福特汽車(chē)專業(yè)展廳經(jīng)理崗位培訓(xùn)教材(34頁(yè))-汽車(chē)-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】了解展廳經(jīng)理的工作職責(zé)。運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)工具來(lái)進(jìn)行顧客及潛在客戶管理。運(yùn)用COACH模式管理銷(xiāo)售人員。掌握5S現(xiàn)場(chǎng)管理技能。理解展廳顧客抱怨處理流程及原則。管理銷(xiāo)售活動(dòng)，保證銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成。領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行銷(xiāo)售CVP顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)。致力于銷(xiāo)售部的贏利。監(jiān)督指導(dǎo)銷(xiāo)售部門(mén)的全體成員。頂尖銷(xiāo)售員轉(zhuǎn)化未頂尖干部。自我提升率先示范。夜間標(biāo)識(shí)燈關(guān)閉不得早于22點(diǎn)。經(jīng)銷(xiāo)商設(shè)施外部不得出現(xiàn)非福特標(biāo)志。展示廳內(nèi)所有器具保持清潔并處于完好狀態(tài)。輪胎須使用輪胎蠟，福特標(biāo)記水平處于水平位置。展車(chē)座椅不得保留塑料套，前后座下放置腳墊。展車(chē)前后須懸掛車(chē)名牌。車(chē)輛配置及價(jià)格表必須陳列在規(guī)定的展示架上。展示廳內(nèi)用于促銷(xiāo)的臨時(shí)物品及過(guò)時(shí)的材料須及。POP懸掛應(yīng)主題突出。提高可選擇的飲料及零食。合理的座椅布置與洽談桌物品擺放。行為舉止表現(xiàn)出專業(yè)化。所有經(jīng)銷(xiāo)商人員不得在展示廳內(nèi)抽煙，午休，吃零食等。Step2擬定推行方針及目標(biāo)。Step7活動(dòng)評(píng)比辦法確定。延遲交車(chē)或承諾未兌現(xiàn)。交車(chē)后短期內(nèi)降價(jià)。大的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷
【正文】 納入定期管理活動(dòng)中 企業(yè) 展廳經(jīng)營(yíng)管理 課程總結(jié) 在本模塊的課程中，我們學(xué)習(xí)到了以下內(nèi)容 ? 理解了展廳經(jīng)營(yíng)管理的項(xiàng)目 ? 理解了展廳經(jīng)營(yíng)管理的標(biāo)準(zhǔn) ? 理解了展廳“五覺(jué)”營(yíng)銷(xiāo)模式 ? 掌握了 5S現(xiàn)場(chǎng)管理辦法 企業(yè) 顧客抱怨處理 課程目標(biāo) 學(xué)習(xí)本模塊的課程后，你應(yīng)該能 ? 了解顧客抱怨的影響力 ? 掌握顧客抱怨處理程序 ? 掌握顧客抱怨處理原則 企業(yè) 顧客抱怨類(lèi)型 ? 銷(xiāo)售人員服務(wù)態(tài)度差 ? 延遲交車(chē)或承諾未兌現(xiàn) ? 交車(chē)后短期內(nèi)降價(jià) ? 高齡庫(kù)存車(chē) ? 大的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷 人員 產(chǎn)品 企業(yè) 顧客抱怨處理“三換”原則 ? 一換當(dāng)事人 ? 二換場(chǎng)地 ? 三換時(shí)間 企業(yè) 顧客抱怨處理“三大禁忌” ? 推卸責(zé)任、互踢皮球 ? 態(tài)度生硬、敷衍了事 ? 拖延時(shí)間、久而不決 企業(yè) 顧客抱怨處理 課程總結(jié) 在本模塊的課程中，我們學(xué)習(xí)到了以下內(nèi)容 ? 了解了顧客抱怨的影響力 ? 掌握了顧客抱怨處理流程 ? 掌握了顧客抱怨處理原則 企業(yè) 第一單元：展廳管理 課程總結(jié) 在第一單元 — 展廳管理課程中，我們學(xué)到了以下主要內(nèi)容： ? 了解了展廳經(jīng)理的任務(wù)和崗位職責(zé) ? 理解了展廳經(jīng)營(yíng)管理項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn) ? 掌握了 5S現(xiàn)場(chǎng)管理技能 ? 理解了展廳顧客抱怨處理流程及原則 ? 運(yùn)用了展廳抱怨處理流程解決顧客抱怨 企業(yè) 學(xué)到了什么？ 謝謝！
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