【正文】 中國最大的管理資源中心 1 序 (1) 《第八個管理》――序 羅葉明先生與我曾于香港交易及結(jié)算所有限公司 (港交所 )共事。當(dāng)年我自美國招聘他回香港作為港交所信息服務(wù)部的主管時，已經(jīng)十分欣賞他深入了解金融機構(gòu)在使用信息科技時面對的復(fù)雜問題的能力，尤其是他充分明白金融市場對信息系統(tǒng)的要求是“快而準(zhǔn)”。 在他任內(nèi)，羅先生很快便證明了他的領(lǐng)導(dǎo)能力――帶領(lǐng)港交所信息服務(wù)部成功完成了好幾個既復(fù)雜又充滿挑戰(zhàn)性的大型信息科技項目。其中包括了新股票交易系統(tǒng)的開發(fā)與推行，衍生產(chǎn)品交易平臺的改造 以及交易網(wǎng)絡(luò)的全面提升等。他既充分了解也預(yù)見到帶領(lǐng)一隊擁有高度技術(shù)及創(chuàng)意人員可能產(chǎn)生的問題，包括如何有效地統(tǒng)籌及協(xié)調(diào)他們的工作，如何量度及評估他們智力工作的成果，以及如何讓他們的工作成果可以完整地延續(xù)及發(fā)展。利用他的專長，羅先生有效地帶領(lǐng)著港交所信息服務(wù)部這一個智力及技術(shù)都超卓的團隊，及時而有系統(tǒng)地解決了在不同環(huán)境下所產(chǎn)生的各種各樣復(fù)雜問題。 《第八個管理》總結(jié)了羅先生在信息科技領(lǐng)域的專業(yè)管理知識與實踐經(jīng)驗。透過不同的例子，他清楚地解釋了傳統(tǒng)的工廠與辦公室工作或知識型工作的分別。前者的工作成果是容易量度 的，但后者的工作成果卻需要使用悉心設(shè)計的方法去評估。他亦詳盡地演繹了在現(xiàn)代知識型社會中如何有效及恰當(dāng)?shù)毓芾碇橇T工的新范。 現(xiàn)代社會工作的投入及產(chǎn)出，往往是信息而不是實物。所面對的管理問題也因而變得復(fù)雜?！兜诎藗€管理》不單是信息科技管理層的必讀書本，也是所有管理智力工作人士的重要參考資料。 鄺其志 偉新 (國際 )有限公司董事總經(jīng)理 [原香港交易及結(jié)算所有限公司總裁 ] [原香港特別行政區(qū)政府信息科技及廣播局局長 一個可令中國超越美國軟件的方法 “我在美國起初十年的軟件 /IT 職業(yè)生涯里 ，在美國最好的軟件機構(gòu)工作，與美國最好的軟件科學(xué)家及管理人員一起工作，并有機會參與和管理世界上最大型的軟件開發(fā)頂目。我那個時候以為自己知道軟件戰(zhàn)場應(yīng)該是怎樣管理的，因為需要看的書已看過，還有數(shù)位十分有經(jīng)驗且聰明的人肯輔導(dǎo)我。但后來我才發(fā)覺書本不但沒有一套完整的軟件戰(zhàn)場管理理論，而且錯誤地引導(dǎo)我把注意力、精力放在比重不是最高的地方?！? 序 (2) —— Stephen，摘自《第八個管理》 軟件業(yè)作為世界上最年輕的行業(yè)之一，在其短暫的發(fā)展歲月里承受了太 多的希冀和幻滅。中國無法避免要加入到這項勇敢者的游戲當(dāng)中，而最大的問題是如 中國最大的管理資源中心 2 何成為游戲的贏家。學(xué)習(xí)美國模式，抑或是印度模式？盲目的抄襲是不可能走上成功之路的，軟件業(yè)是一個技術(shù)、商業(yè)和管理緊密結(jié)合的行業(yè)，而令中國可真正超越美國軟件的方法更大程度上來源于管理思維的轉(zhuǎn)變和鍛煉。 為此，《第八個管理 —— 怎樣趕超印度、美國軟件》一書應(yīng)運而生。其作者羅葉明（ Stephen）先生曾在美國數(shù)個頂尖的軟件 /IT 研發(fā)機構(gòu)工作達 25 年之久，多次主持不同產(chǎn)業(yè)的罕有的大型軟件項目的開發(fā)。豐富的軟件戰(zhàn)場實戰(zhàn)經(jīng)驗，使得他辨析出了目前全 球軟件管理存在的一個重大盲點，即沒有一種完整的管理思想、管理理論以及管理方式能夠有效地應(yīng)對諸如軟件開發(fā)等智力工作者的管理?！兜诎藗€管理》所要填補的也正是這個全球軟件業(yè)的缺口。該書主要以軟件 /IT業(yè)為例，分析了軟件戰(zhàn)場管理的特殊性，針對盲點提出解決方案 —— “第八個管理”（ 8thmanage），并和大家分享了眾多實戰(zhàn)性的軟件商業(yè)運作要門。 Stephen認為，中國的軟件業(yè)完全可以率先突破這一盲點，建立軟件管理的新標(biāo)準(zhǔn)，不必重復(fù)美國、印度 25 年所走過的冤枉路，迎頭趕上而成為世界軟件的 。 美國在“管理”和 “軟件科技”領(lǐng)域雖然一直被視為學(xué)習(xí)的典范，但極少人會留意到她在軟件管理方面存在巨大漏洞?，F(xiàn)在美國開發(fā)大型軟件的失敗率，與5 年前或者 15 年前，甚至 25 年前相比，都沒有明顯改善。原因就在于，目前全球先進國家的管理人才受到的都是工業(yè)時代管理的訓(xùn)練，企業(yè)仍然通過機械地控制時間、成本和質(zhì)量來管理具有高度創(chuàng)造力發(fā)揮的軟件開發(fā)工作，導(dǎo)致了在不乏投資、實驗及實踐的條件下仍然難以進步。（少數(shù)企業(yè)則走向極端，認為軟件企業(yè)管無可管，放任自流） 對智力成果進行管理實際上遠比想象中的復(fù)雜。比如，在軟件項目開發(fā)中我們常常碰到這樣的 情況，起初我們的軟件開發(fā)完成了 70％或者 80％，甚至是90％，但突然有一天我們發(fā)現(xiàn)不得不需要增加一倍的錢和時間才能完成。有一次 Stephen 問一個在美國已有 20 年項目管理經(jīng)驗的專家顧問（當(dāng)時他的辦公室里貼滿了大大小小的甘特圖）：“你的項目活動那么多，你能夠預(yù)測每一個重要活動的進展嗎？”他回答說他們給每一個期限都加了 20%的時間（他把這個叫做Siegelfactor）。 Stephen 再問他為什么是 20％，而不是 5％或 35％，他的臉色有點變了；其他兩位經(jīng)驗豐富的高級項目經(jīng)理只是說那個顧問很有經(jīng)驗，他那么做一定有 他的道理。結(jié)果，那顧問的項目最后超時一倍還沒能交出，項目也因此被取消了。這些軟件項目管理中常見的模糊性，都源于軟件生產(chǎn)具有如下特點： ，但受實體限制（如時間、成本、實體測試）； ，智力傳遞工作過程難以直接監(jiān)控，成果難以衡量，團隊成員責(zé)任不清； （需求、設(shè)計及編碼，都是不容易一目了然的東西，更難說它們是否 100%正確）； （ 2 至 2020 人），輸出連帶性高，過程相互依賴性高； ； ，維護期長，它的完成初期與原作者或產(chǎn)品商關(guān)系緊密。 因此，真正的軟件生產(chǎn)管理應(yīng)該是實體管理和智力管理二者的結(jié)合，既能讓智力工作者自由發(fā)揮，而整個軟件項目又能按時按質(zhì)按量交貨。其中，對智力工作者以及智力工作成果的管理是一個難點、盲點，也是重點。控制機器的生產(chǎn)大多數(shù)管理人員是在行的，而一旦需要管理“頭腦”則顯得笨拙無力。 《第八個管理》指出，對“人”和對“物”是兩種不同的方向，對物可以憑理論，而對人必須憑經(jīng)驗?！暗诎藗€管理”（ 8thmanage）工具，就是試圖將工業(yè) 中國最大的管理資源中心 3 時代的體力協(xié)調(diào)與智力時代的智力協(xié)調(diào)、團 隊管理以及生產(chǎn)管理結(jié)合起來，放棄追求百分之百的控制（這是對機器才可以做到的），而是追求可以控制的部分。因此，它將“個人承諾管理”、“自我管理”、“后果管理”等觀念引入軟件管理之中，將提議、請求、評估、談判、批準(zhǔn)、承諾、反復(fù)、交付和接收等邏輯進行概念化和工具化，并能進行實時跟蹤及長期成果記憶 (corporatememory)，從而規(guī)范和處理人與人之間的協(xié)調(diào)、互動關(guān)系。其核心理念“承諾管理”是一個復(fù)雜但研究貧乏的學(xué)術(shù)領(lǐng)域， CMM 的發(fā)明者 曾在其著作《軟件工程過程》和《個人軟件過程》中 提過，但描述是相當(dāng)表面化的。復(fù)雜的實戰(zhàn)經(jīng)驗證明，“承諾管理”（包括了“自我管理”和“后果管理”）是連接智力成果與實體成果的關(guān)鍵橋梁，它包含有三項內(nèi)容：理解和評估，協(xié)議和公布以及后果管理。 （ 1）承諾者的自我理解和評估是承諾管理的心臟環(huán)節(jié)，換句話說，良好的自我管理是高效能軟件團隊的基礎(chǔ)。軟件或 IT 活動有成千上萬需要互相倚賴的東西，在缺乏自行管理的環(huán)境中，常見情景如下： A 問 B：你可以在星期五前交付 X 項目嗎？ 回答一：我可以，但我需要倚賴 C 做 Y。 回答二：我可以，但如果 C 遲的話，我也可能會遲。 回答三：我可以，但 C 一定要在星期三前交付 Y 給我。 B 在這種情況下是很容易用 C 或 Y 來做借口的，如要確保 B 成功，上級 A必須同時管理 B 和 C，嚴格來說，甚至每天載 B 上班的公車也是一件要倚賴的東西。如果 A 不懂得加強團隊的自我管理，就容易陷入自己追蹤項目里每一樣?xùn)|西的局面。自我評估，意味著一個智力工作者要清楚地知道自己的能力，自己需要依賴的東西（同事、上級和生活中的不可控因素）以及管理這些依賴的能力。 （ 2）協(xié)議和公布。這意味著承諾者必須承擔(dān)人盡皆知的壓力，并愿意為自己的承諾負責(zé)。這就好比在西方教堂里舉行婚 禮，神父問你是否愿意終生愛一個人并娶她為妻 /嫁他為夫，你答應(yīng)了，所有的親朋好友都見證了你的承諾，當(dāng)你要破壞承諾時就會有很大的壓力。 （ 3）后果管理。任何良好的管理制度都不會缺乏獎勵和懲罰的依據(jù)，但在責(zé)任相對模糊的智力工作環(huán)境中，這種制度是難尋的。如機器當(dāng)然可以準(zhǔn)確而誠實地報告過熱程度，如： ； ； ；但在軟件 /IT的工作環(huán)境中，人沒有機器那樣誠實（而是喜歡推卸責(zé)任），也根本沒有共同的標(biāo)準(zhǔn)去決定 a、 b 或 c，以至于大部份的軟件 /IT 問題都被報告為非常嚴重。而“承諾管理”所提供 的工具，能中立地向上報告人們承諾兌現(xiàn)的結(jié)果，并如實為企業(yè)提供個人的承諾兌現(xiàn)記錄（ corporatememory）。 總之，“承諾”可以間接管理軟件開發(fā)人員，能使他們在既定的目標(biāo)和自我管理的心態(tài)下，自主地完成任務(wù)，真正實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移（包括以各種形態(tài)存在的顯性知識和存在于人頭腦中的隱性知識）。這是一個軟件項目（尤其是大型軟件項目）所要控制的最關(guān)鍵要素，同時也是最簡單的常識。而目前流行的項目管理模式如 MicrosoftProject 則缺乏這些最基本的理念。 《第八個管理》不僅提供了上述寶貴的管理經(jīng)驗，還探討 了許多中國軟件業(yè)的商業(yè)機會和商業(yè)運作方式。雖然中國軟件業(yè)面臨并需要克服的問題很多，但《第八個管理》認為其仍是具備硬起來的本錢的：第一，年輕的中國軟件業(yè)受舊軟件管理觀念影響尚淺（美國已受其影響 25 年之久），更容易接受新的、先進的軟件管理概念和工具；第二，擁有技術(shù)和商業(yè)經(jīng)驗相結(jié)合的華人（包括國內(nèi)和海外）越來越多；第三，低成本優(yōu)勢是目前世界上其他任何國家都無法替代的。上述三 中國最大的管理資源中心 4 個優(yōu)勢結(jié)合起來，會令中國成為全球最理想的設(shè)立軟件企業(yè)的地方，也決定著將來世界軟件產(chǎn)業(yè)大規(guī)模轉(zhuǎn)移的方向。由于“規(guī)模”和“標(biāo)準(zhǔn)化”是軟件產(chǎn)業(yè)的游戲 規(guī)則，中國的軟件企業(yè)要做的，應(yīng)該是虛心地造軟件大橋，而不是鼓勵單打獨斗的軟件英雄。如果能盡快用最先進的軟件管理觀念鍛煉自己的團隊，以學(xué)習(xí)的心態(tài)積極爭取與美國等國家的合作機會并真正提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在十年內(nèi)是有機會以取得大型軟件制造能力的優(yōu)勢趕超印度、美國的。 《第八個管理》就是為了讓有志者以登高的目標(biāo)、以及從山腳出發(fā)的心態(tài)去競爭，鼓勵國人努力地自我增值、創(chuàng)新，攜手共進才能離夢想不遠。 序 (3) 技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新之劍 —— 評《第八個管理： 怎樣趕超印度、美國軟件》 當(dāng)羅葉明（ Stephen）先生將他在美國大半生的技術(shù)和管理經(jīng)驗的精華領(lǐng)悟出有效的管理概念“第八個管理”并在2020年書寫成文的時候，他并沒有想到在2020年１０月的十六屆五中全會將“自主創(chuàng)新”明確為我國的國家戰(zhàn)略，也沒有想到隨后2020年２月８日科技部網(wǎng)站的公告《關(guān)于印發(fā)“技術(shù)創(chuàng)新引導(dǎo)工程”實施方案的通知》將經(jīng)過一年預(yù)熱的“自主創(chuàng)新”國家戰(zhàn)略推進到啟動“國家機器”的階段，更讓作者饒有興趣的是這段時間關(guān)于資本市場的創(chuàng)新討論如風(fēng)險投資的發(fā)展和機制建設(shè)，印度軟件業(yè)發(fā)展依賴于其國家戰(zhàn)略 、在當(dāng)今中國管理將成為重要生產(chǎn)力等等的熱烈討論竟然和作者在全書的想法不謀而合。 當(dāng)專家學(xué)者們在主流財經(jīng)媒體里面熱烈討論創(chuàng)新型國家戰(zhàn)略，并不斷暗示和警醒人們的大國夢的時候， Stephen先生不僅在踏踏實實實施他從實戰(zhàn)中悟出來的軟件創(chuàng)新，更是將這種創(chuàng)新通過管理思想的創(chuàng)新“第八個管理”表述出來，更是努力在將這種管理理念通過制定標(biāo)準(zhǔn)來推動中國軟件業(yè)通過自主創(chuàng)新走向世界前端。 《第八個管理 —— 怎樣趕超印度、美國軟件》的作者羅葉明（ Stephen）先生曾在美國數(shù)個頂尖的軟件 /IT 研發(fā)機構(gòu)工作達 25 年之久，多次主 持不同產(chǎn)業(yè)的罕有的大型軟件項目的開發(fā)。豐富的軟件戰(zhàn)場實戰(zhàn)經(jīng)驗，使得他辨析出了目前全球軟件管理存在的一個重大盲點，即沒有一種完整的管理思想、管理理論以及管理方式能夠有效地應(yīng)對諸如軟件開發(fā)等智力工作者的管理。因此這本書與其說是管理思想的創(chuàng)新，不如說是作者半生經(jīng)驗的精華，是真正來源于實踐的總結(jié)歸納和升華。它的意義不僅在于和我國現(xiàn)在深感憂患的“自主創(chuàng)新”密切相關(guān)，更在于它提供了一套針對軟件產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新危機的解決方案。 軟件產(chǎn)業(yè)作為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，是我國長期以來戰(zhàn)略扶持的產(chǎn)業(yè)，這不僅僅警醒于以下 事實：美國政府將科學(xué)技術(shù)與國家利益相聯(lián)系，認為科學(xué)是國家利益中的一種“關(guān)鍵性投資”；英國政府近期啟動了未來 10 年科技發(fā)展規(guī)劃，“主張要成為一個成功的國家，必須確?？茖W(xué)基礎(chǔ)是強大而且優(yōu)異的”。全球 99%的發(fā)明專利實際上掌握在世界前 20 位創(chuàng)新型的國家手中，近年來這個比例沒有下降，反而在上升，盡管幾乎所有的全球性高新技術(shù)公司都在中國布點，但中國不在此列。近鄰韓國政府提出 2020 年韓國科技地位世界排名達