20xx客服月工作總結(jié)[5篇范例]-資料下載頁(yè)
2025-04-21 08:26本頁(yè)面
【正文】 ，并且很多快件不知為何延誤多日，且造成很多網(wǎng)點(diǎn)公司投拆，極其影響安康片區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。上月我司已多次強(qiáng)調(diào)，但并無(wú)明顯改善。 一、簡(jiǎn)單匯報(bào) 1 進(jìn)港件延誤件： 紫陽(yáng)分公司： 1 票（此件 25 號(hào)到達(dá)紫陽(yáng)，留倉(cāng)暫時(shí)無(wú)法派送， 一直到 1 號(hào)才送達(dá)客戶，并沒(méi)有留言對(duì)方，由于操作失誤目前已處罰 200元） 旬陽(yáng)分公司： 3 票（其中一票沒(méi)有做到件只有簽收，并且延誤 6天目前正在處理中。另外兩票旬陽(yáng)操作不當(dāng)延誤多日目前正在處理中） 安康公司： 1 票（此件我司已與總部聯(lián)系處理） 2 進(jìn)港件破損件： 安康公司： 1 票（業(yè)務(wù)將快派送過(guò)程中不小心將文件袋弄破，且將內(nèi)部文件撕壞，目前還在處理中） 紫陽(yáng)分公司： 1 票（此件安康已做破損，目前正在處理中） 3 出港件理賠：安康公司： 1 票（發(fā)到廣東的，客戶簽收后說(shuō)內(nèi)件少 2 件衣 服。目前正協(xié)商中） 4 客戶投拆 2 票（業(yè)務(wù)員私自將快件放門(mén)房沒(méi)有通知客戶兩次。本月已整改） 二、客服部存在的問(wèn)題： 1 客服細(xì)則不熟練 2 問(wèn)題件與城區(qū)問(wèn)題件處理時(shí)沒(méi)有分開(kāi) 3 話務(wù)員的溝通技巧及問(wèn)題件處理需有待提升 二、業(yè)務(wù)部存在的問(wèn)題： 1 回訪時(shí)經(jīng)客戶提供部分業(yè)務(wù)員沒(méi)有給財(cái)務(wù)全額上交業(yè)務(wù)公款。 2分公司對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)公司投拆的延誤件沒(méi)有引起重視。 3 部分業(yè)務(wù)員沒(méi)有將發(fā)件電話填寫(xiě)清楚 4 發(fā)件時(shí)面單填寫(xiě)不規(guī)范，部分沒(méi)有顯示發(fā)件客戶信息以及發(fā)件人電話。 5 部分業(yè)務(wù)人員并沒(méi)有規(guī)范包裝，造成發(fā)出貨物常有破損現(xiàn)象。 三、分公司存在問(wèn)題 1 標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言部分還是沒(méi)有到位，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)公司提供部分網(wǎng)點(diǎn)客服電話是常沒(méi)有人接聽(tīng)。 2 旬陽(yáng)分公司巴槍操作不規(guī)范，部分快件沒(méi)有做到件后直接簽收，且延誤多天。自取件經(jīng)常是放公司超過(guò)三天了還沒(méi)有給對(duì)方公司留言，且無(wú)留倉(cāng)內(nèi)容。造成很多網(wǎng)點(diǎn)的投拆。 3 問(wèn)題件留言不規(guī)范，留倉(cāng)件掃描不正確，總體來(lái)說(shuō)是對(duì)客服細(xì)則的了解不夠透徹。 四、以下是六月份整改計(jì)劃， 客服部： 1 電話要保持暢通，嚴(yán)格使用標(biāo)準(zhǔn)化語(yǔ)言。（聲音要柔和、親切且熟練） 2 各分公司自行組織客服細(xì)則培訓(xùn)，要求客服 人員盡快掌握所有客服細(xì)則。 3 加強(qiáng)溝通技巧的訓(xùn)練，對(duì)于問(wèn)題件處理時(shí)的留言技巧及與網(wǎng)點(diǎn)公司溝通技巧。 4 任何客戶投拆時(shí)要及時(shí)處理，并及時(shí)回復(fù)給客戶，不許相互推諉。 5 對(duì)于客戶反映到公司的任何情況處理后及時(shí)上報(bào) 業(yè)務(wù)部： 1 發(fā)件客戶信息一定要寫(xiě)全，并注明內(nèi)件物品數(shù)量。 2 包裝一定要規(guī)范。對(duì)于貴重物品一定要提醒客戶保價(jià)（并給客戶說(shuō)明保價(jià)與不保價(jià)的賠償區(qū)分） 3 加強(qiáng)上門(mén)取件的時(shí)效，對(duì)于違禁品一律不許收寄。 希望各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及分公司負(fù)責(zé)人引起重視！安康片區(qū)的服務(wù)質(zhì)量的提升是需要安康片區(qū)所有同仁的努力。我們只有不繼的 改善才能將服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升！ 第五篇：客服月工作總結(jié) 客服月工作總結(jié)范文 今天為大家收集資料整理回來(lái)了關(guān)于月工作總結(jié)的文章，希望能夠?yàn)榇蠹規(guī)?lái)幫助，希望大家會(huì)喜歡。同時(shí)也希望給你們帶來(lái)一些參考的作用，如果喜歡就請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注我們 ()的后續(xù)更新吧 ! 個(gè)新的顧客需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因?yàn)樗麄兞私馕覀兊姆?wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問(wèn)，就會(huì)自助購(gòu)物了。因此，維護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護(hù)老 客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實(shí)用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。 一、旺旺群發(fā)消息。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問(wèn)題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買 家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動(dòng)等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。 二、發(fā)送站內(nèi)信。通過(guò)站內(nèi)信隨時(shí)通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過(guò)站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福，這會(huì)讓買家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了賣家和買家之間的感情，同時(shí)也會(huì)讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果我們很熱情，而且會(huì)努力親近 買家并和買家做朋友，那么相信雙方會(huì)不只限于買賣關(guān)系，而且買家會(huì)一直支持我們的。 三、阿里網(wǎng)店版。阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級(jí)的賣家便可以申請(qǐng)開(kāi)通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對(duì)于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。通過(guò)客戶頁(yè)面可以查看買家的購(gòu)買數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。 四、手機(jī)短信。手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機(jī)也有群發(fā)功能，我們可以在平時(shí)積累買家的電話號(hào)碼，把 每個(gè)買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來(lái)，然后在買家生日的時(shí)候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購(gòu)買的時(shí)候，根據(jù)買家的喜好來(lái)給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會(huì)讓顧客很感動(dòng)，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧 客。
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