【正文】 開展護士禮儀培訓(xùn)，從儀表、舉止、語言、修養(yǎng)到著裝、站、坐、行姿和微笑以及如何接待病人、如何護送病人、如何與之交流、怎樣為病人指路等，使導(dǎo)醫(yī)人員掌握現(xiàn)代護理服務(wù)的方式和技巧，樹立良好的導(dǎo)醫(yī)形象。擴展導(dǎo)醫(yī)服務(wù)人員的知識面不斷學(xué)習人文知識、心理學(xué)知識等邊緣學(xué)科知識。走出去、請進來，利用各種形式學(xué)習護理社會學(xué)、護理美學(xué)、護理心理學(xué)等。用安慰、勸解、啟發(fā)和鼓勵等方式，積極幫助病人。增強人際交往和溝通能力，健康教育的能力和一定的管理能力，提高導(dǎo)醫(yī)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。通過導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)實踐，培訓(xùn)工作有以下幾個要點：培訓(xùn)內(nèi)容包括崗位應(yīng)知應(yīng)會，醫(yī)院歷史文化、工作勵志及服務(wù)禮儀，務(wù)必通過培訓(xùn)，改善精神狀態(tài)及精神面貌；培訓(xùn)期間，制定理論及實作培訓(xùn)計劃，定期組織考核評分，考核內(nèi)容包括禮儀、現(xiàn)有培訓(xùn)計劃規(guī)定內(nèi)容；考核評分，組織全科人員參加，人人參與，最后得分按加權(quán)平均計算；導(dǎo)醫(yī)定期撰寫培訓(xùn)心得，總結(jié)自己的工作收獲及體會；成績優(yōu)秀者可得到嘉獎和優(yōu)先推薦；培訓(xùn)技巧以應(yīng)知應(yīng)會與重點掌握相結(jié)合的原則；對考試成績和工作表現(xiàn)進行點評。（一）、導(dǎo)醫(yī)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)醫(yī)臺字跡醒目、清晰、無脫落，導(dǎo)醫(yī)臺上物品擺放有序，無雜物。儀表端莊穩(wěn)重，服裝整潔干凈、大方，淡妝上崗，面帶笑容。上班不能帶任何情緒，微笑服務(wù)；上班必須著工作裝，時刻保持工作鞋的清潔。、坐姿、走姿站姿：身體微側(cè)，呈自然45176。，腳呈丁字步，站立時抬頭、收腹、提臀、直腰、挺胸、雙肩外展，雙臂自然下垂放于身體兩側(cè)或雙手體前相搭放置小腹部位。坐姿：單手或雙手向后把衣裙下端捋平。在椅子的2/33/4處落座，雙膝并攏，小腿略后或交叉，兩手輕握，置于腹部或腿上。走姿：行走時以胸帶步，彈足有力、步履輕捷，兩臂自然前后擺動。指引或為病人介紹時，應(yīng)右手彎曲45176。手指并攏，手心略向上，指向正確位置。必要時， 帶領(lǐng)其到目的地。 （二）導(dǎo)醫(yī)禮貌用語培訓(xùn)接待來客(探訪者或咨詢病人)您好，請問貴姓。您好，請問有什么需要幫忙您好，請問找哪一位您請坐，我馬上叫他來。對不起，他今天休息(不在)，有事請留言，慢走。對不起，下次請在探病時間來。對不起，病人需要安靜，請小聲說話(做事)，多謝合作！對不起，病人病情不宜談太久。清早點回去，慢走。請放心，我們會盡力照顧好病人，盡快訂出最好的治療方案。請放心，病人有什么事(或需要)我會馬上通知你們。1有什么困難(顧忌、問題、想法)請您提出來，我會盡量想辦法幫您解決(或轉(zhuǎn)告)。1您的提議(意見)很好，我們一定改進，謝謝您的寶貴意見。1請稍侯，我馬上幫您聯(lián)系。（三）導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀培訓(xùn)：，樹立“以病人為中心、質(zhì)量第一”的服務(wù)理念。對病人服務(wù)做到主動、熱情、親切和藹、耐心真誠。語言要以“請”字開頭，“您好”為先，“謝”字結(jié)尾。不責備病人，提供微笑服務(wù)。：病人入院及進入門診大廳是建立良好關(guān)系的開始，護士要起立熱情接待，給病人及家屬以必須的解釋與幫助，并把病人護送到病床；病人出院要送到病區(qū)電梯口，以送別語與病人告別，如：請按時服藥，請定期到門診復(fù)查，祝您早日康復(fù)，再見等。，在走廊、過道、電梯或活動場所與病人相遇時，應(yīng)主動禮讓，切不可強行超越，如在行進過程中，遇到病人談話或平行攔住去路，不得從其中問穿過，如果急需通過，應(yīng)先向?qū)Ψ秸f聲：“請讓一下”，通過后，再回頭說聲：“謝謝”。在電梯內(nèi)，應(yīng)以主人翁的精神主動為病人或外來人員開梯。，導(dǎo)醫(yī)人員應(yīng)起立，微笑迎接客人，并說：“您好!歡迎指導(dǎo)!請多多指教”?？腿俗邥r：“謝謝!慢走!”，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)控制自年度培訓(xùn)計劃實施方案篇八為貫徹落實中央、省市人口計生工作精神和縣委四級干部會議精神，全面提高我縣計劃生育工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能，著力培養(yǎng)一支適應(yīng)新形勢下人口和計劃生育工作新要求的計生人才隊伍，結(jié)合我縣人口和計劃生育工作實際，特制定全縣計劃生育工作人員業(yè)務(wù)學(xué)習培訓(xùn)方案。堅持以黨的重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認真貫徹落實上級人口計生工作指示精神，緊緊圍繞新時期人口和計劃生育事業(yè)發(fā)展的需要，以提高隊伍素質(zhì)、加強能力建設(shè)為核心，創(chuàng)新培訓(xùn)思路，突出培訓(xùn)重點，提高培訓(xùn)質(zhì)量，通過扎扎實實的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，大力提高我縣計生干部的隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，努力建設(shè)作風正、懂政策、善管理、會服務(wù)、適應(yīng)人口計生事業(yè)發(fā)展需要的干部的隊伍，為我縣人口計生工作整體上水平提供強有力的人才保證?？h、鎮(zhèn)辦兩級計生工作人員及村專干。主要學(xué)習培訓(xùn)中共中央國務(wù)院《關(guān)于全面加強人口和計劃生育工作統(tǒng)籌解決人口問題的決定》、《中華人民共和國人口與計劃生育法》、《計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例》、《社會撫養(yǎng)費征收管理辦法》、《流動人口計劃生育工作條例》、《山東省人口與計劃生育條例》、《山東省禁止非醫(yī)學(xué)需要鑒定胎兒性別和選擇性別終止妊娠的規(guī)定》、《中華人民共和國收養(yǎng)法》、《中國公民收養(yǎng)子女登記辦法》、《中華人民共和國婚姻法》、《中華人民共和國婚姻登記條例》、市縣考核方案及計劃生育工作業(yè)務(wù)、技術(shù)服務(wù)知識。采取分期分批、分級分類、集中分散培訓(xùn)相結(jié)合的形式。鎮(zhèn)辦計生工作人員、村專干學(xué)習培訓(xùn)主要由計生局中層以上干部負責，對村專干按相鄰鎮(zhèn)辦劃片集中培訓(xùn)，對鎮(zhèn)辦工作人員集中到縣進行培訓(xùn)（分業(yè)務(wù)和技術(shù)）。計生局工作人員培訓(xùn)以個人自學(xué)、科室組織學(xué)習為主。學(xué)習培訓(xùn)可適時聘請省市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家授課。（一）對計生局工作人員的培訓(xùn)。2月21日—3月20日。學(xué)習中共中央國務(wù)院《關(guān)于全面加強人口和計劃生育工作統(tǒng)籌解決人口問題的決定》、《中華人民共和國人口與計劃生育法》、《計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例》、《山東省禁止非醫(yī)學(xué)需要鑒定胎兒性別和選擇性別終止妊娠的規(guī)定》和計劃生育協(xié)會、村民自治、宣傳教育、技術(shù)服務(wù)、藥具管理等內(nèi)容。學(xué)習培訓(xùn)結(jié)束后組織考試。3月21日—4月20日。學(xué)習《山東省人口與計劃生育條例》、《社會撫養(yǎng)費征收管理辦法》、《流動人口計劃生育工作條例》、《中華人民共和國收養(yǎng)法》、《中國公民收養(yǎng)子女登記辦法》、《中華人民共和國婚姻法》、《中華人民共和國婚姻登記條例》和計劃生育統(tǒng)計、流動人口、政策法規(guī)、市縣考核方案等內(nèi)容。學(xué)習培訓(xùn)結(jié)束后組織考試。（二）對鎮(zhèn)辦計生工作人員的培訓(xùn)。4月21日—5月20日。集中到縣進行學(xué)習培訓(xùn)，一是學(xué)習培訓(xùn)計劃生育業(yè)務(wù)知識，二是技術(shù)人員學(xué)習培訓(xùn)計劃生育技術(shù)服務(wù)管理知識。學(xué)習培訓(xùn)的內(nèi)容以20xx年計生局編寫下發(fā)的《人口和計劃生育工作手冊》為主，偏重鎮(zhèn)辦級人口計生工作的管理服務(wù)。集中培訓(xùn)完成后同時組織考試。（三）對村專干的培訓(xùn)。5月21日—6月20日。對相鄰2—3個鎮(zhèn)辦的村專干集中到一個會議室條件好的鎮(zhèn)辦進行學(xué)習培訓(xùn)，學(xué)習培訓(xùn)的內(nèi)容以20xx年計生局編寫下發(fā)的《人口和計劃生育工作手冊》為主，偏重村級人口計生工作的管理服務(wù)。培訓(xùn)完成后，全縣集中組織考試。各級考試均采取閉卷方式。（一）統(tǒng)一思想，提高認識。做好計生工作人員學(xué)習培訓(xùn)工作，是新形勢、新任務(wù)的迫切要求，是提高全縣人口計生工作質(zhì)量和整體水平的根本保證。全縣計生工作人員要珍惜這次全員學(xué)習培訓(xùn)機會，加強學(xué)習，努力鞏固，要向書本學(xué)習、向?qū)嵺`學(xué)習、向業(yè)務(wù)精英學(xué)習，真正做到學(xué)以立修、學(xué)以增智、學(xué)以致用，使自身素質(zhì)和能力在學(xué)習培訓(xùn)中得到實實在在的提高，爭創(chuàng)一流業(yè)績，更好地為我縣人口和計劃生育事業(yè)發(fā)展服務(wù)。（二）加強領(lǐng)導(dǎo)，組織落實。為了確保這次活動的順利開展，縣人口計生局成立由局長任組長，副局長為副組長，局各股、室、站負責人為成員的“業(yè)務(wù)學(xué)習培訓(xùn)活動領(lǐng)導(dǎo)小組”，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室具體抓好學(xué)習培訓(xùn)活動的各項工作落實。各級計生部門要認真研究人口計生人員的學(xué)習培訓(xùn)工作，要結(jié)合本單位實際制定出自己的配套學(xué)習培訓(xùn)計劃，要安排專人負責，保證必要的培訓(xùn)經(jīng)費，落實參訓(xùn)人員，確保培訓(xùn)時間，正確處理好學(xué)習與工作的矛盾，解決培訓(xùn)中存在的問題，確保培訓(xùn)計劃的圓滿完成。（三）加大考核，務(wù)求實效。這次學(xué)習培訓(xùn)活動是全縣人口計生工作的重要內(nèi)容之一，是提高全縣計生干部整體素質(zhì)和能力的有力舉措，為保證學(xué)習培訓(xùn)的效果，決定將縣、鎮(zhèn)辦及村計生人員的學(xué)習培訓(xùn)情況、考試成績納入單位年度考評和鎮(zhèn)辦考核成績，作為個人評先樹優(yōu)和兌現(xiàn)獎懲的重要依據(jù)。計生局、各鎮(zhèn)辦一定要高度重視，認真組織，將此次學(xué)習培訓(xùn)活動搞的有聲有色，抓的扎扎實實，成效實實在在。