【正文】 戶裝修申請(qǐng)表中涉及到裝修改動(dòng)的內(nèi)容，必須經(jīng)過(guò)維修部的核實(shí)(在不影響安全范圍內(nèi))同意后方可繼續(xù)辦理裝修手續(xù)，否則不可進(jìn)行裝修。 客服人員按照物業(yè)公司的規(guī)定收取裝修相關(guān)管理費(fèi)用，做好核查、登記工作，避免錯(cuò)收、亂收。 裝修工作結(jié)束后，客服部組織維修技術(shù)人員進(jìn)行驗(yàn)收工作。 收費(fèi)管理 管理處客服部收費(fèi)員負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作，主要有物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、代收代繳費(fèi)、裝修管理費(fèi)等,各種物業(yè)服務(wù)費(fèi)要明碼標(biāo)價(jià)。 管理處收費(fèi)員做好費(fèi)用收取、登記、核查、上交工作。每月應(yīng)按照財(cái)務(wù)相關(guān)知識(shí)做好本月的收支明細(xì)表。 各項(xiàng)費(fèi)用收取后，管理處任何人不可挪作它用，如有違反按照公司財(cái)務(wù)制度處理。，大型費(fèi)用的收取要做到日收日?qǐng)?bào)。、檢查工作，發(fā)現(xiàn)違反財(cái)務(wù)制度的情況及時(shí)上報(bào)。 客服部各種工作按照公司規(guī)定要做好記錄。共分六個(gè)階段。其每一階段的工作相互銜接，每一階段的工作品質(zhì)都關(guān)系到下一階段工作的難易程度，所以對(duì)售后服務(wù)的每一階段都需嚴(yán)格控制，不能指望前一段工作的某些失誤都由后一階段的工作來(lái)彌補(bǔ)，而應(yīng)建立規(guī)范的工作制度，將每一個(gè)隱患消滅在萌芽狀態(tài)。售后服務(wù)工作的主要負(fù)責(zé)部門為公司的業(yè)務(wù)行政部門，保固部分由工程部門負(fù)責(zé)。與政府部門的關(guān)系這里的政府部門主要是市房管局。作為房地產(chǎn)的主管部門，售后服務(wù)部門自紿至終都要與其發(fā)生緊密的聯(lián)系，包括銷售合同的制定、預(yù)售登記、抵押登記、辦理房產(chǎn)證、退換房注銷登記等。保證與市房地管理局的協(xié)調(diào)關(guān)系，可方便進(jìn)行銷售工作，同時(shí)又可以獲得大量有關(guān)政策、市場(chǎng)等方面的資訊。按揭銀行的介入，可減輕客戶的資金壓力，提高客戶的購(gòu)買力，起到促銷的作用。客戶、銀行、公司三者之間的關(guān)系是借款人、貸款人、擔(dān)保人的關(guān)系。在此，公司的售后服務(wù)部門要起到客戶與銀行間的橋梁作用，既要使客戶抓緊時(shí)間提交申請(qǐng)檔，又要促使銀行盡量縮短審查客戶資格的時(shí)間，以期貸款資金能及時(shí)到位。與公司內(nèi)部財(cái)務(wù)部門的關(guān)系財(cái)務(wù)部門并非直接面對(duì)客戶，因此某些情況還需向售后服務(wù)部門了解，售后服務(wù)部門應(yīng)隨時(shí)主動(dòng)提供有關(guān)資料，定期與財(cái)務(wù)部核對(duì)客戶房款賬目，以便催收房款，同時(shí)向公司提供資金收入情況，為公司的財(cái)務(wù)資金安排提供準(zhǔn)確資料。與公司工程部門的關(guān)系銷售部門用于銷售的圖紙，須與工程部門施工圖紙相一致，若已銷售的房產(chǎn)與建成后的房產(chǎn)不一致，便會(huì)使售后服務(wù)部門處于被動(dòng)局面。如果因設(shè)計(jì)變更的原因，必須更改圖紙，則應(yīng)及時(shí)通知銷售部門。反之，若銷售部門出于對(duì)銷售的考慮或應(yīng)客戶的要求，需對(duì)圖紙進(jìn)行修改，則先應(yīng)征詢工程部門的意見，與工程部門達(dá)成一致后再修改圖紙，并且售后服務(wù)部門在交房后保固期間協(xié)調(diào)好客戶與工程部門之間的關(guān)系。認(rèn)購(gòu)階段：此階段是對(duì)客戶通過(guò)口述解答、專案模型、照片、樓書、參觀實(shí)際物業(yè)場(chǎng)地等方式使客戶對(duì)項(xiàng)目有清晰、明確的認(rèn)識(shí)，從而形成購(gòu)買意向，簽署認(rèn)購(gòu)書。簽署認(rèn)購(gòu)書后，售后服務(wù)部門協(xié)助銷售部門使客戶盡快完成簽約手續(xù)。簽約階段：此階段是經(jīng)過(guò)談判后，客戶與公司簽署正式預(yù)售契約及契約登記的過(guò)程，此階段的工作重點(diǎn)在于順利完成簽約備案手續(xù)，并使銀行按揭的資金進(jìn)快到位。合同跟蹤階段：這一階段指簽署第一份開發(fā)物業(yè)預(yù)售契約起至交房這一時(shí)段內(nèi)的工作，維持好客戶的聯(lián)系工作，使客戶感受到公司服務(wù)的用心與細(xì)心，進(jìn)而達(dá)到客戶再介紹客戶來(lái)購(gòu)買的良性循環(huán)。交房階段：本階段是指客戶所購(gòu)物業(yè)經(jīng)公司建設(shè)竣工后交予客戶，客戶入住的過(guò)程，交房階段是物業(yè)管理公司從公司售后服務(wù)部門接手客戶事宜，以繼續(xù)提供服務(wù)的環(huán)節(jié)，應(yīng)由售后服務(wù)部門與物業(yè)管理公司聯(lián)合協(xié)調(diào)以共同完成此項(xiàng)工作。辦理證件階段：此階段的主要任務(wù)是為客戶辦理〝國(guó)有土地使用證〞和〝房屋所有權(quán)證〞。此兩項(xiàng)證件是確認(rèn)客戶所購(gòu)買房屋權(quán)屬的決定性證件，所有客戶均對(duì)此表示了極大的關(guān)注，此階段工作的進(jìn)度在很大程度上取決于有關(guān)政府部門的效率。這就要加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)、溝通，加快辦理證件速度，否則，會(huì)使不了解情況的客戶對(duì)公司產(chǎn)生誤解，以為是公司在拖延，會(huì)對(duì)前幾個(gè)階段公司在客戶中樹立起的良好形象產(chǎn)生不良影響。保固階段：土建售后維修過(guò)程中往往會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題，根據(jù)工程合同在保質(zhì)期內(nèi)原施工單位須提供維修服務(wù)，但實(shí)際上施工單位都是做完一個(gè)項(xiàng)目后施工人員就撤離了，維修品質(zhì)和即時(shí)性很難保證，因此，售后服務(wù)部門須能即時(shí)聯(lián)系專業(yè)的維修工程隊(duì)12個(gè)，在原施工單位派不出人或維修2次效果不佳的情況下，馬上起用自己連系的專業(yè)的維修工程隊(duì)，給予合理價(jià)格下的維修，費(fèi)用先由公司支付，等原施工單位退品質(zhì)保證金時(shí)扣回。廣告公司客服工作內(nèi)容篇六負(fù)責(zé)接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產(chǎn)品；透過(guò)電話負(fù)責(zé)客戶的約訪工作；協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)。負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶；維護(hù)老客戶的`業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力；定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。廣告公司客服工作內(nèi)容篇七大堂前臺(tái)服務(wù)接待(包括：大堂訪客信息咨詢，訪客卡發(fā)放、制作、賠償業(yè)務(wù)，雨傘租賃業(yè)務(wù)，物品寄存業(yè)務(wù)。)日常租戶服務(wù)接待(包括：接聽客服熱線電話66205，在電話中向客戶提供信息和服務(wù)，租戶有/無(wú)償服務(wù)提供，租戶報(bào)修業(yè)務(wù)接待、跟進(jìn)、反饋。)日常失物招領(lǐng)、尋物啟事業(yè)務(wù)。微信日常報(bào)修單創(chuàng)建，與各相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和跟進(jìn)。(包括越洋廣場(chǎng)內(nèi)部外部報(bào)修，芮歐百貨內(nèi)部外部報(bào)修)租戶員工ic申領(lǐng)、退卡、遺失補(bǔ)辦賠償業(yè)務(wù)。日常有償服務(wù)費(fèi)用，空調(diào)加開費(fèi)用，日常維修費(fèi)用，押金費(fèi)用統(tǒng)計(jì)入報(bào)表。協(xié)助客服課長(zhǎng)將以上費(fèi)用錄入isoft系統(tǒng)。租戶日常拜訪及關(guān)系維護(hù)，制作并發(fā)放租戶公告、越洋廣場(chǎng)公眾號(hào)發(fā)布。突發(fā)情況及租戶投訴處置，組織跨部門溝通，并對(duì)時(shí)間處理結(jié)果跟蹤，滿足租戶需求。定期對(duì)租戶反饋情況進(jìn)行分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并協(xié)助客服課長(zhǎng)與物業(yè)各部溝通提供解決方案。租戶特殊需求收集、匯整，并將更新信息以會(huì)辦單形式及時(shí)通知相關(guān)執(zhí)行部門，督促并提醒各部門切實(shí)執(zhí)行。1積極完成直接主管或上一級(jí)主管下達(dá)的其它隨機(jī)任務(wù)并交付期望的任務(wù)完成結(jié)果。