20xx年旺旺客服工作內(nèi)容(5篇)-資料下載頁
2025-08-06 22:34本頁面
【正文】 與顧客不發(fā)生沖突的技巧：1. 不爭(zhēng)論。不惡言。不動(dòng)怒。2. 不輕易承諾，不失言。4. 不提高說話音調(diào)。5. 杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”6. 不懷疑顧客的誠實(shí)品格。須注意：尊重顧客的人格，專心對(duì)待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。三、與各部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷對(duì)銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。電話營(yíng)銷溝通技巧：一、掌握客戶的心理二、聲音技巧恰當(dāng)?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致。有感情。熱誠的態(tài)度。三、開場(chǎng)白的技巧要引起客戶的注意的興趣。敢于介紹自己的公司，表明自己的身份。不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維。面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄。在電話里說話的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話氣氛。簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好。接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見。要學(xué)會(huì)回避問題。轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問題為我們的賣點(diǎn)。五、激發(fā)客戶購買欲望的技巧應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力。用他的觀點(diǎn)。在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物。用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力。
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