【導(dǎo)讀】羅葉明先生與我曾于香港交易及結(jié)算所有限公司(港交所)共事。息系統(tǒng)的要求是“快而準(zhǔn)”。功完成了好幾個(gè)既復(fù)雜又充滿挑戰(zhàn)性的大型信息科技項(xiàng)目。其中包括了新股票交。易系統(tǒng)的開發(fā)與推行，衍生產(chǎn)品交易平臺(tái)的改造以及交易網(wǎng)絡(luò)的全面提升等。何讓他們的工作成果可以完整地延續(xù)及發(fā)展。利用他的專長(zhǎng)，羅先生有效地帶領(lǐng)?！兜诎藗€(gè)管理》總結(jié)了羅先生在信息科技領(lǐng)域的專業(yè)管理知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。前者的工作成果是容易量度的，但后者的工作成果卻需要使用悉心設(shè)計(jì)的方。他亦詳盡地演繹了在現(xiàn)代知識(shí)型社會(huì)中如何有效及恰當(dāng)?shù)毓芾碇橇T。現(xiàn)代社會(huì)工作的投入及產(chǎn)出，往往是信息而不是實(shí)物?！兜诎藗€(gè)管理》不單是信息科技管理層的必讀書本，也是所有管。放在比重不是最高的地方?！兜诎藗€(gè)管理》所要填補(bǔ)的也正是這個(gè)全球軟件業(yè)的缺口。重復(fù)美國(guó)、印度25年所走過的冤枉路，迎頭趕上而成為世界軟件的。程過程》和《個(gè)人軟件過程》中提過，但描述是相當(dāng)表面化的。

　　

【正文】 但這個(gè)軟件寫成后必須由他在不同環(huán)境來測(cè)試，完成后更必須長(zhǎng)期維護(hù)及繼續(xù)開發(fā)下一個(gè)版本。成功地完成此事，個(gè)人自行 管理及生產(chǎn)管理同樣重要，但團(tuán)隊(duì)管理則近乎于零。 7. 一軟件開發(fā)員沒有足夠的專業(yè)知識(shí)，要由另一個(gè)有足夠?qū)I(yè)知識(shí)的分析員來寫需求，而那個(gè)分析員也要明白三個(gè)不同工作范疇的用戶的需求才可寫總需求。但這個(gè)軟件只是為一次商業(yè)操作而寫，寫成后只需在一個(gè)環(huán)境來測(cè)試，完成后無需長(zhǎng)期維護(hù)及繼續(xù)開發(fā)下一個(gè)版本。成功地完成這件事，個(gè)人自行管理及團(tuán)隊(duì)管理是同樣重要的，而團(tuán)隊(duì)管理一定要包括智力傳遞、智力協(xié)調(diào)以及智力成果的管理；生產(chǎn)管理是有的，但比重不及前兩者高。 8. 一軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)包括分析人員和開發(fā)人員，他們要根據(jù)不同工作 范疇的用戶組的需求來寫軟件，這些軟件寫成后還要由另一班人在不同環(huán)境來測(cè)試，完成后這個(gè)軟件還必須長(zhǎng)期維護(hù)并繼續(xù)開發(fā)下一個(gè)版本。這個(gè)問題與第 6 及第 7個(gè)問題的不同在于它對(duì)智力團(tuán)隊(duì)管理和生產(chǎn)管理的要求很高，若不借助后面將要描述的第 8 個(gè)管理（ 8thManage）來解決，其可預(yù)測(cè)性及可擴(kuò)大性便達(dá)不到預(yù)期效果。這類問題，最典型的是當(dāng)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)達(dá)到 20 人左右時(shí)就開始出亂子。 以上第 1 至第 5 個(gè)問題，我稱之為傳統(tǒng)管理學(xué)問題，因?yàn)榕懿礁?jìng)賽、工廠生產(chǎn)、足球競(jìng)賽、畫畫寫詩(shī)都已有很久的歷史，一般人對(duì)它們也頗有認(rèn)識(shí)。至于第 6 至第 8 個(gè) 問題，我將其列入商用軟件帶來的新管理問題。至于我為什么把第 5 個(gè)（學(xué)生寫軟件）問題加入傳統(tǒng)管理學(xué)問題，而不是商用軟件帶來的新管理問題，隨后有詳細(xì)的解釋。 明白這八類問題的重要性 明白這八類問題的重要性 在學(xué)習(xí)的過程中，不論聰明人還是普通人，起初都會(huì)通過模仿來學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)的結(jié)果卻并不相同： （ 1） 有些人能青出于藍(lán)，甚至完全創(chuàng)新理論； （ 2）有些人學(xué)的技巧嫻熟，能在不同情況下把技能施展出來，但不能完全創(chuàng)新； （ 3）有些人學(xué)到最后也只會(huì)死記死跟，根本 無法領(lǐng)悟其中的道理，當(dāng)環(huán)境轉(zhuǎn)變了就不能變通，技能也施展不出來。 在美國(guó)的大企業(yè)，你通常會(huì)看到想升職的人首先是模仿他們的上司。事實(shí)上， 中國(guó)最大的管理資源中心 18 以自己的上司來做學(xué)習(xí)對(duì)象是聰明的選擇，因?yàn)樯纤疽话銇碚f是成功的例子，下屬也比較容易觀察到他的行為及成果。但最大的差別是有些人看問題看得不深，只能學(xué)到上司表面上的東西，而學(xué)不到他最重要的東西 —— 解決問題的技能。只學(xué)到表面上的東西，在比較簡(jiǎn)單的情況下（如各人或各小隊(duì)已經(jīng)一起運(yùn)作了一段時(shí)間，他們已能各守各的崗位，而團(tuán)隊(duì)中沒有什么大的利益沖突，整個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間和資源也不是十分緊張）， 大家只是需要一個(gè)形式上的協(xié)調(diào)者或領(lǐng)導(dǎo)者，這是可以的。但如果情況有大的轉(zhuǎn)變（如主要的合并、大型的商業(yè)流程整理或時(shí)間與資源都極度緊張的項(xiàng)目），只懂得在表面上做功夫而管理智慧并不高的領(lǐng)導(dǎo)者，便沒有辦法帶領(lǐng)下屬解決問題而被別人視為無能。最好笑的是有些人在大企業(yè)中通過模仿他們的上司得到上司的歡心而升職，當(dāng)他們升到上司的位置，仍繼續(xù)以同樣的方式進(jìn)行管理。因?yàn)榍闆r同上述一樣比較簡(jiǎn)單而固定，這些人便錯(cuò)誤地認(rèn)為自己有管理天賦，也有足夠的經(jīng)驗(yàn)。但當(dāng)他們換到另一種環(huán)境，問題便陸續(xù)浮現(xiàn)而無法解決了。因此不知道自己不懂什么，即使有時(shí) 間，有學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，都難以進(jìn)步。 為了便于讀者理解，本章采用了簡(jiǎn)化的方式來形容這八類問題，但它們是極具代表性的。從中讀者可以領(lǐng)悟到在不同的情況下，不同的管理方法有不同的比重。最重要的是開始明白到，成果的可見性和產(chǎn)品在完成后的連續(xù)性及改變性 （長(zhǎng)期維護(hù)及繼續(xù)改進(jìn)）對(duì)管理的重大影響。 體力 /實(shí)體與智力的定義 體力 /實(shí)體與智力（ Physical vs. Mental）的定義 一般讀者都知道體力活動(dòng)和智力活動(dòng)的分別。我唯一想指出的是兩者有互相包含的關(guān)系 ，一般說來，體力活動(dòng)中包含智力活動(dòng)，而智力活動(dòng)也包含體力活動(dòng)，所以，我們說“體力活動(dòng)”是以體力為主導(dǎo)的活動(dòng)，而“智力活動(dòng)”是以智力為主導(dǎo)的活動(dòng)。 一項(xiàng)智力活動(dòng)可以只有智力成果（智力工作者的構(gòu)思），也可以有一個(gè)智力成果及一個(gè)實(shí)體成果（把智力工作者的構(gòu)思寫在紙上）。舉個(gè)例子，Ａ君為甲企業(yè)構(gòu)思一個(gè)收購(gòu)乙企業(yè)的計(jì)劃，這個(gè)活動(dòng)會(huì)有一個(gè)智力成果（Ａ的構(gòu)思）及一個(gè)實(shí)體成果（Ａ君寫的計(jì)劃書），在簡(jiǎn)單情況下，取得Ａ君所寫的計(jì)劃書，已經(jīng)可以執(zhí)行，因?yàn)槿鄙俚募?xì)節(jié)及變通可以猜測(cè)出來。在復(fù)雜情況下，取得Ａ君所寫的計(jì)劃書是無法執(zhí)行 的，因?yàn)樵S多細(xì)節(jié)及變通是無法猜測(cè)的，但它們會(huì)影響執(zhí)行結(jié)果的成敗。這就是智力成果及其傳遞隱性的一面，而這隱性知識(shí)只存在于智力工作者的頭腦中。 事實(shí)上，智力傳遞的困難程度遠(yuǎn)比實(shí)體傳遞高數(shù)倍、十倍、百倍、千倍，甚至萬倍。以傳遞商業(yè)應(yīng)用軟件需求為例子，除非在很簡(jiǎn)單的情況下，一般用家都不會(huì)完全清楚自己要的是什么及所要的東西是否有真正的成本效益；即使他們能清楚自己要的是什么及所需要的東西有真正的成本效益，也不代表他們有能力把復(fù)雜的需求清晰地表達(dá)出來；即使他們能把復(fù)雜的需求清晰地表達(dá)出來，也不代表接收者能不混亂并且完 全明白；即使接收者能不混亂并且完全明白，也不代表雙方能在實(shí)際設(shè)計(jì)之前，把全部細(xì)節(jié)都擬定出來，而這些細(xì)節(jié)是可以影響需求決定的；即使他們雙方能把全部細(xì)節(jié)都擬定，也不代表他們沒有受到腦力發(fā)揮的局 中國(guó)最大的管理資源中心 19 限，能征服及控制這復(fù)雜的過程而令應(yīng)用軟件真正地滿足其需求。因此，實(shí)體傳遞和智力傳遞最大的區(qū)別是 : （ 1）智力成果多數(shù)要經(jīng)過數(shù)次的重復(fù)過程及反復(fù)的交遞及接收。（ 2）智力成果交遞完成之后對(duì)相關(guān)活動(dòng)及成果的連帶性具有影響力；如果它在成功交遞完成以后，影響到其相關(guān)的活動(dòng)及成果不成功的話，這個(gè)傳遞的成功只是一時(shí)表于形式的錯(cuò)覺。 智力工作者的智力傳遞工作過程難以直接監(jiān)控，成果難以衡量，使這方面的管理變得具有不確定性；控制這些繁復(fù)細(xì)節(jié)的最佳方式是通過相關(guān)的智力工作者來完成，而管理智力工作者的人員，只有通過有相稱性的承諾管理來間接管理他們，使他們能夠在既定的目標(biāo)和自我管理的心態(tài)下 ,自主地完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移，包括以各種形態(tài)存在的顯性知識(shí)和存在于人頭腦中的隱性知識(shí)，這才是對(duì)人的有效管理方法。 以上有關(guān)實(shí)體傳遞及智力傳遞的定義僅限于本書并適用于軟件管理。在其他領(lǐng)域如 Roger Schank 的語義網(wǎng)絡(luò)（ Semantic Network） 概念里的實(shí)體傳遞及智力傳遞的定義，與我所闡述的觀點(diǎn)有所區(qū)別，其用途是自然語言識(shí)別，而非軟件管理。 八類管理的基本不同之處 (圖 ) 八類管理的基本不同之處 表 21 是以體力活動(dòng)、智力活動(dòng)、實(shí)體協(xié)調(diào)、智力協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)管理（動(dòng)機(jī)管理及沖突解決）及生產(chǎn)管理（時(shí)間、資源、產(chǎn)量及質(zhì)量的管理）來分析這八類問題，它主要是以“重要”及“輕微”來區(qū)分每一類管理問題中的體力或智力活動(dòng)、實(shí)體或智力協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)管理及生產(chǎn)管理的重要性?？瞻撞⒌扔谕耆珱]有，只不過是非常輕微而 不值得在此提及的意思。以畫畫為例子，畫畫是智力活動(dòng)，但畫家也要把紙墨放好才可畫畫，因而非常輕微的實(shí)體協(xié)調(diào)是有的。此外，成本和期限通常都不用來量度畫師的能力，但接受報(bào)酬的畫師是要如期交貨的，因而在某些情況下，輕微的生產(chǎn)管理還是有的。 表 21 八類問題的分析劃分維度 劃分維度 案例 體力 活動(dòng) 智力 活動(dòng) 實(shí)體 協(xié)調(diào) 智力 協(xié)調(diào) 中國(guó)最大的管理資源中心 20 團(tuán)隊(duì)管理 （動(dòng)機(jī)沖突） 生產(chǎn)管理 （期限成本） 跑步競(jìng)賽 : 個(gè)人賽 重要 工廠生產(chǎn) 重要 重要 重要 重要 足球競(jìng)賽 重要 輕微 重要 輕微 重 要 畫畫寫詩(shī) : 一人 重要 學(xué)生軟件 : 一人作業(yè) 重要 輕微 商用軟件 : 一人開發(fā)及維護(hù) 重要 重要 輕微 中國(guó)最大的管理資源中心 21 重要 重要 商用軟件 : 數(shù)人需求、一人開發(fā)、無須維護(hù) 重要 輕微 重要 重要 重要 商用軟件 : 數(shù)人需求、團(tuán)隊(duì)開發(fā)、長(zhǎng)期維護(hù) 重要 重要 重要 重要 重要 軟件管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別 軟件管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別 畫畫和寫軟件雖然都是腦力活動(dòng)，但其成果的可見性、缺陷的浮現(xiàn)情況及作品完成后所需的 維護(hù)是很不同的。首先，當(dāng)一幅畫畫完的時(shí)候，畫家以及懂得這類畫的人可以清楚地看到這幅畫，但軟件的可見性與畫很不同，即使看者很有經(jīng)驗(yàn)，甚至是原作者自己，都不容易一目了然。其次，畫畫是不可能畫了一條看不見的千年蟲，暗藏在畫中，到若干年后它才跑出來咬人。畫里難看到的瑕疵是有的，但絕不會(huì)隔一段時(shí)間后會(huì)跑出來搞破壞。軟件則很不同，除了簡(jiǎn)單的程序外，一般軟件都有暗藏著的毛?。ㄓ⒄Z叫 bugs，是蟲的意思），這些暗藏的毛病有多少、在什么情況下會(huì)浮現(xiàn)出來以及浮現(xiàn)的時(shí)候其破壞程度是否嚴(yán)重 ,這些問題都存在不確定性。因此，由于兩者成 果的可見性及缺陷的顯現(xiàn)情況不同，所牽涉的管理問題，包括怎樣去看進(jìn)度、怎樣去看缺點(diǎn)及怎樣去驗(yàn)收等，當(dāng)然也有很大的不同。 在作品完成后，第四類問題和第六類問題也有一個(gè)很重大的區(qū)別，那就是作品和作者的關(guān)系。一般情況下，當(dāng)畫家畫完畫簽了名后，便可和作品分開，不再需要維護(hù)這幅畫。但商用軟件的情況卻很不同，有很多商用軟件的原作者開始時(shí)要自己親自維護(hù)并改進(jìn)軟件，后來即使培訓(xùn)了別人來維護(hù)，數(shù)年后也有可能接到咨詢電話，問他軟件是否會(huì)在這種情況下出現(xiàn)問題或可否這樣改動(dòng)而不會(huì)有不良后果。由于軟件需要長(zhǎng)期維護(hù)，而維護(hù)工作也需要 原作者的知識(shí)，便引出以下的管理問題 : 1. 軟件商如何管理由原作者到維護(hù)者的知識(shí)移交，需要什么及多少文件，需要的時(shí)間及資源是多少，與現(xiàn)時(shí)商業(yè)的限制是否符合，怎樣才能知道移交成功與否（因?yàn)椴怀晒κ菚?huì)嚴(yán)重影響客戶的）。 2. 原作者及維護(hù)者的自行管理。需要什么及多少文件，需要什么形式及多 中國(guó)最大的管理資源中心 22 少的培訓(xùn)，需要的時(shí)間及資源是多少，與現(xiàn)時(shí)公司的限制是否符合，怎樣才知道移交成功與否（因?yàn)椴怀晒?huì)嚴(yán)重影響到兩人日后的工作）。 3. 如果是重要的任務(wù)系統(tǒng) ,買家要在選擇軟件商時(shí)確定它有足夠的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)去維護(hù)以及它過去有 一定的維護(hù)聲譽(yù)。如果該重要任務(wù)系統(tǒng)是特別為顧客而造的（不是大眾產(chǎn)品），在簽約的時(shí)候要確定原作者會(huì)維護(hù)一個(gè)時(shí)期或起碼做維護(hù)者的顧問等等。 4. 軟件商如何管理客戶報(bào)告的毛病（ bug），怎樣才知道客戶的報(bào)告所指出的東西是否真正是毛病，損害的嚴(yán)重性有多大，什么時(shí)候通知客戶及怎樣和客戶在解決問題上達(dá)成共識(shí)，怎樣把問題通知其他有可能遇到相似問題的客戶，需要多少時(shí)間及資源才可把問題解決，怎樣把修補(bǔ)軟件送到客戶手中。 5. 維護(hù)者應(yīng)在考查問題、提議解決方案及解決問題的時(shí)候，都要有一定的自律及自行管理，但在此不詳述 。 第四類和第六類問題還有一個(gè)很大的差別，就是在完成作品后的改進(jìn)。越是成功的軟件作品，越有很多不同的用戶組加入使用，便越會(huì)有很多不同的新需求，因而不斷改進(jìn)是成功軟件的重要一環(huán)。當(dāng)然，不同產(chǎn)業(yè)或不同性質(zhì)的企業(yè)，可能接受的軟件改動(dòng)程度是不同的，如嵌入式軟件必須跟隨硬件版本的更替；股票交易所的系統(tǒng)需要高度的可靠性，不能每月都接受新軟件。但就算有某些產(chǎn)業(yè)或企業(yè)能接受改動(dòng)較慢、較少，也不等于他們購(gòu)買發(fā)布后便不再改進(jìn)軟件。在很多情況下 ,由于產(chǎn)品在完成后是需要連續(xù)維護(hù)及改進(jìn)的，因此產(chǎn)品同公司維護(hù)與改進(jìn)的財(cái)力、維護(hù)者及 改進(jìn)者都有一定關(guān)系。這也引出對(duì)購(gòu)買軟件產(chǎn)權(quán)或軟件公司的不同管理，如果你購(gòu)買一批書，你只要找識(shí)貨的人驗(yàn)貨便可。但你如果購(gòu)買一個(gè)軟件產(chǎn)權(quán)或一家軟件公司，你除了找懂得那類軟件的人去看軟件，你更要看那里的工作人員以及留住人才的策略。有很多軟件，如果你收購(gòu)到產(chǎn)品但留不住人才，那軟件會(huì)變得無法改進(jìn)，甚至得不到維護(hù)。 軟件培訓(xùn)不足的地方 軟件培訓(xùn)不足的地方 為什么我在前面比較第四類問題和第六類問題而不是第四類問題和第五類問題呢？原因很簡(jiǎn)單，第五類雖與第六類同 是寫作軟件，但從管理角度來看，一個(gè)學(xué)生寫軟件交功課給老師所需要的管理與一個(gè)接受報(bào)酬的畫師要如期交貨差不多，而與第六類（個(gè)人寫商用軟件）已有很大不同，與第七類及第八類的距離，就更不用說了，可謂有天淵之別。對(duì)于前面提到的可見性及可量度性，第五類和第四類有些