保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司-運(yùn)營(yíng)與業(yè)務(wù)管理(ppt63)-保險(xiǎn)綜合-資料下載頁
2024-08-15 15:49本頁面
【導(dǎo)讀】完善的內(nèi)部管理體系。保險(xiǎn)招投標(biāo)流程與技術(shù)。接受／發(fā)出傳真程序。辦公室安全／日常維護(hù)?；脽魴C(jī)／投影儀的使用。辦公文具和辦公室設(shè)備。電話系統(tǒng)和電話留言。培訓(xùn)及學(xué)費(fèi)／考試費(fèi)用補(bǔ)償。工作崗位（職位／業(yè)績(jī)考核與評(píng)價(jià)／培訓(xùn)計(jì)劃／聘用合。工資（加入公司及離職時(shí)工資支付／津貼／加班費(fèi)／法。員工福利（年假／病假時(shí)的工資支付／醫(yī)療體檢／產(chǎn)假／。員工福利（無息年票貸款／結(jié)婚獎(jiǎng)勵(lì)／長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)／取得職。年金與在職死亡福利。員工職責(zé)（義務(wù)：遵守各種規(guī)定、政策、維護(hù)公司利益／。個(gè)人信息變更通知。在提供服務(wù)前須要求客戶簽署授權(quán)委托書或服務(wù)協(xié)議。續(xù)保通知須在保單到期前３個(gè)月遞交給客戶。所有重要業(yè)務(wù)會(huì)議應(yīng)準(zhǔn)備會(huì)議紀(jì)要。在接收傳真和文件后須蓋“接收日期／時(shí)間”章。傳真件發(fā)出后須蓋“傳真已發(fā)”章?？蛻粜藕氃冢硞€(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，緊急。收到保險(xiǎn)公司報(bào)價(jià)后準(zhǔn)備保險(xiǎn)建議書并發(fā)給客戶。在保險(xiǎn)公司書面確認(rèn)承保后向客戶發(fā)出承保確認(rèn)書。定期審核并記錄未保風(fēng)險(xiǎn)。用書面形式記錄所有所討論的事項(xiàng)
【正文】 面化的信息管理系統(tǒng) 來自 中國最大的資料庫下載 ? 信息管理系統(tǒng)的構(gòu)成 ? 客戶信息平臺(tái) ? 基本信息 ? 保險(xiǎn)安排 ? 理賠資料 ? 其它 ? 法律法規(guī)資料中心 ? 保險(xiǎn)法律法規(guī)文件 ? 相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范等 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司運(yùn)營(yíng)與業(yè)務(wù)管理－全面化的信息管理系統(tǒng) 來自 中國最大的資料庫下載 ? 信息管理系統(tǒng)的構(gòu)成 ? 保險(xiǎn)市場(chǎng)信息平臺(tái) ? 員工信息交流平臺(tái) ? 公司管理信息平臺(tái) ? 公司介紹 ? 公司政策／制度 ? 人事／財(cái)務(wù)／行政 ? 資料存放及管理 ? 項(xiàng)目管理 ? 員工考核 ? 公司各種文件模版（信函／傳真／各種申請(qǐng)表） 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司運(yùn)營(yíng)與業(yè)務(wù)管理－全面化的信息管理系統(tǒng) 來自 中國最大的資料庫下載 ? 信息管理系統(tǒng)的管理、使用與維護(hù) ? 公司資料使用權(quán)限（保密級(jí)別） ? 專人專管 ? 專門培訓(xùn)（使用手冊(cè)） 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司運(yùn)營(yíng)與業(yè)務(wù)管理－全面化的信息管理系統(tǒng) 來自 中國最大的資料庫下載 ? 標(biāo)準(zhǔn)化的客戶服務(wù) ? 規(guī)范化的客戶服務(wù) ? 專業(yè)化的客戶服務(wù) ? 國際化的客戶服務(wù) ? 網(wǎng)絡(luò)化的客戶服務(wù) ? 團(tuán)隊(duì)化的客戶服務(wù) ? 客戶服務(wù)評(píng)價(jià) 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司運(yùn)營(yíng)與業(yè)務(wù)管理－個(gè)性化的客戶服務(wù)體系 來自 中國最大的資料庫下載 ? 標(biāo)準(zhǔn)化的客戶服務(wù) ? 各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作及服務(wù)應(yīng)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) （規(guī)章制度和管理辦法） ? 采用標(biāo)準(zhǔn)的控制管理程序 ? 服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化 ? 服務(wù)時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)化 ? 服務(wù)文檔的標(biāo)準(zhǔn)化 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司運(yùn)營(yíng)與業(yè)務(wù)管理－個(gè)性化的客戶服務(wù)體系 來自 中國最大的資料庫下載 ? 規(guī)范化的客戶服務(wù) ? 服務(wù)行為的規(guī)范化 （ 相關(guān)法律法規(guī) :統(tǒng)括保單） ? 傭金／咨詢費(fèi)用收取的規(guī)范化 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司運(yùn)營(yíng)與業(yè)務(wù)管理－個(gè)性化的客戶服務(wù)體系 來自 中國最大的資料庫下載 ? 專業(yè)化的客戶服務(wù) ? 形象的專業(yè)化（著裝／談吐／儀表） ? 往來文書的專業(yè)化（格式／用語） ? 技術(shù)報(bào)告的專業(yè)化 （保險(xiǎn)建議書／風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告） ? 商業(yè)談判的專業(yè)化 （技巧／技術(shù)／態(tài)度） ? 責(zé)任感 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司運(yùn)營(yíng)與業(yè)務(wù)管理－個(gè)性化的客戶服務(wù)體系 來自 中國最大的資料庫下載 ? 國際化的客戶服務(wù) ? 服務(wù)理念國際化 （風(fēng)險(xiǎn)管理） ? 技術(shù)資源國際化 （與國際保險(xiǎn)市場(chǎng)合作） ? 客戶資源國際化 ? 信息資源國際化（信息交流） ? 保險(xiǎn)安排的國際化 （國際分保） 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司運(yùn)營(yíng)與業(yè)務(wù)管理－個(gè)性化的客戶服務(wù)體系 來自 中國最大的資料庫下載 ? 網(wǎng)絡(luò)化的客戶服務(wù) ? 公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)一體化 （信息資料共享／業(yè)務(wù)管理） ? 總部與分支機(jī)構(gòu) ? 辦公室內(nèi)部 ? 公司與客戶網(wǎng)絡(luò)一體化 （索賠處理系統(tǒng)） 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司運(yùn)營(yíng)與業(yè)務(wù)管理－個(gè)性化的客戶服務(wù)體系 來自 中國最大的資料庫下載 ? 團(tuán)隊(duì)化的客戶服務(wù) ? 服務(wù)團(tuán)隊(duì)合理搭配／明確職責(zé) －客戶經(jīng)理 －技術(shù) －理賠 －再保 －外援 －管理層 ? 統(tǒng)一窗口服務(wù)客戶 ? 客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制 ? 內(nèi)部溝通 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司運(yùn)營(yíng)與業(yè)務(wù)管理－個(gè)性化的客戶服務(wù)體系 來自 中國最大的資料庫下載 ? 客戶服務(wù)評(píng)價(jià) ? 客戶滿意度調(diào)查 －問卷 －拜訪 ? 內(nèi)部審計(jì) 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司運(yùn)營(yíng)與業(yè)務(wù)管理－個(gè)性化的客戶服務(wù)體系 來自 中國最大的資料庫下載 ? 培訓(xùn)目的 ? 培訓(xùn)原則 ? 培訓(xùn)內(nèi)容 ? 培訓(xùn)形式 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司運(yùn)營(yíng)與業(yè)務(wù)管理－實(shí)用高效的培訓(xùn)體系 來自 中國最大的資料庫下載 ? 培訓(xùn)目的 ? 實(shí)用復(fù)合型人才 ? 專業(yè)化人才 ? 培訓(xùn)原則 ? 注重基礎(chǔ)培訓(xùn) ? 理論與實(shí)務(wù)相結(jié)合 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司運(yùn)營(yíng)與業(yè)務(wù)管理－實(shí)用高效的培訓(xùn)體系 來自 中國最大的資料庫下載 ? 培訓(xùn)內(nèi)容 ?保險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理基礎(chǔ)知識(shí) ?各項(xiàng)管理制度 ?業(yè)務(wù)操作流程 ?營(yíng)銷策略／展業(yè)技巧 ?社交禮儀 ?經(jīng)理人管理 ?企業(yè)文化 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司運(yùn)營(yíng)與業(yè)務(wù)管理－實(shí)用高效的培訓(xùn)體系 來自 中國最大的資料庫下載 ? 培訓(xùn)形式 ?基礎(chǔ)培訓(xùn)（保險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理基礎(chǔ)知識(shí)） ?專題培訓(xùn)（針對(duì)某一專題） ?入司培訓(xùn)（針對(duì)新員工的培訓(xùn)：公司介紹／業(yè)務(wù)操作流程／各項(xiàng)管理制度） ?派出培訓(xùn) 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司運(yùn)營(yíng)與業(yè)務(wù)管理－實(shí)用高效的培訓(xùn)體系 來自 中國最大的資料庫下載 ? 投標(biāo) ? 招標(biāo) 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司運(yùn)營(yíng)與業(yè)務(wù)管理－保險(xiǎn)招投標(biāo)流程與技術(shù) 來自 中國最大的資料庫下載 ? 投標(biāo)（經(jīng)紀(jì)人投標(biāo)） ? 理解招標(biāo)文件／注重細(xì)節(jié)要求 （密封／格式（與招標(biāo)文件一致） ? 針對(duì)客戶需求 ? 專業(yè)化 （保險(xiǎn)與招標(biāo)行業(yè)） ? 突出特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì) ? 著重經(jīng)驗(yàn)業(yè)績(jī)與服務(wù)團(tuán)隊(duì) ? 書面整潔 ? 排版清楚明了 ? 封面設(shè)計(jì)美觀 ? 專業(yè)裝訂 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司運(yùn)營(yíng)與業(yè)務(wù)管理－保險(xiǎn)招投標(biāo)流程與技術(shù) 來自 中國最大的資料庫下載 ? 招標(biāo)（保險(xiǎn)人招標(biāo)） ? 招投標(biāo)法 ? 經(jīng)紀(jì)人法律定位 ? 專業(yè)化 ? 招標(biāo)要求簡(jiǎn)明易懂 ? 可操作性 ? 內(nèi)容（項(xiàng)目概況／風(fēng)險(xiǎn)分析／保險(xiǎn)條款／ 服務(wù)方案／服務(wù)團(tuán)隊(duì)／業(yè)績(jī)） ? 評(píng)標(biāo)辦法（償付能力與自動(dòng)承保能力） 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司運(yùn)營(yíng)與業(yè)務(wù)管理－保險(xiǎn)招投標(biāo)流程與技術(shù) 來自 中國最大的資料庫下載 ? 保險(xiǎn)法律法規(guī)（統(tǒng)括保單） ? 合格的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人（視野／心態(tài)） ? 保險(xiǎn)條款 ? 標(biāo)準(zhǔn)化／清楚明了 ? 非最寬 ? 慕再／ FIDIC) ? 擴(kuò)展條款的誤區(qū) ? 培訓(xùn) ? 專家學(xué)者 ? 有經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)人員 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司運(yùn)營(yíng)與業(yè)務(wù)管理－其它 來自 中國最大的資料庫下載 ? 再保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì) ? 客戶（保險(xiǎn)公司） ? 技術(shù) ? 關(guān)系 ? 網(wǎng)絡(luò) ? 費(fèi)率與國際再保市場(chǎng)、證券市場(chǎng)的關(guān)系 （保險(xiǎn)市場(chǎng)周期性） ? 再保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng) ? 大量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) ? 精算 ? 再保險(xiǎn)合同（合同／臨時(shí)／預(yù)約） 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司運(yùn)營(yíng)與業(yè)務(wù)管理－其它 來自 中國最大的資料庫下載 ? 保險(xiǎn)公司的評(píng)級(jí)（ security list:自動(dòng)查詢系統(tǒng) ) ? 圖書館 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司運(yùn)營(yíng)與業(yè)務(wù)管理－其它 來自 中國最大的資料庫下載 Qamp。A 疑問與解答
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