物業(yè)公司前臺(tái)接待禮儀常識(shí)-資料下載頁
2025-04-05 22:03本頁面
【正文】 接待中在回答賓客問話時(shí)的禮節(jié)?！ ?應(yīng)答賓客的詢問時(shí)要站立說話，要思想集中的去聆聽，不能側(cè)身目視它處、心不在焉。交談過程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣。說話時(shí)應(yīng)面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠。反應(yīng)遲鈍，必要時(shí)還需借助表情和手勢(shì)溝通和加深理解?！ ?如果賓客的語速過快或含糊不清，可以說對(duì)不起，請(qǐng)您說慢一點(diǎn)或?qū)Σ黄穑?qǐng)您再說一遍好嗎?，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會(huì)。第 2 頁 共 2 頁
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