醫(yī)療器械售后服務管理工作程序---資料下載頁
2025-04-15 01:24本頁面
【正文】 了解市場信息，掌握同行業(yè)產(chǎn)品價格、質量信息，及時反饋給企業(yè)領導，促使領導正確決策。 附： 購貨者檔案 銷售人員授權書 銷售記錄(清單) 質量信息反饋處理表 篇3：藥房連鎖公司食品售后服務制度 藥房連鎖公司食品售后服務制度 第一條公司應建立一支專業(yè)的售后服務隊伍，負責解答和處理顧客對食品的保健功能、使 用方法、食用量、儲存方法、注意事項以及質量問題的咨詢和投訴。 第二條售后服務部應建立售后服務檔案，對顧客提出的意見和處理結果予以登記，定期匯 總上報公司相關部門。 第三條定期開展用戶訪問，積極做好售后服務工作，及時向質量部反饋客戶質量查詢或投 訴信息，并落實相關質量改進措施。 第四條對消費者投訴的質量問題，應在接到信息后第一時間予以處理，重大問題應及時上 報公司分管負責人，必要時向主管部門報告。 第五條營業(yè)場所內應設立顧客意見本、服務公約、服務電話和行業(yè)主管部門投訴電話，便 于消費者監(jiān)督。 第六條對消費者提出的合理化建議應積極予以采納，并予以感謝。 第七條制定便民服務措施，提供義務咨詢、免費送貨上門等服務提高顧客滿意度。 第 5 頁 共 5 頁
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