最新客服管家工作總結(jié)50字客服管家工作總結(jié)及分析(6篇)-資料下載頁
2025-08-03 21:39本頁面
【正文】 作當中身為客服的，一定要記住，一切以業(yè)主為主，但是也不能一味的向著業(yè)主，還要保證公司的利益。只要注意好這些，我想面對工作的問題也是不大的。以上也就是我對工作的一個總結(jié)，希望在之后的工作中，我能夠做的更好，公司也能夠更上一層，為公司創(chuàng)造更多的利益?？头芗夜ぷ骺偨Y(jié)50字 客服管家工作總結(jié)及分析篇五時光如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過去了，回顧當初在xx應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對來到xx公司做一份物業(yè)客服個人工作總結(jié)。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時間流逝飛快，漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長。做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心。當然，這一點我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。每當我把每一項工作都認真努力的完成時，都是對我的支持與肯定。xx交易會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神，體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，這時的累也就不算什么了。，磨礪了我的性格。對于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事們的幫助下，勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務就是當你面對客戶時，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。在xx貿(mào)易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。不因細節(jié)因其小，而輕視、忽略。，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，完成后進行回訪。、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以。，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運用都要熟悉。對于明年，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升：、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能。，更加注重細節(jié)，進一步改善自己的性格，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務技巧與心理?？头芗夜ぷ骺偨Y(jié)50字 客服管家工作總結(jié)及分析篇六物業(yè)客服管家崗位考核標準一、對日?？蛻舴展ぷ骱吞丶s服務收費工作完成不及時，不定期向客服主管匯報分管區(qū)域工作和管理報告的，出現(xiàn)一次扣2分。二、對所負責區(qū)域不進行定期回訪的，業(yè)主不認識自己的管家，不了解管家的職責，出現(xiàn)問題業(yè)主不清楚應該找誰解決的，出現(xiàn)一次扣2分。三、對積極主動開展特約服務，為公司創(chuàng)造效益的，每做成一筆特約服務加5分。對業(yè)主有特約服務要求而不積極主動推介業(yè)務，在責任區(qū)域內(nèi)連續(xù)半年無特約服務業(yè)務，扣考核分5分。四、對來客來訪接待工作不認真，對業(yè)主的報修不進行登記，不及時將維修事項匯報到維修部，不落實跟蹤維修情況不進行入戶跟進的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分，情節(jié)嚴重引起客戶投訴的，扣5分。五、每日不對所負責區(qū)域進行巡視的，在巡視中不認真檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題不記錄，未通知客服主管和相關部門及時處理，以致出現(xiàn)安全隱患的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。六、不按公司規(guī)定辦理裝修手續(xù)、各類外來人員的出入證，對所負責的區(qū)域裝修無管理的，不及時對裝修戶進行巡檢，對違反小區(qū)管理規(guī)定的行為不給予制止，不做好書面記錄的，不及時將情況反映到分管領導處的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。七、對客戶咨詢物業(yè)管理以及其他與物業(yè)服務有關的業(yè)務，不認真解答對待的，對業(yè)主反映的重要問題，不及時上報客服主管，未定期對客戶意見開展征詢活動的，發(fā)現(xiàn)一次給予扣2分八、對管理區(qū)域內(nèi)未交房的住宅、儲藏室、車庫、商鋪不巡查，無檢查工作，對未交房的房屋鑰匙無管理，無領用借用登記的，發(fā)現(xiàn)一次給扣2分。九、對管理區(qū)域內(nèi)不辦理交房手續(xù)就讓業(yè)主交房，不陪同業(yè)主驗房的，對業(yè)主反映的問題進行無書面紀錄的，對業(yè)主反映的問題不及時通知相關人員的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。十、對管理區(qū)域內(nèi)客戶投訴的問題推諉，不做書面記錄，不協(xié)調(diào)相關部門解決的，解決不了不上報相關負責領導的，對不能立即解決，處理方案不通知業(yè)戶不做書面記錄的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。十一、不清楚客服中心所有有償和無償服務項目的，不能為客戶提供綜合性服務項目滿足客戶需求的，不能熟記《小區(qū)部門運作手冊》的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。十三、對突發(fā)事件及應急事故不及時處理安排，不跟蹤、不監(jiān)督落實情況，不及時傳達到相關部門的，不定期對客戶進行回訪的，不定期對客戶滿意度進行統(tǒng)計分析的，不及時以書面形式向品質(zhì)管理部和公司匯報的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。十四、不愛護保持客服中心的衛(wèi)生清潔，不及時進行打掃整理，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。十五、公休日值班期間不積極作好各項工作的，不按時上下班的，發(fā)現(xiàn)一次給予扣2分。十六、對自己工作范圍或領導安排的工作推諉，不及時完成的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。十七、不配合公司或部門的工作，不在自己責任區(qū)內(nèi)的事務就不管不問不予接待、不向上級反映造成業(yè)主投訴的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。十八、對公司的設備設施不愛護，不節(jié)約辦公用品，不節(jié)約水電，占用辦公電話辦私事，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。十九、對不遵守集團以及物業(yè)公司的各項規(guī)章制度的，按照集團及物業(yè)公司有關規(guī)定予以處理
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