中友大廈停車場管理手冊(doc15)-經(jīng)營管理-資料下載頁
2025-08-06 20:56本頁面
【導讀】況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認可。后果由該車駕駛員負責。時租車輛電腦磁卡失效或丟失，按入口處管理人員登記的入場時間計算停。車費，月租車須將失效卡交收費處，并向發(fā)卡處聯(lián)系補辦。不良、漏油等車輛入場，以免發(fā)生危險或造成車道堵塞。的可免費外，其他一律不能免費。用鑰匙打開出口讀卡機，收回原卡交收費室保存，并在卡上寫上“免費”字樣，接班人核對無誤后在接班人一欄簽名確認。班交財務部核查。
【正文】 以上職級的人員決定是否向公安消防局報警。 6. 如火勢擴大，難以控制，車場員工應協(xié)助指導車場客人以最安全快捷的途徑離開車場到安全地點，并提防有人趁火打劫。 7. 如出現(xiàn)人員受傷，應積極搶救。 （四） 消防系統(tǒng)故障 1. 立即通知監(jiān)控中心值班人員，詳細說明故障情況。 2. 耐心向在場客人做出解釋。 3. 采取措施（如使用沙包攔水，立即關水閘等），避免故障引致大廈設備損壞。 （五） 斗毆等暴力事件 1. 保持冷靜，以最快方式報告領班或監(jiān)控中心，簡要說明現(xiàn)場情況（如地點、人員數(shù)量、斗毆程 度、有無使用武器等）。 2. 如能控制現(xiàn)場，即時處理。否則，監(jiān)視現(xiàn)場并和監(jiān)控中心保持聯(lián)絡，等待上級的指令和增援人員到達。 3. 處理過程中應保持克制態(tài)度。除正當防衛(wèi)需要，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生爭吵或武力沖突。 4. 事件中如有人員受傷，要及時組織搶救。 5. 盡可能將爭執(zhí)雙方留下或?qū)⒄厥路浇孬@，等候上級處理。 （六） 盜竊等破壞事件 中國最大管理資源中心 第 13 頁 共 14 頁 1. 應以最快方式報告監(jiān)控中心或帶班主管，簡要說明現(xiàn)場情況（地點、人員數(shù)量、人員財務損失情況等）。 2. 保持冷靜，如能處理的可將有關人員帶往保安部調(diào)查處理；如不能即時處理，則應監(jiān)視現(xiàn)場，等候其他崗位支援及上級指令 。 3. 保護現(xiàn)場不受破壞，以待有關單位調(diào)查取證。 （七） 醉酒者 1. 在報告監(jiān)控中心或上級的同時，盡力穩(wěn)定控制醉酒者的情緒。 2. 勸告醉酒者離開車場范圍。如醉酒者無理取鬧，可使用強制手段請其離開大廈。 3. 在處理醉酒人員時一定要保持冷靜、克制態(tài)度。 （八） 車輛碰撞 1. 將肇事司機留在現(xiàn)場。 2. 立即通知當值主任或領班到現(xiàn)場處理。 3. 暫時扣下肇事人員的有關證件，等候上級前來處理。 （九） 失卡、卡損毀 1. 耐心向失卡或卡損毀的客人解釋公司的規(guī)定。 2. 按車場入口崗位登記的時間作遺失卡處理并收取停車費。 3. 如客人蠻不講理，可通知當值主任、領班協(xié)助處理。 （十） 車道堵塞 1. 在不 違反公司原則的情況下，以最快捷的方式疏通出入車道。 2. 如遇到“問題車輛”可先暫扣司機證件，將車輛安排到不堵塞車道的地方再行處理。 中國最大管理資源中心 第 14 頁 共 14 頁 （十一）電梯故障 1. 通知監(jiān)控中心當值人員。 2. 在電梯口擺放通知或指引。 3. 通知入車口當值人員。 4. 入車口崗接通知后應向入場客人做適當指引。 5. 收款員在收取停車費后應向客人做出適當?shù)慕忉尯椭敢? （十三）水浸 1. 立即報告當值主管或監(jiān)控中心帶班主任及領班。 2. 盡快使用就近防水設施保護好受浸樓層各電梯槽口，以免電梯受損。 3. 耐心向客人解釋勸慰，盡量為客人解決水浸帶來的實際困難。 （十四）軍、警車輛不按規(guī) 定停放或不交停車費 1. 向駕駛員說明公司規(guī)定。 2. 如難以獨自處理，則盡快通知當值主任、領班到場處理解決。 3. 盡力將駕駛員留在現(xiàn)場。 4. 保持冷靜、克制、有禮，有使用過激的語言及不禮貌行為與駕駛員爭執(zhí)。
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