管理的維度中包括了社會責任的內容，正是因為管理是幫助組織實現(xiàn)其效用的工具，而組織作為社會的一種器官，其效用中本身就包含著一定的社會責任。商業(yè)企業(yè)之所以會存在，就是為了要向顧客提供滿意的商品和服務，而不是為了給員工和管理者提供工作機會，甚至也不是為了給股東賺取利益和發(fā)放股息。為了履行義務、實現(xiàn)工作目標以及向顧客提供商品和服務，商業(yè)企業(yè)必然會對人、社區(qū)和社會產生影響。作為鄰居與提供工作和稅收收入的來源，同時也是廢物和污染物的來源，企業(yè)必然會對社會產生影響。值得欣慰的是在中國的大型企業(yè)中，企業(yè)的管理者已經(jīng)越來越重視企業(yè)的社會責任。一些管理規(guī)范的上市公司已經(jīng)開始通過每年公布社會責任報告的形式來展現(xiàn)企業(yè)的社會責任的履行情況。在上市公司“中國遠洋”的官方網(wǎng)站上，我們可以很輕松的查閱企業(yè)在近十年的社會責任報告，了解企業(yè)社會責任的履行情況。然而對于中國很多公司乃至整個社會關于企業(yè)社會責任的認識，很可能和德魯克先生關于企業(yè)應該承擔的社會責任的理論不相符，他們往往忽視的社會責任的限度。組織的首要社會責任就是執(zhí)行其職能，如果它不能認真負責地執(zhí)行其職能，它就無法提及做到任何其他的事情。一家破產的企業(yè)不會是一個令人向往的雇主，也不太可能成為社區(qū)的好鄰居，它也不能為未來的工人創(chuàng)造出更多的就業(yè)崗位和機會所需要的資本。不管在任何時候，只要商業(yè)企業(yè)忽略了經(jīng)濟績效這一限制條件，并承擔了它沒有經(jīng)濟支持的社會責任，那么它很快就會陷入困境。同時責任和職權是相對的，判斷是否承擔了過度的社會責任的依據(jù)就是是否擁有相應的職權，能夠承擔得起這樣的社會責任。在任何時候，當要求企業(yè)承擔這項或那項責任時，人們應該問一下：“企業(yè)享有這種職權嗎？它應該有這項職權嗎？”如果企業(yè)沒有而且不應該有這項職權，那么由企業(yè)來承擔責任就大可懷疑了。在很多自然災害后，人們往往熱衷于關注很多知名企業(yè)的捐款數(shù)額，我也是這樣的，認為這是一個企業(yè)社會責任的體現(xiàn)，只要捐款數(shù)額稍微有一點不符合他們的預期，他們就會口誅筆伐。很多人會關注，麥當勞捐了多少，中石油又捐了多少。然后得出結論，中石油捐的多，麥當勞幾乎一毛不拔，還是咱們的國企好。但事實上中石油和麥當勞有這個社會責任嗎，他們承擔了這項社會責任對應應該擁有哪些職權呢？他們沒有賑災的責任，很顯然，因為他們沒有吸收救災款，組織救災的職權。這個責任是政府的責任。然而在社會輿論的引導下變成了對企業(yè)的道德綁架，很多知名企業(yè)只有認捐。例如萬科，當時只是由王石發(fā)起在公司范圍內職工的捐款，以公司名義的捐款很少，于是萬科承受了很大的社會壓力，甚至對其品牌形象都造成了嚴重影響，萬科只能追加捐款。事實上，像萬科和麥當勞這樣的企業(yè)，只要守法經(jīng)營，依法納稅，向顧客提供優(yōu)質的服務，并努力減少由于生產活動造成的負面社會影響即可。像中石油這樣的國企，比起捐款，提供清潔的能源，減少作業(yè)污染似乎更符合他們應該承擔的社會責任。但是在這方面“兩桶油”做得都很差。油品質量低下，含硫量高，造成汽車尾氣都能成為霧霾的主要原因，這時，社會輿論在引導提倡車主少開車的同時，應該監(jiān)督這樣的能源供應商提高油品質量，這就是他們的社會責任。相反，車主作為消費者一方，其實是沒有責任的，他已經(jīng)為這樣的汽車和油品付出了相應的價格。感謝這本書，能夠讓我以不同的視角和思維來看待現(xiàn)實生活中的事情，讓我在看待事情時更理性，更全面。