某醫(yī)院年度員工滿意度調(diào)查綜合分析報(bào)告(doc25)-醫(yī)藥保健-資料下載頁(yè)
2025-08-07 09:30本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】中國(guó)最大管理資源中心。國(guó)軍松山總醫(yī)院95年度員工滿意度調(diào)查綜合分析報(bào)告。為供給員工一個(gè)適宜的工作環(huán)境，進(jìn)而提供病患更完善的醫(yī)?！笇W(xué)習(xí)成長(zhǎng)」、「績(jī)效考核」、「工作環(huán)境」及「品質(zhì)活動(dòng)」等。七項(xiàng)主題為範(fàn)疇，藉由科學(xué)、客觀之問(wèn)卷分析，據(jù)以採(cǎi)取適。活動(dòng)」等七大範(fàn)疇實(shí)施問(wèn)卷調(diào)查。卷38份，換算有效比率達(dá)76％，是為有效問(wèn)卷，分析。有％受測(cè)人員對(duì)「工作上所得到的肯定與認(rèn)同」感到滿。意以上或普通，另有％人員感到不滿意（詳如下圖。有％受測(cè)人員對(duì)「一件工作從頭到尾您所能完成的程度」。有100％受測(cè)人員對(duì)「工作的自主與獨(dú)立程度」感到滿意以。有％受測(cè)人員對(duì)「從工作的實(shí)質(zhì)成果中所獲得的資訊或知。有％受測(cè)人員對(duì)「目前的工作量及工作時(shí)間比例」感到。有100％受測(cè)人員對(duì)「院內(nèi)各部門同仁完成共同目標(biāo)的配合度」
【正文】 中國(guó)最大管理資源中心 第 25 頁(yè) 共 30 頁(yè) （ f6）有 ％受測(cè)人員對(duì)「 醫(yī)院關(guān)心員工安全並給予保護(hù)之執(zhí)行情況 」感到滿意以上或普通，另有 ％人員感到不滿意以上，應(yīng)加強(qiáng)改善（詳如下圖表）。 很滿意 滿意 普通 不滿意 很不滿意 （ f7）有 ％受測(cè)人員對(duì)「 醫(yī)院所提供有關(guān)員工健康或維護(hù)安全之訊息 」感到滿意以上或普通，另有 ％人員感到不滿意以上（詳如下圖表）。 很滿意 滿意 普通 不滿意 很不滿意 21 010203040506070很滿意 滿意 普通 不滿意 很不滿意01020304050607080很滿意 滿意 普通 不滿意 很不滿意 中國(guó)最大管理資源中心 第 26 頁(yè) 共 30 頁(yè) （ f8）有 ％受測(cè)人員對(duì)「 本院的防災(zāi)應(yīng)變能力 」感到滿意以上或普通，另有 ％人員感到不滿意（詳如下圖表）。 很滿意 滿意 普通 不滿意 很不滿意 0 七、品質(zhì)活動(dòng)： （ g1）有 ％受測(cè)人員對(duì)「 醫(yī)院整體服務(wù)品質(zhì) 」感到滿意以上或普通，另有 ％人員感到不滿意（詳如下圖表）。 很滿意 滿意 普通 不滿意 很不滿意 0 0102030405060708090很滿意 滿意 普通 不滿意 很不滿意010203040506070很滿意 滿意 普通 不滿意 很不滿意 中國(guó)最大管理資源中心 第 27 頁(yè) 共 30 頁(yè) （ g2）有 ％受測(cè)人員對(duì)「 本院提供的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì) 」感到滿意以上或普通，另有 ％人員感到不滿意（詳如下圖表）。 很滿意 滿意 普通 不滿意 很不滿意 0 （ g3）有 ％受測(cè)人員對(duì)「 本院提供的護(hù)理服務(wù)品質(zhì) 」感到滿意以上或普通，另有 ％人員感到不滿意（詳如下圖表）。 很滿意 滿意 普通 不滿意 很不滿意 50 0 010203040506070很滿意 滿意 普通 不滿意 很不滿意0102030405060很滿意 滿意 普通 不滿意 很不滿意 中國(guó)最大管理資源中心 第 28 頁(yè) 共 30 頁(yè) （ g4）有 ％受測(cè)人 員對(duì)「 本院提供的行政服務(wù)品質(zhì) 」感到滿意以上或普通，另有 ％人員感到不滿意（詳如下圖表）。 很滿意 滿意 普通 不滿意 很不滿意 0 （ g5）有 ％受測(cè)人員對(duì)「 本院提供的醫(yī)療環(huán)境品質(zhì) 」感到滿意以上或普通，另有 ％人員感到不滿意（詳如下圖表）。 很滿意 滿意 普通 不滿意 很不滿意 21 71 0 01020304050607080很滿意 滿意 普通 不滿意 很不滿意 中國(guó)最大管理資源中心 第 29 頁(yè) 共 30 頁(yè) 參、綜合分析： 一、 「有滿意的員工，才有滿意的病患」，因此如何供給員工一個(gè)適宜的工作環(huán)境，進(jìn)而提供病患更完善的醫(yī)療 服務(wù)，需要透過(guò)問(wèn)卷方式，以作為管理改進(jìn)之參考，有效提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)。 二、工作滿意度方面，認(rèn)為目前所從事的工作，有 ％之比率，表示普通或滿意以上，顯見(jiàn)大部分員工滿意現(xiàn)狀。 三、組織氣氛、認(rèn)同方面，大部分認(rèn)為本院形象良好，有 ％比率員工表示，部門間的溝通不佳，需加強(qiáng)改善。 四、薪資福利方面，多數(shù)員工認(rèn)為尚可；另有關(guān)薪資、福利、退休、獎(jiǎng)金制度及專業(yè)津貼，有 20％認(rèn)為不滿意，相對(duì)其他各項(xiàng)調(diào)查比例偏高，為本院目前極待改進(jìn)部分。 五、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方面，對(duì)單位所提供的訓(xùn)練（或進(jìn)修）大部分感到滿意，應(yīng)持續(xù)保持，確 保人員素質(zhì)。 六、績(jī)效考核方面，有 ％之比率，表示普通或滿意以上，顯見(jiàn)本院各級(jí)考核的公平、措施，受到員工認(rèn)同。 01020304050607080很滿意 滿意 普通 不滿意 很不滿意 中國(guó)最大管理資源中心 第 30 頁(yè) 共 30 頁(yè) 七、 工作環(huán)境方面，大部分滿意整體服務(wù)品質(zhì)，惟行政服務(wù)、醫(yī)療環(huán)境尚需改善 。 八 、本次問(wèn)卷實(shí)施完畢後，依據(jù)分析報(bào)告分別會(huì)辦各 單位，俾利提供具體改善措施，作為爾後追蹤改善之依據(jù)。 肆 、結(jié)論： 本次執(zhí)行問(wèn)卷調(diào)查，藉由科學(xué)及客觀之問(wèn)卷分析，以瞭解官兵、員工之需求；分析結(jié)果作為各單位執(zhí)行業(yè)務(wù)之參考，並據(jù)以採(cǎi)取適當(dāng)改進(jìn)措施，作為爾後精進(jìn)員工滿意度依據(jù)，俾有效提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，提供軍民最佳醫(yī)療照護(hù) 服務(wù)。
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