【正文】 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 1 頁 共 171 頁 經(jīng)營管理的 100 個(gè)箴言 第一部分：經(jīng)營概述 代序言：找到使命 1 經(jīng)營成功的 4 大基本要素 2 經(jīng)營成功的 2 個(gè)關(guān)鍵 3 戰(zhàn)略成功的 4 個(gè)核心問題 4 企業(yè)成功運(yùn)行的 4項(xiàng)基本政策 5 企業(yè)持續(xù)發(fā)展的 4種必備力量 6 提高企業(yè)競爭力的 5 個(gè)步驟 7超越競爭對手的 4 個(gè)要素 8 喚醒市場的 3 招 9 影響收入的 3 個(gè)要素 10 倍增利潤的 3 個(gè)方法 11 人本企業(yè)的 3 個(gè)特征 12 營銷的 5 個(gè)常用步驟 13 營銷的 6 個(gè)競爭策略 14 企業(yè)做不大的 4 大原因 15 企業(yè)做大的 3 大基本戰(zhàn)略 第二部分：管理概述 16 管理的 4 個(gè)著名定義 17 管理的 4 個(gè)基本要素 18 管理的 2 個(gè)目的 (1) 18 管理的 2 個(gè)目的 (2) 19 管理的 2 個(gè)任務(wù) (1) 19 管理的 2 個(gè)任務(wù) (2) 20 管理的 3 個(gè)基本方法 21 管理的 4 個(gè)工具 (1) 21 管理的 4 個(gè)工具 (2) 22 管理的 4 個(gè)方針 23 常見管理誤區(qū)的 7 個(gè)方面 24 有效管理的 3 個(gè)重點(diǎn) 25 有效管理的 3個(gè)保障機(jī)制 26有效管理的 4個(gè)“明了” 27 有效管理的“ 5步”工作法 28 有效管理的 6 個(gè)制度要點(diǎn) 29 管理制度健全的 2 個(gè)特征 30 管理創(chuàng)新的 3 個(gè)須知 31 增強(qiáng)管理效果的 4 項(xiàng)明確 32 有效溝通的 4 個(gè)須知 33 有效激勵(lì)的 4 個(gè) 關(guān)鍵 34 有效授權(quán)的 4 個(gè)要點(diǎn) 35 高品質(zhì)管理的 9 個(gè)步驟 36 一流企業(yè)的 8 個(gè)特征 第三部分：領(lǐng)導(dǎo)之道 37 領(lǐng)導(dǎo)成功的 4 個(gè)核心要素 38 領(lǐng)導(dǎo)者必須扮演的 3 類角色 39 領(lǐng)導(dǎo)者的 4 項(xiàng)行動(dòng)準(zhǔn)則 40 領(lǐng)導(dǎo)者的 3 大任務(wù) 41 領(lǐng)導(dǎo)者日常工作的 3 個(gè)重點(diǎn) 42 領(lǐng)導(dǎo)者必備的 4 種品性 43 領(lǐng)導(dǎo)者必須清楚的 3 個(gè)問題 44 領(lǐng)導(dǎo)者必備的 4 種基本能力 45 領(lǐng)導(dǎo)者需避免的 4 大工作誤區(qū) 46 被上司認(rèn)可的 3 個(gè)秘訣 47 領(lǐng)導(dǎo)者的 4 種內(nèi)在素質(zhì) 48 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的 4 種外在表現(xiàn) 49 優(yōu)秀下屬的 4 個(gè)特征 50 糾正下屬問題的 4 大步驟 51 有效反饋的 4 項(xiàng)內(nèi)容 52 領(lǐng)導(dǎo)力的 6 項(xiàng)自我修煉 53 從形象上塑造領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)的 4 個(gè)要點(diǎn) 54 領(lǐng)導(dǎo)者必須防范的 5 種“小人” 55 有益的 4 種工作習(xí)慣 第四部分：人力資源管理 56 人才的 5 個(gè)特征 57 人才的 4 個(gè)經(jīng)營理念 58 人力資源的 4 項(xiàng)主要工作 59 育人的 5 步培訓(xùn)法 60 觀人的 5 項(xiàng)要點(diǎn) 61 用人的 5 個(gè)原則 62 留人的 5 個(gè)措施 63 員工感到工作滿意的 4 個(gè)原因 64 員工離開企業(yè)的 4 個(gè)主要原因 65 績效管理的 4 個(gè)關(guān)鍵 66 推行績效管理的 4 個(gè)步驟 67 影響員工情緒的 5 個(gè)要素 68 建立員工行為規(guī)范的 4 個(gè)基本步驟 第五部分：企業(yè)文化管理 69 人員晉升的 2 個(gè)有效辦法 70 薪酬設(shè)計(jì)的 4 個(gè)原則 71 企業(yè)文化的 4 大要素 72 企業(yè)文化建設(shè)的 4 個(gè)基本程序 73 企業(yè)文化成功推行的 4 個(gè)關(guān)鍵 74 企業(yè)文化的 4 個(gè)傳播方法 75 企業(yè)品質(zhì)的 3 個(gè)具體體現(xiàn) 76完善企業(yè)形象的 4 個(gè)對象 77 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神的 5 項(xiàng)技巧 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 2 頁 共 171 頁 第六部分：團(tuán)隊(duì)管理 78 組建成功團(tuán)隊(duì)的 4 個(gè)關(guān)鍵 79團(tuán)隊(duì)發(fā)展的 4 個(gè)階段 80 團(tuán)隊(duì)共處的 4“道” 81團(tuán)隊(duì)共處的 4“不” 82 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的 4 個(gè)對象 83 保持團(tuán)隊(duì)活力的 4 項(xiàng)內(nèi)容 84 提升業(yè)績的 4 個(gè)方法 精神的覺醒是生存的真正目的；行為的改變是生命的真正動(dòng)力 ! 如何讓自己的一生充實(shí)而富有意義？如何讓自己精神快樂、物質(zhì)富有、情感幸福、事業(yè)成功、身體健康？ 20 年前， 18 歲的我做一名縫紉工時(shí)就在思考這些問題。盡管自己不斷地努力，在 5 年后成長為一名總經(jīng)理，但仍沒有搞懂這些問題。在做 CEO 的第 8 年，我感到，為一家企業(yè)服務(wù)不如為多家企業(yè)服務(wù)，于是做起了企業(yè)管理顧問。做企業(yè)管理顧問的第 3 年，我又覺得辦一所學(xué)校好像更符合心中的一個(gè)夢想，盡管這個(gè)夢想還很朦朧，于是就在接手一個(gè)企管個(gè)案的過程中，順便在 所在地 —— 北國江城吉林市，開辦了一所職業(yè)經(jīng)理人學(xué)校。這時(shí)，我找到了人生使命 —— 一個(gè)讓自己的人生變得更加富有激情和責(zé)任感的生存理由 —— 做一個(gè)幫助千百萬人改善命運(yùn)的人！從此，我的人生才真正發(fā)生了改變，正所謂：“福由心生，力從愿出?！? 于是，我用了 4年的時(shí)間潛心修學(xué)，遍習(xí)古今中外的成長寶典。老子、孔子、釋迦牟尼等至圣賢師的論述，使我領(lǐng)略到了傳統(tǒng)文化的精華與厚重。當(dāng)今大師們的公開課程更讓我獲益匪淺，從世界第一人際關(guān)系專家哈維麥凱到世界第一潛能激發(fā)大師安東尼羅賓，從世界第一推銷大師喬吉拉德到世界第一 催眠式銷售大師馬修史維，從世界第一 CEO 韋爾奇到中國的柳傳志、張瑞敏，這些大師的教誨讓我感受到了當(dāng)今弄潮者的風(fēng)采。馬克思主義的唯物辯證法、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，更使我看到了前進(jìn)的方向。東西方文化的交匯， 20年的實(shí)踐磨煉，終于誕生了一個(gè)結(jié)果 —— “張力夫修身教育三部曲”，又稱“強(qiáng)者三修訓(xùn)練法”，作為一種個(gè)人成長的自助系統(tǒng)，為自我教育開創(chuàng)了一條新的思路和方法。強(qiáng)者是指學(xué)習(xí)的目的與成長的目標(biāo)；三修是指學(xué)習(xí)的內(nèi)容 —— 修心（心性）、修態(tài)（形象）、修能（能力）；訓(xùn)練法是指學(xué)習(xí)的方法。之所以強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的方法， 是因?yàn)楝F(xiàn)時(shí)代的人，盡管愿意學(xué)習(xí)，但很少復(fù)習(xí)，更沒有練習(xí)，所以還是難有出路！ 我根據(jù)自己多年研究體會(huì)，撰寫了面向個(gè)人成長、職場技巧和經(jīng)營管理 3個(gè)方面的“張力夫修身教育三部曲”系列應(yīng)用叢書。 《如意人生的 100 個(gè)箴言》，主要從快樂、富有、幸福、成功、健康 5 個(gè)方面給出了從方向到方法的 100 條操作建議。 《贏在職場的 100個(gè)箴言》，主要從職場成功的理念、法則、步驟、習(xí)慣、角色等 10 個(gè)方面給出了從方向到方法的 100 條操作建議。 《經(jīng)營管理的 100 個(gè)箴言》，主要從經(jīng)營策略 、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、人力資源管理、顧客管理、銷售管理等方面給出了從方向到方法的 100 條操作建議。 誰能擁有生命中的智慧，誰就能擁有人生的明燈！ 謹(jǐn)以此書祈愿：民眾自立、民族自強(qiáng)、家庭和順、社會(huì)和諧。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 3 頁 共 171 頁 1 經(jīng)營成功的 4 大基本要素 明確的發(fā)展目標(biāo) 能滿足市場需求的產(chǎn)品 /服務(wù) 暢通的渠道 制度 ［特別提示］ 明確的發(fā)展目標(biāo) —— 成功等于實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，其他的都是注解。短命企業(yè)的一大特點(diǎn)就是只知道今天如何能夠賺錢，企業(yè)的 明天乃至后天是什么樣的，很少去規(guī)劃。 企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)分戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)兩種。戰(zhàn)略目標(biāo)主要是指，圍繞發(fā)展戰(zhàn)略所制訂的中長期發(fā)展規(guī)劃。例如：《公司 10 年展望》、《公司 3（ 5）年發(fā)展規(guī)劃》、《公司年度經(jīng)營計(jì)劃》。既要有硬指標(biāo)（收入、成本、費(fèi)用率等），又要有軟指標(biāo)（人員流動(dòng)率、培訓(xùn)合格率等）；既要有量化數(shù)字，又要有實(shí)施重點(diǎn)（步驟、方法、預(yù)期值等）。 戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)主要是指，圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在不同階段、不同時(shí)期、不同部門所要實(shí)現(xiàn)的各子目標(biāo)及實(shí)施細(xì)則。例如：《公司市場部各大節(jié)日促銷方 案》、《公司人力資源部下半年人力資源開發(fā)培訓(xùn)執(zhí)行計(jì)劃》。戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，除了依靠正確的戰(zhàn)略目標(biāo)和對市場的周詳了解外，操作性強(qiáng)的執(zhí)行細(xì)則至關(guān)重要，重點(diǎn)有四：第一，相關(guān)方案的出臺(tái)，要經(jīng)過主要執(zhí)行者的共同研討與確認(rèn)；第二，相關(guān)執(zhí)行人的權(quán)責(zé)明確，用人正確；第三，對執(zhí)行過程的現(xiàn)場督導(dǎo)；第四，對階段性成果的檢討與論功行賞。 能滿足市場需求的產(chǎn)品 /服務(wù) —— 衡量一個(gè)企業(yè)能否打敗競爭對手的標(biāo)志，是其提供了比競爭對手更多、更好的能滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)。只有滿足需求，才能占領(lǐng)市場。瞄準(zhǔn)你所涉獵領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)跑者 ，從中找出其劣勢或工作盲區(qū)，將很可能是你的市場所在。因?yàn)樾袠I(yè)領(lǐng)跑者的優(yōu)勢，不是你一時(shí)所能具備的，從其“軟肋”下手，則最易成功！ 暢通的渠道 —— 對個(gè)人而言，努力靠自己，成功靠團(tuán)隊(duì)；對企業(yè)而言，努力靠團(tuán)隊(duì)，成功靠渠道 —— 誰擁有了銷售網(wǎng)絡(luò)，誰就擁有了一切。這句話并不過分。企業(yè)決策層必須重視銷售渠道的建設(shè)，一把手應(yīng)親自掛帥。切記，企業(yè)不光贏在品質(zhì)，更贏在渠道，贏在終端！戴爾電腦的成功之道，就是其快捷完善的物流配送渠道和顧客信息個(gè)性化服務(wù)渠道。 制度 —— 企業(yè)運(yùn)營成功，說到底是三條線的流程管理， 即人（員工與顧客）的情緒管理、物（品質(zhì)、物流）的秩序管理和資金使用的有序化管理。這三條線的規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)沒有一樣不需要制度來維護(hù)。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 4 頁 共 171 頁 ［應(yīng)用參考］ 年度經(jīng)營計(jì)劃 年度經(jīng)營計(jì)劃是一份能明確表達(dá)企業(yè)有能力提供一定數(shù)量的產(chǎn)品／服務(wù)，獲得滿意利潤，并能獲得相應(yīng)支持的文件。一般來說，它包括五個(gè)部分：企業(yè)描述、產(chǎn)品／服務(wù)、市場、銷售、財(cái)務(wù)狀況。 一、企業(yè)描述 企業(yè)描述包括三個(gè)內(nèi)容： 1 2 3 二、產(chǎn)品 /服務(wù) 企業(yè)管理的重要一條，就是為顧客購買產(chǎn)品／服務(wù)賦予充分的理由 —— 你提供的產(chǎn)品 /服務(wù)能滿足顧客的需求。 請回答下列兩個(gè)問題： 1 2 A B C D E 三、市場 企業(yè)成敗取決于市場需求和期望的滿足程度。營銷是創(chuàng)造和保留顧客的過程。市場要求我們必須從顧客將買什么 樣的產(chǎn)品／服務(wù)的角度來考慮競爭。市場要求我們必須對目標(biāo)用戶和潛在客戶進(jìn)行分析，從而判斷出屬于我們的目標(biāo)市場是否在增長，以及增長的速度是多少。 贏得客戶的“四問”法則： 1 —— 客戶遇到了什么問題？ 2 —— 客戶的需求與渴望分別是什么？ 3 —— 是否達(dá)到并超出了客戶的預(yù)期值？ 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 5 頁 共 171 頁 4 —— 誰是我的 真正客戶？怎樣才能找到他？ 四、銷售 在銷售之前必須做的四件事： 1 明確提供了顧客所需的利益。 2 3 4 考查你的營銷策略的四個(gè)問題： 1 2 3 4 五、財(cái)務(wù)狀況 對以 上四個(gè)部分的收支盈余及對相關(guān)資金運(yùn)用的說明。 ［特別贈(zèng)送］ 七大經(jīng)營原則之一 經(jīng)營成敗取決于重要顧客（人力資本與 3A 級(jí)客戶）的