商場經(jīng)營管理方案(已修改)
2025-05-07 00:52 本頁面
【正文】 重慶浙百商貿(mào)有限公司經(jīng)營管理方案經(jīng)營管理公司組織架構(gòu)、人力資源配置和職責(zé)范圍組織架構(gòu)客戶服務(wù)部行政部財務(wù)部總臺接待客服專員策劃專員總經(jīng)理人力資源檔案管理前臺接待出納會計外聯(lián)采購 各部門人力資源配置部門職務(wù)數(shù)量合計總經(jīng)理1名1名 經(jīng)營客服部 經(jīng)理 1名 9名 客服主管1名策劃部主管 1名策劃員1名客服專員 3名總臺接待員 2名行政部 主管 1名 3名 人力資源 1名 行政管理 1名財務(wù)部 出納 1名 2名 會計 1名 部門職責(zé)范圍 ⑴、經(jīng)營客服部職責(zé)范圍①、負責(zé)商場員工紀(jì)律、儀容儀表、語言規(guī)范、行為規(guī)范、服務(wù)技巧現(xiàn)場培訓(xùn)等管理及員工早班會及晚班會的組織召工。②、負責(zé)商場開門、打烊前后的檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等工作。③、負責(zé)對營業(yè)現(xiàn)場物業(yè)設(shè)置、營銷設(shè)施、安防設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查。④、負責(zé)商品退、換貨及客戶投訴的協(xié)調(diào)處理。⑤、負責(zé)商場商品陳列、節(jié)日促銷、店堂廣告、環(huán)境布局的監(jiān)督管理。⑥、負責(zé)商場內(nèi)各類突出事件的協(xié)調(diào)處理。⑦、負責(zé)品牌商的商品進場、裝修、上柜、調(diào)整、退場的協(xié)調(diào)管理。⑧、負責(zé)品牌商的商品銷售及促銷工作的監(jiān)督、組織實施和管理。⑨、負責(zé)品牌商、員工意見的反饋及協(xié)調(diào)處理工作。⑩、負責(zé)公司重大活動的組織配合及各類公益、文化、員工業(yè)余活動的協(xié)調(diào)組織工作。行政部職責(zé)范圍 ⑴、文秘職責(zé)①、負責(zé)公司各項規(guī)章制度的組織起草、印發(fā)。②、負責(zé)公司重要文件、函件的起草、印發(fā)。③、負責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)講話稿件的起草、印發(fā)。④、負責(zé)公司日常函、電、復(fù)印、傳真、電子郵件的收發(fā)、整理記錄及辦公設(shè)備的日常維護保護。⑤、負責(zé)公司報紙、雜志的訂閱、收發(fā)和借閱及公司大事記和史志的編寫。⑥、負責(zé)公司文獻資料的立卷、歸檔、保管及借閱。⑦、負責(zé)組織公司各項會議，做好會議紀(jì)要的編寫、印發(fā)；督促檢查會議決議的執(zhí)行情況。⑧、負責(zé)公司印鑒使用、保管工作，保證公司印鑒的正確、合理安全使用。⑨、負責(zé)接待來訪的客人，安排公司領(lǐng)導(dǎo)的接見或會見事宜。⑩、負責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。⑵、人力資源職責(zé)①、負責(zé)制定、貫徹執(zhí)行公司的人事政策和制度。②、負責(zé)公司的崗位設(shè)置、機構(gòu)調(diào)整、崗位職責(zé)的制定。③、負責(zé)公司員工的招聘、聘用、上崗、調(diào)動、晉升、解聘等人事管理工作。④、負責(zé)員工企業(yè)文化的培訓(xùn)、技能訓(xùn)練、素質(zhì)訓(xùn)練工作及相關(guān)的政治思想工作。⑤、負責(zé)公司員工業(yè)務(wù)素質(zhì)考核和工作業(yè)績考核管理及相關(guān)的獎罰管理。⑥、負責(zé)協(xié)調(diào)公司與勞動用工管理部門、社會保障部門等政府相關(guān)管理部門的工作。⑦、負責(zé)員工的考勤、勞動紀(jì)律考核及勞資管理及相關(guān)的獎罰管理。⑧、負責(zé)公司員工及商場員工檔案的建立與管理。⑨、負責(zé)公司員工工牌的制作與發(fā)放。⑩、負責(zé)公司的人力資源開發(fā)，后備人員的培養(yǎng)、選拔 ⑶、行政職責(zé)①、負責(zé)公司日常辦公秩序的組織和管理。②、負責(zé)辦公設(shè)施、辦公用品、辦公耗材、印刷品、員工工裝、物業(yè)耗材等物資需求計劃的制定，計劃內(nèi)的費用審核。③、負責(zé)公司各類物資需求的采購、定制及驗收，登記、保管、發(fā)放、回收利用等工作。④、負責(zé)公司車輛使用、調(diào)配和維修。⑤、負責(zé)公司的福利政策的制定及員工福利的發(fā)放。⑥、負責(zé)公司各項規(guī)章制度、決定的落實、實施的組織協(xié)調(diào)、督促檢查。⑦、負責(zé)公司各部門工作計劃完成情況、部門職責(zé)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。⑧、負責(zé)公司員工崗位職責(zé)的執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。⑨、負責(zé)接待和查處各種行政投訴。⑩、負責(zé)公司各類違法亂紀(jì)事件的核實及處理。⑷、前臺接待職責(zé)①、負責(zé)前來洽談客戶的登記接待②、負責(zé)函件的接收并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門③、負責(zé)通傳、通報來訪客戶二、經(jīng)營客服部各崗位職責(zé)客服部經(jīng)理⑴、崗位職責(zé)①、負責(zé)制定實施公司各項決定及本部各階段性工作計劃、總結(jié)和問題報告。②、負責(zé)圍繞商場管理工作制定相應(yīng)的制度和管理方案。③、負責(zé)檢查督促商場各項管理工作執(zhí)行情況。④、負責(zé)組織召開本部周例會及其它重要工作會議。⑤、負責(zé)檢查督促本部各崗位工作完成情況。⑥、負責(zé)及時了解、掌握員工思想動態(tài)，解決員工實際困難。⑦、負責(zé)根據(jù)公司發(fā)展及業(yè)務(wù)需要對員工進行定期培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工工作。不斷強化提高員工素質(zhì)。⑧、負責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)商場進行的各項考核工作并及時處理對外及消費者投訴工作。⑨、負責(zé)為部門內(nèi)營造團結(jié)、進取的工作氛圍，帶領(lǐng)團隊共同發(fā)展及組織、協(xié)調(diào)商場各類大型活動并保證現(xiàn)場安全秩序。⑩、負責(zé)協(xié)調(diào)公司與政府相關(guān)職能部門、商業(yè)行會間的關(guān)系。⑵、崗位規(guī)范①、對商場各鋪面的工作和服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，對存在的問題提出建議和批評，并限期執(zhí)行。②、根
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