應(yīng)急管理預(yù)案范本(21頁(yè))-經(jīng)營(yíng)管理-資料下載頁(yè)
2025-08-07 10:14本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】應(yīng)急管理方案是酒店緩解各種危機(jī)時(shí)的管理指南。對(duì)客人的傷害及酒店財(cái)產(chǎn)的損壞。全放在首位，然后是財(cái)產(chǎn)安全和避免損失。列出幫助解決緊急狀態(tài)時(shí)所需要的資源。綁架、勒索、疏散及緊急事件等。了解他們的職責(zé)，新員工得到培訓(xùn)，應(yīng)對(duì)策略得到及時(shí)更新。安全部門(mén)負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)和緊急計(jì)劃的要求并組織實(shí)施。下，要有備用單位。緊急情況時(shí)能做出回應(yīng)的當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)建立一種工作關(guān)系，的名字，聯(lián)系方式。時(shí)應(yīng)采取的行動(dòng)的檢查清單。面圖，標(biāo)明電控室、總控室、機(jī)房及其他重要區(qū)域地點(diǎn)。這些演習(xí)中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，修正酒店緊急計(jì)劃。緊急反應(yīng)用品箱應(yīng)包括：。錄受害者姓名，房間號(hào)及被送往的醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱(chēng)。存，用來(lái)說(shuō)明和識(shí)別受害者目前所處的位置。構(gòu)也應(yīng)當(dāng)列入資源清單。
【正文】 級(jí)管理部門(mén)，索賠調(diào)節(jié)機(jī)構(gòu)和政府其他職能部門(mén) 。 第二步 在這一階段，應(yīng)該建立一個(gè)指揮中心，安排通訊設(shè)備，建立緊急防護(hù)，切斷電源，檢查結(jié)構(gòu)是否完整，安排同媒體的聯(lián)系。 成立臨時(shí)酒店指揮中心。 如果因?yàn)榘踩蝻埖瓴荒苓\(yùn)營(yíng)，在撤離疏散酒店后，盡量在靠近事發(fā)地建立一個(gè)酒店指揮中心，繼續(xù)管理和控制緊急情況。該中心 24小時(shí)派員值守。須有一名沉著、有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理留在指揮中心協(xié)調(diào)酒店的行動(dòng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)同當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)和其他部門(mén)高級(jí)管理層的聯(lián)絡(luò)工作。 通訊設(shè)備 聯(lián)系通訊公司，安裝電話。必要時(shí)使用移動(dòng)電話。 配備管理人員使用的對(duì)講機(jī)。 為通訊中心 配備足夠的酒店人員或臨時(shí)雇員，保證他們能夠解答客人和員工的問(wèn)題。 將發(fā)生的緊急情況不斷地報(bào)告給酒店高級(jí)管理層。 提出所需的用人要求，將工作安排通知酒店員工。 緊急防護(hù) 增加或召集所有保安人員，建立保證 24 小時(shí)的安全的時(shí)間表，確定巡邏方式，保證飯店周?chē)徒?18 筑物的安全。 若需額外保安服務(wù)，可以從保安公司雇傭。若有特別需要，可求助武警、公安協(xié)助。 必要時(shí)，可在事發(fā)地點(diǎn)設(shè)置障礙物，防止進(jìn)入。 如果酒店已經(jīng)撤空，開(kāi)始進(jìn)行酒店周?chē)ㄖ锖推渌獠坎牧系陌踩雷o(hù)工作。如果建筑物結(jié)構(gòu)已被損壞或在一 段時(shí)間內(nèi)不能使用，可能需要在酒店周?chē)O(shè)置圍欄。 為可能進(jìn)入酒店的所有人員建立標(biāo)記識(shí)別系統(tǒng)，便于保安人員識(shí)別那些需要進(jìn)入或接近事發(fā)地點(diǎn)的酒店員工和外來(lái)人員。酒店員工應(yīng)佩戴標(biāo)牌作為識(shí)別標(biāo)志。 建立觀念于哪些人有權(quán)進(jìn)入事發(fā)地點(diǎn)的方針策略，并把這一信息通過(guò)安全部門(mén)。 只有那些符合規(guī)定的人可以進(jìn)入事發(fā)地點(diǎn)。保安人員記錄所有進(jìn)出人員的名單、時(shí)間、日期。 要求酒店工作人員關(guān)掉酒店電源和高壓交流電系統(tǒng)。 同電力公司、燃?xì)夤竞妥詠?lái)水公司聯(lián)系，要求他們檢查并確認(rèn)酒店該系統(tǒng)的完整性。 必要時(shí)，同電力公司聯(lián)系 ，安裝臨時(shí)照明設(shè)備和應(yīng)急發(fā)電機(jī)。對(duì)建筑結(jié)構(gòu)進(jìn)行外觀檢查以確定是否 19 損壞。然后根據(jù)需要決定是否請(qǐng)結(jié)構(gòu)工程師進(jìn)行內(nèi)部深層檢查。 同媒體的聯(lián)系 在遠(yuǎn)離危險(xiǎn)地帶找到媒體記者可以聚集的地方。 定期發(fā)布信息或舉行新聞發(fā)布會(huì)。 確定新聞發(fā)布會(huì)內(nèi)容。 第三步 進(jìn)行緊急事故調(diào)查，讓管理部門(mén)對(duì)所采取的行動(dòng)進(jìn)行審查，審查緊急計(jì)劃，以清楚發(fā)生哪些意外損失。 緊急事故調(diào)查 準(zhǔn)備一份關(guān)于緊急事故的報(bào)告，包括下列各項(xiàng)： a、發(fā)生樂(lè)什么事？ b、發(fā)生在哪里？ C、何時(shí)發(fā)生？ d、是怎樣發(fā)生的？ e、有多少人受傷、死亡和 下落不明？ f、酒店的具體情況怎么樣？ 如果當(dāng)?shù)卣丫频昕刂茩?quán)移交過(guò)來(lái)，酒店準(zhǔn)備通過(guò)以下方式接管安全保衛(wèi)工作： a、關(guān)閉酒店或隔離受損區(qū)域。 b、對(duì)整個(gè)酒店或受損區(qū)設(shè)置防護(hù)欄。 指定事故調(diào)查的短期和長(zhǎng)期計(jì)劃，為進(jìn)行酒店損失調(diào)查的單位提供相應(yīng)的辦公室所以及下列配置： a、會(huì)議室 b、餐飲服務(wù) 20 c、休息室 d、文秘和協(xié)助人員（具體視事故大小決定） e、通訊設(shè)備（電話及對(duì)講機(jī)） f、分別用于事故和保險(xiǎn)的財(cái)務(wù)系統(tǒng) g、計(jì)算機(jī) h、酒店平面圖及竣工資料 i、員工支持（如他們被安置在什么地方及需要他們何時(shí)工作 ） j、傳真機(jī) k、電腦等 會(huì)議部門(mén)審查 在事故發(fā)生后的頭 72 小時(shí)或更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，每天至少召開(kāi)三次會(huì)議，確保員工在執(zhí)行布置的所有任務(wù)。在 72 小時(shí)之后，繼續(xù)每天至少一個(gè)例會(huì)。 根據(jù)具體情況增加或重新分配工作任務(wù)或職能。 只要事故問(wèn)題未解決，或者很久不能恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)，就應(yīng)繼續(xù)開(kāi)會(huì)并進(jìn)行討論。 計(jì)劃審查 在酒店最初危機(jī)發(fā)生后，隨著情況的發(fā)展，還會(huì)出現(xiàn)一些需要你分散注意力去處理的事件。繼續(xù)評(píng)估應(yīng)急管理計(jì)劃，以處理這些事項(xiàng)。 應(yīng)急管理方案分配 應(yīng)急管理方案每隔一年要進(jìn)行一次審查，并做必要修改，以確 保其科學(xué)性、有效和實(shí)用性。 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)。 21
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