高校后勤物業(yè)如何提高各級人員的執(zhí)行力---資料下載頁
2025-04-05 21:53本頁面
【正文】 比如，講座說執(zhí)行力第(5)條，就是把想法變成行動，把執(zhí)行力變成結(jié)果。就要求我們要把握行動而這個行動就是要有可行性、可操作性也就進(jìn)一步要求我們在日常工作中多觀察、多思考。以六心的要求做好工作耐心、細(xì)心、專心、誠心、熱心、用心。 前些時，中地大樓的甲方要求我們處理好客戶的投訴。類似于一位業(yè)主將10萬元撒在小區(qū)的廣場上，不讓別人撿，自己又不管它，也不告訴我們物業(yè)公司。晚上回來數(shù)錢，發(fā)現(xiàn)只有5萬了。物業(yè)公司保安1小時巡邏一次，也不可能看到。而業(yè)主投訴到物業(yè)公司說物業(yè)管理不到位，安保存在問題，這合理嗎?而物業(yè)管理是對小區(qū)的清潔、綠化、安保、維修、客服方面進(jìn)行管理服務(wù)。不包括對業(yè)主個人的行為實(shí)施管理。該投訴具體的內(nèi)容如下： 一客戶將衛(wèi)生紙巾放于樓層公共區(qū)域，結(jié)果各個公司都在使用。因此，該客戶到甲方、服務(wù)中心投訴：要求不讓其它公司的人使用放在公共區(qū)域的紙巾，該客戶又不派人守護(hù)，又不通知物業(yè)公司。紙巾被其他公司使用，不是很正常嗎?該客戶這樣做，不是很不妥嗎? 但我們很重視，劉小明經(jīng)理馬上召集客服、工程、安保召開會議，統(tǒng)一大家的思想認(rèn)識。要求客服部每天至少四次到該客戶樓上巡查，制止非該客戶員工使用紙巾。保安巡邏的時候也重點(diǎn)巡查和制止非該客戶員工使用紙巾。我們耐心地，共提出6項建議：(1)紙巾盒可以安裝在公司內(nèi)部的專用部位，只供本公司員工使用。這樣就不會產(chǎn)生鄰里客戶之間的誤會。(2)可以將紙巾發(fā)放給員工，由員工自行使用。(3)貴公司經(jīng)物業(yè)公司轉(zhuǎn)甲方同意后，在公用通道處安裝攝像頭，發(fā)現(xiàn)非本公司員工使用紙巾，馬上予以制止。(4)安排專人守護(hù)紙巾盒。(5)物業(yè)公司仍然會加強(qiáng)巡視力度，制止非該公司員工使用紙巾的行為。(6)由該公司出面寫出并發(fā)給其它各公司的函件，請這些公司通知員工不得取用紙巾。通過我們耐心細(xì)致的工作，經(jīng)過一個月反復(fù)做工作。客戶終于認(rèn)識到將紙巾放公用通道處欠妥，以后就接受了我們的改進(jìn)建議，不再投訴。但我們也沒有笑話這家公司，對劉小明經(jīng)理布置的工作，馬上去執(zhí)行。 今后的工作中，我要更有執(zhí)行力。把工作盡可能做到盡善盡美，不要把工作寫在紙上，說在口上，掛在墻上、落實(shí)不到行動上，為把保利物業(yè)提倡的執(zhí)行力要求，在中地大樓落實(shí)的更好。 第 7 頁 共 7 頁
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