【導(dǎo)讀】幫您換一個(gè)好嗎？滿意，可禮貌誠(chéng)懇地征求顧客的意見(jiàn)，并立即報(bào)備你的主管或公司相關(guān)部門。覺(jué)，而應(yīng)該委婉地告訴顧客無(wú)論是你還是你的主管，解決這類事情都有一致的原則和標(biāo)準(zhǔn)。在請(qǐng)示主管后為其墊付醫(yī)藥費(fèi)。果事件已經(jīng)解決，雙方達(dá)成諒解，則應(yīng)由餐廳收回問(wèn)題產(chǎn)品?？偷囊蠛吐?lián)系方式，而不是事件過(guò)程的描述。A、妥善保存問(wèn)題產(chǎn)品，以便于品管部追查原因，進(jìn)行整改。B、主動(dòng)協(xié)助顧客打110報(bào)警，或陪同顧客到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警，并配合公安部門調(diào)查，E、填寫事件報(bào)告單，報(bào)備主管及危機(jī)小組。行為，不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　

【正文】 部分出現(xiàn)占道現(xiàn)象，一般會(huì)在餐廳營(yíng)建時(shí)與占道辦進(jìn)行溝通，并交納一定的占道費(fèi)用。注意所要相關(guān)的文件。 如果餐廳需要舉辦活動(dòng)，包括餐廳開(kāi)業(yè)或促銷活動(dòng)，倘若需要占用便道或交通道路，應(yīng)提前報(bào)備市容城管部門、當(dāng)?shù)亟煌ü芾聿块T進(jìn)行審批。得到批復(fù)后，舉辦活動(dòng)。 8若派出所對(duì)餐廳治安、保險(xiǎn)柜現(xiàn)金存放或要求餐廳安裝電子報(bào)警設(shè)備，如何應(yīng)對(duì)？ 如果轄區(qū)派出所對(duì)餐廳治安提出疑問(wèn)，應(yīng)積極配合公安部門的要求進(jìn)行積極改善。外埠餐廳會(huì)通過(guò)加強(qiáng)保安工作來(lái)加強(qiáng)餐廳治安工作。 對(duì)于保險(xiǎn)柜現(xiàn)金存放，派出所提出整改要求并下達(dá)整改通知單的，應(yīng)立即報(bào)備主管、財(cái)務(wù)部和公共事務(wù)部，以便及時(shí)作好溝通協(xié)調(diào)。 如果當(dāng)?shù)嘏沙鏊蟛蛷d必須安裝電子報(bào)警設(shè)備，可向其解釋公司正在對(duì)保安和電子報(bào)警系統(tǒng)的使用作可行性分析論證，并愿意了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)電子報(bào)警系統(tǒng)廠商設(shè)備、價(jià)格、服務(wù)等諸多細(xì)節(jié)，如有進(jìn)一步要求 請(qǐng)報(bào)備主管及公共事務(wù)部。 8如以上相關(guān)部門，要求餐廳對(duì)整改通知書、詢問(wèn)通知書等進(jìn)行回答或簽字，如何應(yīng)對(duì)？ 如果政府部門向餐廳下達(dá)了整改通知書或詢問(wèn)通知書，請(qǐng)立即報(bào)備主管及公共事務(wù)部，由專人出面解決。但要作好解釋和溝通工作，以免產(chǎn)生誤會(huì)。 十、其它公眾關(guān)心的問(wèn)題參考回答 8餐廳為何設(shè)立兒童游樂(lè)區(qū)？ 從設(shè)立伊始，即致力于充滿親情的溫馨環(huán)境，因此，在提供快餐服務(wù)的同時(shí)，在餐廳設(shè)置兒童游樂(lè)區(qū)，提供簡(jiǎn)單的游樂(lè)設(shè)施，旨在為家長(zhǎng)與自己的孩子共享歡樂(lè)提供場(chǎng)地，本不具有促銷目的。這可以從對(duì)入 內(nèi)玩耍的兒童既不收取費(fèi)用，又不以在餐廳就餐為條件就可以看出。 縱觀全世界上萬(wàn)家肯德基餐廳，兒童游樂(lè)區(qū)實(shí)行自助性管理是我們一貫的做法，并且采用這種管理方式的不止一家快餐連鎖業(yè)。 8餐廳游樂(lè)區(qū)無(wú)專人在場(chǎng)管理，是否符合標(biāo)準(zhǔn)？ 因?yàn)槿胗螛?lè)區(qū)玩耍不需支付費(fèi)用，其內(nèi)部相應(yīng)采取自律自助的管理模式，即每一個(gè)進(jìn)入游樂(lè)區(qū)內(nèi)的孩子及其家長(zhǎng)均應(yīng)遵守肯德基制訂的“游樂(lè)區(qū)安全使用規(guī)則”，家長(zhǎng)在妥善照顧孩子自身安全的同時(shí)，應(yīng)督促孩子遵守規(guī)則，以確保其他小朋友的安全。這種管理模式完全達(dá)到了使家長(zhǎng)和兒童在肯德基共享歡樂(lè)的目的。 作為餐廳經(jīng)營(yíng)者，將保證設(shè)施的安全適用，同時(shí)通過(guò)告示和廣播等形式，提醒小朋友及其家長(zhǎng)遵守游戲規(guī)則，注意安全，來(lái)進(jìn)行有效的管理。這是符合中國(guó)有關(guān)法律及國(guó)際慣例的。 8游樂(lè)區(qū)外的指示牌是否有游戲安全規(guī)則？ 在餐廳里游樂(lè)區(qū)外，有指示牌明確說(shuō)明孩子家長(zhǎng)為主要監(jiān)護(hù)人，指示牌明確指出：身高 90— 120公分標(biāo)準(zhǔn)，可獨(dú)立行走的孩子方可進(jìn)入游樂(lè)區(qū)，以避免過(guò)于高大或矮小的孩子使用造成不便，同時(shí)也明確地指出：“當(dāng)兒童入游樂(lè)區(qū)使用時(shí)，其家長(zhǎng)或成人親友務(wù)必進(jìn)入游樂(lè)區(qū)，陪同并指導(dǎo)兒童正確使用游樂(lè)設(shè)施，以確保安全。” 在餐廳例行廣播中，明確說(shuō)明“請(qǐng)家長(zhǎng)照顧小朋友自身的安全及遵守游戲規(guī)則”。事實(shí)上，游樂(lè)區(qū)的很多設(shè)計(jì)都是方便家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)的，家長(zhǎng)可以隨時(shí)留心子女的情況。 8兒童套餐為何搭配玩具？ 兒童套餐加精美禮品（玩具），是兒童套餐中的一種形式，自推出后深受兒童們的歡迎。因?yàn)檫@種形式很適合兒童的天性，小朋友們可以邊吃邊玩，在快樂(lè)輕松的情緒中品嘗美味食品?？蓯?ài)的玩具不僅帶給孩子們就餐時(shí)的歡樂(lè)，而且讓孩子們?cè)诰筒椭筮€保持著愉快的心情，有益小朋友的身心健康。 8為兒童配置的玩具設(shè)計(jì)主題是什么？ 設(shè)計(jì)的玩具安全，主題健康，不含暴力，具有知識(shí)性。這些在設(shè)計(jì)上具有獨(dú)特創(chuàng)意的玩具，不僅受到兒童的喜愛(ài)，對(duì)家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)也是有趣生動(dòng)、物超所值。 宗旨是關(guān)愛(ài)社會(huì)，關(guān)愛(ài)消費(fèi)者。正是這一宗旨使每一位來(lái)就餐的顧客，無(wú)論是大人還是小孩，都會(huì)有一種賓至如歸的感覺(jué)。安排兒童套餐并提供新穎有特色及有教育目的的玩具，正是特別考慮到兒童的特點(diǎn)安排的，目的是更好地為顧客服務(wù)。 90、兒童套餐中配置玩具，家長(zhǎng)能否接受？提出疑問(wèn)如何應(yīng)對(duì)？ 所有在兒童套餐中配置的玩具都是以成本價(jià)售出，目的不是贏利，而是為了營(yíng)造一種快餐文化氛圍，體現(xiàn)自己 的經(jīng)營(yíng)特色。 兒童套餐中有趣的玩具不僅讓孩子們?cè)诓蛷d吃得開(kāi)心還玩得開(kāi)心，還有學(xué)習(xí)知識(shí)的教育作用，寓教于樂(lè)，這也是家長(zhǎng)們所期望的。 9快餐店是否有配售、零售促銷品的先例？ 在兒童套餐中配置玩具是國(guó)外快餐店常用的促銷方式，堪稱是快餐業(yè)的國(guó)際慣例。一家國(guó)際品牌的快餐連鎖店，配售促銷禮品是公司在全球的一貫做法，主要是為了讓消費(fèi)者尤其是孩子在輕松開(kāi)心的氣氛中享用食品，營(yíng)造一種特有的快餐文化氛圍。 9兒童套餐配置的玩具可否單售？ 不提倡在餐廳內(nèi)單售玩具，因?yàn)楫吘共皇峭婢叩?，是一家兒童與成年人 都喜愛(ài)光顧的快餐店。如消費(fèi)者不想買配有玩具的套餐，可以選擇其他的套餐或單點(diǎn)自己喜愛(ài)的食品。 9為何有時(shí)配售偏大型促銷玩具？ 配售促銷品是其傳統(tǒng)的營(yíng)銷做法。促銷品的大小取決于它的實(shí)用性及裝飾性的不同考慮。從消費(fèi)者偏愛(ài)既實(shí)用又新奇的角度考慮，在考慮到質(zhì)量及成本的前提下，在設(shè)計(jì)促銷品時(shí)盡可能滿足消費(fèi)者的愛(ài)好。 9配售促銷品是否違反工商局的規(guī)定？ 在由工商行政管理機(jī)構(gòu)簽發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照上有明確條款：“可銷售相關(guān)促銷禮品”，所以并未違反營(yíng)銷規(guī)定。 9餐廳提供英文的收銀單據(jù)是否侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)？ 為管理系統(tǒng)統(tǒng)一，餐廳現(xiàn)采用的是從國(guó)外進(jìn)口的具有點(diǎn)餐、配餐和統(tǒng)計(jì)功能的收銀機(jī)，打出的標(biāo)準(zhǔn)英文收據(jù)僅供配餐和內(nèi)部統(tǒng)計(jì)使用。 根據(jù)消法中“消費(fèi)者索要購(gòu)物憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具”的要求，消費(fèi)者若需要購(gòu)物憑證，將提供國(guó)家統(tǒng)一的專用中文發(fā)票，并可以根據(jù)顧客的要求，將具體用餐明細(xì)寫在發(fā)票上。 如消費(fèi)者在點(diǎn)餐結(jié)款后，未提出索要發(fā)票的要求，可以理解為顧客當(dāng)時(shí)對(duì)肯德基提供的產(chǎn)品和服務(wù)不存在不知情的情況，所以也不存在因此而遭受任何損失的問(wèn)題。 9餐廳售賣的百事可樂(lè)或其他冷飲中為何加入冰塊？ 每一杯百事可樂(lè)和飲料沖裝由電腦控制，容量一致?？蓸?lè)加上冰塊，主要是考慮在一定的溫度下飲料中的氣體可以保留較長(zhǎng)時(shí)間，而且口感較好，適合消費(fèi)者的口味，這也是全球公司連鎖店的統(tǒng)一的規(guī)范操作。 若消費(fèi)者偏愛(ài)不加冰塊的可樂(lè)，可向餐廳服務(wù)員說(shuō)明，餐廳將提供不加冰塊的飲料以滿足其要求。 9我想開(kāi)一家肯德基餐廳，應(yīng)該如何加盟？ 目前在國(guó)內(nèi)推行的是不從零開(kāi)始的特許經(jīng)營(yíng)方式，要成為一名加盟者，申請(qǐng)者通常必須符合特許經(jīng)營(yíng)的資金和營(yíng)運(yùn)方面的基本要求，并由肯德基公司審核決定， 然后雙方達(dá)成有詳細(xì)條款的特許經(jīng)營(yíng)合同協(xié)議。 （請(qǐng)務(wù)必注意，你的任何言行舉止都代表著的形象。在接受詢問(wèn)和應(yīng)答時(shí)，請(qǐng)注意保持禮節(jié)?。? 9炸雞吃得多是否會(huì)出現(xiàn)性早熟？ 對(duì)此問(wèn)題，中國(guó)農(nóng)業(yè)部有關(guān)部門負(fù)責(zé)人早已明確表示：兒童性早熟與吃雞無(wú)關(guān)。 我國(guó)在飼養(yǎng)肉雞過(guò)程中絕對(duì)不能使用激素類添加劑及其他可能危害人體健康的藥物。 到目前為止，在中國(guó)使用的雞原料 100%是在國(guó)內(nèi)采購(gòu)的，主要來(lái)自于分布在全國(guó) 27個(gè)城市和地區(qū)的 25 家雞類供應(yīng)商，這些供應(yīng)商均是國(guó)內(nèi)雞類行業(yè)中的佼佼者。在與國(guó)內(nèi)的雞肉供應(yīng)商合作的同時(shí)，還積極對(duì)國(guó)內(nèi) 相關(guān)的供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和培訓(xùn)。運(yùn)用全球標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行專業(yè)評(píng)估及星級(jí)系統(tǒng)培訓(xùn)測(cè)試，保證雞肉產(chǎn)品的質(zhì)量，所以的雞絕對(duì)不含激素。 兒科專家認(rèn)為：兒童早熟現(xiàn)象早幾年就已出現(xiàn)，那時(shí)炸雞食品還沒(méi)有普及，故吃炸雞會(huì)出現(xiàn)性早熟的說(shuō)法是沒(méi)有科學(xué)根據(jù)的。 9食用炸雞食品是否存在健康和營(yíng)養(yǎng)問(wèn)題？ 主食雞肉食品含有豐富的蛋白質(zhì)，而作為配餐的菜絲沙拉、薯?xiàng)l、土豆泥和粟米棒，又提供給就餐者所需的碳水化合物、纖維素和維生素。讓消費(fèi)者享受到的是均衡搭配的美味食品和一套完整的用餐選擇。 享用任何食品都應(yīng)該保持良好的飲食習(xí)慣，暴食 暴飲都是不利于健康的，對(duì)于食品也是一樣。我們歡迎喜愛(ài)的消費(fèi)者能來(lái)餐廳享受美食和我們的服務(wù)，但不能過(guò)分貪食，這是一個(gè)基本的道理。 100、如果顧客投訴食品價(jià)格過(guò)高，如何應(yīng)對(duì)？ 餐廳產(chǎn)品的價(jià)格，是根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律而制定的，符合國(guó)家和地方的物價(jià)管理規(guī)定，售價(jià)是合理的。 消費(fèi)者有權(quán)對(duì)其認(rèn)為不合理的價(jià)格向有關(guān)價(jià)格管理部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，但無(wú)權(quán)直接以此為理由，要求退貨、賠償或降價(jià)。